HootSuite Pro - разумная инвестиция?: специалист по социальным сетям

Вам было интересно Что такого хорошего в новой модели Freemium HootSuite? Вам интересно, стоит ли это вложения? Вы расстроены тем, что платите за то, что раньше было бесплатным?

HootSuite только что объявили, что в конце ноября они опередили своего миллионного пользователя, так что пора глубоко погрузиться в то, что делает HootSuite и как это повлияет на пространство социальных сетей. Вот обзор новейших и лучших сервисов HootSuite с бесплатной лицензией..

Последняя неудача, Объявлен HootSuite что они меняют свою бизнес-модель, чтобы предлагать новые «премиальные» услуги для бизнес-клиентов. Все пользователи HootSuite получили сообщение с просьбой выбрать план, когда они попытались войти в систему в первый раз после изменения.

Райан Холмс, генеральный директор HootSuite, сказал: «Мы разработали HootSuite как комплексную панель инструментов для агентств, предприятий и консультантов, использующих социальные сети для отслеживать бренды, управлять кампаниями и анализировать результаты. Мы интегрированы с ведущими социальными сетями, в том числе

Twitter, Facebook и LinkedIn - и теперь с нетерпением ждем возможности добавления гибридных приложений через наш API, а также добавления дополнительных отчетов, которые нужны бизнес-пользователям ».

Тем не менее, в блоге HootSuite он пояснил, что этот шаг не был направлен на то, чтобы каннибализировать своих клиентов, внезапно взимая плату за услуги, которые раньше были бесплатными: «Мы стремимся продолжать предоставлять бесплатные услуги примерно 95% наших нынешних пользователей ». Большой вопрос в том, стоит ли бизнес-командам платить за эти расширенные Сервисы. Что ж, вот что изменилось.

Социальные профили

Бесплатная версия HootSuite теперь позволяет управлять пятью социальными сетями, а версии Pro и Enterprise предлагают неограниченное количество сетей.

RSS / Atom-каналы

Я впервые испытал этот вариант, но понял, сколько времени он может мне сэкономить. Это позволяет вам просматривать RSS-каналы прямо в HootSuite. Я представляю себе запись в блоге, прочтение ее и возможность легко поделиться ссылкой во всех моих сетях.

Лично мне хотелось бы, чтобы он позволил вам просто импортировать ваш Google Reader Feed, а не отдельные RSS-каналы, но это шаг в правильном направлении. Я, вероятно, пока импортирую только несколько наиболее «важных» каналов. Если вы в бесплатной версии вы получаете два канала, и неограниченное количество каналов доступно как для версии Pro, так и для версии Enterprise.

Члены команды

Эта часть меня немного запутала, когда мы обновили наши учетные записи. Вы получаете одного члена команды бесплатно за 5,99 долларов в месяц. Но если у вас есть дополнительные члены команды, они будут платить 15 долларов в месяц. Я прокомментирую это чуть позже.

Социальная статистика

В платных версиях HootSuite предоставляет список других пользователей социальных сетей, в которых участвуют. Я не уверен на 100%, откуда эти сайты и как они собраны.

Я взглянул на профиль Криса Брогана, так как предположил, что у него будет надежный набор сайтов, и был удивлен, что в нем не было его профиля в LinkedIn, его блога или его учетной записи Delicious. Я не уверен, что это те сети, которые Крис хотел бы продвигать, и я не вижу никакого способа контролировать то, что отображается в моем профиле.

Очки влияния

Этот балл показывает, насколько HootSuite считает, насколько большим влиянием обладает пользователь. Это полезный инструмент, позволяющий понять, кто ваши подписчики и на кого вы подписаны, но это скорее показатель, чем жесткое измерение, на которое я бы положился. Вы также можете использовать его для отслеживайте свои профили, чтобы показать рост в вашем влиянии по мере роста вашей сети.

В целом, я думаю, что эти функции полезны для бизнес-пользователей, но единственное, за что мне стоит заплатить, - это функция для членов команды. И это было трудно проглотить, потому что наша команда привыкла получать эту функцию бесплатно, и мы все еще можем получить эту функцию бесплатно, если мы вернемся к TweetDeck.

Единственная проблема, с которой я столкнулся, заключалась в том, что в нашей организации есть люди, которые «контролируют» учетные записи, и те, кто «управляет» учетными записями. Было бы неплохо, если бы была опция «только чтение» для нескольких учетных записей по более низкой цене. Нам пришлось разобраться и расставить приоритеты для наших пользователей, что вынудило нас ограничить видимость некоторыми людьми, которые действительно могли бы извлечь выгоду из понимания разговоров. Сейчас мы возвращаем этих пользователей на TweetDeck.

Аналитика

Я считаю, что реальная ценность обновления вашей учетной записи - это доступные пакеты аналитики. Для этого обзора я использовал довольно новую учетную запись Twitter.

Я использовал этот аккаунт, потому что он новый и не имеет большого объема трафика, поэтому он позволил мне просмотреть ограниченное количество аналитика, чтобы полностью усвоить эту функцию, не влияя на мою собственную стратегию измерения, которая не использует URL-адрес ow.ly укорочитель.

История статистики Ow.ly: Бесплатная версия будет предлагать 30-дневную историю URL, в то время как версии Pro и Enterprise предлагают неограниченную историю.

Это отлично подходит для тех, кто использует сокращатель ow.ly, но если вы используете в качестве любимого другого сокращения, у вас не будет никаких данных.

Для нас это очень ограничивает, потому что мы используем собственный сокращатель URL-адресов для отслеживания кампании. Для целей теста мы использовали сокращение ow.ly, чтобы увидеть результаты.

Доступная статистика - это ежедневные клики на красивой диаграмме с разбивкой по кликам по регионам и кликам от самых популярных источников перехода. Вы тоже получить список ваших самых популярных сообщений и твитов от влиятельных лиц. А если вы хотите получить действительно подробную информацию, вы можете перейти к статистике в отдельном сообщении. Это действительно дает вам некоторое представление о социальной диаграмме аккаунта и о том, что работает, а что нет. С точки зрения руководства, я очень ценю такой уровень понимания одним щелчком мыши.

Гугл Аналитика: Это может быть одна из самых мощных функций премиум-пакета HootSuite, и, если вы спросите меня, в настоящее время является их основным отличием на рынке.

На панели управления теперь вы можете наложите такие элементы, как количество твитов, отправленных по трафику вашего сайта, чтобы найти тенденции. Еще более мощные, они интегрировали Гугл Аналитика функции кампании, чтобы вы могли пометить URL-адрес кампанией и отслеживать результаты.

В моей компании мы создали собственный шорттер, потому что в то время для этого не было инструментов, но теперь отслеживание лидогенерации на уровне твитов доступно всем, у кого на своем сайт.

Это кардинальное изменение для отслеживания возврата инвестиций (ROI). У него, безусловно, есть свои ограничения в том, что у вас должен быть какой-то механизм конверсии на вашем сайте, который вы можете использовать для оценки продаж, будь то формы для потенциальных клиентов или реальные онлайн-заказы.

Для предприятий сферы услуг формы для потенциальных клиентов, вероятно, будут единственным способом измерять интерес к продажам с помощью функции интеграции кампании, но это намного лучше, чем то, к чему у нас был доступ в прошлом.

Холмс упомянул, что они работают над интеграцией с Omniture также. Это откроет двери для многих средних и крупных предприятий, которые смогут использовать эти инструменты, поскольку принадлежащая Adobe компания Omniture является одним из крупнейших поставщиков интегрированной бизнес-аналитики. Холмс не сообщил, когда будет завершена интеграция Omniture, но лично я с нетерпением жду этого дня, потому что тогда я смогу используйте HootSuite для сквозного измерения. И иметь единое комплексное решение для управления и измерения - это очень важно.

С точки зрения стоимости, я думаю, что HootSuite Pro является разумным с их ежемесячной оплатой 5,99 долларов, и хотя я бы предпочел два уровня пользователей, чтобы не платить 15 долларов в месяц за каждого пользователя для всех наших пользователей, с корпоративным бюджетом это не необоснованно. Это, безусловно, хорошая отправная точка для компаний, которые хотят измерить рентабельность инвестиций. возможность, не тратя сотни тысяч долларов на дорогостоящую интеграцию систем и индивидуальные развитие.

Параметры предприятия

За кулисами HootSuite также представила HootSuite Social 360, версия Enterprise. Это большой папочка, в нем есть все, включая кухонную раковину. Он дает вам все, что есть в пакете Pro, включает 30 членов команды, тщеславный URL-адрес и 10 мест для их программы сертификации.

Они могут похвастаться «расширенной» аналитикой, но поскольку у меня есть доступ только к версии Pro, я не понимаю, что это значит. При цене 1499 долларов в месяц это большой брат по сравнению с пакетом Pro, но я был удивлен ограниченным объемом доступной информации. Они предлагают PDF с некоторыми деталями и подтолкну вас к планированию демонстрации. Я полагаю, что при такой цене они хотят иметь возможность настраивать ваш опыт и проводить вас через систему. Я надеялся найти красивую графику расширенной аналитики, от которой у меня потекут слюнки!

Заключительные мысли

Будет интересно посмотреть, как HootSuite начнет влиять на пользователей других инструментов мониторинга, таких как Радиан 6 и Жужжание талой воды. Инструменты мониторинга считались Святым Граалем для измерения брендов с тех пор, как социальные сети начали наводнять рынок. Их очень часто путают с инструментами измерения ROI.

Но их большим слабым местом всегда была неспособность достичь такого уровня измерения. Откровенно говоря, HootSuite позволяет выполнять мониторинг и измерения, но есть компромиссы. У вас не будет простых показателей, таких как доля участия в вашей отрасли и сможете сравнивать себя с конкурентами с помощью навороченных графиков, как в Radian 6.

Но вопрос в том, есть ли у вас бюджет на оба и насколько важны упомянутые показатели для вашей организации? С учетом того, что HootSuite может похвастаться более чем миллионом участников, это означает, исходя из их собственных расчетов, что из 5% пользователей, которых коснутся изменения, 50 000 пользователей, вероятно, являются потенциальными пользователями премиум-класса.

Раскрытие: HootSuite предоставил 30-дневную бесплатную пробную версию своей модели Pro для нескольких пользователей, чтобы можно было написать этот обзор. Всем пользователям доступна бесплатная 30-дневная пробная версия.

Прочтите эти две замечательные статьи, чтобы узнать о 8 показателей социальных сетей, которые вы должны измерять и 8 простых идей для мониторинга Twitter.

о чем ты думаешь? Вы обновили свою учетную запись HootSuite? Если да, расскажите нам, что вы думаете о премиум-функциях. Стоят ли они денег? Вы также используете инструменты мониторинга, такие как Radian 6 или Attensity? Если да, то как эти изменения влияют на использование вами других инструментов мониторинга? Давайте поговорим об этом! Оставьте комментарий, чтобы мы могли начать обсуждение.