8 способов улучшить отношения с клиентами с помощью социальных сетей: специалист по социальным медиа

Вы говорите своим поклонникам, насколько вы их цените?

Вы ищете новые способы сказать спасибо в социальных сетях?

Отдавать и брать - это часть любых успешных отношений - онлайн или вне, деловых или личных.

В этой статье я покажу вам восемь способов, которыми компании используют кампании в социальных сетях, чтобы поблагодарить своих клиентов и улучшить отношения с ними.

# 1: заплати вперед

Сеть отелей DoubleTree известна своим гостеприимством в виде печенья при регистрации - это их способ «вернуть человеческое ощущение в путешествие».

В Национальный день шоколадного печенья они не только предлагали печенье всем, кто посетил один из их отелей, но и использовали свои социальные каналы к приглашать других распространять любовь предлагая людям, которые могут использовать cookie-файлы.

Люди могли заплатить за это, ответив на вопрос: «Кто еще заслуживает Cookie Care?» в Facebook, Twitter и Instagram, включая #CookieCare хэштег.

DoubleTree доставляла печенье и разослала банки с печеньем - и благодарила фанатов, которые подыгрывали.

Кто не любит cookie DoubleTree? Делиться своим фирменным талантом - и позволить фанатам стать частью подарка - было забавным способом сказать спасибо.

# 2: Отдавайся

TOMS Обувь основана на бизнес-модели «Один на один» - за каждую пару обуви, которую вы покупаете, они жертвуют пару нуждающемуся ребенку. Это видение невероятно популярно среди их клиентов.

Чтобы повысить осведомленность о влиянии пары туфель на жизнь ребенка, TOMS организовал мероприятие «Один день без обуви». Раз в год TOMS призывает всех ходить босиком, чтобы «повысить осведомленность во всем мире о здоровье и образовании детей».

Когда компания попросила своих клиентов помочь им заявить о себе, они с энтузиазмом откликнулись. Чтобы поблагодарить их, TOMS собрал кадры и фотографии участников со всего мира и составить простой благодарственное видео.

https://www.youtube.com/watch? v = JAzNfinkqdA

Выделяя клиентов и то, что они внесли, компания TOMS могла принести пользу своему сообществу.

# 3: признайте свои ошибки

Zappos известен своими исключительное обслуживание клиентов. Даже в этом случае они не застрахованы от ошибок. Когда недовольный клиент написал в Твиттере о позднем заказе, Zappos быстро ответил извинениями и купоном.

Никто не ожидает совершенства, но признается и говорит: «Нам очень жаль!» это лучший способ обрабатывать ошибки и показывать клиентам, что они важны.

Смирение и искренность имеют большое значение в социальных сетях и покажите, что вы цените и уважаете своих клиентов.

# 4: Сказать спасибо

Даже крупные компании рады вехам. Когда модный бренд Burberry достиг миллиона Подписчики в Twitter, они послали виртуальные благодарственные открытки до 3000 их подписчиков в Twitter.

Похоже, что ценить клиентов помогает. Сегодня компания приближается к трем миллионам подписчиков.

Каждая анимированная заметка в Twitter была персонализирована с помощью идентификатора подписчика в Twitter и написана в главном почерк креативного директора, чтобы показать, насколько компания действительно ценит его помолвка.

# 5: Поощряйте личные истории

К Олимпийским играм 2012 года в Лондоне компания P&G создала страницы «Спасибо, мама» в Facebook, на которых было приложение, позволить пользователям загружать семейные фотографии и писать сообщения своим матерям.

Кампания P&G задела сердце, потому что так много людей рассказывают истории о том, как их мамы сильно повлияли на их личный успех.

Предоставление места, чтобы публично поблагодарить и воздать должное своим мамам, дало людям большее чувство общности. P&G вернула внимание своим поклонникам, подписчикам, клиентам и зрителям, а также позволила им поблагодарить кого-то еще.

# 6: Персонализируйте ответы

У автопроизводителя Honda есть постоянная клиентская база. Как и любая компания, Honda ценит такую ​​лояльность. Когда они создали #HondaLove и пригласили клиентов поделиться своими историями и фотографиями Honda во всех социальных сетях, клиенты были готовы и хотели это сделать.

Honda нашла способ сказать спасибо простыми индивидуальными ответами (от человека к человеку, а не стандартные автоответы), которые их подбадривают.

Потратив время на выражать благодарность искренними индивидуальными ответами, Honda демонстрирует клиентам и фанатам, что люди их слушают и что компания искренне заинтересована в опыте и вкладе своих клиентов.

# 7: крикнуть

Chrome Industries производит сумки-мессенджеры, рюкзаки и другое снаряжение для велосипедистов, «которые живут и катаются в городе». Компания нашла время, чтобы найти своих самых лояльных клиентов, а затем разослал им футболки Chrome Industries ограниченного выпуска для ношения по городу.

Они публично приветствовали фанатов и клиентов, которые поделились своими фотографиями в Instagram носить майки (с хэштегом #covetedjersey).

Выделение клиентов, которые тратят время на то, чтобы постоянно взаимодействовать с вашим брендом, и делиться этим в своих собственных сетях - отличный способ поблагодарить их за поддержку вашей компании.

# 8: Поощряйте участие

Веб-сайт Epic Moms горнолыжного курорта Вейл дает семьям советы о поездках, мероприятиях и даже социальных сетях.

Зная, что мамы ценят время со своими семьями и любят делиться этими воспоминаниями, автор проекта Epic Moms Джен Лео написала своевременную статью, объясняющую как использовать Instagram запечатлеть и поделиться семейными приключениями (особенно лыжные прогулки, конечно).

В статье были представлены фотографии, которыми другие люди поделились с помощью хэштегов Vail Resorts и были связаны с Vail. Аккаунты Instagram. Читателям было предложено разместить свои фотографии и используйте хэштеги, чтобы другие тоже могли видеть их фотографии.

Предоставляя ценность, Vail Resorts смогла вдохновлять клиентов, предлагать им внимание и помогать им чувствовать себя частью большого сообщества.

Вывод

Доброта окупается. Выражение благодарности с помощью льгот, общественного внимания и индивидуальных ответов заставляет ваших клиентов, поклонников и подписчиков чувствовать себя хорошо. Эта эмоциональная составляющая может превратить потребителя в промоутера или одну покупку во множество.

Как вы думаете?Как вы используете кампании в социальных сетях, чтобы выразить признательность клиентам? У вас есть дополнительные идеи, чтобы фанаты почувствовали себя особенными? Оставляйте комментарии ниже.