Обзор книги о показателях социальных сетей

когда Intuit хотеть анализировать настроения рынка около TurboTax, они использовали Radian6 собрать около 40 000 сообщений в блогах об Intuit и ее конкурентах в период с 1 января по 15 апреля 2008 года.

«Никто из [команды, работающей над этим проектом] не чувствовал, что искусственный интеллект скоро придет им на помощь», - говорит Джим Стерн в его книге, Метрики социальных сетей: как измерить и оптимизировать свои маркетинговые инвестиции.

Это должно дать вам некоторое представление о состоянии аналитических инструментов социальных сетей, особенно для анализа рыночных настроений. За редким исключением, их практически нет.

Так почему Стерн написал книгу об измерении чего-либо с помощью несуществующих инструментов? Наконец я нашел ответ на этот вопрос на странице 156: «Я стараюсь не углубляться в конкретные инструменты в своих книгах. Они меняются так быстро, что перечисление конкретных систем или сервисов со временем становится еще более запутанным..”

Итак, если вам нужна книга, которая действительно содержит подробные инструкции по использованию

аналитические инструменты социальных сетей, тебе придется ждать. Это НЕ та книга.

В книге Стерна говорится, ЧТО измерять, а что НЕ измерять. И он дает очень общие советы, как это сделать, не вдаваясь в слишком много технических деталей.

Он начинает хорошо, цитируя Дж. С. Пенни: «Дайте мне биржевого клерка с целью, и я дам вам человека, который войдет в историю. Дайте мне человека без целей, и я дам вам биржевого клерка.

Так что даже не начинайте маркетинговую кампанию в социальных сетях, пока не установите какие-то цели. Что вы хотите от кампании? Какие результаты вы хотите увидеть? Который ключевые показатели эффективности (KPI) вы будете измерять?

Чтобы упростить задачу, Стерн предлагает три большие бизнес-цели:

• Увеличьте доход
• Более низкие затраты
• Повышайте удовлетворенность клиентов

Это оно! Вам действительно не о чем беспокоиться.

“Если ваша работа не приводит к улучшению одной или нескольких из этих трех больших целей, то вы зря тратят время, деньги, крутят колеса, отталкивают клиентов и не помогают организация. Вы всегда можете придумать что-нибудь, чтобы зарабатывать больше, тратить меньше и делать клиентов более счастливыми ».

Социальные сети могут абсолютно помочь вам снизить затраты на ведение бизнеса. Вы можете использовать Facebook и Twitter для опроса своих клиентов. Кому нужны фокус-группы, анкеты и дорогостоящие отчеты о маркетинговых исследованиях?

Ваша команда может искать в архивах Twitter любые упоминания вашей компании или продуктов, отвечать на найденные комментарии и создавать глобальный первоклассный отдел обслуживания клиентов.

Книга Стерна содержит множество примеров компаний, занимающихся именно этим. Организация книги следует традиционному циклу продаж:

1. Привлекайте внимание вашего рынка.
2. Заслужите их уважение.
3. Заставьте их полюбить вас.
4. Заставьте их взаимодействовать с вами.
5. Убедите их купить у вас.

Каждому из этих шагов он посвящает главу.

И он поднимает несколько очень интересных моментов. Достаточно легко подсчитать, сколько у вас подписчиков, поклонников и подписчиков. Но действительно ли они читают все ваши твиты, обновления Facebook и сообщения в блогах? Откуда вы знаете?

Стерн спрашивал: «Это действительно важно?» Неважно, сколько у вас поклонников, подписчиков и подписчиков. Неважно, сколько людей комментируют ваш корпоративный блог. Неважно, сколько людей поднимет ваш пресс-релиз.

Важно только одно: они приняли меры? Они нажимали на ваш баннер, посещали ваш веб-сайт или брали трубку и звонили в вашу компанию?

Если нет, то вы явно не привлекаете их. А если вы их не привлечете, они, вероятно, никогда не купят ваш продукт или услугу.

По словам Стерна: «Хотя социальные сети становятся все более важными с точки зрения распространения информации, влияние этого слова по-прежнему будет измеряться количеством людей, которых оно привлекает на ваш веб-сайт, в ваш магазин и кошелек."

Стерн действительно предоставляет множество ресурсов и веб-сайтов, предположительно компаний, которые разрабатывают аналитические инструменты для социальных сетей. Такие компании как Omniture, Tealium, а также Группа FMS Advanced Systems. Он называет инструмент FMS «зарождающимся», имея в виду, что он, возможно, еще не готов к использованию в прайм-тайм.

Но вам решать, заходить на сайты, взглянуть на их аналитические инструменты и посмотреть, дадут ли они вам нужные данные.

В главе о получении бай-ина Стерн, кажется, подразумевает, что вы должны просто попросите своих технических специалистов разработать свои собственные инструменты!

А знаете ли вы, что, по всей видимости, существуют роботы, которые могут очищать, подписываться, дружить, твитить и ретвитить? «Когда пришло время подсчитать, сколько людей имели возможность увидеть ваше сообщение, - советует Стерн, - убедитесь, что вы только подсчитываете людей».

Но, конечно, он никогда не говорит вам, как это сделать. Существуют ли какие-либо аналитические инструменты, позволяющие отличить робота от человека? Если есть, Стерн их не упоминает.

Таким образом, в отсутствие хороших аналитических инструментов социальных сетей вы можете просто придерживаться своих инструментов веб-аналитики. Увеличиваете ли вы активность на своем веб-сайте, когда ведете блог или твиты? Увеличиваются ли ваши продажи, когда люди оживляют ваш блог на Вкусно, Reddit, или Digg?

Попробуйте соотнести свою кампанию в социальных сетях с доступными сейчас показателями. И запомни, он не засчитывается, если он не приводит к продаже, экономии или удовлетворению покупателя.

Проверять, выписываться 4 способа измерить социальные сети и их влияние на ваш бренд.

Social Media Examiner дает этой книге оценку 3,5 звезды.

Кто-нибудь использует аналитические инструменты социальных сетей, «зарождающиеся» или нет? Если да, мы будем рады узнать о вашем опыте. Оставьте свой комментарий в поле ниже.