25 советов по рентабельности инвестиций в социальные сети от профессионалов: специалист по социальным медиа

Вы боретесь с окупаемостью инвестиций (ROI) ваших усилий в социальных сетях?

Вам нужен совет, который поможет измерить рентабельность инвестиций?

Для большинства предприятий возможность обосновать распределение ресурсов в социальных сетях является необходимостью. Но это не всегда просто.

Мы спросили 25 профессионалов в области интернет-маркетинга, которые поделятся своими лучшими советами по рентабельности инвестиций. Узнайте, что они сказали ниже.

# 1: Измерьте свои ключевые показатели эффективности

Люди, которые пытаются установить ожидания по доходам, обрекают себя на провал, потому что в социальных сетях люди не делают покупки.

Итак, что нужно сделать?

Лучше посмотрите на цифры, такие как уровень вовлеченности, реферальный трафик и охват аудитории.

Если я, например, показываю рекламу приложений через Facebook, я измеряю стоимость установки. Если я продвигаю контент, меня действительно волнует только трафик, возвращающийся на мой сайт по причинам брендинга - конверсии в результате продвижения контента в социальных сетях - это просто вишенка на торте.

Эрик Сиу, основатель Growth Everywhere и главный операционный директор агентства цифрового маркетинга Single Grain.

# 2: ставьте цели перед своей кампанией

Окупаемость инвестиций зависит от целей вашего бизнеса. Вы всегда должны четко ставить эти цели перед своей кампанией или любыми социальными сетями, если на то пошло.

Вы хотите расширить свою аудиторию? Сделать видимость? Увеличивать объем продаж? Ответ на эти вопросы повлияет как на вашу стратегию, так и на то, как вы будете оценивать результаты.

Конечно, конечной целью всегда является создание бизнеса. Даже если рассматривать с косвенной точки зрения (поддержка, брендинг, удовлетворенность клиентов), вам необходимо отслеживать и оценивать ценность вашего присутствия перед аудиторией в канале социальных сетей, точно так же, как реклама будет по разным каналам.

Возможно, невозможно сосредоточиться на ценности лайка или подписчика, но в целом вы должны знать, какой вклад эти платформы вносят в ваш бизнес.

Вычеркивание этих пунктов из списка означает, что вы будете знать, что вы измеряете и почему вы это делаете. Вот тогда и начинается настоящее веселье по оптимизации и тонкой настройке!

Тибо Давуль, руководитель отдела контент-маркетинга Nitrogram.

# 3: Отслеживайте свою последовательность конверсии и поведение сайта

Если у вас есть электронная коммерция, вы можете измерить прямое влияние социальных сетей на вашу прибыль с помощью прямых и вспомогательных конверсий из социальных сетей в Google Analytics.

Дело в том, что вам нужно следить за своей воронкой конверсии и поведением сайта, чтобы убедиться, что у вас действительно есть разумный поток конверсии для посетителей из социальных сетей. Вы также можете отслеживать возможности социальных сетей для увеличения количества конверсий, предлагая эксклюзивные предложения или специальные предложения для ваших подписчиков в социальных сетях..

Примечание. Убедитесь, что вы также учитываете коэффициент конверсии, чтобы предсказать ценность будущих подписчиков и оценить улучшения.

Для этого с предложениями, отслеживать общее количество кликов с помощью службы отслеживания ссылок, например bit.ly а затем сравните это число с общим количеством конверсий. если ты использовать разные ссылки для каждого социального канала, вы также можете узнайте, какой конвертер ваш лучший.

Для предприятий розничной торговли, которые не продают в Интернете, вы, очевидно, можете использовать купоны или сделки и отслеживать погашения в магазине или напрямую оценивать свои усилия по продажам. Это не точная наука, поэтому вам нужно посмотреть на общее количество подписчиков, общий охват и общую вовлеченность, а затем обратить внимание на посмотреть, есть ли заметная корреляция между увеличением продаж и / или увеличением других упомянутых показателей над.

Для бизнеса B2B вам необходимо убедиться, что у вас настроена прочная воронка лидов. В большинстве случаев неразумно ожидать, что ваши подписчики в социальных сетях перейдут с любого канала на прямые продажи. Вместо этого вам нужно взращивайте их через воронку.

Для этого вам необходимо иметь несколько доступных предложений, которые помогут вам квалифицировать своих потенциальных клиентов в Интернете а затем у вас должен быть план их преобразования. Лучше всего это пояснить на примере.

Пример: ваша компания предлагает общую электронную книгу, которая поможет отфильтровать ваших подписчиков в социальных сетях по потенциальным лидам. Электронная книга имеет отношение к определенному интересу или сфере деятельности, поэтому вы знаете, что значительная часть людей, которые подписываются на нее, потенциально могут быть клиентами. Около 2% людей, скачивающих вашу электронную книгу, в конечном итоге покупают ваш продукт / услугу.

Люди, которые выбирают электронную книгу, затем включаются в капельную кампанию с целью привлечь их к участию в вебинаре. Вебинар гораздо более конкретен и позволяет узнать, кого из вашего списка можно пригласить для фактической продажи. Около 50% посетителей вебинара в конечном итоге становятся клиентами.

Если вы продаете свой продукт / услугу за 100 долларов, вы знаете, что каждая загрузка электронной книги из соцсетей стоит 2 доллара, а каждый участник вебинара из соцсетей стоит 50 долларов. Это дает вам твердые цифры, которые можно использовать для рентабельности инвестиций в социальные сети.

Майк Бал, директор по социальным сетям и контенту с Single Grain, а также создатель и основной автор Маркетинговый апокалипсис: руководство по выживанию бренда.

# 4: Используйте свои магниты трафика с помощью внутренних ссылок

Если вы какое-то время ведете блог, вероятно, у вас есть несколько мощных постов, привлекающих много посетителей. Вот как получить больше от вашего прошлого контента.

1. Посмотрите отчет "Все страницы" в Google Analytics.. На вашем сайте, вероятно, есть несколько сообщений, которые привлекают большой процент от общего числа посещений, часто потому, что они хорошо ранжируются.
2. Теперь иди посмотрите сообщения, которые имеют много посещений. Есть ли внутренние ссылки? На что они ссылаются? Отредактируйте страницу, чтобы добавить ссылку на любой более свежий и свежий контент, который вы опубликовали..
3. Что еще вы можете сделать, чтобы улучшить сообщение, пока вы там? Полировка существующей страницы с высоким трафиком - самый быстрый способ оказать вашим посетителям (и вашему блогу) большую услугу.

Внутренние ссылки очень важны. Это хорошо для SEO, полезно для посетителей и полезно для вас. Следите за своими главными страницами и используйте ссылки, чтобы аккуратно направлять посетителей к вашему последнему и лучшему контенту.

Большинство блоггеров намеренно добавляют ссылки на новые сообщения, но мало блоггеров найдите время, чтобы связать старые сообщения с новыми, каждый раз, когда они публикуются.

Вы не закончите продвигать его, пока не разместите на него ссылку хотя бы с одной старой страницы!

Энди Крестодина, стратегический директор Orbit Media.

# 5: Начни с конца

Мой самый горячий совет для измерение рентабельности инвестиций в социальные сети начинать с конца. Пусть ваши цели и задачи говорят вам, какие шаги вам нужно предпринять, чтобы активировать социальные сети. (на каких платформах сосредоточиться, контент-стратегия и т. д.).

я знаю это Социальное - это модное слово, и если внутри вашей компании вы вынуждены работать на всех различных платформах, самое время рассказать заинтересованным сторонам, как работают социальные сети.

Старайтесь быть везде и делать все, и вы, скорее всего, в конечном итоге ничего не сделаете, что действительно принесет вашей компании рентабельность инвестиций.

Когда вы измеряете свои цели и задачи, разделить результаты на мягкие и жесткие числа. Мягкие числа - это социальные показатели и показатели вовлеченности, которые ваша команда в социальных сетях будет использовать для создания лучшей стратегии и контента.

Это такие показатели, как лайки, подписчики и вовлеченность. Точные цифры больше ориентированы на фактическую прибыль - переходы на сайт, новых потенциальных клиентов и новых клиентов.

Марко Сарич является блогером на сайте HowToMakeMyBlog.com.

# 6: Соедините социальные сети с другими каналами

Когда люди обращаются к социальным сетям, они сразу же пытаются придумать точное число, которое может представлять рентабельность инвестиций. Но прежде чем вы дойдете до этого момента, вам нужно ответить на важный вопрос: какие все каналы используют социальные сети для повышения рентабельности инвестиций?

Сила социальных сетей заключается не только в совершенно новом канале вашего маркетинга. Вы действительно можете усилить результаты некоторых других ваших каналов.

Подумайте, как можно объединить социальные сети с некоторыми другими вашими каналами для улучшения результатов в обеих областях.

Рэйчел Спранг является партнером по маркетингу продуктов в HubSpot.

# 7: вооружитесь необходимыми инструментами

Вооружитесь инструментами, необходимыми для более стратегического измерения эффективности ваших усилий в социальных сетях.

Несмотря на то, что легко увлечься пустыми показателями, такими как подписки, лайки и ретвиты, они по сути являются «пустыми калориями» при попытке получить измеримую рентабельность инвестиций.

Безусловно, конечный показатель - это доход. Но меня больше интересуют действия и поведение, которые светодиод к возможной продаже.

Я постоянно использовать программное обеспечение для автоматизации маркетинга, чтобы измерять такие вещи, как конверсии от посещения к потенциальным клиентам в дополнение к конверсиям от клиентов, поскольку это дает более подробную картину того, как пользователи взаимодействуют, или не вовлечение - с контентом, которым мы делимся.

Меньше сосредотачивайтесь на показателях поверхностного уровня, таких как лайки, и больше на поведенческих элементах после того, как они посетили ваш сайт. Вы не только лучше поймете, что способствует рентабельности инвестиций, но и научитесь делать Больше этого.

Джон Бонини является директором по маркетингу в IMPACT Branding & Design.

# 8: Используйте параметры UTM во входящих ссылках

Как и при любом измерении рентабельности инвестиций, всегда важно проводить A / B-тестирование вашей работы, чтобы понять, куда вам следует инвестировать больше и каким образом.

Мой совет - всегда используйте параметры UTM во входящих ссылках, которые вы добавляете в свои сообщения в социальных сетях.

Если вы ведение кампании на Facebook, например, вам следует создайте отдельную ссылку на каждый вариант продвигаемого сообщения с помощью Google URL Builder.

Вы также можете используйте другую ссылку на тот же пост, который вы публикуете в Facebook и Twitter, чтобы увидеть различия в конверсии среди сетей для этого конкретного сообщения.

Рекомендуется рассматривать маркетинговые кампании в социальных сетях как кампании и соответственно оценивать их.

Лиор Дегани является соучредителем Swayy.

# 9: Делайте то, что лучше всего работает для вашего бизнеса

Горячий совет! Не измеряйте это. Это все равно что попытаться измерить отдачу от бумажных салфеток до льняных в ресторане. Ваше чутье подсказывает, что льняные салфетки лучше, и они, кажется, нравятся людям... но нет хорошего способа измерить.

Я имею в виду: Делайте что-то, потому что это хорошо подходит для вашего бизнеса или вашей кампании. Используйте льняные салфетки, потому что они нравятся вашим клиентам. Распечатайте визитки на качественной бумаге, чтобы они были красивыми.

Сделайте стрижку, чтобы хорошо выглядеть для своих клиентов. Используйте социальные сети, чтобы общаться со своей аудиторией. Используйте социальные сети, чтобы слушать своих клиентов. Используйте социальные сети, чтобы представить свой бизнес новым людям. Сделайте это весело. Вы узнаете, работает он или нет.

Джим Белосич, Генеральный директор ShortStack.

# 10: Сосредоточьтесь на долгосрочной ценности

Когда дело доходит до моего лучшего совета по измерению рентабельности инвестиций в социальные сети, сосредоточьтесь больше на долгосрочной ценности пользователя социальных сетей, а не на разовых показателях, таких как подписка или публикация.

Эти показатели вовлеченности важны, но не по сравнению со значением социально вовлеченный клиент может со временем способствовать развитию вашего бизнеса.

Клиенты, которые покупают у вашего бизнеса в долгосрочной перспективе, более ценны, чем разовый покупатель, то же самое верно и для последователей из социальных сетей.

Когда эти постоянные клиенты социально вовлечены, они с большей вероятностью принесут еще большую пользу вашему бизнесу, поскольку они с большей вероятностью поделится вашим контентом, защищайте, защищайте свою компанию, создавайте контент о своем бизнесе и многое другое как в Интернете, так и в автономном режиме.

Измеряйте эти усилия, анализируя социальную активность на вашем сайте с течением времени. чтобы узнать, заметно ли увеличилось количество публикаций в социальных сетях о вашем контенте, целевых страницах и других ресурсах.

Обратите внимание на конверсии, такие как подписка на электронную почту, покупки и т. Д., Чтобы узнать, чему способствовал трафик из ваших учетных записей в социальных сетях..

Работайте над увеличением количества конверсий, получаемых из социальных сетей, с течением времени, чтобы повысить рентабельность инвестиций ваших текущих социальных усилий, измеряемую с помощью такого инструмента, как многоканальные воронки в Гугл Аналитика.

Брайан Хонигман, писатель-фрилансер, контент-маркетолог и консультант по социальным сетям.

# 11: Включите контекстно-релевантный призыв к действию

Самое важное, что может сделать маркетолог для отслеживания рентабельности инвестиций в социальные сети, - это включить контекстно-релевантную призыв к действию (CTA).

Вы не можете предполагать, что люди будут действовать самостоятельно. Тебе надо привести потенциальных клиентов к следующему шагу.

Кроме того, очень важно убедитесь, что у вас есть способ измерить эти результаты для каждого конкретного CTA и чтобы предоставить соответствующие целевые страницы. Это область, где всем не подойдет один размер.

Хайди Коэн, главный контент-менеджер - Практическое руководство по маркетингу.

# 12: Отслеживайте рентабельность инвестиций с помощью электронных таблиц

Я трачу 90% своего времени на Google+, поэтому позвольте мне объяснить сложный инструмент, который я использую для отслеживания рентабельности инвестиций - электронную таблицу! Да, действительно.

Вот что я измеряю:

• Опубликованная запись в Google+
• Разница между ссылками на изображения и встроенными сообщениями (где ссылки "фиксированные")
• Количество +1 / комментариев / репостов
• CTR ссылок (с использованием генератора URL-адресов, например bit.ly, но я использую YOURL), используемых для обоих типов сообщений Google+.
• Преобразование этих ссылок; например, покупка в корзине (сделанная с помощью Google Analytics) или заполненная веб-форма.

  

Это тоже можно сравнить с другими посетителями с других каналов.

С одним клиентом мы получаем 7% конверсии в продажи от социальной активности, что является наилучшей отдачей для всех каналов.

Вот и все. Не самый высокотехнологичный, но работает хорошо.

Мартин Шервингтон является автором Искусство и наука Google+ и консультант по маркетингу.

№12: Используйте Google Universal Analytics, чтобы помочь с отслеживанием на нескольких устройствах и каналах

Использовать Google Universal Analytics, последняя версия Google Analytics, которая стала общедоступной в прошлом году.

Кроме того, если вы ведете электронную торговлю, вам необходимо иметь отслеживание электронной торговли настройте свою учетную запись Google Analytics, чтобы точно отображать рентабельность инвестиций.

Наилучший вариант - использовать гибкую платформу, такую ​​как WordPress, и тему или, по крайней мере, плагин, который интегрируется с Google Analytics, с электронной коммерцией и отслеживанием событий, встроенными в админку.

Использование темы, интегрированной с WooCommerce делает именно это и позволяет вам добавить Google Analytics и отслеживание электронной торговли за пару простых шагов, как вы можете видеть на снимке экрана ниже:

После того, как вы получите Google Universal Analytics и набор для отслеживания электронной торговли, вы сможете отслеживать все виды информации о конверсиях на своем сайте. Вы можете не только отслеживать доход в Google Analytics, но и отслеживать основные источники дохода по:

• Товар
• Артикул продукта
• Категория продукта
• Источник / канал

Отслеживание продаж по источнику / средству - это один из показателей, который я наиболее внимательно наблюдаю, и вы можете сломать конверсии каналов еще больше, глядя на последний клик и прямые конверсии или вспомогательные конверсии.

Чтобы показать рентабельность инвестиций в интернет-маркетинг, важно, чтобы вы получить последнюю версию отслеживания Google на вашем сайте и, что более важно, ознакомиться с терминологией и тонкостями опций отчетности новое предложение аналитики.

Брайан Милн является основателем Hyped Blog Networks и Meadows Interactive.

# 14: Измерьте долгосрочные последствия

В четырех коротких словах… Взгляните вдаль.

Все бегают с мерной палкой и задаются вопросом: «Если я напишу это сегодня, что это будет означать с точки зрения коэффициента конверсии на моем веб-сайте завтра?»

Хотя я считаю, что это верный способ повысить рентабельность инвестиций в социальные сети, я считаю, что это не конец истории.

Мой горячий совет - оценить долгосрочные последствия социальных сетей. Например, я делал PR-проект с клиентом, где получил гостевой пост на Forbes. Пост стал одним из главных новостей недели.

Хотя это привело к увеличению посещаемости их веб-сайта, у них есть очень высококлассный сервис, который, как правило, требует длительного использования и требует нескольких точек соприкосновения. Следовательно, эта история привела к резкому увеличению посещаемости, но практически невозможно измерить, сколько дополнительных бизнесов она создала. Однако учтите это.

Сообщение Forbes действительно принесло им дополнительное социальное доказательство, которое они могут использовать в качестве еще одной проверки и точки соприкосновения с потенциальными клиентами.

Кроме того, они только что узнали, что Арианна Хаффингтон использует их в качестве примера в своей новой книге, основанной на статье Forbes. Опять же, узнает ли мой клиент когда-нибудь точно, сколько людей заходило на их веб-сайт, основываясь на книге Хаффингтона? Возможно нет.

Дело в том, что отдача от социальных сетей является краткосрочной и, что более важно, на мой взгляд, долгосрочным созданием платформы, которая со временем приводит к развитию бизнеса.

Карен Леланд является президентом Sterling Marketing Group.

# 15: Установите цели в своем любимом инструменте анализа для своего веб-сайта

Всегда устанавливайте цели в своем любимом инструменте анализа, которые будут соответствовать целям и задачам вашего бизнеса.

Я не могу не подчеркнуть важность наличия целей для вашего сайта.

Вы можете используйте Google Analytics, чтобы начать с постановка целей, или любой другой инструмент аналитики, который вы используете.

Решить, какие цели поставить, не так сложно, как кажется. Все, что вам нужно сделать, это согласовать их с вашими бизнес-целями и задачами.

Если у вас есть блог и вы получаете доход от рекламы, вы можете установить цели для измерения людей, которые подписываются на вашу рассылку (больше подписчиков означает больше посетителей и, следовательно, больший доход), люди, которые читают много вашего контента, или люди, которые проводят много времени на вашем сайте (заинтересованные посетители).

Если вы являетесь SaaS-компанией, продающей облачный продукт, вы можете установить цели для измерить, кто подписывается на пробную версию и кто становится ее клиентом.

Если вы электронная торговля сайт, то обязательно активируйте электронную торговлю в Google Analytics и посмотрите, как работают ваши продукты.

Но это только одна часть уравнения.

Когда у вас есть цели, вы должны использовать Конструктор URL кампании Google отслеживать и оценивать успех вашего маркетинговые кампании в социальных сетях.

Вы можете использовать его, чтобы узнать, что привлекает больше подписчиков или клиентов по электронной почте:

• Регулярные публикации в социальных сетях
• Объявления
• Рассылки по электронной почте

Таким образом, вы будете точно знать, кто привлекает трафик на ваш сайт, а кто - качественный трафик, который конвертируется с помощью таких инструментов, как Google Analytics или LeadConverter.

Евгений Опря помогает конвертировать больше трафика в постоянных клиентов, используя проверенные методы, которые способствуют развитию вашего бизнеса.

# 16: Измеряйте трафик по общим ресурсам

С учетом окупаемости инвестиций в социальные сети невероятно сложно найти универсальный способ ее измерения, не глядя на контекст компании.

Возьмем, к примеру, Bubble Jobs. Мы - доска объявлений о вакансиях, поэтому реальным способом измерения рентабельности инвестиций является объем трафика, направляемого на наши сайты через определенные вакансии, размещенные на различных платформах.

Это измеряется с помощью инструмента для укорачивания и измерения звена, такого как bit.ly чтобы оценить, какая платформа наиболее эффективна для какого типа роли.

Однако один совет, который можно применить к любой модели, заключается в том, что репосты более ценны, чем лайки или комментарии. Совместное использование предоставит ваш контент большему количеству людей, и тогда вы сможете измерить увеличение посещаемости вашего сайта, когда контент был опубликован более одного раза и проанализировать его эффективность.

Социальные сети больше создают присутствие, бренд и идентичность, чем быстро генерация лидов. Тратить время на поддержание правильного голоса вашего бренда, создание аудитории и налаживание отношений с влиятельными лицами гораздо важнее, чем получение быстрой продажи.

Сосредоточьтесь на Социальное часть социальных сетей, и продажи будут происходить регулярно, а не быстро исправиться с помощью ваучера или предложения.

Лорен Райли - менеджер по социальным сетям и маркетингу в Bubble Jobs.

# 17: Отслеживание, измерение и оптимизация

Независимо от того, какова ваша цель в социальных сетях, очень важно отслеживать, измерять и оптимизировать. Если вы не отслеживаете цифры, вы цепляетесь за соломинку.

Узнайте, как использовать инструменты для отслеживания аналитики и обратите внимание. Обычно цели кампании в социальных сетях можно разделить на три ключевые задачи, каждая из которых имеет разные показатели рентабельности инвестиций:

Трафик веб-сайта:Гугл Аналитика отличный инструмент; он тщательный, позволяет отслеживать историю и аналитику своего веб-сайта с течением времени, а также предоставляет все инструменты, необходимые для извлечения уроков из своей деятельности.

Обращая внимание на Google Analytics, вы можете отслеживать, какой контент работает, а какой нет, какие фразы при использовании в сочетании со ссылкой имеют более высокий рейтинг кликов и т. д. Изучая аналитику и обращая внимание на то, что находит отклик у вашей аудитории, вы можете значительно повысить рентабельность инвестиций.

Продажи / конверсии: Если цель вашей программы в социальных сетях - увеличить продажи, отслеживать конверсии как важнейший показатель успеха.

Для отслеживания скорости разговоров становится все больше и больше инструментов. Несколько наиболее часто используемых: Отслеживание конверсий в социальных сетях Google (в Google Analytics), Пиксели отслеживания конверсий Facebook и Отслеживание конверсий для рекламы в Twitter.

Обязательно настройте свои кампании социальной рекламы с необходимыми кодами отслеживания, чтобы вы могли отслеживать эффективность и вносить корректировки быстро и эффективно.

Узнаваемость бренда: Повышение узнаваемости вашего бренда / продукта важно для вашего бизнеса, но как вы количественно оцените влияние? Из всех показателей в социальных сетях измерить узнаваемость бренда сложнее всего.

На мой взгляд, ключевой показатель - это социальная активность. Узнайте, сколько людей взаимодействовали с вашим брендом и / или потребляли ваш контент, комментируя, делясь, ставя лайк или добавляя его в избранное.

Хотя заманчиво смотреть на впечатления или охват, чтобы оценить эффективность, измеримое участие - гораздо более конкретный показатель успеха.

Вот несколько инструментов, которые позволяют понять социальную активность: Статистика Facebook, Twitter Аналитика, Sprout Social и HootSuite.

Меган Конли является основателем и генеральным директором Social Tribe.

# 18: Установите цели отслеживания в социальных сетях

Одна из самых больших ошибок, которую допускают компании при попытке измерить рентабельность инвестиций в социальные сети, - это отслеживание количества подписчиков и поклонников.

Важно Измерьте количество поклонников, которые переходят на ваш сайт или делятся вашим контентом, а не размер вашей аудитории.

При измерении рентабельности инвестиций в социальные сети имеет значение количество соответствующих поклонников, которые взаимодействуют с вашим контентом, читают ваш блог и подписываются на вашу электронную рассылку. Это ключевой показатель, по которому вы можете определить, окупаются ли ваши усилия в социальных сетях.

Один из моих любимых инструментов для измерения рентабельности инвестиций в социальные сети - это настроить цели социального отслеживания с помощью бесплатного инструмента Google Analytics.

Таким образом вы сможете определить, что работает, а что нет, и скорректировать свои усилия, чтобы привлечь больше релевантных поклонников и повысить общую конверсию.

Сосредоточившись на конверсиях, а не на количестве поклонников, вы сможете увидеть, какие области приносят дивиденды через социальные сети. Они дают вам истинное представление о том, насколько хорошо ваши усилия окупаются и какое влияние вы оказываете на аудиторию.

Кристиан Карасевич является основателем FB Marketing University.

# 19: Начните процесс продажи

Слишком часто маркетологи B2B ограничивают обсуждение рентабельности инвестиций в социальных сетях транзакционным обсуждением, сосредоточенным на закрытии продаж в качестве ключевого показателя эффективности. Но в действительности роль социальных сетей часто сводится как к началу процесса продажи, так и к закрытию фактической продажи.

Существует множество инструментов для отслеживания социальных сетей и использования их для установления сигналов о покупке.

Один из тех инструментов, Digioh, позволяет вам превратить контент, которым вы делитесь в Интернете, в отслеживаемые сигналы покупки. Загрузив общий контент в Digioh, создав супер-простую целевую страницу и поделившись ссылкой на эту страницу через платформы социальных сетей, вы можете превратить невидимых покупателей в видимых потенциальных клиентов.

Лидеры, которые предоставляют свое имя, адрес электронной почты и любую другую соответствующую информацию, которую вы запрашиваете через форму для загрузки, в обмен на загруженный вами контент.

Кроме того, когда потенциальный клиент загрузит информацию, Digioh отправит вам электронное письмо, в котором (если служба сможет найти он) включать информацию в социальных сетях (ссылки на профили потенциальных клиентов в различных социальных сетях) и выстрел в голову. Все это можно перенести прямо в вашу CRM.

С помощью этого одного простого инструмента у вас теперь есть возможность статистически доказать способность ваших усилий по привлечению потенциальных клиентов в социальные сети и привлечь больше потенциальных клиентов для ваших продавцов.

Том Мартин ветеран маркетинговой индустрии более 20 лет, автор Невидимая распродажа.

# 20: Используйте Power Editor для вставки пикселя преобразования

Мой самый горячий совет - использовать Power Editor для рекламы в Facebook и вставьте пиксель конверсии на свою целевую страницу.

Чтобы использовать Power Editor, вам понадобится браузер Chrome. Настроить пиксель преобразования очень просто. Вы можете настроить его для измерения переходов по ссылкам или для измерения фактических продаж (например, установите пиксель на странице благодарности для цифрового продукта).

Только не забудьте введите цену в код пикселя конверсии, чтобы Facebook мог точно отслеживать ваши доходы (или потенциальный доход в случае переходов по ссылкам).

На веб-сайтах WordPress на целевых страницах обычно есть поле, в котором вы вводите пиксель конверсии (причудливое слово для кода отслеживания) в заголовок страницы.

Кас Маккалоу, основатель Content Marketing Cardiology.

# 21: Установите цели в Google Analytics

Я бы не сказал, что это самый горячий совет, но он самый простой. Ставьте цели в Google Analytics, чтобы отслеживать конверсии посетителей на вашем сайте. Самый простой в использовании - это тип цели назначения, который позволяет вам введите URL-адрес, который пользователь должен посетить, чтобы сообщить о достижении цели.

Например, вы можете использовать URL-адрес страницы благодарности для преобразований подписки на рассылку, преобразований отправки форм потенциальных клиентов и преобразований покупок в корзине.

После настройки вы сможете увидеть, какие источники трафика приводят к наибольшему количеству конверсий на вашем сайте.

Вы можете просмотрите каналы в разделе "Приобретения" в Google Analytics, чтобы узнать, опережают ли каналы социальных сетей поиск, электронную почту и прямые каналы для конверсий., и вы можете посмотрите Социальные конверсии в разделе "Приобретения", чтобы узнать, какая конкретная социальная сеть обеспечивает наибольшее количество конверсий..

Если вы хотите получить более подробную информацию, вы можете использовать индивидуальное отслеживание кампании в Google Analytics, чтобы по-настоящему погрузиться в конверсии в социальных сетях. Это включает добавление параметров UTM к URL-адресам, которыми вы делитесь в социальных сетях, что вы легко можете сделать с помощью Инструмент построения URL от Google.

Используя их, вы можете отличать трафик от ссылок в ваших социальных профилях, обновления статуса и социальных рекламных кампаний.

Кристи Хайнс - писатель-фрилансер и автор книги Киколани.

# 22: Делай то, что тебя вознаграждает

Хотя есть и другие, кто написал книги и бесчисленные сообщения в блогах о рентабельности инвестиций в социальные сети, для меня величайшая Измерение того, окупаются ли мои инвестиции в социальные сети, связано с тем, как я отношусь к тому, чтобы тратить свое время.

Я знаю, что есть эксперты, которые меня уволят, но реальность такова, что у вас может быть отчет, полный цифр, и вы все равно никогда не получите ясного да или нет относительно того, были ли инвестиции в социальные сети успешными.

Может быть, для брендов, людей, продающих вещи, или если вы монетизировали свой блог, есть объективный показатель, но для большинства профессиональных блоггеров его нет.

Итак, если вы просыпаетесь и надеетесь, что Интернет не работает или произошел сбой в каждой социальной сети, тогда у вас есть ответ. По сути, если вы думаете, что это стоит вашего времени, то оно того стоит.

Сара Хокинс юрист, блогер и деятель.

# 23: Свяжите социальные действия с бизнес-целями и жизненной ценностью клиента

Рентабельность инвестиций в социальные сети - это тема, которую многие маркетологи все еще пытаются доказать. Задача состоит в том, чтобы связать социальную активность с бизнес-целями - долгосрочные мягкие метрики усложняют отслеживание. Но это не невозможно!

С небольшой организацией вы можете объединить данные о продажах с данными из Интернета и социальных сетей чтобы нарисовать отличную картину для социальной рентабельности инвестиций. Корреляция веб-трафика, обусловленного социальными сетями, а также социальной вовлеченностью человека по сравнению с покупками, может использоваться для выражения ценности вашего контента и каналов.

Вы также можете определить влияние социальных сетей на жизненную ценность ваших клиентов (CLV), сравнивая данные о продажах клиентов, которых вы определили как подписчиков в социальных сетях и тех, которые не подписываются.

Для толпы B2B отслеживайте входящих потенциальных клиентов, которые приходят из социальных сетей, с помощью веб-данных и используйте специализированные сети для исследования ваших целей до холодного звонка. Полностью избегайте холодных звонков и используйте социальные сети как отличное средство для строить качественные отношения с ключевыми лицами, принимающими решения.

Мерлин Ю Уорд автор, маркетолог, стратег и автор Вы получаете то, что даете.

# 24: Отслеживайте каждый шаг ваших усилий по привлечению потенциальных клиентов

Ключом к успешному измерению рентабельности инвестиций в социальные сети является отслеживание каждого шага вашего ведущее поколение усилия. Это включает отслеживание:

• Исследование, которое вы сделали
• С кем вы связаны
• За кем вы следили (и когда)
• Какие перспективы вы смогли перевести в автономный режим
• Сколько потенциальных клиентов вы превратили в клиентов

Вот мой самый горячий совет по измерению рентабельности инвестиций при социальных продажах в LinkedIn.

Для начала вы можете либо начните со списка потенциальных клиентов, который вы составили, или выберите Группа LinkedIn который полон ваших идеальных клиентов.

После Вас отправить персональный запрос на подключение, использовать функции тегов и напоминаний найдены в профиле каждого человека (под заголовком и изображением), чтобы следите за развитием ваших отношений.

Вы можете создать последовательность тегов, которые можно использовать, чтобы определить, на каком этапе находится потенциальный клиент, когда вы его или ее через последовательность построения отношений (например, отправленное приглашение, приветственное сообщение, продолжение, перемещение Не в сети).

Вы также можете установить для себя напоминание, чтобы отправить соответствующее сообщение потенциальному клиенту, используя функцию напоминания. Напоминания могут быть установлены на 1 день, 1 неделю, 1 месяц или повторяющиеся. Когда придет время связаться с потенциальным клиентом, вы получите уведомление по электронной почте.

Отслеживая каждую часть этого процесса, вы легко сможете определить, окупаются ли ваши усилия. Кроме того, он определит для вас, что нужно изменить или улучшить в вашем процессе.

Мелони Додаро признан экспертом №1 по LinkedIn в Канаде и является основателем Top Dog Social Media.

# 25: Увеличьте рентабельность инвестиций с помощью двухэтапного процесса

Оценить рентабельность наших усилий в социальных сетях непросто. Большую часть того, что мы делаем в социальных сетях, нельзя связать с доходом, потому что он находится на слишком высокой ступени воронки или удаленно связан с ней.

В Google Analytics есть модель атрибуции, но мой опыт показывает, что в большинстве случаев она не очень полезна.

Мой самый горячий совет по измерению рентабельности инвестиций в социальные сети: принять, что социальные сети - это двухэтапный процесс: первый шаг - нанимать, вовлекать и укреплять доверие; второй шаг - нацелите свою рекламу на людей, с которыми вы построили эти отношения.

Чтобы повысить рентабельность инвестиций в эту рекламу, вам необходимо узнайте, как использовать Facebook Ads Power Editor! У Джона Лумера для этого есть отличный курс - вам следует проверить это! Причина, по которой вам нужно узнать об этом, заключается в том, что он позволяет использовать очень эффективные параметры таргетинга и отслеживания.

Отличный таргетинг и эффективное отслеживание - два ключа к рентабельности инвестиций в социальную рекламу.

Использование этого двухэтапного подхода и изучение советов и приемов Power Editor позволило нам добиться очень высокой рентабельности инвестиций в социальные сети; намного лучше, чем с любыми другими рекламными каналами.

Это действительно помогло нам оправдать наши общие инвестиции в социальные сети для всего, что не связано напрямую с продажами (контент, разговоры, взаимодействие и т. Д.).

Эмерик Эрноулт, основатель АгораПульс.

Как вы думаете? Как вы измеряете рентабельность инвестиций в свой бизнес? Оставляйте свои вопросы и комментарии в поле ниже.