Как Best Buy управляет 2100 сотрудниками в Twitter (видео): специалист по социальным медиа

В этом видео я беру интервью Джон Бернье, Менеджер социальных сетей в Лучшая покупка. Джон наиболее известен как один из создателей Best Buy’s Twelpforce, инициатива онлайн-обслуживания клиентов в Twitter.

Посмотрите это видео, чтобы узнайте, как Twelpforce управляет 2100 сотрудниками Best Buy, отвечая на тысячи вопросов клиентов в Twitter.

После просмотра видео обязательно прочтите выводы, приведенные ниже.

По словам Джона, Twelpforce помогает Best Buy "преодолеть разрыв между знаниями, которые есть у клиентов, и знаниями, которые необходимы клиентам, чтобы наслаждаться их продуктами, и достичь идеального состояния мечты или впечатлений.”

Вот некоторые из многих интересных моментов, которыми Джон делится в этом видео:

Пройдите тренинг по маркетингу YouTube - онлайн!

Хотите повысить свою вовлеченность и продажи с помощью YouTube? Тогда присоединяйтесь к самому большому и лучшему собранию экспертов по маркетингу YouTube, которые делятся своими проверенными стратегиями. Вы получите пошаговые инструкции, посвященные

Стратегия YouTube, создание видео и реклама на YouTube. Станьте героем маркетинга YouTube для своей компании и клиентов, реализуя стратегии, которые приносят проверенные результаты. Это интерактивное обучающее мероприятие от ваших друзей из Social Media Examiner.

ПОДРОБНЕЕ НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ - ПРОДАЖА ЗАКАНЧИВАЕТСЯ 22 СЕНТЯБРЯ!

• Twelpforce запущен в 80% готовы к работе
• Best Buy’s политика социальных сетей позволили принять участие 2100 сотрудникам всего за несколько месяцев
• Сверстники помогают сверстникам стать экспертом в социальных сетях
• Они используют простую систему с ConnectTweet и хэштег "#twelpforce»Отвечать на твиты

И вот совет Джона для начинающих компаний в социальных сетях:

• Найдите способы быть социальными
• Превратите свои активы в нечто социальное
• Ожидайте неудач; эти неудачи будут небольшими, но ваши успехи будут большими.

Помимо проверки @Twelpforce в Твиттере взгляните на Фан-страница Best Buy на Facebook и их Ideax проект, чтобы получить идеи о том, как стать более социальным. Легко понять, почему Джон ожидает, что Twelpforce будет развиваться в будущем, поскольку они будут еще больше взаимодействовать со своими клиентами.

Что вы думаете об инициативе Twelpforce? Что у тебя осталось после просмотра этого видео? Что вы думаете о политике Best Buy в отношении социальных сетей? Есть ли у вас группа сотрудников, которые используют Twitter для представления вашего бизнеса? Если да, то какие инструменты вы используете?

Как всегда, поделитесь своими комментариями ниже.