Как начать работу с ботами для обмена сообщениями: средство проверки социальных сетей

Вас интересуют боты Facebook Messenger?

Хотите знать, зачем использовать ботов и как их настроить?

Чтобы узнать, как начать создавать ботов для Facebook Messenger, я беру интервью у Даны Тран.

Подробнее об этом шоу

В Подкаст по маркетингу в социальных сетях - это ток-шоу по запросу от Social Media Examiner. Он разработан, чтобы помочь занятым маркетологам, владельцам бизнеса и авторам узнать, что работает с маркетингом в социальных сетях.

В этом выпуске я беру интервью у Даны Тран, эксперта по ботам, который пишет о ботах для обмена сообщениями. Курс Даны Bot Essentials можно найти на ее сайте. CodelessBot.com (ранее ThinkTuitive.com.)

Дана рассказывает о трех вещах, которые необходимо учесть перед созданием бота.

Вы узнаете, какие платформы для создания ботов рекомендует Дана.

Поделитесь своими отзывами, прочтите примечания к шоу и получите ссылки, упомянутые в этом выпуске ниже.

Теперь слушай

Где подписаться: Подкаст Apple | Подкасты Google | Spotify | RSS

Прокрутите статью до конца, чтобы найти ссылки на важные ресурсы, упомянутые в этом выпуске.

Вот некоторые вещи, которые вы откроете для себя в этом шоу:

Боты для обмена сообщениями Facebook

История Даны

В качестве коучинга по цифровым технологиям Дана помогает людям стать более продуктивными, обучая их максимально эффективно использовать технологии. Она впервые узнала о ботах Messenger после просмотра основной видеоролик с конференции Facebook 2017 F8.

Проведя небольшое исследование, она сосредоточила свое внимание на ботах Messenger и на том, как компании могут их использовать. Благодаря своим исследованиям Дана была просто поражена тем, насколько быстро и легко можно создать интерактивный опыт.

Как любитель техники, Дана любит играть с новыми игрушками, и боты Messenger не были исключением. Дана увидела что-то волшебное и особенное в ботах Messenger. Они забавные и интерактивные, и вам совсем не нужно писать код, чтобы их создать.

Дана также чувствовала, что у ботов есть большой потенциал. Поскольку в то время боты были новинкой, информации было мало, поэтому она решила писать статьи и курсы о ботах в блогах.

Послушайте шоу, чтобы узнать, почему меня впечатлили статьи Даны о ботах.

Зачем использовать бота?

В некотором смысле боты имитируют электронный маркетинг, поэтому некоторые люди называют ботов электронный маркетинг 2.0. Боты могут помочь вам составить список подписчиков, привлечь потенциальных клиентов, доставить лид-магниты и рассылать сообщения. Вы также можете комбинировать рекламу Facebook с ботами, включать ботов в последовательность рекламных кампаний или автоматизировать последующие действия.

Помимо задач электронного маркетинга, боты могут отвечать на базовые вопросы. Вы также можете задать вопросы, которые помогут вам узнать больше о пользователях. Однако Дана подчеркивает, что боты не умны. Сейчас самым большим заблуждением является то, что боты Messenger могут отвечать на все и вся.

Дана отмечает, что Facebook попытался исправить это заблуждение. Дэвид Маркус, глава мессенджера Facebook, сказал: «Мы никогда не называли их чат-ботами. Мы назвали их ботами ». Идея в том, что боты не способны ни о чем болтать.

Когда вы сосредотачиваетесь на использовании ботов для ответа на простые, распространенные вопросы, боты экономят много времени. Вы можете автоматизировать определенные задачи, которые не требуют участия человека. Например, если у вас есть магазин, люди, скорее всего, все время спрашивают о вашем графике работы в этот день или во время курортного сезона. С помощью бота вы можете автоматизировать эту задачу и освободить время для более значимых бесед.

Поскольку боты Messenger интерактивны, вы можете использовать их для настройки того, чем вы делитесь с людьми. Дана говорит, что эта интерактивность напоминает ей старые книги «Выбери свое приключение», которые она читала в детстве. Кроме того, эта интерактивность выделяет ботов как отличный инструмент.

Например, вместо того, чтобы отправлять всем одно и то же длинное электронное письмо, которое пытается поговорить со всеми людьми из вашего списка, бот может задать вопрос, чтобы узнать о пользователе. На основе ответа пользователя бот может пометить его или сохранить его ответ в настраиваемом поле, а затем задать другой соответствующий вопрос.

Другими словами, боты помогают избежать рассылки спама людям с кучей сообщений в надежде, что они тянутся к одной конкретной идее.

Послушайте шоу, чтобы услышать мои мысли об использовании ботов для поддержки продаж и обслуживания клиентов.

Как начать создавать бота

Прежде чем вы начнете создавать своего настоящего бота, вам нужно подумать о трех вещах. Во-первых, определите одну бизнес-проблему, которую должен решить бот. Ищите повторяющиеся задачи или разговоры, для которых не требуется участие человека.

Например, если ваше агентство получает массу вопросов о ваших услугах, на какие вопросы бот сможет ответить? Бот может помочь вам в обслуживании клиентов. Или, если у вас появляются новые клиенты, на какие вопросы может ответить бот, чтобы вы разговаривали только с теми, кому можете помочь? Таким образом, бот может помочь вам квалифицировать потенциальных клиентов.

Дана подчеркивает свою точку зрения о сосредоточении внимания только на одной бизнес-проблеме. Если вы новичок в ботах Messenger и начинаете разрабатывать бота, который делает слишком много, вы рискуете запутать своих пользователей. Вместо этого беспокойтесь о наиболее распространенных случаях. Кроме того, убедитесь, что кто-то может вмешаться и по-настоящему поговорить с пользователем один на один на все, что выходит за рамки этих случаев.

Во-вторых, определите, как ваш бот может пересекаться с другими инструментами. Боты для обмена сообщениями прекрасны, но они не могут заменить человека, ваш веб-сайт, электронный маркетинг или любой другой инструмент. Все они очень разные. Подумайте, как вы можете интегрировать их и заставить работать вместе, как команду.

Например, хотя вы можете отправлять видео пользователям через бота Messenger, размеры видеофайлов ограничены, потому что они, как правило, довольно большие. Если у вас есть сериал с эпизодами продолжительностью в 7 минут, например Путешествие, серия слишком велика, чтобы ее можно было опубликовать через бота.

Вместо этого отправьте фрагмент видео или забавный анимированный GIF-файл, чтобы пользователи могли увидеть, на что похож этот сериал. Под коротким фрагментом или GIF вы можете включить кнопку, которая ведет на вашу страницу YouTube, где пользователи могут смотреть серию, подписываться на ваш канал YouTube и делать другие вещи.

В-третьих, Дана рекомендует протестировать различные платформы для создания ботов. Если вы новичок в ботах, знайте, что они живут на странице Facebook. У вас не может быть бота в группе Facebook или личном профиле. Платформа для создания ботов обеспечивает работу бота на странице Facebook, и только одна платформа должна обеспечивать работу вашего бота.

Дана подчеркивает, что бот-платформы работают иначе, чем системы электронного маркетинга. С помощью электронного маркетинга вы можете импортировать и экспортировать адреса электронной почты в электронную таблицу и перенести свой список рассылки в другую систему. С ботами для обмена сообщениями переход с одной платформы на другую возможен, но беспорядочно. Планируйте какое-то время жить с выбранной вами платформой для создания ботов.

Послушайте шоу, чтобы узнать, как Social Media Examiner интегрировал бота со своим существующим инструментом поддержки клиентов.

Платформы для создания ботов: ManyChat vs. Chatfuel

В нашем обсуждении платформ для создания ботов Дана начинает с того, что отмечает, что Messenger - это автономное программное обеспечение, которое предоставляет Facebook. С помощью платформы для создания ботов вы в основном автоматизируете Messenger, чтобы он мог предоставлять информацию и автоматически отвечать пользователям, когда они отправляют сообщения на вашу страницу в Facebook.

Другими словами, платформа для создания ботов помогает создать автоматизированный диалог, а Messenger - это место, где происходит автоматическое взаимодействие.

Две любимые платформы для создания ботов Даны: ManyChat а также Chatfuel. У каждого есть свои сильные стороны, но они оба помогают создать бота. Они постоянно внедряют удивительные новые функции.

Интерфейс ManyChat отлично подходит для визуальных людей. Когда вы создаете бота, вы можете видеть все сообщения бота и то, как они связаны друг с другом. В частности, вы видите разные пути, по которым пользователи могут взаимодействовать с вашим ботом. Скажем, бот задает вопрос, и пользователь может ответить да или нет. Затем вы можете увидеть, как бот отвечает пользователю на основе его ответа «да» или «нет».

Встроенная статистика - еще одна сильная сторона ManyChat. Он показывает, сколько людей нажали кнопку в вашем боте.

С помощью инструментов роста ManyChat вы можете подключить плавающую панель или всплывающее окно на своем веб-сайте к своему боту Messenger. Например, когда пользователь пытается покинуть ваш веб-сайт или веб-страницу, плавающая полоса может сказать: «Наша регистрация на конференцию скоро заканчивается. Хотите узнать больше? » Когда пользователь нажимает кнопку на плавающей панели, бот отправляет пользователю сообщение. Параметры инструмента роста также включают в себя целевые страницы.

Дана говорит, что по сравнению с Chatfuel, ManyChat предлагает больше возможностей для роста, и эти инструменты являются частью того, что делает ManyChat прекрасным инструментом.

Я упоминаю, что выбор, нажав кнопку бота, как вы делаете это с инструментами роста ManyChat, может заменить электронную почту как способ получить список потенциальных клиентов. Поскольку открываемость сообщений ботов намного выше, чем у электронной почты, я спрашиваю, нужно ли создавать список ботов, в отличие от списка адресов электронной почты, это будущее широковещательных сообщений и причина использования этих инструментов.

Дана не верит, что боты Messenger полностью заменят электронную почту. Это два разных инструмента. Тем не менее, Дана видела, что процент открытия ботов Messenger составляет от 80% до 90%, что удивительно по сравнению с показателем открытия электронной почты примерно от 20% до 30%.

У ботов для обмена сообщениями есть преимущество перед электронной почтой, потому что пользователи могут просто нажать кнопку, чтобы зарегистрироваться, тогда как для подписки по электронной почте пользователи должны заполнить форму со своим именем и адресом электронной почты. Кроме того, когда пользователь выбирает список подписчиков Messenger, вы автоматически получаете имя, фамилию, пол и часовой пояс пользователя. Эта функциональность одинакова, независимо от того, используете ли вы ManyChat или Chatfuel.

Затем Дана рассказывает о различных планах, которые предлагают ManyChat и Chatfuel. Хотя у ManyChat есть бесплатный план, Дана рекомендует профессиональный план, стоимость которого начинается примерно от 10 долларов в месяц.

У Chatfuel есть бесплатная, мощная и простая в использовании опция. Фактически, большинство пользователей Chatfuel используют бесплатный тарифный план. Чтобы создать своего бота, вы просто нажимаете, перетаскиваете и опускаете контент. Кроме того, у вас может быть столько подписчиков, сколько захотите. (Бесплатный инструмент ManyChat ограничивает количество подписчиков, которые у вас могут быть.)

Сейчас многие разработчики предпочитают Chatfuel, а не ManyChat, потому что Chatfuel использует JSON API, который позволяет интегрировать Chatfuel со сторонними приложениями и извлекать информацию из баз данных. Эта функциональность действительно мощная.

Я спрашиваю, позволяет ли интеграция с Chatfuel делать такие вещи, как перенос информации из Chatfuel в вашего провайдера электронной почты или Salesforce CRM для разработки последовательности сообщений электронной почты или другой тактики маркировки. Дана говорит, что это правильно. Она добавляет, что, хотя ManyChat также позволяет интегрироваться со сторонними инструментами и приложениями, ты должен пройти через Zapier.

С Chatfuel вы можете напрямую интегрировать бота с другими инструментами, но для этого может потребоваться разработчик. По мере того, как боты становятся все более популярными, все больше людей, вероятно, попытаются предоставить решения для интеграции с Chatfuel.

Chatfuel также позволяет принимать платежи через Messenger, чтобы вы могли продавать вещи через своего бота. По сути, вы можете продать что-то одним нажатием кнопки. Дана говорит, что ManyChat также работает над добавлением платежных функций.

С тарифным планом Chatfuel pro у вас есть доступ к другим интересным функциям. Чтобы проиллюстрировать это, вы можете экспортировать User Messenger ID, чтобы создать похожую аудиторию в Facebook Ads Manager. Вам не нужен список адресов электронной почты. Эта функция может быть полезна, если вы пытаетесь снизить стоимость рекламы в Facebook.

Дана также отмечает, что различия между двумя платформами, которые мы здесь обсуждаем, - это лишь основные моменты. Ранее в этом году, она написала длинную статью, сравнивая ManyChat и Chatfuel. Кроме того, на платформах появляются новые удивительные функции, поэтому вам стоит следить за ними обоими.

Послушайте шоу, чтобы услышать, как мы с Даной обсуждаем, как ManyChat и Chatfuel являются лидерами рынка в области создания ботов.

Основные тактики ботов

Дана делится несколькими подробными примерами того, что можно делать с ботами. Одним из примеров является последовательность кампании. Последовательность рассылки электронной почты - это отправка серии сообщений и установка определенной задержки между сообщениями. Эти последовательности отлично подходят для мини-курсов или вводных последовательностей, которые приветствуют пользователя.

Когда вы проводите кампанию с ботом, вы можете учитывать часовой пояс пользователя, который вы получаете автоматически от Facebook. Используя данные часового пояса, вы можете запретить телефонный звонок в 3:00. Никто не любит получать текстовые сообщения в такой час.

Бот также позволяет автоматизировать последующие действия. Скажем, кнопка в вашем боте Messenger переводит пользователей на страницу продаж. Если кто-то не совершил покупку, ваш бот для обмена сообщениями может отправить ему дополнительное сообщение, чтобы получить больше отзывов и вежливо спросить, почему он не купил.

Чтобы реализовать последующее сообщение, ваш бот должен быть интегрирован с инструментом, который вы используете для продажи. Оттуда вы можете вызвать сообщение разными способами.

Например, вы можете настроить бота для отслеживания, если кто-то добавляет товар в корзину на вашем веб-сайте, но не завершает покупку. Или бот может пометить пользователей, которые нажимают кнопку продаж в боте, и отправить последующее сообщение людям, которые не нажали и, следовательно, не получили тег.

Еще одна тактика - научить вашего бота реагировать на ключевые слова и предложения. Если вы используете эту тактику, убедитесь, что человек может вмешаться и начать разговор с пользователем.

Я упоминаю, что эта ситуация показывает, что боты не очень умны, и я испытал это на собственном опыте. Для Social Media Marketing World у нас есть возможность осуществлять поддержку клиентов на естественном языке с помощью бота, и этот бот просто не очень умен. Я спрашиваю Дану, не лучше ли вместо ключевых слов отображать параметры, по которым пользователи могут нажимать. Дана соглашается.

Дана продолжает объяснять, как вы программируете бота, чтобы он мог передать разговор человеку. И в ManyChat, и в Chatfuel есть функция, которая позволяет усыпить вашего бота Messenger. Таким образом, бот не прерывает вашу беседу с пользователем, и вы можете вести обычный чат один на один.

Вы также можете настроить бота, чтобы он прекращал взаимодействие с пользователем, если пользователь вводит стоп. Люди часто любят печатать стоп или отказаться от подписки когда их раздражает бот.

Послушайте шоу, чтобы услышать, как Дана обсуждает виджет живого чата для веб-сайтов, которые Facebook исключил.

Примеры творческих ботов

Излюбленное творческое использование ботов для обмена сообщениями Даны - создание тестов, которые помогают людям выбрать правильный продукт или услугу. Например, у бота Даны (который называется DanaBot) есть короткая забавная викторина, которая помогает людям решить, что им больше подходит: ManyChat или Chatfuel.

В викторине ботов есть вопросы, касающиеся Chatfuel и ManyChat. Баллы начисляются вам на основе ваших ответов. В конце викторины DanaBot определяет, какой у вас балл: ManyChat или Chatfuel.

Чтобы поделиться результатом, небольшое изображение измерителя показывает, какой вариант может быть лучше. DanaBot также показывает отказ от ответственности, в котором говорится: «Все, что я говорю, может быть не совсем правильным. Я по-прежнему рекомендую протестировать обе платформы ».

DanaBot также помогает Дане понять свою аудиторию. Ответы людей на викторину показывают, что ее аудитория считает важным в боте, и склоняются ли они к ManyChat или Chatfuel. Чтобы лучше понять, Дана также напрямую спрашивает пользователей, какую платформу для создания ботов они используют.

Подобно викторинам, есть опросы и анкеты, которые также представляют собой серию вопросов с несколькими вариантами ответов или открытых вопросов. Например, боты Messenger могут предварительно проверять клиентов, чтобы убедиться, что они им подходят. В отделе кадров боты могут выполнять базовый отбор кандидатов на вакансию.

И с помощью ManyChat, и с Chatfuel вы можете увидеть вопрос. Если вы хотите экспортировать данные из вопросов в электронную таблицу, варианты экспорта зависят от того, какую платформу и версию (бесплатную или профессиональную) вы используете. Каждая платформа обрабатывает это немного по-своему.

Как очень аналитический человек, Дана любит числа и статистику, поэтому ей нравится еще одна креативная идея. создание функции оценки потенциальных клиентов внутри вашего бота. Чтобы рассчитать рейтинг лида, вы присваиваете балл каждому пользователю в зависимости от того, что он делает или не делает. Таким образом вы сможете отслеживать, кто больше всего взаимодействует с вашим ботом Messenger или вашим контентом.

Оттуда вы можете определить потенциальных клиентов и задать им больше вопросов. В зависимости от того, что вы пытаетесь продать, вы также можете осторожно подтолкнуть потенциальных клиентов к совершению покупки.

Независимо от того, используете ли вы ManyChat или Chatfuel, для расчета рейтинга лида необходимо продумать, как будет работать оценка. Например, какой тип оценки лида вы хотите настроить? Как определить, что увеличивает оценку пользователя на два балла против пяти?

Затем я спрашиваю, могут ли боты обрабатывать регистрации и напоминания на вебинары. Дана говорит, что способность бота справляться с этими задачами зависит от используемой вами системы веб-семинаров. На некоторых веб-семинарах вы не получаете уникальную ссылку для каждого пользователя. Вместо этого вы получаете ссылку, по которой каждый может перейти в систему веб-семинаров.

Если ваша система веб-семинаров обрабатывает ссылки таким образом, ваш бот может поделиться ссылкой, чтобы побудить людей зарегистрироваться для участия в веб-семинаре. Тем, кто зарегистрировался, бот также может отправить напоминание за 10 минут до начала, в котором говорится: «Привет, вы записались на вебинар. Хотели бы вы присоединиться?" и укажите ссылку для присоединения.

Обмен напоминаниями о вебинарах через Messenger полезен, потому что боты Messenger имеют более высокие показатели открытия, чем электронная почта (в дополнение к более высоким показателям открытия, упомянутым ранее). Напоминание в Messenger похоже на текстовое сообщение, особенно если у вас включены уведомления. Люди хотят знать, о чем говорится в сообщении.

Послушайте шоу, чтобы узнать, как мы используем оценку потенциальных клиентов для электронного маркетинга в Social Media Examiner.

Открытие недели

Андерс Пинк - это инструмент для курирования, который поможет вам быть в курсе актуальных тем, которые вам интересны, через выбранные вами источники. Вы также можете использовать его, чтобы публично делиться историями, за которыми вы следите, чтобы люди могли видеть, что вы читаете.

Используя Андерса Пинка, вы настраиваете брифинги на основе потоков контента или интересующих тем, а затем брифинги периодически автоматически обновляются свежим контентом. Ваши брифинги могут быть основаны на ключевых словах, RSS-каналах, влиятельных лицах Twitter или определенных веб-сайтах. Также ваши брифинги могут быть закрытыми или публичными.

Предположим, вы хотите создать брифинг, чтобы быть в курсе последних новостей о ботах Facebook Messenger. После того, как вы настроили источники и ключевые слова, вы получите брифинг, когда ваши источники поделятся чем-то новым, связанным с выбранными вами ключевыми словами.

Вы можете выбрать, как часто вы будете получать брифинг и получать его по электронной почте или iOS или Android приложение, которое может отправлять вам уведомления. Брифинги по сути похожи на RSS-ридер о стероидах.

Anders Pink бесплатен, но вы можете обновить его, чтобы добавить членов команды или учетные записи.

Послушайте шоу, чтобы узнать больше, и дайте нам знать, как работает для вас Андерс Пинк.

Послушайте шоу!

Где подписаться: Подкаст Apple | Подкасты Google | Spotify | RSS

Прокрутите статью до конца, чтобы найти ссылки на важные ресурсы, упомянутые в этом выпуске.

Ключевые выводы, упомянутые в этом выпуске:

• Посетите сайт Даны, CodelessBot.com.
• Посмотрите быстрые ссылки Даны на полезные ресурсы на сайте DanaTran.me.
• Чат с DanaBot.
• Возьмите Даны бесплатный мини-курс.
• Посмотреть Dana’s премиальные курсы для ManyChat и Chatfuel.
• Смотри основной видеоролик с конференции Facebook 2017 F8.
• Прочтите комментарий Дэвида Маркуса о том, почему «Мы никогда не называли их чат-ботами. Мы назвали их ботами ».
• Узнайте больше о платформах для создания ботов ManyChat а также Chatfuel.
• Узнать как использовать JSON API с Chatfuel.
• Откройте для себя Доступны интеграции Zapier для ManyChat.
• Читать Дана статья, сравнивающая ManyChat и Chatfuel.
• Проведите брифинг с Андерс Пинк и попробуй это iOS или Android приложение.
• Настроиться на Путешествие.
• Смотрите наше еженедельное ток-шоу по маркетингу в социальных сетях по пятницам в 10:00 по тихоокеанскому времени. Crowdcast или настройтесь на Facebook Live.
• Загрузите Отчет об индустрии маркетинга в социальных сетях за 2017 год.

Как вы думаете? Что вы думаете о ботах Facebook Messenger? Поделитесь своими комментариями ниже.