Как использовать группы Facebook для удержания клиентов: 5 способов: специалист по социальным сетям

Ищете способ увеличить удержание клиентов? Ваши клиенты используют Facebook?

В этой статье вы узнаете, как стратегически использовать группу в Facebook для развития отношений с клиентами.

Почему постоянные клиенты - самые ценные клиенты

Привлечение новых клиентов для вашего бизнеса может быть дорогостоящим мероприятием, но как только вы их конвертируете, они становятся невероятно ценными. Развивая и поддерживая долгосрочные отношения со своими клиентами, вы создаете постоянные возможности для рефералов и потенциальных клиентов, укрепляете лояльность и генерируете постоянные продажи. Для бизнеса группы в Facebook - отличный способ сделать это.

Группы в Facebook созданы для того, чтобы объединять людей в Интернете таким образом, чтобы их было нелегко воспроизвести по другим каналам. Создание собственной группы дает вам возможность создать заинтересованное виртуальное сообщество вокруг ваших продуктов или услуг и напрямую общаться со своими клиентами. Если вам удастся создать группу, частью которой ваши клиенты не только хотят быть, но и активно пользуются, мы надеемся, что они, в свою очередь, станут защитниками вашего бренда.

Вот пять бесплатных способов повысить удержание клиентов с помощью групп Facebook.

# 1: Сделайте свою группу в Facebook доступной для клиентов

Группы в Facebook могут быть ценным инструментом для развития отношений с клиентами и удержания людей возвращаются за новыми, но очевидно, что они не имеют никакой ценности, пока ваши клиенты не присоединятся к вашему группа.

Чтобы клиентам было проще найти вашу группу, вы можете создать собственный URL-адрес, как и на страницах Facebook. Для этого перейдите в свою группу и нажмите «Настройки» на левой панели навигации.

В разделе «Настроить группу» справа щелкните значок карандаша рядом с веб-адресом. Затем введите настраиваемый URL-адрес, который хотите использовать.

Совет профессионала: Вы можете настроить URL своей группы Facebook только в том случае, если в вашей группе менее 5000 участников, поэтому это стоит сделать в первые дни создания группы.

После того как вы создали пользовательскую ссылку, есть множество способов поделиться ею, чтобы побудить клиентов присоединиться к вашей группе, например:

• Включите ссылку в электронные письма с подтверждением покупки или в сообщения электронной почты после покупки.
• Добавьте ссылку в электронные подписи вашей команды.
• Направляйте клиентов к вашей группе с помощью ваших цифровых продуктов, включая загружаемые PDF-файлы или курсы.
• Включите в упаковку вашего продукта карточку, которая побуждает клиентов присоединиться к группе.

Клиенты лояльны к компаниям, которые к ним хорошо относятся. Приглашение их стать частью вашего сообщества и непосредственное взаимодействие с ними демонстрируют вашу заботу и укрепляют лояльность и доверие.

# 2: Ограничьте доступ к группе Facebook только для клиентов

Чтобы с самого начала добиться успеха в своей группе в Facebook, дайте ей четкое название и описание. Это поможет потенциальным участникам понять, для чего предназначена группа, и сможет определить, подходит ли она.

Вам также нужно будет решить, хотите ли вы, чтобы ваша группа была общедоступной, частной или секретной. Вот плюсы и минусы этих вариантов:

• Публичная группа намного более доступна, поэтому она может быстро расти. Однако без каких-либо препятствий для присоединения он может быть менее эксклюзивным и ориентированным на вашу аудиторию. Это также может потребовать гораздо большей модерации со стороны администраторов группы, что может занять много времени.
• Частная группа обеспечивает хороший баланс между эксклюзивностью и доступностью. Группа по-прежнему доступна для поиска, но новые участники должны отправить запрос, прежде чем им будет предоставлен доступ.
• Секретная группа имеет больше препятствий, чтобы присоединиться к ней, что значительно ограничивает размер группы и ограничивает чувство сообщества, которым наиболее известны группы Facebook.

После того, как вы выберете настройку конфиденциальности для своей группы, вам нужно решить, как к ней могут присоединиться новые участники. Хотя вы можете автоматически утверждать любых новых участников, установка дополнительных требований для новых членов поможет вам сохранить уровень контроля и сохранить членство в группе единомышленников.

Facebook позволяет вам задавать вопросы, чтобы подтвердить право потенциального участника, а также ограничивать количество участников на основе их географическое положение, дружат ли они с участником группы и сколько лет они прожили Facebook.

Контроль доступа к вашей группе поможет вам создать позитивную среду, которая понравится участникам и заставит их возвращаться. Это не только поможет вам расширить вашу группу, но и укрепит у клиентов положительные ассоциации с вашим брендом в целом.

Задавайте вопросы участникам, ожидающим рассмотрения

Чтобы задать вопросы участникам, ожидающим рассмотрения, нажмите «Вопросы членства» на левой панели навигации вашей группы. Затем справа нажмите кнопку «Добавить вопрос» и введите свой первый вопрос. Вы можете задать до трех вопросов.

Когда вы закончите добавлять вопросы, сдвиньте переключатель в разделе «Правила группы», чтобы участники ответили на эти вопросы условием входа в группу.

Группа Facebook на официальной странице участника Peloton ограничивает членство существующими или потенциальными клиентами, спрашивая, владеют ли потенциальные участники продуктом Peloton или заинтересованы в его покупке. Этот проверочный вопрос помогает убедиться, что группа состоит из людей, разделяющих общие интересы, что делает контент более ценным для них.

Установить правила группы

Чтобы установить стандарты вашей группы в Facebook и оправдать ожидания участников, создайте четкий набор правил, с которыми новые участники должны соглашаться, когда присоединяются к группе.

Чтобы настроить правила, выберите «Групповые правила» на левой панели навигации, а затем нажмите «Приступить к работе» справа. Вы можете использовать примеры правил Facebook и / или написать свои собственные.

Правила вашей группы не должны быть жесткими. Вместо этого они могут помочь задать тон группе и определить, что участники могут, а что не могут; что поможет предотвратить конфликты между участниками и сделать их удобнее для всех.

# 3: Делитесь контентом, который расширяет кругозор клиентов

Как людей, нас привлекает очарование эксклюзивности, и вы можете развивать это в своей группе в Facebook, регулярно делясь ценным контентом, недоступным в других местах. Члены вашей группы, вероятно, будут вашими самыми лояльными клиентами или поклонниками, и, предоставляя инсайдерский контент, который является одновременно ценным и бесплатным, вы награждаете их лояльность.

Примерами этого типа контента являются чаты Facebook Live с особыми гостями, бесплатные ежедневные тренировки, бонусные рецепты, ранний доступ к новым продуктам или услугам, эксклюзивные рекламные предложения и раздачи.

Вы также можете воспользоваться следующими функциями группы Facebook, чтобы улучшить контент, которым вы делитесь со своим сообществом.

Делитесь контентом и ресурсами курса в группах Facebook

Функция Facebook Units для групп позволяет повысить ценность содержания онлайн-курса для участников. Чтобы получить доступ к этой функции, вы должны изменить тип своей группы Facebook на Социальное обучение.

Для этого перейдите в настройки и найдите справа раздел «Добавить дополнительные функции». Щелкните значок карандаша рядом с полем «Тип группы» и выберите «Социальное обучение». Внизу раздела «Добавить дополнительные функции» нажмите кнопку «Добавить», чтобы добавить вкладку «Единицы измерения» в свою группу.

Теперь вы готовы создать свой первый блок. Вернитесь на домашнюю страницу своей группы, выберите вкладку «Отряд» и нажмите «Создать отряд». Затем введите название подразделения и опубликуйте сообщение или тест.

Если вы хотите добавить существующую публикацию в Facebook к объекту, щелкните три точки в правом верхнем углу сообщения и выберите «Добавить сообщение в блок». Затем выберите, к какому объекту вы хотите добавить запись.

Facebook-группа сообщества Instant Pot использует функцию «Единицы», чтобы делиться с участниками советами по приготовлению пищи. Подразделения не только поощряют участников использовать их Instant Pot, но и помогают им прогрессировать от основ приготовления пищи до продвинутых навыков.

Делитесь важными документами на вкладке файлов групп Facebook

Вкладка «Файлы групп Facebook» - еще один инструмент для обмена эксклюзивным контентом с участниками. Инструмент Файлы, доступный из главного меню группы, позволяет владельцам группы загружать документы, изображения, видео и аудио файлы.

Официальная группа пользователей Kajabi использует инструмент Files для легкодоступного обмена важными документами.

Отметить важный пост как объявление

Чтобы важные сообщения и ценный контент не затерялись в море сообщений авторов, вы можете пометить их как объявления, которые будут прикреплены к верхней части ленты вашей группы Facebook. Просто найдите сообщение, которое хотите закрепить как объявление, нажмите на три точки в правом верхнем углу и выберите Отметить как объявление.

Предоставляя ценный контент, предназначенный исключительно для участников группы Facebook, ваши клиенты будут чувствовать себя вознагражденными и увидят, что вы делаете все возможное, что, в свою очередь, повысит их лояльность к вам.

# 4: Используйте свою группу в Facebook как канал обслуживания клиентов

Когда вашим клиентам нужна помощь, они не хотят, чтобы их переводили в колл-центр. Они хотят наладить связь с вашим бизнесом таким образом, чтобы это было для них аутентичным и удобным. Поскольку так много людей уже используют Facebook, группа в Facebook может быть еще одним вариантом обслуживания клиентов для вашего бизнеса.

В своей группе вы можете напрямую общаться с клиентами и давать им ссылки на свои каналы обслуживания клиентов, такие как чаты на веб-сайтах или страницы поддержки клиентов. Для облегчения доступа обязательно включите ссылки на них в разделе «О программе».

Если вы хотите, чтобы клиенты общались с вами через вашу группу в Facebook, дайте им знать, поддерживая активное присутствие и оперативно отвечая на сообщения и вопросы клиентов. Четко сообщите клиентам, как с вами связаться, будь то через Facebook Messenger или комментарий в сообщении.

Если вы не хотите, чтобы ваша группа Facebook использовалась в качестве инструмента поддержки клиентов, включите очевидные ссылки, чтобы клиенты знали, куда обращаться за продукцией и технической поддержкой.

Прелесть групп в Facebook заключается в том, что участники часто отвечают на вопросы друг друга, даже если администраторы или модераторы и пальцем не пошевелят. А, отвечая участникам на вкладке «Обсуждения», все участники могут видеть беседу, так что вы можете одновременно отвечать на вопрос другого клиента.

Ваша группа в Facebook - хорошее место для размещения часто задаваемых вопросов (FAQ) о ваших продуктах или услугах. Вы можете опубликовать сообщение со своими часто задаваемыми вопросами и закрепить его в верхней части фида (пометив его как объявление) или загрузить свои часто задаваемые вопросы с помощью инструмента «Файлы». Это упростит доступ к информации, и клиентам не придется ее искать.

Совет профессионала: Загрузка видеоуроков о ваших продуктах или услугах в вашу группу может помочь уменьшить потребность для ответов службы поддержки клиентов и последующих действий, и в то же время обеспечить дополнительную ценность для членов группы время.

Согласно глобальному исследованию Microsoft, 56% респондентов заявили, что прекратил вести дела с компанией из-за плохого обслуживания клиентов. Сделав свою группу в Facebook частью вашего предложения по обслуживанию клиентов, вы даете клиентам возможность связаться с вашим бизнесом удобным и личным способом. Это гарантирует, что у них будет положительный опыт работы с вашим брендом, что повысит вероятность того, что они станут повторными покупателями.

# 5: Активно поощряйте обратную связь с клиентами, чтобы улучшить свои продукты и услуги

Ваша группа в Facebook - это прямая линия связи с вашими клиентами, поэтому это отличный способ узнать их лучше. Беседуя с покупателями или наблюдая за их взаимодействием друг с другом, вы можете получить реальную информацию от людей, которые знают ваш бренд лучше всего. Следите за лентой обсуждений, чтобы отслеживать взаимодействия, узнавать о своих клиентах и ​​запрашивать отзывы.

Инструмент опроса также может помочь вам провести исследование рынка или оценить отзывы клиентов о новом продукте или услуге. Чтобы добавить опрос в свою группу, начните новую публикацию, затем щелкните три точки в правом нижнем углу и выберите Опрос. Введите свой вопрос, а затем заполните варианты для выбора членами группы. Когда все будет готово, нажмите Опубликовать.

По мере того, как вы работаете над развитием и воспитанием группы преданных клиентов Facebook, раздел Insights в левой навигации предоставляет очень ценные аналитика содержания вашей группы, которые нигде не найти. Вот краткое изложение того, что вы найдете:

• Рост: Ваше членство растет с течением времени.
• обязательство: Как участники взаимодействуют с вашими сообщениями.
• Членство: 10 ваших лучших авторов, ранжированных по сообщениям и комментариям. Этот раздел также включает демографическую информацию о возрасте, поле и местонахождении большинства ваших клиентов с разбивкой по странам и городам.
• Единицы измерения: Как участники взаимодействуют с вкладкой «Единицы», включая количество выполненных участниками.

Вы сможете увидеть лучшие дни и время для публикации сообщений в группе, а также наиболее эффективный тип контента. Эти идеи помогут вам создавать более привлекательный контент в будущем и обеспечить наилучшее взаимодействие с группами Facebook для привлечения клиентов.

Вывод

Как бизнес, ваша группа в Facebook дает вам возможность общаться и более тесно взаимодействовать с вашими клиентами. Как член вашей группы, ваши клиенты могут начинать или присоединяться к разговорам и чувствовать, что они болтают в собственном виртуальном сообществе. Используя ключевые функции групп Facebook и получая ценные сведения, которые они предоставляют, вы можете развивать и укреплять свои отношения с существующими клиентами и заставлять их возвращаться снова и снова.

Что вы думаете? Какие из этих функций вы используете в своей группе в Facebook? Есть ли у вас какие-нибудь советы? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.

Еще статьи о маркетинге в группах Facebook:

• Найдите советы по использованию функций групп Facebook, включая значки, единицы, подписки и т. Д..
• Узнайте, как создать всплывающую группу в Facebook для бизнеса.
• Узнайте о нетрадиционном способе роста группы в Facebook с помощью рекламы в Facebook.