Chicago Pizza Guy создает эффект домино в социальных сетях: специалист по социальным сетям

Когда дело доходит до социальных сетей, нужно многое, чтобы произвести впечатление на Эми Корин.

Ее резюме включает цифровую стратегию для глобальных компаний, таких как Procter & Gamble, General Motors, Sun Microsystems и Zappos.

Но ее местная пиццерия Domino’s Pizza оставила ее «совершенно шокированной».

Дождливым воскресным вечером ее заказ на пиццу Domino’s прибыл через час, а затем была не та пицца. Она повернулась в Twitter, чтобы высказать свое мнение: «Вряд ли есть место для человеческой ошибки, но все же ошибка».

То, что последовало за этим, вышло далеко за рамки моя вина твит все чаще встречается в бизнесе.

Рамон ДеЛеон, управляющий партнер семи магазинов Domino в районе Чикаго, увидел твит и немедленно связался с ней.

Нужная пицца уже была в пути. Но «он настоял на том, что он сделает это для меня, и УУДИТ меня. Он точно так и сделал! » Корин говорит.

«Единственный способ потушить пожар в социальных сетях - это вода в социальных сетях», - говорит ДеЛеон.

На следующее утро Корин обнаружил новый твит от @Ramon_DeLeon: «@interactiveAmy, мы сделаем это для вас» со ссылкой на видео извинения от ДеЛеона и его менеджера магазина.

Корин, в свою очередь, поделилась им с друзьями, семьей и знакомыми в своих социальных сетях. «Ящик для пиццы Пандоры был открыт», - сказала она.

Чтобы еще больше ее удивить, ДеЛеон предоставил пиццу на 350 человек в Чикагском клубе социальных сетей организация ДеЛеон изначально не знала, что Корин был замешан.

«Рамон успешно вел мой бизнес, и его профессионализм, своевременность и внимание к каждому клиенту - вот что заставляет меня возвращаться к нам снова», - говорит Корин, основатель InteractiveAmy.com Консультации по социальным сетям.

Встретиться, видео с извинениями было встроено более 87 000 раз (количество раз, когда HTML-код видео был вставлен в Интернет). Поиск по блогам Google позволяет найти его в бесчисленных блогах на десятках языков.

Это всего лишь один пример того, как самопровозглашенный «пицца-парень» ДеЛеон построил свой бизнес в таком конкурентоспособном городе пиццы, как Чикаго.

«Используя инструменты социальных сетей, я смог добавить Domino’s pizza на радарную карту социальных сетей в Чикаго», - говорит ДеЛеон.

Понедельник, час ночи, начинайте продавать

Когда еженедельные продажи Domino заканчиваются каждый воскресный вечер, независимо от того, насколько хороша была предыдущая неделя, ДеЛеон терпеть не может счет, который показывает 0 долларов.

«Есть люди, которые просыпаются в 1 или 2 часа ночи, и они не едят мою пиццу!» - говорит ДеЛеон. «Я начинаю думать о больницах, полицейских участках, пожарных частях, заправочных станциях, обслуживающем персонале в многоэтажных зданиях - обо всех этих людях, которые сейчас находятся в середине своего рабочего дня».

Именно такой образ мышления превратил ДеЛеона из парня по доставке пиццы в 19 лет в управляющего партнера семи франшиз. С самого начала он превзошел не только ожидания Domino, но и ожидания клиентов.

В 1998 году DeLeon предлагал клиентам онлайн-заказ Семь лет до корпоративного Domino. Чтобы поддерживать личную связь, он начал общаться с клиентами через пейджер и AOL Instant Messenger в 1994 году.

Сегодня его арсенал электроники увеличился до двух мобильных телефонов с подключением к Интернету, цифровой камеры, видеокамеры Flip и запасных батарей. Вернувшись в офис, ДеЛеон сидит перед четыре гигантских компьютерных экрана, отслеживающих активность в социальных сетях- возможно, микроверсия центрального командования НАСА.

С такими инструментами, как Monitter, TweetLater (теперь SocialOomph), TweetDeck и обмена мгновенными сообщениями, он ждет, наблюдает и отвечает как можно быстрее, чтобы клиенты были довольны, доказывая, что «вы никогда не останетесь наедине с Рамоном ДеЛеоном!»

Пройдите тренинг по маркетингу YouTube - онлайн!

Хотите повысить свою вовлеченность и продажи с помощью YouTube? Тогда присоединяйтесь к самому большому и лучшему собранию экспертов по маркетингу YouTube, которые делятся своими проверенными стратегиями. Вы получите пошаговые инструкции, посвященные Стратегия YouTube, создание видео и реклама на YouTube. Станьте героем маркетинга YouTube для своей компании и клиентов, реализуя стратегии, которые приносят проверенные результаты. Это интерактивное обучающее мероприятие от ваших друзей из Social Media Examiner.

ПОДРОБНЕЕ НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ - ПРОДАЖА ЗАКАНЧИВАЕТСЯ 22 СЕНТЯБРЯ!

Он создает это

ДеЛеон оказался невероятно искусным в создании контента, которым люди хотят поделиться. Как? Создавая незабываемые впечатления от клиентов.

«Каждая доставка или заказ - это часть чьей-то жизни. Независимо от того, насколько избыточным является процесс, конечный результат не тот », - говорит он.

Когда жительница Чикаго Тереза ​​Картер радостно написала в Твиттере о своем заказе Домино, ДеЛеон послал ей видео спасибо прямо из Лондона, где он разговаривал с группой партнеров Domino по франшизе.

«Когда я увидел это видео с благодарностью от Рамона - из Лондона - я был потрясен!» говорит Картер, президент Местный турист. «Теперь, когда я хочу пиццу, я автоматически думаю позвонить в один из его магазинов и чувствую себя виноватым, если пойду куда-нибудь еще!»

Затем Картер сняла собственное видео, в котором поблагодарила ДеЛеона за пиццу, доказав, что он получает большую реакцию, выходя за рамки.

Его заразительный энтузиазм проявляется в 64 креативных видео, размещенных на Viddler.com:

• Рассказывать клиентам о предложениях в Киберпонедельник, предлагать коды купонов
• Получение автографа MC Hammer в качестве благодарности блогеру
• Документирование своих поездок по миру, чтобы говорить о социальных сетях
• Подарить гигантский фиктивный чек гостю, производящему пиццу, и пытается положить его в банкомат

Он размещает фотографии специальных предложений на TweetPhoto и Flickr, что способствует еще большему увеличению продаж.

Они разделяют это

Если ДеЛеону удастся убедить клиентов поделиться своим положительным опытом с другими, «даже если это будет только ваша кошка», тогда ему это удастся.

С этой целью, он упрощает обмен опытом в Интернете. После заказа с помощью онлайн-конструктор пиццы, клиенты могут нажать на ссылку Facebook, которая заполняет их собственный статус Facebook информацией о заказе пиццы.

Или клиенты, ожидающие заказов в магазинах DeLeon, могут сделать снимок перед плакатом «Photo Op», на котором изображены хлебные палочки и все элементы DeLeon в социальных сетях. Он находит, что клиенты сразу же публикуют эти фотографии в Facebook и Twitter, создавая еще больше впечатлений от Domino.

Листовки с коробками для пиццы размером 11 x 17 дюймов на стене Twitter ДеЛеона

В его меню даже есть пицца. Хэш-теги Twitter чтобы побудить клиентов делиться тем, что они заказывают.

Он использует главное рекламное пространство - верхнюю часть коробок для пиццы - чтобы продемонстрировать то, что он называет своим «Стена Твиттера». Листовка размером 11 x 17 дюймов перечисляет самые популярные твиты клиентов, в которых упоминаются его магазины.

«Я стараюсь продвигать клиентов настолько, насколько могу», - говорит ДеЛеон. «Если я сохраню своих клиентов в бизнесе, то мои клиенты сохранят и меня».

Клиент позирует перед постером Рамона «Photo Op»

Клиенты делают для него Facebook

Один из магазинов DeLeon обслуживает Северо-Западный университет и его более 15 000 студентов. И все же, что удивительно, у ДеЛеона нет фан-страницы в Facebook. В те дни, когда только электронные письма .edu могли получать аккаунты, он отчаянно нуждался в них.

«Я даже думал о регистрации, чтобы получить учетную запись в Facebook», он признает.

К счастью, в этом не было необходимости. Он узнал, что одна студентка с Северо-Запада организовала собственную группу Domino под названием «Dominos Is Better than Papa Johns».

«Я стараюсь выглядеть не как реклама, а как молва», - говорит он.

Чтобы дать студентам о чем поговорить, он начал фотографировать каждое мероприятие в кампусе, в котором участвовала Domino’s, включая изображения студентов, держащих таблички с купонами.

Он разместил их с логотипом Domino в каждом нижнем углу на своем www.nudominos.com интернет сайт. Студенты загрузят незащищенные фото самих себя, а затем поделитесь ими на Facebook.

Сегодня студенты делают свои собственные снимки и публикуют их, а также часто отмечают коробку с пиццей индивидуальным идентификатором ДеЛеона в Facebook.

Общаясь со студентами, ДеЛеон инвестирует в отношения, которые, как он надеется, продолжатся по мере того, как студенты переходят на рынок труда.

Он также обращается к администраторам групп Facebook, чтобы предложить специальные скидки. В ответ все члены группы знакомятся с Domino’s и оставляют свои комментарии.

Создайте наркоманов и защитников

Благодаря успешным продажам и успехам в социальных сетях, DeLeon теперь разговаривает с владельцами франшизы Domino по всему миру, вызывая первые в истории овации от группы British Domino’s. Его фигурируют в десятках блогов, и он пользуется популярностью на конференциях в социальных сетях, где он общается со знаменитостями корпоративных и социальных сетей Starbucks, такими как Гари Вайнерчук.

Но он настаивает на том, что не занимается чем-то действительно отличным от того, что было 20 лет назад в качестве водителя-доставщика пиццы. Речь по-прежнему о создании неожиданных впечатлений для клиентов.

«Социальные сети - это просто современные инструменты, позволяющие делать что-то очень простое в бизнесе», - говорит он.

«Я хочу, чтобы люди пристрастились к опыту Domino’s. Если они отправятся куда-нибудь еще, я хочу, чтобы они почувствовали пустоту в своем теле. «Это хорошо, но это не то же самое».

Как вы можете использовать социальные сети, чтобы делать неожиданное для клиентов? Какие творческие способы использовать видео, чтобы их поразить? Прокомментируйте, пожалуйста, ниже.