Опыт: как выделиться в новую эпоху маркетинга: специалист по социальным медиа

Вы ищете конкурентное преимущество?

Вы думали о создании впечатлений для вашей аудитории?

Чтобы узнать, как создавать впечатления и почему они необходимы, чтобы выделяться в этом шумном мире, я беру интервью у Роберта Роуза.

Подробнее об этом шоу

В Подкаст по маркетингу в социальных сетях - это ток-шоу по запросу от Social Media Examiner. Он разработан, чтобы помочь занятым маркетологам и владельцам бизнеса узнать, что работает с маркетингом в социальных сетях.

В этом выпуске я беру интервью Роберт Роуз, директор по стратегии Институт контент-маркетинга. Он соавтор Управление контент-маркетингом и соведущий Этот подкаст старого маркетинга. Его последняя книга называется Опыт: седьмая эра маркетинга.

В этом выпуске Роберт исследует, как создание впечатлений может помочь вам выделиться в шумном мире.

Вы узнаете, как компании работают правильно, а также узнаете, как начать создавать впечатления для вашей аудитории.

Поделитесь своими отзывами, прочтите примечания к шоу и получите ссылки, упомянутые в этом выпуске ниже.

Теперь слушай

Где подписаться: Подкаст Apple | Подкасты Google | Spotify | RSS

Прокрутите статью до конца, чтобы найти ссылки на важные ресурсы, упомянутые в этом выпуске.

Вот некоторые вещи, которые вы откроете для себя в этом шоу:

Опыт

Предпосылка книги

Роберт говорит, что он и его соавтор Карла Джонсон уверены, что мы вступаем в новую эру маркетинга.

Школьные учебники по маркетингу (которые заканчиваются примерно в середине 1990-х) учат пять эпох маркетинга. Все эпохи длятся около 20 лет. По словам Роберта, сейчас мы живем в шестой эре, т.е. маркетинг отношений. Эра отношений началась в начале 1990-х годов с Один к одному будущее доктора Марты Роджерс и Дона Пепперса, которые положили начало движению CRM.

Роберт объясняет, что по мере того, как мы приближаемся к 2015 году, мы вступаем в новую эру. «Создание восхитительного, информативного и полезного опыта через призму маркетинга - это действительно новый способ сформулировать маркетинговую стратегию на будущее», - говорит он.

Роберт больше рассказывает об эволюции эпох и о том, как они влияют на эту новую.

С начала 1990-х годов и до эры Интернета (конец 1990-х и начало 2000-х годов) целью было выяснить, как разработать базу данных или отношения с нашим потребителем и углубить это с помощью данных, а также как собрать более обширные наборы данных вокруг потребителя, чтобы иметь возможность предоставлять лучший продукт или услугу этому потребителю, используя эти отношения. Это то, что породило CRM движение как мы знаем это сегодня.

По мере развития этой эпохи и социальных сетей в ней развитие отношений между брендом и его потребителями становилось все более сложным. В наши дни цифровые технологии в более широком смысле меняют наши отношения с потребителями, поскольку теперь нам нужно устанавливать отношения с этой первой встречи и после нее.

Это расширение ответственности маркетинга за полный жизненный цикл потребителя и сложность, создаваемая всеми различными каналами, создают реальную эволюцию маркетинга. Нам необходимо разработать более привлекательный опыт, чтобы иметь возможность радовать этих клиентов на разных этапах их пути.

Послушайте шоу, чтобы узнать больше о книге.

Что Роберт имеет в виду, когда говорит о опыт

Когда компания создает веб-сайт или что-то с физическим измерением, например конференцию или печатный журнал, это создает впечатление для своей аудитории. Надежда состоит в том, чтобы предоставить ценность, отдельную и обособленную от продукта или услуги компании.

Роберт приводит несколько примеров.

Крафт делает макароны и сыр, а также другие товары. Однако Крафт Еда и Семья журнал а также Интернет-рецепты Крафт опыт. Это ценность, предоставляемая потребителю отдельно от продукции компании.

Другим примером может быть магазин домашней посуды, в котором проводятся кулинарные курсы как средство получения физического опыта. Магазин пытается согласовать свой бренд, потребности или желания и делает это, создавая впечатление для своих клиентов.

Опыт - это сочетание физического, цифрового, контента и всего, что создает ценность для потребителя.

«Мы классически обучены как маркетологи описывать ценность», - говорит Роберт. «Новые мускулы - создавать ценность».

American Express OPEN Forum не имеет ничего общего с кредитными картами, но имеет прямое отношение к тому, чтобы дать опыт малым предприятиям, чтобы помочь им узнать, как стать лучше в своей деятельности.

Послушайте шоу, чтобы узнать, должен ли опыт включать физический компонент.

Почему предприятиям следует инвестировать в опыт

"Как Сет Годин говорит, что опыт - единственное, что у нас есть, - объясняет Роберт. «По мере того, как мы приближаемся к следующим 5 годам, когда к Интернету подключатся еще 3 миллиарда человек, наш продукт или услуга всегда находится под угрозой копирования или превращения в товар. Нас отличает опыт, который мы кладем поверх продукта или услуги ».

Убер а также Lyft нарушил то, что значит доставить машину из пункта А в пункт Б, предлагая более удобные впечатления. То же самое с Airbnb и индустрия отдыха. Что-то столь же фундаментальное, как изменение подхода к бизнесу, или что-то столь же мелкое, как начать блог приносит пользу потребителям.

Индий это паяльная компания, у которой есть 27 различных блогов о пайке отдельными производителями продуктов. Каждый блог интересен своей клиентской нишей. Брайан Кларк запустил более 10 подкастов в то же время, и каждый служит своему сообществу.

«Это идея стать немного знаменитым», - добавляет Роберт. «Нам не обязательно становиться глобальными, чтобы стать успешным и перспективным бизнесом».

Послушайте шоу, чтобы открыть для себя силу дискретной и ограниченной аудитории.

Бизнесы делают опыт правильно

Роберт говорит HubSpot вероятно, его любимый пример когда-то очень маленькой компании (теперь крупной), которая использовала опыт для развития бизнеса. Брайан Халлиган и Дхармеш Шах запустил HubSpot в MIT, и создал целую категорию под названием входящий маркетинг. Они написали книгу, создал блог и говорили об этом на каждой конференции, которую смогли найти.

По сути, они создали центр тяжести, опыт вокруг идеи входящего трафика, а затем позволили HubSpot расцвести в нем. Компания начинала с трех-четырех человек и теперь стала публичной.

Кроме того, говорит Роберт, посмотрите, что ЛЕГО делает не только с парком аттракционов, но и с кино. Все, что они делают, создает ценность, направленную на продажу кирпичей.

«Что мне так нравится в LEGO, так это то, что они Лего Фильм, они не сказали: «Вот наша вселенная игрушек. Сделайте из этого фильм ». Они сказали:« Голливуд, ты снимаешь фильм, который хочешь снять, а мы сделаем игрушки, подходящие ему ». И в этом разница».

Они меняют бизнес в соответствии с целями контента, вместо того, чтобы изменять контент в соответствии с целями бизнеса.

Послушайте шоу, чтобы узнать, что Coca Cola - это медиа-бренд, а не просто товарный бренд.

Как начать создавать впечатления

Хотя создавать впечатления в цифровом формате проще и дешевле, идея печати действительно возвращается. Это незагроможденное место.

Роберт делится своим процессом создания опыта, будь то маркетинговая команда из 1 или 100 человек.

«Я буквально представлю картину идеализированной воронки, - объясняет он, - все, от осведомленности до клиента и не только до лояльности и евангелизации. А я скажу: «Где болит больше всего? Где прямо сейчас у вас самая большая проблема? Это проблема осведомленности? Проблема с выращиванием лидов? Проблема с лояльностью? Или вы пытаетесь привлечь клиентов, чтобы они проповедовали вашу историю и улучшали устный маркетинг? »Там, где самая большая боль, будет наименьшее сопротивление попробовать что-то новое и интересное».

После того, как вы определите самую большую проблему, решите, какая ценность, отдельно от продукта, который вы предлагаете, нужна вашим клиентам, когда они находятся на этом этапе своего пути. Это может быть лучшее образование, развлечение, практический контент, мероприятие, нетворкинг с другими клиентами, сообщество или что-то еще. Как только вы поймете, что это такое, решите, как разработать его как продукт (как опыт) для этого клиента.

Маркетологов учат сначала мыслить средой (рекламная кампания, телевизионная кампания, радиокампания, веб-сайт, блог), а затем рассказом. Вместо этого решите, какой опыт создать, а затем определите, как он лучше всего выражает себя: блог, печатный журнал, серия вебинаров или все, что выше.

Послушайте шоу, чтобы узнать, как подкаст «Маркетинг в социальных сетях» является примером создания впечатлений.

Карта истории

В эту новую эпоху вам нужно выйти за рамки идеи маркетинговых кампаний и тактики и вместо этого сделать что-то, что будет приносить пользу в долгосрочной перспективе. Это больше процесс разработки продукта, чем процесс управления кампанией.

В сердце создание контента управление - это идея картографирования историй.

Возьмите опыт, который вы хотите создать, и сопоставьте его с бизнес-целями и рассказом.

«Если мы выходим завтра, мы не можем требовать владения этим рынком», - объясняет Роберт. «Мы должны заработать себе дорогу через влиятельные лица, отличный контент и продуманное лидерство, так что эта сюжетная линия займет некоторое время ».

Чтобы понять, как построить историю продукта, который вы создаете, определите, что выглядит успешным. нравится и как выглядит вклад в бизнес в разные промежутки времени (1, 6, 9 и 18 месяцы). Сопоставьте это со всем, что вам придется делать. Выделяйте ему ресурсы, продвигайте и продвигайте его, и имейте людей, ответственных за управление им с течением времени.

Вы строите карту-историю по одной из двух причин. У вас есть бюджет, чтобы что-то сделать, и вам нужно наметить его выполнение. Или вам нужно наметить какой-то уровень исполнения, чтобы получить соответствующий бюджет, чтобы вы могли вывести его на рынок и развернуть.

Карта-история - это экономическое обоснование процесса или продукта, который в обозримом будущем будет в основном создавать ценность, если вы инвестируете в него и правильно выполняете.

Послушайте шоу, чтобы узнать, какие популярные методологии стартапов Роберт и его соавтор Карла позаимствовали в книге.

Открытие недели

Нет ничего более разочаровывающего, чем получить личное сообщение Facebook на свой мобильный телефон, к которому вы не можете добраться, потому что вам нужно установить Facebook Messenger.

Если по какой-либо причине вы не хотите устанавливать Messenger, есть два других способа проверить сообщения Facebook на своем мобильном телефоне: Бумага Facebook или веб-браузер.

Facebook Paper, который вышел более года назад, задумывался как газета для вашего телефона. В дополнение к базовым функциям Facebook, таким как публикация обновлений и просмотр ленты новостей, вы можете отправлять и получать сообщения со своего мобильного телефона. Просто скачайте и войдите в приложение, чтобы отправлять личные сообщения Facebook и отвечать на них.

Если вы не хотите устанавливать Facebook Paper, просто откройте веб-браузер на своем мобильном телефоне. Зайдите на Facebook.com и войдите в систему. Затем проверяйте и отправляйте сообщения в браузере.

Послушайте шоу, чтобы узнать больше, и сообщите нам, как проверка сообщений в Facebook Paper и через мобильный веб-браузер работает для вас.

Послушайте шоу!

.

Ключевые выводы, упомянутые в этом выпуске:

• Свяжитесь с Робертом на его интернет сайт и следовать за ним Twitter.
• Смотри книжный трейлер и получить три бесплатные главы.
• Читать Опыт: седьмая эра маркетинга.
• Узнать больше о Институт контент-маркетинга, Управление контент-маркетингом и Этот подкаст старого маркетинга.
• Исследовать пять эпох маркетинга.
• Читать Один к одному будущее доктора Марты Роджерс и Дона Пепперс.
• Проверять, выписываться Еда и Семья журнал а также Интернет-рецепты Крафт, так же как Открытый форум American Express.
• Узнать больше о Сет Годин.
• Проводить исследования Убер, Lyft, Airbnb, Индий, Rainmaker.fm, HubSpot а также ЛЕГО.
• Проверять, выписываться Бумага Facebook или используйте веб-браузер для сообщений на Facebook.

Способы подписаться на подкаст по маркетингу в социальных сетях:

• Нажмите здесь, чтобы подписаться через iTunes.
• Нажмите здесь, чтобы подписаться через RSS (канал не из iTunes).
• Вы также можете подписаться через Брошюровщик.

Как подписаться на этот подкаст на iPhone

Посмотрите это короткое видео, чтобы узнать, как подписаться на вашем iPhone:

.

Как вы думаете? Что вы думаете о создании опыта? Пожалуйста, оставьте свои комментарии ниже.