Как отслеживать темный социальный трафик в Google Analytics: Social Media Examiner

Распространяются ли ссылки на ваш контент через личные сообщения в социальных сетях?

Хотите знать, как определить и измерить этот трафик?

Темный социальный трафик поступает из таких источников, как Facebook Messenger, Twitter DM и даже из электронной почты.

Возможность точно отслеживать этот трафик даст вам более полное представление о том, как работает ваш контент.

В этой статье вы узнайте, что такое темная социальная сеть и как ее отслеживать с помощью Google Analytics.

Что такое темный социальный?

Во-первых, давайте определим то, что мы сегодня называем «стандартными» социальными сетями.

Когда вы публикуете ссылку на веб-сайт в сообщении из страница на фэйсбуке, цель состоит в том, чтобы его увидело как можно больше ваших клиентов. Сообщение появляется в новостных лентах пользователей, где они могут лайкать, комментировать и делиться им на Facebook или где-либо еще. Это общедоступный пост, предназначенный для широкого круга пользователей.

Это общедоступные социальные сети, которые вы используете каждый день, чтобы привлечь аудиторию и привлечь трафик на свой сайт.

А теперь давайте посмотрим на другой тип обмена. Предположим, пользователь посещает веб-сайт и находит отличное сообщение в блоге или ссылку на продукт, которые, по его мнению, понравятся его близким друзьям. Вместо того, чтобы щелкнуть значок общего доступа, пользователь копирует URL-адрес ссылки на веб-сайт.

Затем они открываются Facebook Messenger, вставьте ссылку в сообщение и отправьте ее своим друзьям. Они могут даже добавить комментарий о том, почему они делятся ею, но теперь их друзья могут щелкнуть ссылку и изучить ее. Этот тип обмена является «темным социальным».

Алексис С. Мадригал первый придумал термин «темный социальный» в статье в The Atlantic. Это важно для вашей маркетинговой стратегии, потому что, как сообщает Business Insider, приложения для обмена сообщениями опережают приложения для социальных сетей у активных пользователей.

Поскольку все больше пользователей вкладывают свое время в приложения для обмена сообщениями и все больше этих приложений разрабатывают функции для улучшения работы, пришло время заняться темными социальными сетями. Есть два аспекта темных социальных сетей, которые отделяют их от стандартных социальных (или публичных) СМИ.

Ссылки, которыми поделились через Dark Social, трудно отслеживать

Подумайте о своем бизнес-сайте. Скорее всего, у вас есть хотя бы одна форма или страница оформления заказа, которая привлекает новых потенциальных клиентов или платящих клиентов. Поскольку эти преобразования приводят к доходу для вашей компании, вы хотите узнать, как эти клиенты приходят на ваш сайт.

Инструменты аналитики вашего веб-сайта предоставляют эту информацию отслеживание данных реферера. Эти небольшие фрагменты метаданных цепляются за ссылку на веб-сайт, когда она передается, и в конечном итоге приводят посетителя на вашу веб-страницу. Это то же самое, что узнать, как участники узнали о вашем мероприятии и поехали на него.

Dark social - это как гость, появляющийся из воздуха. Если пользователь делится ссылкой на ваш веб-сайт, копируя и вставляя ее в личное сообщение, метаданные, которые передавались бы по ссылке, отсутствуют. Друзья этого пользователя могут посетить вашу веб-страницу, и вам будет казаться, что они просто набрали URL-адрес в строке своего браузера и попали туда.

Ссылки, передаваемые через личные сообщения, являются прямыми и реляционными

А теперь давайте посмотрим на еще один аспект темного соцсети. Подумайте о взаимодействии ваших клиентов в социальных сетях. Когда им нравится твит, комментирует публикацию в Facebook или делится видео на YouTube, эти действия видны их сети. То, что они лайкнули пост, может побудить их друзей или семью тоже понравиться. Их негативный отзыв в Facebook может побудить коллег вообще отказаться от вашего бизнеса.

Взаимодействие в социальных сетях является публичным и может зависеть от такой видимости (перевод: давление сверстников). Теперь сравните публичные социальные сети с темными. Когда ваши клиенты взаимодействуют друг с другом или даже с вашим бизнесом посредством прямого сообщения, взаимодействие становится приватным и гораздо более эффективным, интимным и целевым.

Общаясь с пользователями в частном порядке, вы получаете возможность узнать о них и определить потребности, которые вы можете решить. В темном обществе нет места для самовозвеличивания или широкого продвижения; вместо этого ценность заключается в аутентичном индивидуальном или индивидуальном взаимодействии.

Если вы понимаете этот аспект темных социальных сетей, возможно, вы уже представляете, как он действительно может работать для вашего бизнеса. Давайте немного углубимся в это.

Как темные социальные связи связаны с маркетингом в социальных сетях

Использование личных сообщений для связи с клиентами возвращает нас к более традиционным методам продаж и обслуживания клиентов. Когда один из членов вашей команды общается с клиентом один на один, те же отношения могут быть переведены в темный социальный опыт один на один.

Например, All Seasons бассейны и спа Страница Facebook создает таргетированную рекламу для приводить потенциальных клиентов прямо в Messenger для чата, как показано в примере выше. Это отличный способ привлечь внимание к разговору с вашим бизнесом, но также важно, как член вашей команды реагирует и взаимодействует с лидером.

Чад Илла-Петерсен, владелец Социальный ChAdvisor, привлекает больше своих клиентов к этому виду рекламы и подчеркивает необходимость обращения с это направление продаж / обслуживания, как и любой другой законный способ общения с клиентами.

Другой бизнес, использующий темные соцсети для привлечения клиентов, - это Adidas. Oни использовать личные сообщения для решения проблем, вопросов и проблем клиентов.

Adidas также включает варианты обслуживания клиентов Facebook Messenger (и WhatsApp) на своем веб-сайте.

Более известный метод темных социальных сетей - это перевод жалобы или дела клиента в личное общение. Давайте будем честными: иногда клиенты используют социальные сети, чтобы пожаловаться, если, по их мнению, они получат более быстрый результат.

Например, я написал своему оператору мобильной связи, что не могу слышать входящие звонки дома.

То, что начиналось как общедоступная ветка Twitter, превратилось в личное общение.

Вот что интересно в этом взаимодействии: хотя моя жалоба и ответ компании были публичными, решение было частным. Это может показаться нелогичным для бренда, который хочет, чтобы каждая победа продвигалась по всему миру. Однако, сосредоточившись на моей учетной записи в частном порядке, T-Mobile позаботился обо мне быстрее, чем отправив мне ссылку на часто задаваемые вопросы в общедоступном твите.

Как измерить посещаемость веб-сайта из темных социальных сетей

Теперь, когда мы рассмотрели несколько способов, которыми ваш бренд может опробовать темные социальные сети с привлечением клиентов, давайте посмотрим на другой аспект: неуловимое отслеживание.

Настройте Google Analytics для отображения вероятного темного трафика

Какими бы мощными ни были Google Analytics и другие инструменты отслеживания, вы не сможете войти в свою аналитику и найти отчет с названием «темный социальный трафик», по крайней мере, пока. Пока отслеживание совместного использования веб-сайтов через приложения для обмена сообщениями не станет более убедительным, существуют обходные пути сузить круг данных, которые вы ищете.

Вот краткое изложение того, как настроить Google Analytics чтобы получить представление о вашем темном социальном трафике.

Первый, перейдите в Аудитория> Обзор в окне просмотра данных веб-сайта Google Analytics. Нажмите на опцию Добавить сегмент справа.

Из списка вариантов сегмента выберите Direct Traffic. Отмените выбор любых других параметров сегмента так что прямой трафик - единственный сегмент. потом прокрутить вниз и нажмите Применить.

Теперь, когда вы сузили трафик, вы можете еще больше сузить его до наиболее вероятных подозреваемых в темных социальных сетях вашего сайта. Для этого перейдите в Поведение> Контент сайта> Все страницы.

Результатом будет список всех ваших веб-страниц, которые были доступны через прямой трафик. Теперь тебе нужно отфильтровать те, которые достаточно запоминаются, чтобы их можно было ввести вручную в строку поиска.

Щелкните ссылку Advanced справа, чтобы создать новый фильтр.

Первый отображаемый фильтр по умолчанию будет включать страницу. Вы хотите изменить Включить на Исключить в раскрывающемся списке. Выберите страницу в качестве измерения. Затем в поле в конце ряда введите каталог одной из ваших более простых веб-страниц (например, «/ блог /», «/ контакт /» или «/ о /»).

Совет: Если вы введете косую черту (/), вы увидите раскрывающийся список рекомендуемых каталогов вашего веб-сайта, которые вы можете ввести.

Добавьте как можно больше простых URL-адресов веб-сайтов. к этому фильтру. Как только вы применить фильтр, ваши результаты будут состоять из URL-адресов вашего веб-сайта, которые сложно запомнить, которые не содержат данных реферера. Эти URL-адреса являются вероятным результатом темного социального трафика на ваш сайт.

Дополнительные способы выявления темного социального трафика

Теперь, когда у вас есть более четкое представление о том, какие из ваших веб-страниц передаются через сообщения и тексты, вы можете попробовать несколько тактик, чтобы еще больше сузить круг вопросов.

Включите мониторинг трафика по подписке на страницах, которыми, как вы видите, чаще всего делятся через темные соцсети. Например, если ваша статья в блоге «/ 15 способов-мобильный-шоппинг-доминирует-жизнь в большом городе /» - одна из ваших вероятных темных социальных страниц, добавьте кнопку на странице, предлагающей бесплатный технический документ, если посетители рассказывают вам, как они обнаружили ваш сайт.

Дополнительно, сделать посетителей сайта лучше кнопки обмена для вашего контента. Включите приложения для обмена сообщениями как WhatsApp и Slack в ваших вариантах. Если посетитель использует кнопку вместо метода копирования / вставки в своем личном сообщении, данные о переходах, необходимые для отслеживания пути посетителя, будут включены, и вы не останетесь в неведении.

Вывод

Одна часть Интернета была с нами еще в чатах AOL, но о ней почти не говорят. Темные социальные сети происходят все чаще (для вас и для вас), и ваш успех в бизнесе зависит от знания того, как это работает.

Как вы думаете? Вы знаете, сколько трафика вы получаете от темных соцсетей? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.