Как измерить отдачу от конкурсов в социальных сетях: специалист по социальным медиа

Вы думали о проведении конкурса в социальных сетях? Хотите знать, как лучше всего измерить рентабельность инвестиций (ROI)?

Эта статья поможет вам с тремя тематическими исследованиями.

Но сначала о рентабельности инвестиций… Прошло некоторое время после появления интернет-рекламы, прежде чем маркетологи начали спрашивать: «Чего стоят эти« глазные яблоки », за которые я плачу?»

В социальных сетях сложные вопросы о показателях стали задаваться гораздо раньше. Поскольку маркетинговые бюджеты остаются ограниченными, неудивительно, что потребность показывать результаты высока.

Так Когда дело доходит до конкурсов в социальных сетях, как мы оцениваем рентабельность инвестиций?

Инвестиции в ваш конкурс в социальных сетях

Прежде чем вы сможете продемонстрировать возврат, вы должнысначала сделай вложение!

Как упоминалось в моем предыдущий пост В конкурсах в социальных сетях важно иметь продуманный маркетинговый план для любой рекламной кампании. Первый шаг - всегда определить цели: вы пытаетесь привлечь существующих клиентов, привлечь новых пользователей или собрать данные? Только тогда вы сможете ставить реалистичные цели и строить кампанию по их достижению.

После того, как цели поставлены, вы можете определите тип продвижения и то, как вы будете общаться. Скорее всего, вам нужно будет вложить средства в маркетинг, помимо затрат на организацию конкурса.

Эти инвестиции обычно сосредоточиться на привлечении трафика на сайт или приложение продвижения. Если вы проводите конкурс, который включает контент, добавленный пользователями, обязательно воспользуйтесь возможностью делиться этим контентом как в социальных, так и в традиционных маркетинговых мероприятиях.

Если вы проводите свой конкурс в Facebook, Рекламные истории отличный способ продвижения. Хотя платформа, которую вы используете для проведения конкурса, должна включать интегрированные инструменты обмена, эти общие элементы могут оказаться скрытыми в ленте новостей.

Другие формы инвестиций помимо рекламы в Facebook могут включать: Рекламные твиты в Twitter, таргетированную онлайн-рекламу и рассылки по электронной почте для вашего списка клиентов или через партнерские электронные каналы. Обратите внимание, что совместный маркетинг может стать огромным бонусом, если вы найдете партнеров, которых можно привлечь к вашей кампании (потенциально в качестве спонсоров).

Конечно, есть некоторые кампании, которые могут быть успешными, опять же в зависимости от ваших целей, без значительных денежных вложений. Однако даже в этих случаях редко когда кампания просто "становится вирусной". Обычно требуется много предусмотрительности и усилий, чтобы создать импульс для того, чтобы что-то действительно начало жить собственной жизнью. Поэтому, даже если вы не вкладываете большие средства в рекламу, вы должны быть готовым распределять ресурсы в виде человеческого и социального капитала.

Какая отдача от социальных конкурсов?

Рентабельность инвестиций не обязательно должна означать исключительно финансовую отдачу. Очевидно, что итоговые результаты имеют значение, но они не могут быть единственной целью любой кампании в социальных сетях.

Цели определяют результаты. Четко поставив перед собой цели, вы можете установить, какие цели важны для вас, и отслеживать их.

Рентабельность инвестиций не обязательно должна означать исключительно финансовую отдачу. Очевидно, что итоговые результаты имеют значение, но они не могут быть единственной целью любой кампании в социальных сетях. В эта почта, Даг Холмбо дает хороший взгляд на рентабельность инвестиций в социальные сети.

В зависимости от того, как вы настроили продвижение, вот некоторые из ключевые показатели для рассмотрения:

• Сколько людей посетили ваше продвижение? Сколько времени они потратили на увлечение?
• Сколько из тех, кто посетил, активно участвовали? Сколько вошли? Сколько проголосовало (если применимо)?
• Сколько произошло обмена?
• Какой тип контента вызвал наибольшее взаимодействие (например, комментарии, лайки, ретвиты)?
• Сколько новых лайков на Facebook или подписчиков в Twitter?
• Каков был уровень активности в Твиттере (особенно если у вас есть хэштег для конкретного конкурса)?
• Какова была скорость погашения купонов или предложений?
• Сколько пользователей подписались на ваш список рассылки?
• Если вы включили какие-либо исходящие ссылки для привлечения трафика, каков был рейтинг кликов?
• И в конечном итоге какой новый бизнес (выручка / прибыль) можно отнести к продвижению?

Вот несколько примеры из практики для сравнения и сопоставления различных форм инвестиций и возврата на эти инвестиции.

Лучшая свадьба Crate and Barrel’s

Цели

С этими Конкурс Ultimate Wedding, многоканальный продавец товаров для дома Crate and Barrel стремился стимулировать создание реестра подарков и вовлекать потребителей в онлайн.

Как это было сделано

Пользователи должны были создать реестр подарков через Crate and Barrel, прежде чем иметь право участвовать в акции. (Примечание. Требование этого типа «рассмотрения» для участия в конкурсе создает большие юридические сложности, чем конкурс без участия.) После проверки реестра пользователя он или она могли подать заявку на участие в конкурсе, которая состояла из фотографии и коротких ответов. Публичное голосование сузило круг участников, и жюри в конечном итоге выбрало победителя свадьбы мечты за 100 000 долларов. Конкурс рекламировался на веб-сайте Crate and Barrel и с помощью другой интернет-рекламы, а также в магазинах.

Полученные результаты

Этот конкурс проводится два года подряд и собрал более 17 000 записей, каждая из которых связана с реестром на сумму более 2 000 долларов. Это 34 миллиона долларов в значении реестра, большинство из которых представляет новых клиентов для продавца.

Хотя количество продуктов, приобретенных в этих реестрах, является конфиденциальным, даже консервативная оценка дает большое количество. Помимо финансовых результатов, Crate and Barrel также испытали рост по многим ключевым социальным показателям.

Комментарии

Итак, после всего, что я сказал о том, чтобы сосредоточить внимание на результатах, выходящих за рамки чистой прибыли, я начну с того, который показывает впечатляющие финансовые показатели. Очевидно, не у всех есть возможность предложить приз в размере 100 000 долларов и вложить такие значительные ресурсы в маркетинг конкурса. Читайте дальше, чтобы узнать, как небольшие вложения также могут дать впечатляющие результаты.

Но помните, что здесь есть уроки, которые применимы к любому конкурсу: во-первых, важен приз - даже если он не равен 100 000 долларов, он должен быть чем-то привлекательным для целевой аудитории и соответствовать уровню усилий, которые пользователи должны приложить в. Во-вторых, важно использовать все возможные каналы для продвижения вашего конкурса, будь то социальные сети, интернет-реклама, списки рассылки или офлайн-реклама.

Фотоконкурс Cosmopolitan Orthodontics

Цели

Ingenuity, маркетинговая фирма, обслуживающая ортодонтов, хотела разработать творческий способ загонять новых пациентов в кабинеты ортодонтов.

Как это было сделано

Используя простую предпосылку Фотоконкурссуществующих пациентов (как правило, детей и молодых людей) просили «показать свою улыбку», чтобы получить шанс выиграть iPad или аналогичный приз. Затем участникам было предложено поделиться через Facebook. Их друзья и, что более важно, родители их друзей (которые потенциально были на рынке ортодонтических услуг) увидят упоминание в Facebook.

Полученные результаты

Основываясь на ряде конкурсов, которые компания Ingenuity провела с несколькими ортодонтами, этот подход оказался весьма эффективным. Хотя нет гарантии, что с каждым соревнованием будут новые пациенты, в такой области, как ортодонтия, одно новое направление стоит довольно дорого. А конкурсы в социальных сетях могут значительно увеличить контакт с новыми потенциальными клиентами. В случае с Cosmopolitan Orthodontics вы можете увидеть эффект усиления следующим образом: 50 записей генерировали 100 репостов, которые принесли более 1500 кликов и 800 голосов!

Комментарии

Это отличный пример того, как небольшой независимый бизнес может использовать возможности социальных сетей для достижения значимых результатов. Я уверен, что есть и другие сферы услуг (которые исторически полагались на молву или традиционные каналы, такие как Желтые страницы), которые могут использовать конкурсы в качестве отличного входа в социальные сети. СМИ.

Хотя любой бизнес с высокой пожизненной ценностью для клиентов может извлечь выгоду из этого типа продвижения, вам необходимо будьте готовы инвестировать в более чем одну компанию, прежде чем увидите, что новый бизнес преобразуется.

Конкурс «Помогите мне запустить»

Цели

Собственная программа Social Media Examiner Майк Стельцнер хотеть повысить осведомленность о выпуске его книги Запуск.

Как это было сделано

Был проведен конкурс на книгу Страница на фэйсбуке где людей просили прислать фотографию со словами «Помогите мне запустить». Публика проголосовала за работы, а затем судила, чтобы выбрать победителя. Главный приз - 3 часа частной консультации с автором.

Страница Facebook началась практически без существующей базы фанатов (50 лайков), поэтому для повышения осведомленности о конкурсе необходимо было подключиться к другим каналам. Социальные сети были основным средством продвижения конкурса, с регулярными сообщениями в Твиттере для примерно 70 000 подписчиков в двух аккаунтах (более 80 000 подписчиков). О конкурсе также рассказали на странице Social Media Examiner в Facebook (более 40 000 фанатов), в информационных бюллетенях по электронной почте и для аудитории на вебинаре.

Полученные результаты

Было получено около 80 заявок, и на них проголосовало 4 475 человек. По итогам конкурса на странице было 1300 лайков, рост на 2600%! Это обеспечило гораздо большую базу поклонников, с которыми можно было поделиться информацией и начать увлекательный диалог о принципах, изложенных в книге.

Комментарии

Я понимаю, что 80 работ могут показаться не очень большим числом для некоторых из вас, но имейте в виду, что этот конкурс был ориентирован на нишевую аудиторию владельцев малого бизнеса и предпринимателей, а не на широкую аудиторию потребитель. Если бы Стельцнер решил подарить iPad, он мог бы создать больше записей, но, возможно, не смог бы найти нужную ему аудиторию.

При организации конкурса Стельцнер четко обозначал свои цели (речь шла не только о количестве, но и о том, чтобы привлечь нужных людей). Тем не менее, стоит отметить, что внимание было уделено как ведущим заявкам, так и привлечению голосов, поскольку стало ясно, что избиратели также представляют собой ценную группу, которая взаимодействует со страницей.

Надеюсь, эти примеры помогут определить различные способы, которыми конкурсы в социальных сетях могут повысить рентабельность инвестиций, превышающую ту, которую вы, возможно, рассматриваете в настоящее время.

Что вы думаете? Как вы измеряете рентабельность инвестиций в свои социальные сети? Какие показатели, по вашему мнению, следует отслеживать, когда речь идет о конкурсах и рекламных акциях? Оставляйте свои комментарии в поле ниже.