Как привлечь больше потенциальных клиентов с помощью творческих социальных тактик: специалист по социальным сетям

Вы сегментируете и отслеживаете лиды?

Вы обращаетесь к нужным людям в нужное время?

Прежде чем клиенты купят ваш продукт или услугу, они проходят процесс открытия, обучения и понимания.

Настройка социальной тактики на этапе покупки увеличивает продажи.

В этой статье вы познакомитесь с тактиками, привлекать клиентов на каждом этапе покупки и продвигать их к финальной продаже.

Зачем нужен сегмент для каждого этапа покупки

Адаптация вашей маркетинговой тактики к конкретному лиду этап жизненного цикла покупки гарантирует, что вы оказываете наибольшее влияние, сокращая цикл продаж и повышая общий коэффициент конверсии сверху вниз.

Но как узнать, где находится свинец? Начните с сопоставления и подключения каждого этапа пути покупателя к различным точкам конверсии. или действия с вашей компанией. Посмотри на свой платформа автоматизации маркетинга а также создавать списки на основе контактов, которые уже совершили конверсию на каждом этапе покупателя.

Обязательно синхронизировать свои платформы автоматизации маркетинга и управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), чтобы вы могли легко переносить этапы туда и обратно, пока ваша команда продаж преобразует потенциальных клиентов. Такой вид отслеживания по замкнутому циклу является ключевым для процесса сегментации и правильной отчетности о ваших маркетинговых усилиях.

Ниже приведены четыре этапа жизненного цикла покупателя и предложения по маркетингу на каждом этапе.

# 1: Предлагайте информацию и ресурсы

На вершине процесса принятия решений находится информационная стадия. Здесь клиенты подозревают, что у них есть проблема, но им требуется дополнительная информация, чтобы подтвердить проблему и понять, как ее решить.

У потенциальных клиентов на этой ранней стадии обычно возникает много вопросов. Они жаждут информации, рекомендаций и мнений своих друзей. Они часто обращаются к социальным сетям, чтобы поговорить с другими.

На данный момент ваши клиенты не заинтересованы в ваших продуктах или услугах, и их отвлекают рекламные акции или рекламные акции. Как маркетолог, ваша тактика заключается в том, чтобы быть как можно более полезным. Предлагайте информацию и ресурсы по мере необходимости - особенно если вы их создали - привлечь потенциальных клиентов и привлечь их внимание.

Чтобы найти людей, задающих вопросы, настроить поиск в социальных сетях которые предупреждают вас, когда обновления включать отраслевые слова, вопросительные знаки и отраслевые упоминания + вопросительные знаки.

Даже если вопрос и ваш последующий ответ не имеют ничего общего с вашей отраслью или продуктами, тот факт, что вы стараясь изо всех сил помочь, производит сильное впечатление - они, вероятно, будут помнить вас, когда примут решение обработать.

Компания Hilton разработала один из лучших примеров этого принципа. @HiltonSuggests инициатива. По сути, действуя как виртуальный консьерж, команда социальных сетей Hilton следит за всеми, кто задает вопросы о городах, где есть отели Hilton.

Если кто-то спрашивает о лучшем итальянском ресторане или о том, как добраться до городского рынка, @HiltonSuggests быстро ответит.

Планируйте время каждый день к активно вовлекать свою аудиторию и, что более важно, установленных лидов в вашей системе. Взаимодействуйте с ними на том же уровне, что и со своими личными друзьями, комментируя их сообщения, делясь с ними фотографиями и участвуя в их разговорах.

# 2: Показать ценность продукта

Когда лиды удобны с информацией, которую они нашли и готовы решить свою проблему или потребность, они переходят к стадии рассмотрения. Здесь они устанавливают критерии для оценки различных продуктов или услуг, которые решат их проблему или удовлетворят их потребности.

Вы уже подготовили почву, поделившись полезной информацией. Пришло время помочь им оценить свои возможности. Это включает рассказывая им о различных функциях вашего продукта или услуги и как эти функции им помогают.

Хотя на этом этапе лиды более открыты для изучения вашей компании, они все еще не готовы к жесткой продаже.

Чтобы лидеры чувствовали себя комфортно и двигать их к фазе принятия решения-Я предлагаю тебе разработать тонкую, но инновационную социальную кампанию, демонстрирующую уникальное торговое предложение вашего продукта. (USP) в нетрадиционной развлекательной форме.

Один из лучших примеров творческой витрины - это Кампания Will It Blend от Blendtec. УТП компании заключается в том, что их блендеры являются самыми мощными на рынке.

Чтобы показать, насколько мощны их блендеры, Blendtec берет различные предметы домашнего обихода, кладет их в свои блендеры и измельчает их. Новинка привлекает миллионы просмотров на YouTube и усиливает их УТП.

Например, когда Apple выпустила новый iPad, люди, естественно, говорили о новом планшете. Blendtec купила один и измельчила его в одном из своих блендеров. Шумиха вокруг выпуска iPad усилилась и в видео Blendtec.

# 3: Продемонстрируйте положительные результаты

Информация и образование привели ваших потенциальных клиентов к важнейшему этапу принятия решений в воронке продаж. Вероятно, они сузили свое решение о покупке до вас и одного или двух конкурентов.

Лиды, которые достигли этого уровня, с наибольшей вероятностью конвертируются. Фактически, к тому времени, когда лиды переходят к стадии принятия решения, вполне вероятно, что они уже подсознательно придумывают их желание купить ваш продукт или услугу - им просто нужна причина, чтобы сознательно рационализировать покупка.

Пришло время используйте свою тактику продвижения продаж (например, скидки, комплектации, флэш-распродажи и т. д.), чтобы преобразовать лида в клиента.

Большинству людей нравится видеть, какую именно пользу приносит им ваш продукт или услуга. Поощряйте своего лида к взаимодействию с вашим отделом продаж с помощью персонализированной демонстрации, пробного предложения или консультации.

https://www.youtube.com/watch? v = qpD0OKbNzXI

Разработайте мини-тематические исследования- коротко и по делу - что показать довольных клиентов и аналитические данные. Вы можете инвестировать в масштабируемую тактику, такую ​​как разработка серия от 2 до 4 минут видео который продемонстрировать основные преимущества ваших продуктов или услуг.

Независимо от вашей конечной тактики (й), подчеркните проблемы, с которыми предыдущие клиенты столкнулись до того, как нашли ваш продукт, каково это было работать с вами и как ваш сервис помог им. Ведущие заинтересованы в узнавать больше о других, добившихся успеха в результате работы с вами.

# 4: Поддержка новых и существующих клиентов

Как вы знаете, всегда легче продать существующему клиенту, чем привлечь нового. Это означает, что даже после того, как вы превратили нового потенциального клиента в клиента, ваша работа еще далека от завершения.

Истинная цель маркетологов - не просто привлечь новых клиентов, а превратить их в постоянных защитников бренда. Это стадия восторга в жизненном цикле покупателя.

Ключ к стадии восторга - построение крепких, длительных отношений. Взаимодействие с новыми (и существующими) клиентами должно быть таким же, как и с друзьями и семьей. Вы хотите, чтобы клиенты чувствовали себя частью чего-то большего, чем они сами, - частью вашего большого сообщества.

Один способ помочь вашим клиентам почувствовать, что их ценят должен выделите их через свои профили в социальных сетях. Бренд элитной хипстерской одежды Бета-бренд не только делятся фотографиями, предоставленными клиентами, но и придают фотографиям интересный вид с помощью умного брендинга.

Beta Brand делится изображениями на своем сайте электронной коммерции и во всех своих социальных сетях, чтобы создавать и укреплять положительные связи с потенциальными и существующими клиентами.

Beta Brand могла бы остановиться на этом, но они пошли еще дальше и используют материалы в кампаниях социального ретаргетинга, нацеленных на друзей автора. Таким образом, друзья человека увидят персонализированную рекламу, показывающую, что кто-то из их знакомых носит продукцию Beta Brand. Чистый гений.

Хотите пойти другим путем? Случайные проявления доброты - одна из самых малоиспользуемых тактик в деловом мире. Когда вы получаете искренний неожиданный подарок, он влияет на вас, верно? Вы помните эту доброту. Вы можете оказать такое же влияние на своих клиентов.

Moz постоянно рассылает пакеты услуг, которые вдохновляют своих сторонников размещать фотографии своего снаряжения в своих профилях в социальных сетях. Для Moz это увеличивает ценность их бизнеса и способствует укреплению доверия к адвокатам.

Составьте бюджет на случайные добрые дела и дайте возможность всей вашей команде (отдел продаж, обслуживание клиентов, маркетинг - всем) распределять их по своему усмотрению. Вы можете находить клиентов или заставлять их удивлять, создавая социальные сети для прослушивания, которые привлекают ключевые слова вокруг определенных жизненных событий, таких как свадьбы, дни рождения или годовщины.

Последние мысли

Тактика, которую я здесь обсуждал полагаться на нацеливание на нужных людей на правильном этапе жизненного цикла покупки. Если кто-то находится только на информационной стадии, вы не добьетесь большого успеха, если слишком рано продвинете стадию принятия решения.

Найдите время, чтобы сегментируйте базы данных клиентов по этапам и используйте соответствующую тактику, чтобы направить их к продаже.

Как вы думаете? Какую тактику социальных сетей вы используете, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов? Сегментируете ли вы своих потенциальных клиентов по этапам жизненного цикла покупки? Поделитесь своими идеями, вопросами и комментариями ниже, и давайте начнем разговор.