8 способов использования социального прослушивания для вашего бизнеса: специалист по социальным медиа

Вы следите за тем, что люди говорят о вас в Интернете?

Вы используете эту информацию для развития своего бизнеса?

Информация, которую вы собираете о своих клиентах, перспективах, продуктах и ​​конкурентах с помощью социальных сетей, может быть ценным.

В этой статье вы узнаете восемь способов использовать социальное слушание для вашего бизнеса.

Почему социальное внимание?

Социальное прослушивание (или мониторинг СМИ, как некоторые люди любят это называть) - это поиск в Интернете и социальное пространство, чтобы узнать, что говорят о вашей компании, ваших конкурентах и ​​других темах интерес.

Послушайте эту статью:

Где подписаться: Подкаст Apple | Подкасты Google | Spotify | RSS

Прокрутите статью до конца, чтобы найти ссылки на важные ресурсы, упомянутые в этом выпуске.

Потратив немного времени и проявив творческий подход, вы можете выйти за рамки простого мониторинга своего бренда и использовать социальное слушание. для улучшения контент-маркетинга, развития бизнеса, управления продуктами, человеческими ресурсами и клиентами поддержка.

Вот восемь способов, которыми социальное внимание может принести пользу вашему бизнесу.

# 1: привлекайте потенциальных клиентов, решая проблемы

Один из способов найти новые возможности для бизнеса - это отслеживать ключевые слова, которые связаны с проблемами и потребностями людей или их разочарованием продуктом конкурента..

Условия мониторинга например «[торговая марка конкурента] не может» или «[торговая марка конкурента] не будет», чтобы определить болевые точки.

Как только вы определить этих потенциальных клиентов, обратиться к ним. Спросите их, чего они ожидают от продукта и где он не оправдывает ожиданий. Затем объясните преимущества и добавленную стоимость вашего продукта и ответьте на вопросы. Вы также можете предоставить демонстрацию своего продукта.

# 2: Привлекайте новых клиентов

Чтобы привлечь новых клиентов для вашего бизнеса, провести мозговой штурм по ключевым словам, которые люди могут использовать при исследовании продукта, и отслеживать эти термины через форумы и социальные группы.

Присоединяйтесь к разговорам и узнайте больше о любых потребностях и ожиданиях потенциальных клиентов. Будьте искренними в общении.

Позже проверьте свою базу данных, чтобы посмотреть, подписался ли кто-нибудь с форума, чтобы опробовать ваш продукт. Отправьте этим новым клиентам электронное письмо с предложением лично помочь им начать работу..

# 3: Определите влиятельных лиц и защитников

После запуска или обновления крупного продукта, отслеживайте ссылку или заголовок вашего пресс-релиза, чтобы узнать, кто им делится. Эта информация поможет вам определить влиятельных лиц в вашей отрасли. Обратитесь к ним, чтобы начать строить отношения.

Вы также захотите определить своих самых активных защитников бренда. Найдите и награждайте их розыгрышами или специальными предложениями. Продолжайте привлекать их к себе по мере роста вашего бренда, потому что довольные клиенты - один из ваших главных маркетинговых ресурсов.

# 4: Узнайте, где живет ваше сообщество

Социальное прослушивание позволяет вам узнать, где ваши потенциальные и нынешние члены сообщества ведут важные беседы - Twitter, Facebook, Quora, комментарии в блогах или где-то еще. Отслеживайте эти разговоры, и когда придет время, Присоединяйся.

# 5: Улучшение обслуживания клиентов

С помощью социального прослушивания вы можете мгновенно определить как положительные, так и отрицательные отзывы.

Следите за своим брендом с символом @ и без него (многие люди забывают добавить символ @ при общении в Twitter).

Также, отслеживать распространенные автокоррекции орфографических ошибок в названии вашего бренда и отслеживать упоминания вашего сайта (например, www.yourbrand.com и yourbrand.com).

Это дает вам возможность выразите свою признательность за положительные комментарии или найти и реагировать на разочарованных клиентов, превращая потенциально негативный опыт в положительный. Если люди найдут время, чтобы написать о проблемах с вашим продуктом, они будут рады вашей помощи.

# 6: Получайте отзывы о продуктах

Социальное слушание также помогает вам выявлять потенциальные проблемы на ранних этапах жизненного цикла продукта.

Отслеживайте упоминания вашего бренда, и если кто-то опубликует ошибку о вашем продукте, поручить проблему вашей команде разработчиков чтобы его можно было исправить как можно быстрее.

Потом, отвечать напрямую вашему клиенту, чтобы обеспечить прозрачность. Если возможно, используйте свою личную учетную запись электронной почты, а не корпоративную, чтобы продемонстрировать человеческую сторону своего бизнеса.

# 7: Найдите лучших талантов

Ваш отдел кадров также может извлечь выгоду из социального слушания. Найм талантливых специалистов часто является проблемой, но отслеживание разговоров на форумах, в социальных группах или в блогах может помочь вам. определить ключевых кандидатов с замечательным набором навыков.

# 8: Стимулируйте инновации

Спрашивать клиентов, чего они хотят, как бы соблазнительно это ни было, может привести к искаженным ответам, дезинформации и, возможно, к провальным продуктам.

Как сказал Генри Форд: «Если бы я спросил своих клиентов, чего они хотят, они бы сказали, что лошадь будет быстрее». Это людям часто легче прокомментировать то, что перед ними, чем вообразить то, что не существовать.

С социальным слушанием вам не нужно спрашивать людей, чего они хотят; просто слушайте их разговоры и используйте эту информацию, чтобы выяснить, что им нужно.

Получите больше от общения с людьми

Социальное прослушивание выходит далеко за рамки простого мониторинга репутации вашего бренда. Вы можете использовать информацию о социальных сетях для улучшения многих аспектов вашего бизнеса, включая развитие бизнеса и продуктов, человеческие ресурсы и обслуживание клиентов.

Теперь вам нужно узнать, как заставить социальное слушание работать на ваш бизнес. Если вас интересует, как создать панель мониторинга социальных сетей, обязательно проверьте эту статью.

Как вы думаете? Как вы используете социальное прослушивание для улучшения своего бизнеса? Поделитесь своими мыслями и советами в комментариях ниже!