4 способа сделать ваши социальные сети более гуманными: специалист по социальным сетям

Вы хотите улучшить взаимодействие со своими поклонниками и подписчиками?

Хотите знать, как ваш бизнес может выглядеть более человечным?

Подлинное взаимодействие в социальных сетях помогает вам превратить онлайн-соединения в клиентов, которые чувствуют, что знают вас.

В этой статье вы откройте для себя четыре способа сделать ваше взаимодействие в социальных сетях более человечным.

Послушайте эту статью:

Где подписаться: Подкаст Apple | Подкасты Google | Spotify | RSS

Прокрутите статью до конца, чтобы найти ссылки на важные ресурсы, упомянутые в этом выпуске.

Зачем гуманизировать контент социальных сетей?

На современном конкурентном рынке недостаточно создать учетные записи в социальных сетях и собрать безликих подписчиков, которые никогда не взаимодействуют с вашим брендом. Что вам действительно нужно, так это подписчики, которые заниматься со своим брендом, сформировать эмоциональные связи и стать аудиторией постоянные клиенты.

К сожалению, многие компании относятся к своим учетным записям в социальных сетях скорее как к рекламным каналам, чем к средствам создания прочных и честных отношений с клиентами. В ответ люди научились отключать рекламные сообщения и аккаунты, которые говорят только о них самих и сосредотачиваются на характеристиках своих продуктов, а не на потребностях клиентов. Если это описывает вашу компанию, ваши сообщения могут не доходить до вашей идеальной аудитории.

если ты относись к своим подписчикам как к друзьям, это может иметь решающее значение, когда дело доходит до вашей стратегии в социальных сетях.

Сделайте паузу на секунду и подумайте о своих личных аккаунтах в социальных сетях. Вы взаимодействуете с людьми, которые постоянно занимаются саморекламой или публикуют обычные обновления статуса? Ответ, наверное, нет. Вы, вероятно, общаетесь с реальными людьми. Люди, которые эмоционально поднимают вас, заставляют смеяться, или у них есть законные вопросы или рекомендации, частью которых вы можете быть. Такой же подход следует использовать в бизнес-маркетинге в социальных сетях.

Как только это произойдет, ваши связи могут стать послами бренда, которые значительно повысить вовлеченность и ваша прибыль. Вот как:

# 1: используйте приятный голос

Корпоративные разговоры и безжизненные посты могут сделать компанию скучной и бесчувственной. К счастью, то, что приемлемо для делового голоса, за годы сильно изменилось. В то время как старые правила запрещают сокращение, от первого лица и сленг, новый тон делового языка сильно отличается.

Теперь у вас есть возможность говорить более личным и дружелюбным тоном. Попробуйте создавать сообщения и твиты, которые обращаются к вашей аудитории в разговорной речи. Скорее всего, людям будет легче с вами общаться.

Приятного аппетита, издание о кулинарии для гурманов с более чем 50-летним стажем, делает отличную работу, привнося в свои сообщения достаточно индивидуальности.

Даже страховые компании (традиционно не самый веселый и беззаботный вид бизнеса) понимают, что небольшая индивидуальность имеет большое значение. Проверьте Аккаунт GEICO Gecko, талисман страховой компании GEICO. В аккаунте, у которого более 20000 подписчиков, есть причудливые рисунки и шутки, в то время как рекламные и рекламные сообщения заметно отсутствуют.

# 2: Stop the Me, Me, Me Posts

Когда друзья или родственники публикуют в социальных сетях что-то грандиозное (законченный арт-проект, жизненное событие, огромное достижение), что вы делаете? Скорее всего, вы поделитесь этим и найдете время, чтобы поздравить их и указать другим на то, что они сделали отличную работу.

Бренды, которые освоили взаимодействие с социальными сетями, знают, что они могут сделать это и со своей аудиторией в социальных сетях.

Когда это уместно, указать на то, что член аудитории сделал особенно хорошо. Выделите фотографии, сообщения и другие материалы своих подписчиков чтобы показать им, что вы заботитесь о сообщениях, которые они публикуют. Ты будешь заставить их чувствовать себя особенными и, вероятно, превратят их в постоянных защитников бренда.

Ниже вы можете увидеть, как Bon Appétit представили рецепт, сделанный читателями, который изначально был опубликован в их журнале.

Для брендов и компаний, выделив контент, создаваемый пользователями не только приближает вас к аудитории, но и укрепляет эмоциональную связь между вашими бизнеса и клиентов, но также предлагает неагрессивный способ продвижения ваших продуктов и Сервисы.

# 3: Слушайте и отвечайте как человек

Проблема с рассмотрением социальных сетей как одностороннего канала связи заключается в том, что вы можете пропустить попытки клиентов связаться с вами; решить ли проблему, связанную с продуктом, оставить жалобу, задать вопрос или поздравить вас с хорошо выполненной работой.

Лучшие бренды в социальных сетях знают, что вам нужно слушать в дополнение к разговору. Слушание ваших клиентов помогает вам быстрее решать проблемы и показывает вашим клиентам, что их голоса имеют значение.

Timehop отлично справились со своими подписчиками в социальных сетях, когда выпустили функцию, которая вызвала неоднозначную реакцию. Кому-то она понравилась, а кто-то не был ее фанатом, но Timehop ​​нашел время, чтобы отреагировать как на положительные, так и на отрицательные мнения в большом количестве комментариев аудитории к этой функции.

В первом примере использовался положительный комментарий и использовались неформальные смайлы.

Во втором примере Timehop ​​ответила на отрицательный комментарий извиняющимся тоном.

# 4: Покажи им смешное

Социальные сети для бизнеса не всегда должны быть прямыми и сосредоточенными на продажах и привлечении потенциальных клиентов. Лучший способ установить настоящую связь с аудиторией - это время от времени расслабляйтесь и покажите свою юмористическую сторону.

Это может работать даже в профессиональных сетях, таких как LinkedIn. Например, Zappos использовал публикацию в LinkedIn, чтобы поделиться конкурсом стикеров между кампусами.

Вывод

Используя уроки, извлеченные из этих успешных компаний, разбирающихся в социальных сетях, вы сможете начать создавать подлинные связи со своей собственной аудиторией.

Эти указатели помогут сохранить актуальность ваших навыков взаимодействия:

• Будь смешным, странным, очаровательным, глупым, пошлым, или любые другие атрибуты, лучше всего отражающие человеческую сторону вашего бизнеса.
• Расскажите о своих клиентах, расскажите о интересных статьях, связанных с вашей отраслью, расскажите несколько анекдотов иногда. Просто не забудьте свести жесткие продажи к минимуму.
• Создавайте контент, вызывающий эмоции в других и приближает их к вашему бренду.
• Задавайте вопросы, начинайте беседы, присоединяйтесь к беседам. Знаете, как в реальной жизни, если бы вы пытались подружиться.
• Отслеживайте и реагируйте на то, что говорит ваша аудитория в социальных сетях. Если они говорят хорошие вещи, почему бы вам их не слышать? Если они говорят плохие вещи, вам нужно знать об этом, чтобы изменить их восприятие.

Также, относитесь к каждому из ваших клиентов как к близкому другу. Если они зададут вам вопрос, немедленно помогите им. Если вы видите что-то, что им понравится, или думаете о чем-то, что рассмешило бы их, поделитесь этим. Если они делают что-то потрясающее, поздравьте их и поделитесь публикацией (особенно если это сообщение о вас или ваших продуктах и ​​услугах). Если они заинтересуются вашим контентом, поблагодарите их и сразу же ответьте.

Делитесь хорошими новостями и интересными особенностями своих продуктов, но помните, что это не только про вас.

Что вы думаете? Вдохновляет ли это вас изменить то, как вы публикуете сообщения в социальных сетях? Какую тактику вы попробуете в первую очередь? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.