Новое исследование показывает, что молва в социальных сетях растет: эксперт по социальным медиа

Вы хотите, чтобы люди рассказывали своим друзьям о вашем бизнесе?

Вы получаете положительные отзывы?

Новое исследование показывает, что сарафанный маркетинг в социальных сетях вырос в геометрической прогрессии.

В этой статье вы узнайте три способа побудить клиентов рассказывать о вас своим друзьям.

# 1: Служба поддержки клиентов подсказывает весы

Mention.com проанализировали 1 миллиард упоминаний брендов в недавнее обучение. То, что они обнаружили, несколько удивительно: 76% упоминаний бренда в Интернете и социальных сетях не являются ни положительными, ни отрицательными.

Что это значит? В социальных сетях нейтральный упоминает смесь на задний план. Когда 76% упоминаний бренда в основном игнорируются, выделяются положительные и отрицательные упоминания.

Так как ты можешь превратить нейтральный в положительный? Один из способов - обеспечить отличное обслуживание клиентов. Используйте свой веб-сайт и другие платформы, чтобы клиенты знали, что они могут найти вас в социальных сетях, когда у них есть потребности в обслуживании клиентов.

.

Когда люди связываются с брендами в социальных сетях, они возлагают большие надежды. Например, потребители хотят, чтобы бренды ответили на их твиты менее чем за час. Убедитесь, что ваш персонал оснащен необходимыми ресурсами и информация, отвечающая этим ожиданиям.

Не выбирай легкий выход отвечая на запросы с указанием номеров для звонков или обещаниями передать информацию и жалобы. Будьте готовы общаться с клиентами онлайн и предлагать реальные решения.

Поскольку социальные сети являются публичным пространством, другие будут видеть ваше взаимодействие с вашими клиентами. Оставьте своих клиентов довольными и они с большей вероятностью будут публично поблагодарить вас за положительный отзыв.

# 2: Простота обмена способствует социальному доказательству

Вы с большей вероятностью пойдете в новый ресторан, потому что ресторан утверждает, что в нем хорошая еда, или потому, что ваш надежный друг говорит, что это стоит попробовать? В любой дружбе присутствует скрытый уровень доверия, который невозможно воспроизвести между брендом и потребителем - это распространяется на покупательское поведение.

Разговоры с друзьями и семьей самый надежный источник информации для потребителей - и бренды это знают. eMarketer сообщает, что бренды рассматривают обмен в социальных сетях как наиболее эффективное использование социальных сетей.

По данным исследовательской фирмы eMarketer, 68% пользователей социальных сетей в США в возрасте от 18 до 34 лет и 53% пользователей в возрасте от 35 до 44 лет говорят, что они по крайней мере, вероятно чтобы совершить покупку на основе обновлений друга в социальных сетях.

Когда ваш клиенты делятся положительными отзывами и опыта в социальных сетях, это повышает доверие к вам среди потенциальных клиентов, чего вы, как компания, не можете. Социальное доказательство - явный мотиватор.

Итак, вопрос в том, как вы можете превращать клиентов в евангелистов? Сделайте так, чтобы им было легко делиться своим положительным опытом и уделить им внимание общественности.

Сколько раз вы совершали покупку, которая вас взволновала, но не обязательно рассказывала о ней друзьям? Наверное, довольно часто. Люди не обязательно воздерживаются от разговоров о вашем бренде, потому что они категорически против него - у них просто есть другие дела.

Как бренд вы можете способствовать большему обмену сделав так, чтобы вашим клиентам было как можно проще рассказывать о вас в социальных сетях.

Одно из самых простых мест для начала - это страница с благодарностью, подтверждающая покупку в Интернете.

В конце концов, именно тогда ваши клиенты, вероятно, будут больше всего в восторге от своего нового товара.

Добавьте пару предложений на страницу благодарности, любезно поблагодарив клиентов за их покупку и попросив их поделиться со своими друзьями.. потом предоставлять настраиваемые значки социальных сетей который включить предварительно заполненный текст упоминание купленного товара. Чем проще вам поделиться, тем больше вероятность, что люди выполнят.

По факту, предлагать как можно больше точек, где клиенты могут оставить отзыв. Присоединяйтесь к сервисам вроде Yelp, Citysearch, Google Адреса и другие сайты обзоров, связанные с вашим местоположением и отраслью, а также запрашивать отзывы клиентов.

Просьба поделиться, отзывами и отзывами - довольно стандартная практика. Чего многие бренды не делают, так это размещения отзывов и пропагандистов бренда на своих веб-сайтах и ​​в профилях в социальных сетях. Какая упущенная возможность!

Люди любят внимание и особое отношение - клиенты, которых вы представляете, скорее всего, станут еще более сильными сторонниками вашего бренда. Кроме того, демонстрация объективных мнений на вашем веб-сайте может повысить ваш авторитет среди потенциальных клиентов.

Подумайте о том, чтобы разместить программу "Клиент недели" в своем блоге и в социальных сетях., где ты расскажите историю и отзыв одного из ваших довольных клиентов.

# 3: Развлечения генерируют акции

Вот печальная правда: никто не тратит время в социальных сетях на рекламу. Тем не мение, 82% потребителей действительно наслаждаются контентом от бренда, если он представляет личную ценность - обычно форма юмора.

Фактически, Pew Research показывает, что 35% мужчин и 43% женщин заходят на Facebook, чтобы увидеть развлекательные или смешные посты. Если вы не боитесь проявить творческий подход, перед вами открываются огромные возможности. Если людям нужен юмор, зачем с ним бороться?

Возьмите этот пример из Пурина. Они создали видео, на котором старая кошка дает совет новому котенку семьи - в равной степени юмор и восхитительный.

Purina сосредоточилась на содержании, а не на очевидном коммерческом бренде. Зрители делились и говорили о видео не потому, что это была реклама, а потому, что оно развлекало их, и они знали, что их друзья тоже получат удовольствие от этого.

К тебе

Дайте своей аудитории и клиентам повод поговорить о вас. Обеспечьте отличное онлайн-обслуживание клиентов, дайте людям возможность легко рассказывать о вас другим и дайте им повод для смеха. Все ваши усилия, скорее всего, приведут к положительным отзывам и расширенному социальному доказательству.

Люди делятся информацией в социальных сетях по тем же причинам, что и бренды - чтобы заработать репутацию и зарекомендовать себя как полезный источник информации. Когда вы предоставляете людям возможность достичь этой цели, все будут счастливы.

Что вы думаете? Как вы поощряете сарафанный маркетинг? Какую еще тактику вы можете порекомендовать? Расскажите нам в поле для комментариев ниже!