7 тенденций в социальных сетях для потребителей Новое исследование

Вам интересно, как меняются социальные тенденции для потребителей?

Если так, не смотрите дальше.

В Nielsen и McKinsey’s Отчет в социальных сетях, потребители были опрошены, чтобы узнать, как они используют социальные сети.

Вот семь основных выводов из этого отчета.

# 1: больше времени на мобильные устройства

Опрос показал, что потребители все чаще обращаются к своим смартфонам и планшетам для доступа к социальным сетям.

Хотя ПК по-прежнему является наиболее широко используемым устройством в социальных сетях, исследование показало, что время, потраченное на мобильные приложения и мобильные веб-сайты, увеличило общее время, затраченное на 63% (по сравнению с 2011 годом).

Кроме того, 43% пользователей заявили, что используют смартфоны для доступа к социальным сетям, а 16% подключаются с помощью планшета.

Ключевые выводы: Когда дело доходит до использования социального контента, все дело в мобильных

. Для маркетологов это означает, что мобильный должен быть вашим главным приоритетом контента этот год.

Если вы еще этого не сделали, вот несколько идей для начала:

• Создать мобильный сайт (есть бесплатный Плагин WordPress для этого)
• Зарегистрируйте свой бизнес на геолокационных сервисах Такие как Foursquare, ГДЕ или SCVNGR
• Использовать смс а также MMS для привлечения клиентов
• Создайте собственное приложение (даже если вы не разработчик), используя GENWI, Mippin, MobiCart или ShoutEm
• Получить больше мобильный маркетинг советы из прекрасной книги Джейми Тернера, Go Mobile!

# 2: использование Pinterest продолжает расти

Pinterest продолжает демонстрировать экспоненциальный рост с момента запуска в 2011 году. Платформа продемонстрировала самый высокий рост аудитории и времени, затрачиваемого на любую социальную сеть, на всех устройствах, таких как ПК, мобильный Интернет и приложения.

Кроме того, май 2012 г. Harvard Business Review статья под названием «Переход клиентов от закрепления к покупке," утверждает, что:

«Пользователи Pinterest сообщили об удивительно высокой корреляции между закреплением и последующей покупкой: более 1 из 5 пользователей Pinterest закрепили товар, который они позже приобрели. В социальном мире это высокий коэффициент конверсии ».

Ключевые выводы: Как маркетолог, помни это фотография продукта важнее, чем когда-либо при попытке убедить покупателей Pinterest прикрепить и купить ваши самые популярные товары. Используйте их опыт покупок и сделайте свой профиль максимально креативным и визуально привлекательным.

Также не забывайте общаться с людьми, которые прикрепили ваши товары чтобы посмотреть, сможете ли вы подтолкнуть их к покупке!

# 3: Социальные сети порождают положительные настроения

Одним из наиболее интересных результатов этого опроса было то, что 76% участников заявили, что они испытали положительные чувства после общения в социальных сетях.

Вот некоторые из слов, которые использовались для описания своих ощущений: информированный, возбужденный, возбужденный, связанный а также позабавил. Однако 21% сообщили о негативных настроениях после общения в социальных сетях; примеры подавлен, встревожен а также потерянное время. 24% остались нейтральными.

Ключевые выводы: Социальные сети насыщены данными, насыщенными сантиментами. Каждое обновление, твит, комментарий в блоге или онлайн-обзор является важным источником данных, которые могут использоваться в вашей программе CRM. Как маркетолог, вы должны быть очень заинтересованы в сборе и анализе данных о настроениях посмотрите, приносят ли ваши сообщения в социальных сетях желаемые результаты.

# 4: Twitter движет социальное телевидение

Twitter стал самым мощный драйвер взаимодействия с «социальным ТВ». Это означает, что когда люди смотрят Суперкубок, американский идол или выборы, они одновременно используют Twitter, чтобы поделиться своими мыслями и опытом с друзьями.

В июне 2012 года треть активных пользователей Твиттера писала в Твиттере о телепрограмме, по сравнению с 26% в начале года.

Ключевые выводы: Социальное телевидение - все еще новая концепция для маркетологов. Однако, учитывая, что в среднем 43 минуты каждый день тратят на просмотр телевизора (HubSpot), и что многие из этих зрителей затем делятся своим опытом в Интернете, маркетологам следует найти способы согласовать любую телевизионную рекламу со своими онлайн-стратегиями (например, включение хэштегов или звуковых фрагментов в твиттере в телевизионные рекламные ролики). Это продлевает разговор о брендах за пределами телевидения, в то же время позволяя расширить сарафанный маркетинг.

# 5: Социальная помощь - это новая забота о клиентах

Социальная помощь это способ для компаний обеспечить регулярное обслуживание клиентов через социальные сети. Исследование показало, что каждый третий пользователь социальных сетей предпочитает социальную помощь, а не звонку в компанию.

Потребители используют различные каналы социальной помощи. Например, они чаще всего сами комментируют или задают вопрос о продуктах или услугах компании на странице компании в Facebook (29%). личный профиль в Facebook (28%), в официальных блогах компании (15%), в Twitter (личное имя - без упоминания компании, 14%) и в Twitter (адрес компании, 13%).

Ключевые выводы: Социальные сети заставили потребителей получать немедленную обратную связь. Для маркетолога риск не оправдать таких высоких ожиданий заключается не только в потере клиентов, но и в негативные отзывы о вашем бренде в сети пользователей и их друзей сети. Если вы можете получить право на социальную помощь, ты будешь создать большой разрыв между вашим брендом и конкурентами.

6. Смешанные чувства к социальной рекламе

Еще одним интересным открытием стало то, как люди реагируют на социальную рекламу. В то время как 33% опрошенных считают рекламу в социальных сетях раздражающей, 26% с большей вероятностью обратят внимание на рекламу, опубликованную другом.

Как правило, лайк - это наиболее частое действие, предпринимаемое после просмотра социальной рекламы (26%), за которым следует доля (15%) и покупка продукта (14%). Что касается демографии, исследование показало, что американские потребители азиатского происхождения чаще всего откликались положительно относятся к социальной рекламе, в то время как белые потребители чаще всего отталкивались от социальных сетей реклама.

Ключевые выводы: Поскольку реклама в социальных сетях раздражает больше, чем в других цифровых областях, маркетологам следует действовать осторожно и убедитесь, что их объявления релевантны и нацелены. С другой стороны, многие люди не возражают против рекламы в социальных сетях, если она соответствует личным вкусам и интересам. Это дает маркетологам прекрасную возможность повысить узнаваемость бренда.

# 7: Социальное прислушивание к ключевой активности потребителей

Социальные сети меняют то, как потребители во всем мире принимают решения о покупке. Потребители используют социальные сети, чтобы слушать и узнавать об опыте других потребителей (70%); найти больше информации о брендах, товарах и услугах (65%); бренды-комплименты (53%).

Ключевые вынос: Мы склонны думать о социальном слушании как о чем-то, что делают только маркетологи и аналитики. Однако интересно видеть, что потребители также являются активными слушателями. Это возможность для маркетологов обучать потребителей с помощью увлекательного контента, улучшить качество обслуживания клиентов (с помощью социальной помощи) и поддерживать прочные отношения с клиентами поддерживать положительный имидж бренда.

Твоя очередь

Что вы думаете? Какая из этих тенденций показалась вам наиболее интересной? Пожалуйста, поделитесь своими мыслями и комментариями в поле ниже.