9 привычек потребителей в социальных сетях, которые вам нужно знать, исследуйте

Вам интересно, как потребители используют социальные сети?

Хотите, чтобы ваша компания могла лучше понять социальные привычки людей?

В этой статье я исследую отчет опубликованная Edison Research, посвящена последним социальным привычкам людей.

Эти результаты дают полезную информацию о поведении потребителей и о том, как ваш бизнес может реагировать.

Здесь 9 самых интересных находок из исследования.

# 1: Почти 58 миллионов американцев ежедневно пользуются социальными сайтами

А социальная привычка это тенденция использовать социальные медиа сайты несколько раз в день. К середине 2012 года количество американцев с социальными привычками выросло до 22% (примерно 58 миллионов человек) с 18% в 2011 году.

Аналогичное исследование NM Incite дает дополнительное понимание того, почему люди используют социальные сети. 89% делают это, чтобы поддерживать связь с друзьями и семьей, 67% - для развлечения, 66% - чтобы узнавать о продуктах и ​​услугах и 48% - для карьерных контактов.

Ключевые выводы: Поскольку потребители все больше времени проводят в социальных сетях, старайтесь находить новые способы связи и взаимодействия с потребителями в течение дня. Например, опубликовать короткий вопрос на ваше Страница на фэйсбуке утром полезная статья днем ​​и интересное фото или короткое видео вечером. И не забывайте о выходных.

Помните также, что потребители заинтересованы в получении информации о ваших продуктах и ​​услугах, так продемонстрируйте их и используйте привлекательные изображения и описания, содержащие ключевые слова.. Также рассмотрите возможность введения опыт электронной коммерции на своей странице в Facebook.

# 2: Twitter привлекает новых и более заинтересованных пользователей

Twitter продолжал привлекать новых пользователей впечатляющими цифрами. 23% опрошенных потребителей присоединились к Twitter за шесть месяцев до этого, 30% присоединились менее чем за год и еще 25% присоединились менее чем за два года до этого. Исследование также показало, что уровень вовлеченности пользователей Twitter вырос с 69% в 2011 году до 76% в 2012 году.

Ключевые выводы: Новые пользователи Twitter не сразу узнают, на кого подписаться. Сделайте так, чтобы им было легко следить за вашим бизнесом а также твитнуть полезные ресурсы и содержательные советы который ответить на их вопросы, а не размещать в Твиттере рекламный контент.

Это также поможет вам стать лидером мнений в своей отрасли, особенно если ваши твиты в основном посвящены определенной теме.

№3: 40% американцев сталкиваются с «твитами» из традиционных СМИ

Исследование показало, что 43% американцев слышат или читают о «твитах» почти каждый день в традиционных СМИ. Еще 16% слышат этот термин регулярно, но не ежедневно. Телешоу, такие как CNN AC 360 а также Пирс Морган сегодня вечером известны тем, что продвигают и распространяют разговоры на свои платформы Twitter.

Ключевые вынос: Каждый день телеаудитория активно знакомится с Твиттером и идеей твитов. Если ваш бизнес рекламируется по телевидению (или думает об этом), обязательно побудить вашу аудиторию начать разговор в Интернете в форма твитов. Не забывай дать зрителям уникальный хэштег, чтобы отличить ваш бренд.

Чтобы ваши творческие соки текли, взгляните на это потрясающая телевизионная реклама от American Express с многочисленными упоминаниями «твитов» и «Твиттера».

# 4: Количество подписчиков на бренды удваивается

Это было интересное открытие. Оказывается, пользователи социальных сетей интересуются брендами больше, чем когда-либо прежде. Фактически, количество подписчиков на бренды в социальных сетях увеличилось на 17% за последние два года и на 8% с 2011 по 2012 годы. Вероятно, что эта тенденция продолжится по той же восходящей траектории.

Ключевые выводы: Согласно Get Satisfaction, главные причины, по которым пользователи следят за брендами, - это получение бесплатных предложений и сделок, поскольку они являются существующими клиентами, для интересных или развлекательных содержание и потому, что их друзья - фанаты бренда. Убедитесь, что предложения, которые вы делаете на своем веб-сайте, также продвигаются в ваших социальных сетях.. Например, бесплатные отчеты об исследованиях, вебинары или раздача товаров.

Будьте изобретательны и время от времени меняйте свои предложения к держите вещи свежими и ваши поклонники вовлечены.

# 5: Facebook доминирует среди брендов

Колоссальный 79% потребителей предпочитают связываться с брендами на Facebook, в то время как только 9% предпочитают Twitter для отслеживания бренда. Почему Facebook?

• Facebook - знакомое место. Потребители уже проводят там много времени, общаясь с друзьями и семьей; поэтому с их стороны не так уж много усилий для установления связи с брендами.
• Во-вторых, на пользователей Facebook сильно влияют их друзья. Если другу нравится бренд, он тоже понравится ему (помните «птички пера…»!).
• Наконец, Facebook предлагает более удобный и визуально интересный интерфейс, чем другие платформы. Это позволяет брендам более привлекательно использовать предложения, розыгрыши, конкурсы и другой развлекательный контент.

  

Ключевые выводы: Чтобы увеличить количество ваших Поклонники Facebook, рассмотрите возможность предложения бесплатных подарков и развлекательного контента (или их комбинацию). В противном случае вы могли бы также вознаградить преданных поклонников и привлекать новых, предлагая реальную ценность (т. е. скидку 50% или больше, а не 5% или 10%, согласно Дэйву Керпену из Likeable Media).

Очередной раз помните, что конкурсы и розыгрыши создают много азарта и энергии, потому что идея общих возможностей быстро распространяется на Facebook.

6.У молодых пользователей Facebook много друзей

Обратите внимание на график, что у пользователей Facebook в возрасте от 18 до 24 лет больше всего друзей, в то время как у более зрелых пользователей меньше друзей. Имейте в виду, что «птицы пернатые собираются вместе», поэтому друзья фанатов склонны вести себя на Facebook как настоящие фанаты.

Ключевые выводы: Чтобы повысить узнаваемость вашего бренда на Facebook, не просто ориентируйтесь на своих поклонников, а также на их друзей. Развивать образы (или профили) вашей целевой аудитории и определите их демографические данные, интересы, болевые точки, социальное поведение и т. д.

Эта информация поможет вам создавать контент, который оптимизирован для них. затем создавать сообщения, которыми можно делиться, Такие как промо акции которые требуют голосования (если голосует фанат, его друзья также будут убеждены в голосовании). Идея состоит в том, чтобы привлечь внимание к новостным лентам ваших поклонников, тем самым поощряя общение с их друзьями.

# 7: Только четверть пользователей социальных сетей используют сайты с ежедневными предложениями

В целом американское население не без ума от ежедневных сделок, таких как Groupon или LivingSocial, и только 23% соцсетей являются зарегистрированными пользователями этих сайтов. Многочисленные источники предполагают, что Groupon вызывает много сожалений покупателей.

Но сейчас Amazon а также Google захватили часть ежедневного бизнеса сделок. Будет интересно посмотреть, как потребители отреагируют на эти бренды в течение следующих 12 месяцев.

Ключевые выводы: К сожалению, вся бизнес-модель Groupon уже давно находится под вопросом. Но с точки зрения потребителя, всем по-прежнему нравится хорошая сделка. Если вы используете Groupon или Living Social, будьте осторожны и убедитесь, что ваш бизнес приносит прибыль.

В противном случае вы можете захотеть переоценить свои цели, чтобы проверить, подходит ли вам эта модель.

# 8: Треть пользователей социальных сетей не взаимодействуют

Большинство людей любят участвовать (публиковать обновления статуса) в социальных сетях. Однако 34% пользователей молчат по разным причинам. В соответствии с Блог Интернет-маркетинга TopRank, некоторые из них скрываются (те, кто просто сидит и поглощает информацию), а другие - новички, которые еще не совсем отточили свои навыки общения в Интернете.

Ключевые выводы: Молчаливые пользователи, такие как скрытни и новички, могут не общаться с друзьями или брендами, но они слушают и могут быть ценными связями для вашего бизнеса. если ты обратите внимание на скрывающихся среди ваших последователей, пробовать обращаться к ним напрямую через личные сообщения. Они с большей вероятностью ответят, если вы пробудить их наводящим на размышления вопросом или комментарием.

Чтобы привлечь новичков, использовать обычные передовые методы обмена советами, приемами и другим полезным контентом. Когда они начнут придумывать свой путь, они будут помнить вас за то, что вы помогали им на этом пути.

9. Люди заходят реже

Обе Gowalla а также Foursquare наблюдалось резкое снижение активности пользователей в 2012 году. Фактически, 57% пользователей сказали, что они «почти никогда» не регистрируются. Конечно, Gowalla закрылась в начале 2012 года, но даже несмотря на то, что Foursquare все еще открыт для бизнеса, Согласно исследованию, потребители начали отказываться от повального увлечения регистрацией из-за проблем с конфиденциальностью. Опубликован в Mashable. Другие не считали значки или повышенный статус достаточной мотивацией для регистрации.

Ключевые выводы: Если вы используете маркетинг на основе местоположения для продвижения своего бизнеса, попробуйте использовать комбинацию специальных предложений и скидок, чтобы привлечь больше клиентов. Поскольку людей беспокоят вопросы конфиденциальности и безопасности, вашему бизнесу придется предлагать непревзойденные предложения чтобы клиенты отказались от своего местоположения. Например, «Заходите к трем друзьям и получите четыре бесплатных напитка» или «Мэр получит 35% от всего счета».

Заключительное заключение

У маркетологов есть прекрасная возможность откликнуться на эти выводы и разработать стратегии, направленные на изменение потребительских привычек. Продолжать сосредоточиться на Facebook и Twitter поскольку эти платформы привлекают новых пользователей. С другой стороны, будьте осторожны при использовании ежедневных сделок и маркетинга на основе местоположения потому что потребители опасаются этих услуг.

К вам: что вы думаете? Какая из этих социальных привычек вам, как маркетологу, показалась вам наиболее интересной? Расскажите, почему вы так думаете, и поделитесь своими мыслями ниже.