Как настроить рабочий процесс Instagram DM: Social Media Examiner

Хотите знать, как лучше управлять всеми получаемыми вами прямыми сообщениями (DM) в Instagram? Хотите использовать DM для связи с подписчиками и клиентами?

В этой статье вы узнаете, как настроить рабочий процесс Instagram DM, который позволит вам профессионально и успешно управлять прямыми сообщениями для бизнеса.

# 1: Определите тон для ответов Instagram DM

Многие люди думают, что влияние бренда проявляется во время разговора клиента с компанией, но на самом деле остаточное чувство, которое люди уходят, определяет, кто вы как бренд. Вот почему так важно поговорите со своей командой о том, что вы хотите, чтобы люди чувствовали себя после взаимодействия с вашими сотрудниками, работающими с клиентами.

Если вы хотите оставить у клиентов впечатление профессионализма, вы можете направить их на адрес электронной почты, чтобы продолжить разговор формально. Это отлично подойдет, если вам нужно вовлечь в разговор других людей или официально подтвердить жалобу.

Если вы хотите, чтобы люди думали о вашем бренде как о дружелюбном и веселом, вы можете ответить на вопрос клиента с помощью смайлики, разговорные выражения, гифки или веселые болтовни. Убедитесь, что все, кто ведет ваши личные сообщения в Instagram (и ваш бизнес в целом), знают и понимают, какое впечатление вы хотите произвести.

Вот что мы наклеили на плакат в нашем офисе: «Представьте, что вы сидите в баре на крыше в сумерках, пьете коктейль и хихикаете со своим лучшим другом. Вы объясняете, как пользоваться Instagram под деревом, освещенным волшебными огнями. Вы ободряющий, изворотливый, вдумчивый и отзывчивый, и не очень обычный учитель ».

Если вы уже были в Instagram какое-то время, пересмотр основ может сбросить вас к большему успеху с DM.

# 2: Создайте рабочий процесс Instagram DM

С небольшой командой, состоящей всего из нескольких человек, вы можете попробовать несколько вариантов, чтобы поделиться своим почтовым ящиком в Instagram. Например:

• Один человек обслуживает будни, а кто-то другой - выходные.
• Разделите неделю пополам и дайте каждому человеку по одному.
• Назначайте дни недели разным людям, чтобы управлять всеми DM в Instagram.

По мере роста вашего бизнеса, команды и прямых писем вам необходимо будет внедрить более жесткий рабочий процесс для управления почтовым ящиком. Одна из тактик, которая может помочь, - это использовать систему флагов Instagram.

Если вы ждете ответа от клиента или нуждаетесь в помощи другого члена команды, прежде чем отвечать, используйте флажок. Я знаю, что популярно оставлять элементы, помеченные как «непрочитанные», но когда вы используете общий аккаунт или используете аккаунт клиента, нередки случаи, когда кто-то крадется, чтобы посмотреть, что происходит, и случайно забывает отметить сообщение как непрочитанное. очередной раз. Флаг сохраняет чистоту для всех.

Вот как использовать систему флагов для ваших личных сообщений в Instagram. Чтобы отметить беседу, открыть беседу в DM и нажмите на значок флага.

Чтобы найти чаты, которые вы отметили, перейдите в свой почтовый ящик в Instagram. затем коснитесь значка справа от поля поиска и выберите Flagged из всплывающего меню. Отмеченные сообщения помечаются оранжевым треугольником в правом верхнем углу.

Есть много способов управлять сообщениями в папке "Входящие" в Instagram. Вы и ваша команда можете попробовать разные методы, чтобы увидеть, что лучше всего подходит для вас.

Если в почтовом ящике на что-то нельзя ответить или вам нужно больше времени, чтобы разобраться, спросить у пользователя адрес электронной почты чтобы вы могли назначить от их имени заявку на устранение неполадок. Сообщите им, что обновите их, как только сможете. Пользователи могут видеть, прочитали ли вы их сообщение, поэтому важно признать, что они были услышаны, и вам нужно немного больше времени для расследования.

Помните, что ответственность за удаление этих DM из почтового ящика и их устранение лежит на команде.

# 3: Установите время соглашения об уровне обслуживания (SLA)

Социальные сети все чаще становятся миром мгновенного удовлетворения. К счастью, большинство людей до сих пор понимают, что компании не могут сидеть в Instagram весь день и сразу же отвечать на вопросы.

Для вашего бизнеса очень важно иметь SLA и придерживаться его. Я рекомендую не тратить больше 6-10 часов, чтобы ответить на DM в Instagram (здесь помогает команда). Конечно, то, как быстро вы ответите, может зависеть от типа запроса.

Если пользователь готов к покупке, но сначала ему нужно задать быстрый вопрос, лучше всего отвечать сразу, чтобы заработать на импульсивных покупках. Но если у пользователя возникла проблема, которая не была решена, ее решение в течение разумного периода времени снижает риск получения плохих отзывов или публичного обсуждения на форумах или в социальных сетях. Это также дает вам возможность изменить опыт и создать преданного поклонника.

К сожалению, быстрее может быть лучше. Я твердо верю, что вы выбираете, как вести свой день; твой день тебя не беспокоит. Назначьте время в календаре для проверки прямых переписок чтобы вас не отвлекли и не забыли.

4. Создавайте готовые к использованию элементы ответа

Как только ваша команда осознает свою ответственность за управление вашими личными сообщениями в Instagram, вам необходимо предоставить им инструменты, позволяющие выполнять свою работу максимально эффективно и быстро. Вот несколько вещей, которые нужно включить в свой набор инструментов Instagram DM.

Цитаты Бренда

Произносите общие причудливые высказывания в голосе вашего бренда. Вы можете использовать «Ой!» когда что-то пошло не по плану.

GIF, GIF и многое другое!

Вместо того, чтобы выбирать Гифки вы можете использовать в своем почтовом ящике Instagram, уточните, какие типы GIF-файлов вы не хотите использовать. Если вы хотите, чтобы ваши сообщения приобрели тон разговора с другом, вы можете использовать выразительные лицевые реакции и блестки, но не GIF-изображения людей, которые падают и причиняют себе боль.

Бренд Emojis

Выберите около 10 смайликов, подходящих вашему бренду и используйте их постоянно в своих сообщениях, истории, титры и прямые переписки. Примите во внимание ощущение, которое создают смайлики, разнообразие людей, которые вы выбираете, и частоту использования.. Все эти факторы могут усилить послание вашего бренда.

Четко понимая, как вы хотите, чтобы ваш бренд выглядел снаружи, ваша команда, бренд и страница в Instagram имеют наилучшие шансы быть неизменно очаровательными.

Быстрые ответы

В Быстрые ответы в Instagram функция позволяет вам настроить шаблоны ответов на часто задаваемые вопросы через личные сообщения Instagram. Суть в том, чтобы эти сообщения звучали по-человечески, а не так, как будто вы просто скопировали и вставили сообщение. Пользователи хотят, чтобы к ним относились индивидуально, и обычно они чувствуют ответ копирования / вставки за милю. Добавление некоторых настроек (например, имени) в ваши быстрые ответы поможет.

Чтобы использовать эту функцию, Откройте свой Бизнес-профиль в Instagram и коснитесь значка в правом верхнем углу (с тремя линиями). затем коснитесь настроек внизу всплывающего меню.

Прокрутите вниз до настроек бизнеса и нажмите на Быстрые ответы.

затем нажмите на Новый быстрый ответ.

Сейчас введите свое сообщение и введите имя / ключевое слово ярлыка вы хотите использовать для ответа.

Когда вы закончите, нажмите Готово и ваш ответ будет добавлен в ваш список быстрых ответов с именем ярлыка.

Вывод

Управлять почтовым ящиком вашего бизнеса в Instagram может быть непросто. Если вы не в курсе событий, вы можете оставить у потенциальных клиентов чувство, что их игнорируют, не слышат и не устраивает взаимодействие с вашим брендом.

Независимо от того, управляете ли вы своими личными сообщениями в Instagram самостоятельно, в команде или передаете задачу на аутсорсинг, вам нужен надежный план, который позволит вам выглядеть в Instagram как бизнес мирового класса.

Чем больше вы разместите в Instagram, тем больше сообщений вы получите. Вместо того, чтобы игнорировать их, испытывать беспокойство или игнорировать их, следуйте этим шагам, чтобы помочь вам настроить рабочий процесс для управления ими, создавая восторженных поклонников (и более активных клиентов) в процесс.

Что вы думаете? Какой у вас стиль управления Instagram DM? У вас есть какие-нибудь техники, которые можно добавить в этот список? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.

Еще статьи о маркетинге в Instagram:

• Узнайте, как настроить кнопки действий в Instagram, чтобы клиенты могли связываться с вами через профиль вашей компании.
• Узнайте, как создавать видео в Instagram, которые найдут отклик у вашей аудитории.
• Откройте для себя семь способов улучшить взаимодействие с Instagram.