Как использовать социальные сети для исследования клиентов: специалист по социальным сетям

Ищете недорогой способ проводить исследования потребителей?

Социальные сети могут предоставить бесплатную сокровищницу данных о ваших клиентах.

С правильными инструментами социальных сетей вы можете узнайте, какие вопросы есть у ваших клиентова такжекакие типы контента они делятся.

Эта информация поможет вам ответить на их вопросы, решить их проблемы и определить ваши стратегии в отношении социальных сетей и контента.

В этом посте вы узнаете, как быстро проводить исследования в социальных сетях и привести его в действие.

Узнайте, какие вопросы задают ваши клиенты

Информация о вопросах, которые задают потенциальные клиенты, и проблемах, с которыми они сталкиваются, может помочь вам найти новых клиентов, поддержать существующих и разработать контент-стратегию, которая понравится обоим.

Лучшие продукты решают проблемы. Если вы сможете решить чью-то проблему, они с гораздо большей вероятностью оценят ваши продукты, потому что они уже доверяют вам как эксперту.

Вот три места, чтобы легко узнать, какие типы вопросов задаются.

Twitter поиск

Поиск в Twitter - идеальное место, чтобы начать поиск вопросов клиентов. Просто поищите в Твиттере свою тему или нишу и укажите «?» в поиске.

Например, по запросу «маркетинг в Facebook?» или "йога?" вернет любой твит с этими ключевыми словами и вопросительным знаком.

Отсюда вы можете отвечать на вопросы пользователей Twitter с вашим отраслевым опытом. Запомни быть полезным, а не саморекламой.

Вы также будете найти людей с проблемами, которые может решить ваш продукт или услуга. В таких случаях не стесняйтесь предлагать свой продукт. Обязательно предоставьте полезную информацию, в том числе, почему ваше решение лучше.

Quora

Quora - это сайт вопросов и ответов высочайшего качества в Интернете. Технологии и стартапы были первыми темами, которые привлекли внимание, но теперь на Quora есть отличный контент по всему, от кулинарии до фильмов.

Чтобы увидеть как работает Quora, начните с ввода вопроса в строку поиска. Вы увидите предыдущие вопросы, которые соответствуют вашему, а также ссылку для добавления нового вопроса. Просто нажмите на существующий вопрос, чтобы увидеть, как работает сайт.

Следующий, введите основное ключевое слово или нишу вашего бизнеса в строку поиска а также найти самую актуальную тему, не вопрос.

Щелкните эту тему, чтобы перейти на страницу темы. Отсюда вы увидите все вопросы по заданной теме. Вы можете читать ответы других пользователей, внесите свой вклад, следите за темой на Quora или настройте RSS-канал вопросов.

Чтобы настроить RSS-канал, просто добавьте «/ rss» в конец URL-адреса. Например, тематическая страница по йоге: http://www.quora.com/Yoga. RSS-канал для этой страницы http://www.quora.com/Yoga/rss. Теперь вы можете автоматически отслеживать тему Quora с помощью программы для чтения RSS-каналов а также внести свой вклад в случае необходимости.

Вопросы, которые вы найдете здесь, могут помочь вам определите свое коммерческое предложение и улучшите свои маркетинговые стратегии.

LinkedIn ответы

LinkedIn Answers может быть лучшим сайтом для исследования социальных сетей для компаний B2B. В разделе вопросов и ответов на сайте LinkedIn содержится более 20 категорий вопросов, включая вопросы о деловых поездках, менеджменте и технологиях.

Как и на Quora, вы можете посмотреть, кто ответил на каждый вопрос а также нажмите на их профиль, чтобы узнать о них больше.

Вы можете отвечать на вопросы публично или отвечать лично. Убедитесь, что дать полезный, актуальный ответ. Если вы этого не сделаете, ваш ответ может быть отмечен как реклама или спам для установления соединения.

В LinkedIn Answers есть система баллов под названием Экспертиза. Каждый раз, когда спрашивающий выбирает ваш ответ как лучший, вы получаете очки опыта. Набрав достаточно очков, вы попадете в категорию Эксперты диаграмма.

Получение звания эксперта поможет пользователям, заинтересованным в этой категории, найти вас. Не отвечайте на вопросы только ради очков. Предоставление полезной информации и отличный ответ - лучший способ продвигайте свой бизнес в LinkedIn.

Узнайте, каким контентом делятся ваши клиенты

Ваша стратегия в отношении контента в социальных сетях должна основываться на совпадении вашего опыта и потребностей и интересов ваших клиентов.

Узнав, какими типами контента делятся ваши клиенты, вы можете создавать контент, которым будут делиться. Я не предлагаю вам копировать контент. Вместо этого вам следует черпать вдохновение в типе и тоне наиболее распространенного контента.

Делятся ли люди постами в блогах, забавными мемами или обучающими видео? Является ли наиболее распространенный контент авторитетным или дружественным и разговорным?

С помощью этого исследования вы узнаете, чем ваша аудитория больше всего заинтересована, и поймете, какой контент вам нужно создавать.

Вот три места, чтобы легко найти, какими типами контента делятся.

Twitter

Начните с просмотра всех твитов по вашим целевым ключевым словам. Понаблюдайте, как люди говорят о вашей нишеи чем они делятся. Вы видите много ссылок? Твиты с прикрепленными фотографиями? Помните, что Twitter склонен делиться ссылками на статьи.

Вы можете сосредоточьтесь только на контенте, на который люди ссылаются с помощью расширенного поиска Twitter. Добавьте «фильтр: ссылки» в конец поискового запроса. Например, выполните поиск по запросу «фильтр йоги: ссылки», чтобы увидеть все твиты, содержащие это слово йога и ссылку.

Используя Вкладка Discover, ты можешь найти лучший контент среди пользователей Twitter, на которых вы подписаны. Если вы следите за пользователями на вашем целевом рынке, вы увидите самые популярные новостные статьи и сообщения в блогах.

Вкладка "Обнаружение" - отличный способ будьте в курсе последних новостей в вашей отрасли. Быть в курсе событий поможет вам создавать своевременный контент для ваших подписчиков. Обязательно прокомментируйте эту новость и поделитесь своим мнением.

Если вы еще не подписаны на пользователей в своей нише, вы можете найти аккаунты для подписки на Мы следуем или Listorious.

Pinterest

Pinterest, интерактивная доска объявлений, является отличным источником визуального вдохновения. Вы сможете посмотреть, какие типы изображений переиздаются и понравились больше всего. В зависимости от вашей темы вы можете найти фотографии, графику, инструкции, мультфильмы или мемы как наиболее популярные средства массовой информации.

Тогда ты можешь создавать изображения для Pinterest или другие визуальные социальные сети, такие как Tumblr или Facebook.

На главной странице Pinterest будет отображаться самый популярный контент независимо от темы. Это представление помогает понять, что работает в Pinterest, но не показывает, что лучше всего подходит для вашей ниши.

Для более конкретного содержания используйте меню Категории для просмотра популярных пинов в наиболее актуальной вертикали. Даже если категория слишком широкая для вашего бизнеса, вы начнете посмотрите, что работает для вашего типа клиентов.

Для наиболее точного обзора выполните поиск по ключевым словам, чтобы увидеть самые популярные и релевантные пины.

Facebook

Искать популярные фрагменты контента на Facebook сложнее, чем в Twitter или Pinterest. Facebook предлагает возможность поиска общедоступных сообщений, но они не сортируются по популярности.

Вместо этого вам нужно будет перейти прямо на страницы Facebookваших конкурентов и другие предприятия, публикации и организации в вашей отрасли. Вам нужно только сосредоточьтесь на страницах с большим количеством поклонников потому что у них будет достаточно данных, чтобы увидеть тенденции популярности.

Просмотрите лучшие страницы Facebook в своей нише чтобы узнать, какие сообщения нравятся, комментируют и которыми больше всего поделились. Если вы мало знаете о конкурсе, Найдите одну или две страницы, которые вы знаете. Затем посмотрите, какие страницы им нравятся. Вы найдете эти отметки "Нравится" в поле рядом с правым верхним столбцом на временной шкале страницы.

Присмотритесь к наиболее распространенному контенту на 5–10 страницах с тем же содержанием, что и вы. Распространяются ли сообщения с изображениями? Отвечают ли фанаты на вопросы? Посмотрите, какие типы контента работают лучше всего. потом создавайте свои на основе того, что нравится людям.

Мониторинг социальных сетей - самый простой способ узнать больше о своих целевых клиентах. Видя, какие вопросы они задают и каким контентом делятся, вы можете предложить поддержку, зарекомендовать себя в качестве отраслевого эксперта, определите свою стратегию в социальных сетях и улучшите свои продукты.

Как вы думаете? Как вы используете социальные сети, чтобы узнать больше о своемклиенты? Поделитесь своим опытом в поле для комментариев ниже.