4 способа измерить социальные сети и их влияние на ваш бренд: специалист по социальным медиа

Вы знаете, как социальные сети помогают вашему бизнесу? Хотите узнать, как Twitter, Facebook и другие сайты влияют на узнаваемость вашего бренда?

Хорошая новость заключается в том, что социальные сети наконец достигли грандиозного уровня «подотчетности». Место, где есть масса желающих его измерить. Плохая новость в том, что нет однозначного ответа.

Однако с помощью нескольких простых шагов вы можете построить стратегию измерения, которая достигнет ваших целей.

Определение терминов

Для начала согласимся, что Узнаваемость бренда - это показатель того, насколько ваш бренд узнаваем для вашей целевой аудитории. Для тех, кто хочет опередить кривую измерения в социальных сетях, первым шагом является согласовать показатели в социальных сетях с показателями, с которыми ваша компания уже знакома.

Кроме того, давайте согласимся, что измерения для социальных сетей не так уж сильно отличаются от того, как вы измеряли традиционные медиа. Чтобы измерить узнаваемость бренда в контексте воронки продаж, Ключевые области для оценки делятся на три категории: воздействие в социальных сетях, влияние и вовлеченность.

Понимая это, давайте посмотрим, как вы можете выровняйте правила игры между вашими традиционными медиа-метриками и вашими социальными медиа-метриками.

# 1: Измерение воздействия социальных сетей

Сколько людей вы могли бы охватить своим сообщением?

В социальных сетях этот показатель примерно такой же надежный, как тираж печатного журнала, но знание вашей потенциальной аудитории имеет ценность, поскольку представляет собой пул потенциальных клиентов для продаж.

К сожалению, на момент написания этой публикации некоторые из этих показателей приходилось учитывать вручную, поэтому вам придется сбалансируйте уровень усилий по отслеживанию показателей и ценность, которую вы получите от них, чтобы определить их важность для вашей общей стратегии.

Хорошим примером ненадежности социальных измерений является выделение уникальных пользователей для каждого из ваших показателей. Вы хотите не считайте одного и того же человека дважды в списке ниже, но реально сделать это сложно.

Эти измерения показывают количество людей, которых вы привлекли к своему бренду через социальные сети. Чтобы снизить вероятность дублирования пользователей, отслеживать темпы роста в процентах от общих итогов. Здесь вы найдете настоящие бриллианты.

• Twitter: Посмотрите на количество подписчиков и количество подписчиков тех, кто ретвитнул ваше сообщение. для определения ежемесячного потенциального охвата. Вы должны отслеживать их отдельно, а затем сравните месячный ростставка каждого из этих показателей, чтобы вы могли определить, где вы видите наибольший рост. Отличный бесплатный инструмент для измерения Twitter - это TweetReach.
• Facebook: Отслеживайте общее количество поклонников страницы вашего бренда. Кроме того, проверьте количество друзей из числа тех, кто стал фанатом в течение определенного периода времени или во время продвижения и те, кто прокомментировал или лайкнул ваши сообщения, чтобы определить потенциальный ежемесячный Facebook достичь. Facebook Insights имеет здесь ценность.
• YouTube: Измерьте количество просмотров видео, привязанных к продвижению или определенному периоду времени, например ежемесячно, и общее количество подписчиков.
• Блог: Измерьте количество посетителей, просмотревших сообщения, привязанные к акции или за определенный период времени.
• Эл. адрес: Посмотрите, сколько людей в списке рассылки и сколько фактически получили электронное письмо.

# 2: Измерение вовлеченности

Сколько людей на самом деле что-то сделали с вашим сообщением?

Это один из наиболее важных показателей, потому что он показывает, сколько людей на самом деле достаточно заботились о том, что вы должны сказать, чтобы привести к какому-либо действию.

К счастью, вовлеченность довольно легко измерить с помощью таких простых инструментов, как Радиан 6, Biz360 а также TweetEffect. Эти показатели подчеркивают, кого вы хотите удержать в каналах социальных сетей.

Для начального списка ключевых показателей эффективности взаимодействия это после Криса Лейка - отличное начало.

• Twitter: Определите количество нажатий на ваши ссылки, ретвитов вашего сообщения и использования вашего хэштега, а затем посмотрите, сколько людей было ответственным за это действие. Вы также можете отслеживать @ ответы и прямые сообщения, если можете связать их с активностью кампании.
• Facebook: Определите количество нажатий на ваши ссылки, а также количество лайков или комментариев к вашим сообщениям. Затем разбейте это количество людей, создавших это задание. Вы также можете отслеживать сообщения на стене и личные сообщения, если можете связать их с деятельностью, которая напрямую связана с конкретной кампанией в социальных сетях.
• YouTube: Оцените количество комментариев к вашему видео, количество оценок, количество раз, когда им поделились, и количество новых подписчиков.
• Блог: Оцените количество комментариев, количество сгенерированных подписчиков и, наконец, количество раз, когда посты были опубликованы, и «где» они были опубликованы (например, Facebook, Twitter, электронная почта и т. Д.). Измерьте количество сторонних блогов, которые вы прокомментировали, и итоговый реферальный трафик на ваш сайт.
• Эл. адрес: Подсчитайте, сколько людей открыли, щелкнули и поделились вашей электронной почтой. Укажите, где размещены элементы, как указано выше. Также следите за количеством сгенерированных новых подписок.

# 3: Измерение влияния

Эта категория попадает в немного мягкое пространство для измерения. Влияние - это субъективный показатель, определение которого зависит от точки зрения вашей компании. По сути, вы хотите посмотрите, являются ли перечисленные выше показатели вовлеченности положительными, нейтральными или отрицательными по настроениям. Другими словами, повлияла ли ваша кампания на позитивное отношение к бренду или создала плохое настроение?

Вы также можете использовать автоматизированные инструменты, такие как Твитализер, Социальное упоминание, Радиан 6 или ScoutLabs чтобы было немного проще, но ВСЕГДА выполняйте ручную проверку, чтобы подтвердить любые результаты настроений. Влияние обычно отображается как процент положительного, нейтрального и отрицательного настроения, который затем применяется к показателям вовлеченности и, где это применимо, к показателям охвата.

Отличное приложение для влияния - это посмотреть на влияние тех, кто взаимодействовал с вашим брендом в вышеуказанных категориях. Есть ли у вас хорошее сочетание крупных игроков с большой аудиторией, взаимодействующих с вашим брендом, а также среднего Джо со скромными поклонниками?

В противном случае маятник вашего влияния может вот-вот опрокинуться, потому что важно, чтобы вы проводить время, взаимодействуя как с влиятельными пользователями, так и с обычным пользователем. Примечание: многие автоматизированные инструменты, отслеживающие настроения и влияние, платные. И во многих случаях вам понадобится комбинация инструментов для измерения всех различных каналов социальных сетей.

4. Воронка привлечения потенциальных клиентов

После того, как вы измерили часть влияния в воронке, вы поползли туда, где слишком многие компании начинают свои усилия по измерению: в воронку лидогенерации. На этом часть воронки, посвященная узнаваемости бренда, заканчивается и начинается традиционное действие, ориентированное на рентабельность инвестиций.

Понимание вашего охвата, вовлеченности и влияния через эти основные социальные каналы позволит вы определяете свое присутствие и влияние, которое затем можно применить в качестве модели для других социальных сети.

Теперь, когда вы отследили всю эту информацию, как сделать ее значимой? Excel - отличный инструмент для организации ваших данных. Создайте стандартную информационную панель в Excel, которая выделяет ключевые показатели, важные для организации.. Создайте вкладку для общего обзора нескольких кампаний, а также вкладку для каждой кампании за отчетный период. В конечном итоге вам следует поместить информацию в тот же формат, который вы использовали для отчета традиционные кампании по повышению осведомленности о бренде, с социальными сетями как еще одним средством в целом комплекс маркетинга.

Если вы ищете инструменты для отслеживания, это после автор Mani Karthik в Daily Bloggr дает хороший обзор вариантов.

Чтобы по-настоящему понять важность измерения, вот отличный пост об измерении в социальных сетях от Social Media Examiner: Можно ли измерить маркетинг в социальных сетях? Большой спор.

А как насчет вас? Вы измеряете? Как вы измеряете? Какие показатели вы бы добавили? Оставьте комментарий ниже, и давайте поговорим.