Как Twitter помог каналу Discovery во время кризиса с заложниками: специалист по социальным медиа

когда бандит взял трех заложников в штаб-квартире Discovery Communicationss (где находится канал Discovery) 1 сентября 2010 года сотни новостных агентств сообщили о кризисе.

Тем не менее, основные СМИ не были первыми, кто обнародовал эту историю. Сотрудник объекта в Силвер-Спринг, штат Мэриленд, сфотографировал вооруженного сотрудника правоохранительных органов с помощью мобильного телефона и разместил его на Твитпике..

Из-за этого «гражданского журналиста» вирусная власть Twitter взяла верх. Через несколько секунд люди впервые узнали об этом испытании через сайт микроблогов. Вскоре «Строительство канала Discovery» стало самой популярной темой с "Стрелком" не отстает.

Это было только начало. Остаток дня и вечера, сотрудники в основном выбирают социальные сети, чтобы их семьи, друзья и поклонники знали, что они в безопасности. Точно так же эти семьи, друзья и поклонники оставили тысячи комментариев в Twitter, Facebook и блогах компании.

«Комбинируя корпоративный блог и затем используя платформы для распространения информации, мы достигли гораздо большего числа людей», - сказала Гейл Вайсвассер, вице-президент по коммуникациям в социальных сетях. «Это гораздо более личный способ взаимодействовать и напрямую общаться с нашими поклонниками. В кризисной ситуации скорость и виральность социальных сетей не имеет себе равных ».

Замораживание корпоративных социальных сетей

Работая с полицией, Discovery Communications быстро эвакуировала 100 детей из детского сада и 1900 сотрудников без заложников. Несколько часов спустя противостояние с заложниками закончилось, когда все сотрудники были в безопасности, когда полиция застрелила преступника.

Во время кризиса команда по связям с общественностью Discovery тщательно продумала, как общаться с общественностью.. Они сознательно решили не публиковать ничего из корпоративных аккаунтов Twitter, Facebook и блогов.

«Мы имели дело с иррациональным актером и нестабильной ситуацией, и мы не знали, обращался ли он к каким-либо источникам в Интернете», - сказал Вайсвассер. «Мы не знали, что его еще больше спровоцирует, поэтому мы хотели, чтобы все официальные платформы были абсолютно тихими».

Free Rein для сотрудников

Между тем, Discovery Communications специально выбрала позволить сотрудникам твитнуть и публиковать сообщения по своему усмотрению после эвакуации. Сотрудники отправили тысячи твитов и обновлений статуса в Facebook об их местонахождении, безопасности и безопасности детей в детских садах.

«Люди отправляли сообщения после того, как они эвакуировались», - сказал Вайсвассер. «Мы не хотели этому препятствовать. Социальные сети - это способ общения людей сегодня ».

Пройдите тренинг по маркетингу YouTube - онлайн!

Хотите повысить свою вовлеченность и продажи с помощью YouTube? Тогда присоединяйтесь к самому большому и лучшему собранию экспертов по маркетингу YouTube, которые делятся своими проверенными стратегиями. Вы получите пошаговые инструкции, посвященные Стратегия YouTube, создание видео и реклама на YouTube. Станьте героем маркетинга YouTube для своей компании и клиентов, реализуя стратегии, которые приносят проверенные результаты. Это интерактивное обучающее мероприятие от ваших друзей из Social Media Examiner.

ПОДРОБНЕЕ НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ - ПРОДАЖА ЗАКАНЧИВАЕТСЯ 22 СЕНТЯБРЯ!

«Было много анекдотических свидетельств того, что люди говорили:« Я видела ваш твит и знала, что с вами все в порядке », - добавила она.

50 000 посещений блога

После освобождения заложников Discovery собрал все факты до составление официального заявления в своем блоге благодарит сотрудников правоохранительных органов и всех за заботу.

Затем они разместили ссылки на это сообщение через корпоративные учетные записи Discovery в Facebook и Twitter, а также через учетные записи определенных сетей и шоу Discovery.

«Мы очень хотели обратиться к людям, выразившим озабоченность, - сказал Вайсвассер.

Позже один из заложников также разместил его слова благодарности в корпоративном блоге.

Более 50 000 человек ответили посещениями основного сообщения в блоге всего за два дня по сравнению с 23 000 посещений блога за предыдущие три месяца. Около 19 000 из этих посещений пришли из Twitter, где тысячи ретвитнули и разместили @-ответы.

“Люди писали об этом в Твиттере так быстро, что история распространялась быстрее, чем в традиционных СМИ. мог бы добраться до него », - сказал Вайсвассер. «Это был хороший урок того, насколько сильны социальные сети в распространении информации».

Такой уровень прямого взаимодействия был невозможен всего 5 или 10 лет назад. Тогда вероятным ответом Discovery Communications был бы пресс-релиз - однонаправленное сообщение для средств массовой информации.

Вместо, Discovery и его аудитория взаимодействовали с помощью двустороннего диалога в блоге, Twitter и Facebook.. И важное объявление об окончании кризиса дошло до общественности и сотрудников быстрее, чем через традиционные СМИ.

“Никогда не недооценивайте аудиторию из-за чего-то вроде этого и кормите ее как можно быстрее, не ставя под угрозу безопасность., - сказал Вайсвассер. «Социальные сети предоставили очень эффективный и быстрый способ очень быстро передать личное сообщение сообществу».

Есть ли у вашей компании план кризисных коммуникаций? Как вписываются социальные сети? Есть ли из первых рук опыт общения в социальных сетях, помогающий обеспечить вашу личную безопасность? Сообщите нам свои комментарии в поле ниже.