4 способа использовать сигналы социальных сетей для привлечения людей: специалист по социальным сетям

Хотя мы (справедливо) хвалим Google за то, что он изменил нашу жизнь к лучшему, иногда нам всем нужны ответы, выходящие за рамки правильного поискового запроса. Иногда мы хотим обратиться к некоторымОДИН а не некоторыеВЕЩЬ.

Но для разговора требуется доверять. И точно так же, как ни одна форма подписки на информационный бюллетень или приглашение не должно быть без гарантий доверия и заявлений о конфиденциальности, ни одно приглашение в социальных сетях или целевая страница не должны быть без собственных убедительные и укрепляющие доверие реплики.

Глядя на Недавнее изложение целевых страниц в социальных сетях Адама Коэна (подумайте о целевых страницах, которые предоставляют клиентам возможности социальных сетей), я был поражен некоторыми наблюдениями. Рассмотрим эти четыре подсказки, которые нужно включить в целевую страницу в социальных сетях и дизайн кампании:

# 1: Обеспечьте визуальную индикацию соединения и мгновенности

Взгляните на это предложение eBags «Кража дня», принятое Риши Рават.

Заметить, что eBags не только указывает, сколько сумок осталось, но и скольким покупателям предлагается эта сделка прямо СЕЙЧАС как вы сами смотрите на кошелек. Это действительно социальные сети?

Нет, но он показывает, как мгновенность привносит человеческий фактор в «бесплодный» опыт электронной коммерции.

Точно так же ниже, на целевой странице в социальных сетях Windows, возможность увидеть текущие комментарии и вопросы форума очень убедительна. Сочетание прозрачности и воспринимаемой мгновенности порождает желание погрузиться в «разговорный поток», который мы видим, проходя перед нами.

Microsoft понимает это правильно! Мгновенный канал Twitter дает нам чувство связи и повышает доверие к сайту и комментариям. Размещение фотографий и имен в Твиттере рядом с комментариями дает больше признаков доверия и очеловечивает.

Это оба примера успешного использования этого первого принципа. А теперь вот пример, когда эти подсказки не используются должным образом ...

Странице Best Buy не хватает ощущения связи, которое есть у страницы Microsoft. Нет никаких сигналов в социальных сетях, чтобы успокоить посетителя.

Обратите внимание, что поле Twelpforce находится ниже сгиба целевой страницы в социальных сетях, и здесь нет никаких подсказок:

• Мгновенность или связь. Мы не видим поток вопросов в твиттере, и мы не видим счетчика количества обслуженных / обслуженных клиентов, подобного McDonald’s.
• «Люди», стоящие за ответами в Твиттере.
• Высокое отношение сигнал / шум - нет отображаемых ответов, чтобы показать, что ответы лучше, чем доверять Google, страницам часто задаваемых вопросов или прокручивать форумы.

# 2: Покажите признаки реального человека, стоящего за технологией

Если вы вернетесь к целевой странице Microsoft в социальных сетях, вы увидите, что изображения прикреплены ко всем отображаемым твитам. Это побуждает нас эмоционально отдавать теплоту «реальных людей» потоковым твитам и комментариям. Помните, что социальные сети предназначены для общения с людьми. Поэтому включите как можно больше реплик "реальных людей". Распространенные способы сделать это:

• Прикрепление изображений к комментариям блога. Практически ничто не говорит о «реальном человеке» больше, чем настоящий выстрел в голову. Увидев лицо, человек, стоящий за комментарием, очеловечивается.
• Фотографии, прикрепленные к отзывам. Точно так же, как почерк персонализирует заметку, фотография клиента может персонализировать отзыв.
• Голос прикреплен к характеристикам. Так много информации связано с интонацией, акцентом, качеством звука и т. Д. Мы просто чувствуем, что можем заметить искренность, когда слышим ее - и это работает в ваших интересах, когда у вас есть искренние клиенты, желающие записать отзыв.
• Видео-отзывы. Это лучшее из обоих миров: вы получаете голос и картинки!
• Обеспечение живого чата с кем-то конкретным. Попробуйте изменить изображение в значке живого чата в зависимости от того, какой оператор находится в состоянии готовности. Всем нравится знать, с кем они разговаривают. Когда вы предоставляете реальную картину, вы даете посетителям больше уверенности, чтобы начать разговор.
• Предоставление группового снимка вашей службы поддержки клиентов или команды социальных сетей. Иногда сделать снимок отдельного сервисного специалиста невозможно, но сделать групповой снимок - возможно. Best Buy, безусловно, может это сделать, и это будет хорошо синхронизироваться с их нынешними рекламными роликами «Спроси синюю рубашку».
• Убедитесь, что за вашими корпоративными инициативами в социальных сетях стоит личность. Бюрократия не имеет подлинных личностей. Если для успеха в социальных сетях критически важно проецировать свое подлинное Я, то целевая страница в социальных сетях, вероятно, обречена с самого начала.

# 3: Покажите, что вы приносите пользу

Хотя социальные сети обещают человеческий контакт и разумный ответ, они также представляют собой риск возникновения «кузнечика». Никто не хочет открываться для спама, ответов тролля и представителя службы поддержки клиентов, чье единственное знание проблемы проистекает из блок-схемы перед ним.

Чтобы привлечь больше посетителей к вашим усилиям в социальных сетях, вам нужно будет включить сигналы, указывающие на то, что вы представляете ценность -гораздо больше интеллектуальных идей, ответов и предложений, чем эгоистичные рекламные акции и корпоративный пиар.

Если бы Best Buy отображал ответы на вопросы, заданные в Твиттере, это позволило бы им продемонстрировать качество своих ответов и высокое соотношение сигнал / шум. Точно так же обеспечение прозрачности потоков в Twitter, обновлений Facebook и т. Д. Может позволить осторожным самим увидеть, какой сигнал вы отправляете. Это, очевидно, немного перекликается с указаниями на возможность подключения и мгновенности, которые обсуждались ранее.

Отображение изображений вашей команды в социальных сетях означает, что вы относитесь к ним с большим уважением, что означает более высокую вероятность интеллектуальных ответов, твитов, сообщений в блогах и т. Д.

4. Используйте сильный призыв к действию

Социальные сети не отменяют необходимости в традиционных передовых методах использования и конверсии. Визуально заметные и четкие призывы к действию по-прежнему будут превосходить тонкие текстовые ссылки.. Сравните кнопки «Посмотреть эту кражу» и «Присоединиться к разговору» в первых двух примерах с текстовыми ссылками Best Buy «Посетить ____». Что вам больше нравится?

Как и почти все в Интернете, всегда стоит проверить- как посредством пользовательского тестирования, так и A / B или многовариантного тестирования. Как мой хороший друг и наставник Брайан Айзенберг я бы сказал, "Всегда будь Тестирующим.”

Что вы думаете о репликах в социальных сетях? Насколько они ценны? Пожалуйста, оставьте Ваш комментарий ниже.