Страницы сообщества Facebook: что нужно знать вашему бизнесу: специалист по социальным сетям

Новые страницы сообщества Facebook создали множество проблем для бизнеса. Многие компании были удивлены (и многие рассержены), обнаружив, что их бренды появляются на страницах сообщества, которые полностью находятся вне их контроля..

Корень гнева: предприятия инвестировали в Страницы Facebook только для того, чтобы найти страницы сообщества, которые, кажется, конкурируют с их страницами.

Эта статья предназначена для демистифицировать страницы сообщества Facebook и предоставить вам важные действия, которые вы можете предпринять.

Что такое страница сообщества Facebook?

Facebook первый объявил Страницы сообщества как особенность предназначен для обращения ко всем фан-страницам, созданным вокругобщие, некоммерческие темы. Например, «Я люблю поспать» или «Мне нужен отпуск».

Facebook хотел различать добросовестные официальные страницы Facebook (фан-страницы для бизнеса) и то, что они теперь называют страницами сообщества. По словам Facebook:

Страницы сообщества - это новый тип страниц Facebook, посвященный теме или опыту, которые коллективно принадлежат сообществу, к которому они относятся. Так же, как официальные страницы для предприятий, организаций и общественных деятелей, страницы сообщества позволяют вам общаться с другими людьми, имеющими схожие интересы и опыт.

Facebook Business Pages Vs. Страницы сообщества

На первом проходе концепция страниц сообщества похоже наотличное решение для создания четких границ между 1) официальными страницами (термин Facebook для бизнес-фан-страниц) - администрируемыми и контролируемый представителями компании и 2) все фан-страницы, созданные вокруг идеи или темы.

Facebook использует в своем объявлении в блоге пример кулинарии. Итак, страница сообщества кулинаров может оказатьсяполезный источник информации по теме, которая вам нравится (хотя вы можете легко найти информацию прямо на Википедия!) и / или отличный сетевой ресурс для выявления и обратиться к людям, которые разделяют вашу страсть для приготовления пищи.

(Интересно, что при поиске того же Страница сообщества кулинаров Facebook указал в своем объявлении в блоге, я не смог найти его с помощью их внутреннего поиска. я пробирался по страницам и страницам результатов поиска и, в конце концов, просто зашел в Google и вошел на «страницу сообщества кулинаров в Facebook» (не в кавычках), и страница сообщества заняла второе место!)

Это пример страницы сообщества

Два типа страниц сообщества

Одним из многих факторов, вызывающих путаницу вокруг этих страниц сообщества, является тот факт, что Есть ДВА типа страниц сообщества: администрируемые Facebook и администрируемые пользователями.

Я подробно расскажу о каждом из них ниже, но вкратце Все страницы сообщества, которые администрируются Facebook, создаются автоматически.. Страницы сообщества, управляемые пользователями, вы можете настроить себя которые по сути выглядят так же, как фан-страницы (официальные страницы), но вы создаете их для определенной темы, а не для своего бизнеса.

Страницы сообщества, администрируемые Facebook

Давайте сначала займемся администрированием Facebook, ведь именно это Facebook объявил 19 апреля 2010 г. в своем блоге.

Facebook автоматически создается 6,5 миллиона страниц сообщества в середине апреля. Эти страницы были автоматически созданы на основе разделов «Нравится и интересы» и «Работа и образование» на вкладке «Информация» личного профиля.

Вот пример автоматически созданной страницы

Учитывая, что эти страницы сообщества были созданы автоматически,что-нибудь через запятую создавалась страница сообщества с этими ключевыми словами / фразами в качестве заголовка.. Так что существует тысячи таких страниц, многие из которых имеют только одного или двух поклонников (людей, которым нравится эта страница).

Откуда берется контент?

В зависимости от тематики каждой страницы сообщества, контент (включая фото страницы)автоматически втягивается из Википедия. Все остальное содержание автоматически заполняется из сообщений на стене и обновлений статуса, сделанных любым пользователем Facebookсодержащие ключевые слова страницы сообщества.

Здесь начинается кошмар для многих предприятий, школ и не только.. Есть нет администраторов (пока) для страниц сообщества и у вас нет контроля над тем, что отображается на странице.

Вот Официальные фан-страницы из SeaWorld Флорида а также SeaWorld Сан-Диего. И вот только триСообществоСтраницы для SeaWorld из сотен. (У первых двух есть вкладка и изображение, взятые из Википедии. В третьем есть вкладка Википедия, но нет изображения. На многих страницах сообщества нет изображений).

Кстати, на страницах сообщества есть вкладка «Похожие сообщения». На приведенном ниже снимке экрана «Похожие сообщения друзей» включает любые связанные обновления от друзей ИЛИ связанных фан-страниц, к которым вы присоединились (понравились). Попробуйте нажать на Страница сообщества SeaWorld.

А как насчет конфиденциальности?

Пользователя настройки конфиденциальности ДЕЙСТВИТЕЛЬНО влияют на то, как просматривается их контент, даже на страницах сообщества. Например, предположим, что для параметра "Мои сообщения" установлено значение "Только друзья". В том случае, если и когда любой из ваших контент имел ключевые слова страницы сообщества, только ваши друзья могли видеть этот контент, и никто еще.

Однако, как Иеремия Овьянг указано в этом твитнуть, то Подавляющее большинство пользователей Facebook, похоже, совершенно не знают, как просматривается их информация. (То есть, несмотря на новый упрощенный настройки конфиденциальности!)

Вам нужно только взглянуть на www. YourOpenBook.org и выполните поиск по запросу "Я ненавижу свою работу". Ой, какая трагедия. Многие люди недовольны работой.

Openbook позволяет любому искать любые публичные обновления (статус) в Facebook. Вам не нужно входить в Facebook или даже быть пользователем Facebook, чтобы получить доступ к какой-либо информации в Openbook, потому что это вся общедоступная информация.

Другими словами, эти обновления появляются потому, что у пользователей широко открыты настройки конфиденциальности. (На самом деле я яростный сторонник широко открытых настроек конфиденциальности; мое практическое правило если вы не хотите, чтобы это делилось, не делитесь им. Однако я полностью понимаю, что это правило работает не для всех!)

Этот контент по сути такой же, как и любой контент, который может появиться на связанных страницах сообщества, но его гораздо проще найти с помощью одной центральной поисковой системы, такой как Openbook.

Чтобы найти настоящие страницы сообщества, вам нужно использовать поисковую систему Facebook, которая часто дает буквально сотни результатов смешались с обычными фан-страницами в различных категориях, а также с официальными Страница. Определенно область, нуждающаяся в улучшении!

Есть ли у бизнеса какой-либо контроль?

Ниже приводится сообщение на форуме (используется с разрешения) координатора социальных сетей, в котором она выражает свое недовольство запутывающее болото страниц сообщества для колледжа.

К моему большому удивлению, вчера я сделал поиск по названию нашего колледжа на Facebook. Теперь есть «Страница сообщества» с тем же названием. Они украли наш логотип без разрешения и собирают все наши сообщения - и другие совершенно не связанные сообщения.

Пройдите тренинг по маркетингу YouTube - онлайн!

Хотите повысить свою вовлеченность и продажи с помощью YouTube? Затем присоединяйтесь к самому большому и лучшему собранию экспертов по маркетингу YouTube, которые делятся своими проверенными стратегиями. Вы получите пошаговые инструкции, посвященные Стратегия YouTube, создание видео и реклама на YouTube. Станьте героем маркетинга YouTube для своей компании и клиентов, реализуя стратегии, которые приносят проверенные результаты. Это интерактивное обучающее мероприятие от ваших друзей из Social Media Examiner.

ПОДРОБНЕЕ НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ - ПРОДАЖА ЗАКАНЧИВАЕТСЯ 22 СЕНТЯБРЯ!

У этой страницы 53 поклонника - я полагаю, наши студенты. Я немедленно сообщил нашим студентам, что это не наша страница и что мы не несем ответственности за размещенную на ней информацию. Однако нет возможности размещать что-либо на страницах сообщества. Нажатие на кнопку «Зарегистрироваться» для добавления на эту страницу было шуткой, как и добавление официального сайта. «Спасибо за регистрацию, мы сообщим вам, когда нам понадобится ваша помощь», что для меня означает «мы еще не совсем уверены, что делаем».

Когда я копнул дальше, я обнаружил дюжину или больше версий названия нашего колледжа со словами «медсестра» или «бизнес» - БЕЗ СОДЕРЖАНИЯ. Разве творческий контент не важен в социальных сетях??? Зачем Facebook выталкивать все эти пустые страницы?

Почему в мире Facebook будет создавать все эти страницы без содержания? Я не хочу, чтобы эти страницы запутали наших студентов. У кого-нибудь еще есть эта проблема? Это кажется самым нелепым ходом на свете.

Алисса четко сформулировала, почему так много организаций реагируя на путаницу на страницах сообщества.

Для пояснения: любой логотип или изображение на страницах сообщества, администрируемых Facebook, являются автоматически извлекается из Википедии. Пользователи Facebook становятся фанатами, нажимая кнопку «Нравится», так же, как официальные фан-страницы. Однако подавляющее большинство Поклонники были подключены автоматически, потому что у них было название страницы сообщества в разделе «Нравится и интересы».. Дополнительное объяснение того, как возникли эти автоматические подключения, можно найти в официальном сообщении Facebook. после.

К сожалению, в настоящее время предприятия практически не контролируют страницы сообщества Facebook. Однако, учитывая, что «официальный» контент берется из Википедии, поскольку Иеремия Овьянг указывает в своем превосходном после, «Чтобы добиться успеха, бренды должны поддерживать актуальность и точность своих страниц в Википедии».

Страницы сообщества, управляемые пользователями

Давайте поговорим о второй тип страниц сообщества—Оны, которые вы создаете сами. Если у вас есть идея для страницы сообщества, настроить его очень просто. Просто иди к тому же Создать страницу как и раньше, и теперь вы увидите второй вариант справа (см. снимок экрана ниже).

При создании официальной (фанатской) страницы вам необходимо сначала продумайте категорию / подкатегорию и название страницы, поскольку ни то, ни другое не может быть изменено постфактум. Вам также необходимо подтвердить, что вы являетесь официальным представителем и имеете разрешение на создание страницы.

Но, создать страницу сообщества очень просто- дайте своей странице имя, и вуаля! Нет категории для выбора, не нужно подтверждать, что вы являетесь официальным представителем компании.

Теперь изначально ваша новая страница сообщества будет выглядеть, работать и работать так же, как официальная страница. Однако большая проблема заключается в том, если ваша страница сообщества станет «очень популярный; » то есть, "привлечение тысяч фанатов. » Как говорит Facebook, вы потеряете все права администратора, и ваша страница сообщества будет автоматически преобразована в управляемую Facebook страницу сообщества типа Википедии.

По иронии судьбы, когда мы с соавтором пытались создать официальную фан-страницу для нашей новой книги Маркетинг в Facebook: час в день, мы не смогли пройти первый этап, так как Facebook не допускает их имени в заголовках страниц. Итак, в качестве обходного пути мы действительно смогли создать страницу сообщества и получили имя мы хотели без проблем. Итак, на данный момент наш управляемый пользователем Страница сообщества выглядит идентично официальной странице. Но в конечном итоге (согласно текущим условиям) мы можем потерять права администратора, если страница соберет тысячи поклонников!

Важные моменты, которые следует знать:

№1: Глубокий поиск уже был доступен.

Глубокий поиск Facebook был впервые представил в августе 2009 г., что означает любой пользователь Facebook может выполнить поиск по любому ключевому слову и просмотреть сообщения друзей и сообщения всех..

Это именно то, что отображается на новых страницах сообщества, администрируемых Facebook. Когда вы просматриваете любую страницу сообщества, вы видите раздел «Похожие сообщения».

# 2: содержание страницы сообщества уже общедоступно.

Контент на страницах сообщества в любом случае общедоступная информация. Все, что говорилось о вашем бренде - хорошее, плохое или безразличное - можно было найти в прошлом. Теперь то же самое содержание может быть собраны на страницах сообщества. Как Джон Белл от Огилви PR государства в эта почта, «Действительно ли страницы сообщества так сильно отличаются от поиска Google, который возвращает кучу сообщений в блогах, статью в Википедии о вашем бренде, созданные пользователями видео и многое другое? 25% лучших результатов поиска Google по 100 ведущим брендам - ​​это контент, создаваемый пользователями ».

# 3: Пользователи по-прежнему сохраняют контроль через настройки конфиденциальности.

Как пользователь, если вы хотите иметь больше контроля над тем, как ваш контент будет виден, настройте свой настройки конфиденциальности. Основной параметр для редактирования - «Сообщения от меня»(То есть« Мой статус, фотографии и сообщения »- все, что вы публикуете на своей стене). Я рекомендую сначала создать списки друзей и перейти к настройке «Пользовательский», где по умолчанию выбрано «Друзья друзей», и скрыть их из определенных списков. Таким образом, вы можете лучше контролировать пост за постом, кто какой контент видит.

Шесть шагов, которые могут предпринять компании для оптимизации страниц

№1: Следите за своими упоминаниями.

В рамках повседневного мониторинга бренда поэкспериментируйте с комбинацией www.youropenbook.org, www.kurrently.com и собственные глубокий поиск особенность поиск по различным ключевым словам и названию компании. (Конечно, вы можете использовать Мониторинг бренда инструмент, который уже будет собирать общедоступный контент на Facebook.)

По большей части от вас может вообще не потребоваться никаких действий, в зависимости от того, насколько велик ваш бренд, о чем говорят и как часто. Но есть два основных аспекта, на которые следует обратить внимание, как описано в шагах №2 и №3 ниже.

# 2: Умиротворяйте всех скептиков.

Ищите любые негативные упоминания о вашем бренде и, в зависимости от серьезности негатива, обратиться к этим людям. Отправьте им электронное письмо в Facebook и / или найдите их в Twitter, Google и т. Д. И свяжитесь с ними. Посмотри, как ты можешь выслушайте их жалобу, примите меры и превратить их в фанатов.

# 3: Найдите своих суперфанов.

Ищите свой неизвестные евангелисты бренда и обратитесь к ним. Отправьте им электронное письмо в Facebook и / или найдите их в других социальных сетях, а также свяжитесь с ними. Узнайте, как можно вознаградить, стимулировать и дать этим людям возможность стать тем, кем Ализа Шерман звонки Суперфанаты.

№4: Следите за тем, чтобы содержание Википедии было точным.

Убедитесь, что вы периодически проверяете, что любой контент, относящийся к вашей компании, бренду, продуктам и услугам в Википедии, является очень точным.

# 5: Продолжайте привлекать внимание к своей официальной странице.

Чем больше ты можешь обратите внимание на свою официальную фан-страницу, тем лучше вы сможете рассеять путаницу среди поклонников и потенциальных поклонников. Обратитесь к одной из моих предыдущих публикаций в Social Media Examiner здесь: 21 креативный способ увеличить вашу базу фанатов в Facebook.

# 6: Зарегистрируйтесь на всех страницах сообщества вашего бренда.

Как можно лучше поищите все возможные страницы сообщества по своему имени, названию компании, названиям продуктов и т. Д. (Как упоминалось выше, я обнаружил, что поиск в Google более надежен, чем поиск в Facebook.) Зарегистрируйтесь, чтобы попасть в список возможных администраторов, а также предложите вашу официальную статью в Википедииесли он у вас есть, и ваш официальный сайт точно.

Надеюсь, после прочтения этого поста вы получите больше ясности о том, что такое страницы сообщества Facebook, как они влияют на ваш бизнес и что упреждающие шаги, которые вы можете предпринять, чтобы сохранить контроль над своим брендом и репутацией.

Были ли у вас какие-либо сложные ситуации, связанные с этими страницами сообщества? Как насчет положительного опыта? Вы уже интегрировали в свою компанию инициативу по мониторингу страниц сообщества? Если нет, как вы думаете? Поделитесь своими мыслями в поле для комментариев ниже.