6 способов защитить свою деловую репутацию с помощью социальных сетей: специалист по социальным сетям

Вы хотите повысить доверие своих поклонников и подписчиков?

Хотите избежать ошибок в социальных сетях?

Есть простые способы избежать потенциальных проблем, которые могут негативно повлиять на ваш бизнес и репутацию в Интернете.

В этой статье вы откройте для себя шесть способов представить свой бизнес в наилучшем свете в социальных сетях.

# 1: используйте юмор правильно

Вы можете подумать, что что-то смешное, но будет ли это смешно вашим подписчикам? Или он устарел? Есть шанс, что это может кого-то обидеть? Включение юмор в ваших сообщениях может помочь привлечь ваших подписчиков, но вам нужно знайте свою аудиторию и сохраняйте шутки, относящиеся к вашей теме. Если вы не уверены на 100%, спросите кого-то, кому вы доверяете, за честное мнение.

В этом твите Atlanta Hawks умело использовали смайлики, чтобы представить команды в своем расписании НБА на 2016 год, зная, что их фанаты поймут шутку. Когда вы включаете юмор в свои собственные посты, старайтесь быть умным, но не слишком эзотерическим, иначе вы рискуете, что ваш юмор не понравится аудитории.

# 2: Проверка фактов и орфографии вашего контента

Для большинства предприятий невозможно нанять штатных корректоров. Если вы корректируете свои публикации в социальных сетях, найдите время, чтобы проверь свою математику, проверить правописание, поищите определения и проведите небольшое онлайн-расследование, чтобы подтвердить обоснованность ваших утверждений.. Не полагайтесь только на интуицию.

Быстрая корректура со стороны White Castle не позволила бы блестящему взаимодействию бренда со знаменитостью потерпеть неудачу и дать Taco Bell шанс вернуть им разговор.

# 3: отвечайте на все комментарии и жалобы

Святой Грааль социальных сетей - это участие. Ответ и участие в беседах с вашими клиентами и защитниками поможет вам построить приверженность марке.

Если у вас нет времени отвечать в социальных сетях, вам, вероятно, лучше просто закрыть свои аккаунты. Отсутствие ответа хуже, чем отсутствие профиля вообще. Тебе надо знайте, что говорят ваши клиенты и делиться, чтобы вы могли решать потенциальные проблемы, прежде чем они перерастут в более серьезные. Вы также можете потенциально превратить негативный опыт в положительный.

Если вы видите сообщение в соцсети о потенциальной проблеме с вашим бизнесом, отправить этому человеку сообщение с предложением продолжить обсуждение в автономном режиме чтобы помочь исправить это. Попытка решить вопросы в ходе онлайн-обсуждения может оттолкнуть других клиентов и привести к публичному раскрытию фактических неточностей.

Предложение перевести вопрос в автономный режим не только дает клиенту возможность обсудить проблему более подробно, но также показывает другим пользователям, что ваша компания заботится о том, чтобы все исправить.

Когда клиенты находят время, чтобы поделиться своими мыслями в социальных сетях, важно, чтобы вы признали их. Как можно скорее извинитесь за свой опыт, не признавая своей неправоты. Даже если жалоба вас не устраивает, вы не оправдали ожиданий своего клиента. Примите это и извлеките уроки.

# 4: Убедитесь, что ваши приложения для обслуживания клиентов работают

Если вы предоставляете обслуживание клиентов через настраиваемые приложения, подключенные к вашим аккаунтам в социальных сетях, часто проверяйте ссылки, чтобы убедиться, что они работают правильно. Если они сломаны, выключите их и быстро устраните.

Клиенты часто заходят в Facebook, чтобы поделиться разочарованием, поэтому наличие приложения, которое позволяет им легко позвоните, поговорите или напишите по электронной почте, и вы поможете им обслужить их, не допуская при этом негативных комментариев к публике. страница. Если приложение не работает, клиенты могут начать сомневаться в вашем профессионализме и точности информации, которую вы им предоставляете.

Это сообщение об ошибке от платформы облачных приложений разочаровывает поклонника Mercedes-Benz.

# 5: поиск мошенников или повторяющихся страниц

Может быть множество причин, по которым учетные записи вашей компании могут дублироваться: от преднамеренных угонщиков до сотрудников, не подозревающих о последствиях. Дублирующиеся страницы не только могут навредить вашей репутации, но и сбить с толку поисковые системы, которые вынуждены выбирать, какая версия, по их мнению, лучше всего соответствует запросу.

Регулярно выполните поиск на каждой из ваших социальных сетей по названию вашей компании. Если вы видите повторяющийся аккаунт, откройте его и запишите, с кем вы связаны. Если вы не знаете, кто создал аккаунт, используйте онлайн-справочные центры, чтобы найти средства правовой защиты, которые различаются для каждой социальной платформы.

Чтобы избежать внутренних проблем в вашей компании, убедитесь, что ваша политика в отношении социальных сетей содержит положение о том, что сотрудники не могут создавать свои собственные сайты.с названием вашей компании.

Решение этих повторяющихся учетных записей Twitter может включать в себя объединение двух учетных записей с последующей очисткой.

6. Отвечайте как на положительные, так и на отрицательные отзывы

Многие компании регулярно реагируют на негативные отзывы, но не думайте о признании положительных. Покажите свою признательность клиентам, которые находят время поделиться положительным опытом с вашим продуктом или услугой. Это больше, чем хорошие манеры; это хороший бизнес.

Делать Позаботьтесь о том, как вы ответите. Некоторые из ваших клиентов могут иметь непредсказуемую чувствительность. Как можно быстрее признавайте отзывы и будь вежливым и профессиональным.

С помощью Ключевые слова SEO в ваших ответах также может подтолкнуть ваш социальный сайт к более высоким позициям в поисковых системах. Например, вы можете превратить свой ответ в рекламный щит, показывающий, насколько вы любите своих клиентов, и упомянуть все те замечательные вещи, которые вам нравятся.

Вывод

Прежде чем отправить твит или опубликовать статус, который, по вашему мнению, можно вернуть, узнайте, как вы общаетесь с клиентами и потенциальными клиентами.

Как вы думаете? Используете ли вы некоторые из этих приемов, чтобы избежать возможных неудач в социальных сетях? Как вы предотвращаете проблемы в социальных сетях? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.