Аутсорсинг социальных сетей: хорошая или плохая идея?: эксперт по социальным сетям

Одна из самых серьезных проблем при использовании социальных сетей для бизнеса и маркетинга - это время. Действия в социальных сетях действительно создают риск вовлечь вас и отнять у вас много времени. просто общение с людьми.

Добавим, что технологии все время меняются. Может показаться невозможным уследить за всеми инструментами, программным обеспечением, техниками, этикетом и передовыми методами работы в социальных сетях.

Неудивительно, что люди обращаются к консультантам, агентствам и подрядчикам по социальным сетям, чтобы они взяли на себя их деятельность в социальных сетях. Но нужно ли? Давайте изучим это.

Плюсы и минусы аутсорсинга социальных сетей

Получение помощи извне - хорошая идея, особенно если она удерживает вас от грубых ошибок, которые могут негативно повлиять на ваш имидж и репутацию. Это также может помочь вам сократить путь от абсолютно квадратного до получения выгод и возврата инвестиций, которые вы ищете.

Однако есть опасность, что многие компании не просто ищут помощи, но перекладывают всю свою деятельность на внешнее агентство, которое

не интегрированы в компанию, но по-прежнему представляют их в социальных сетях.

Это может показаться странным, если это прозвучит от консультанта по социальным сетям. Вы могли подумать, что, возможно, я был бы за то, чтобы гуру социальных сетей получали больше оплачиваемой работы. На самом деле я вижу в этом проблему и считаю, что задача консультантов - помогать клиентам подвести черту.

Я считаю, что консультанты должны сосредоточиться на обучении вас или вашего персонала.или помочь вам нанять кого-то с соответствующими навыками, который сможет присоединиться к компании и изучить ее культуру и процессы. На мой взгляд, работа консультантов заключается в том, чтобы довести компанию до того состояния, в котором консультант больше не понадобится, кроме того, чтобы быть на связи, когда есть вопрос или проблема, требующая их помощи, или когда есть новые разработки и изменения, которые необходимо довести до клиентов внимание.

Получите помощь, наставничество и совет? Ну конечно; естественно. Могу ли я предложить вам передать все на аутсорсинг? Нет.

Не поймите меня неправильно, не весь аутсорсинг - это плохо, и я полностью осознаю, что ваше время, скорее всего, дорого, мало и востребовано!

Что следует учитывать:

• Внешние люди не знают всех фактов - Существует предел того, сколько вы можете обучать кого-то, кто находится за пределами вашей организации и, скорее всего, сидел в совершенно другом здании. Если они постоянно проверяют информацию и запрашивают ответы, сколько времени вы собираетесь сэкономить?
• Вы можете быть заперты или даже взяты в заложники - Чем глубже вы погружаетесь в аутсорсинг, тем труднее становится выпутаться и взять это на себя. Можете ли вы быть уверены, что если отношения с вашим аутсорсером испортятся, вы сможете продолжать, как будто ничего не произошло? Вы можете обнаружить, что ваши подписчики вообще не являются вашей аудиторией или что с помощью нескольких щелчков они могут действительно заставить вас выглядеть очень плохо.
• Аутсорсеры не уполномочены принимать решения или действовать - Если кто-то обращается к кому-то в вашей организации с проблемой, он обычно может решить проблему довольно быстро. Аутсорсер, с другой стороны, может иметь ограниченные возможности или мало помогать за пределами своего «сценария».
• Культура компании должна передаваться точно - Трудно передать культуру компании, частью которой вы не являетесь.
• У внутреннего персонала больше мотивации - Когда вы работаете в компании, вы чувствуете большую ответственность и лояльность, чем кто-то из сторонних и отстраненных людей.
• Отраслевые термины и детали могут сбить с толку аутсорсеров - Клиенты компании, контакты со СМИ и настоящие специалисты в своей нише будут использовать отраслевой жаргон и стенографию. Что из этого может получить аутсорсер, и будут ли они убедительны?
• Большое преимущество социальных сетей - это нетворкинг. - Если кто-то присутствует только для того, чтобы выглядеть так, будто он занимает свою нишу, ваша компания не получит всех сетевых преимуществ, которые предоставляют социальные сети. Вы нанимаете актера для участия в отраслевых мероприятиях и выставках?
• Вы можете рискнуть своим брендом из-за общения с фрилансером - Можно ли доверять вашему аутсорсеру, что он говорит и делает правильные вещи, когда это необходимо?

Хорошо, может показаться, что я настроен чрезмерно негативно и пессимистично, но есть некоторые области, которые довольно безопасно отдать на аутсорсинг, если вы хорошо отслеживаете ситуацию и управляете ею:

Что можно безопасно передать на аутсорсинг?

1. Форматирование и редактирование контента - Возможно, вы не лучший в плане грамматики и дизайна, но вам есть что сказать. Ничего страшного, пусть кто-нибудь возьмется за полировку, если вы общаетесь своим голосом.
2. Запросы друга - Нет ничего плохого в том, чтобы помощник отфильтровывал очевидный мусор из ваших подписчиков, списков, запросов в друзья, сетевых контактов и т. Д., Прежде чем вы дадите им окончательное одобрение.
3. Содержание исследования - Вы можете обнаружить, что аутсорсер может находить информацию быстрее и качественнее.
4. Создание закладок для представленных материалов - Повторяющиеся задачи, в которых вы не имеете дело с людьми, могут выполняться помощником или программным обеспечением, при условии, что вы будете придерживаться правил обслуживания и предоставлять только хороший ценный контент.
5. Монтаж аудио и видео - Если ваши мультимедийные способности начинаются и заканчиваются нажатием большой красной кнопки записи, не беспокойтесь - обратитесь к профессионалу, чтобы привести в порядок, улучшить и добавить эффекты. Они могут посоветовать вам, как извлечь максимальную пользу из того, что у вас есть.
6. Загрузка контента - Ваше время лучше всего использовать для увеличения вашей прибыли, а не для просмотра индикаторов выполнения!
7. Мониторинг бренда - Вместо того, чтобы сидеть и смотреть отчеты и потоки результатов поиска, попросите кого-нибудь еще отслеживать упоминания вашего бренда и вмешиваться, чтобы отвечать по мере необходимости.
8. Транскрипции - Если вы лучше всего работаете голосом, а не письмом, говорите, записывайте и расшифровывайте свой контент. Аудио можно использовать как подкаст, а письменную версию можно использовать в сообщениях в блогах или в качестве ответов в социальных сетях.
9. Ведение блога и фан-страницы - Удаление спама, проверка ссылок, обработка конкурсных заявок и т. Д. - все это можно поручить помощнику.
10. Программное обеспечение и управление ИТ - Попросите кого-нибудь с техническими навыками позаботиться об обновлениях программного обеспечения, резервном копировании данных, безопасности и т. Д., И вы сможете расслабиться, зная, что обо всем позаботились.

Нижняя граница: Избегайте аутсорсинга отношения.

Аутсорсинг работает лучше всего, когда не требуется личного ответа, когда любой может следовать простой системе или когда задача сводит вашу работу к ее совершенствованию. Хуже всего, когда опыт кажется сфабрикованным, обманчивым или пренебрежительным.

Так каков ответ?

На мой взгляд, лучший ответ - либо обучить кого-то дома в социальных сетях с постоянной поддержкой, либо привлечь кого-то с соответствующими навыками, увлечением. для вашего продукта, услуги или ниши, и сделайте их частью вашей организации с важными контактами для быстрого набора на случай, если произойдет что-то необычное.

Передаете ли вы на аутсорсинг какую-либо часть своей деятельности в социальных сетях? Возможно, вы выполняете аутсорсинговые услуги? Пожалуйста, поделитесь своими мыслями и опытом в комментариях ниже…