Как AutoCAD изменил свой маркетинг с помощью Facebook: Social Media Examiner

Крис Хессион был менеджером по продукту и маркетингу почти 15 лет. Но недавно его работа полностью изменилась.

«Только за последние полтора года социальные сети стали не просто компонентом нашего маркетингового плана продукта, но на самом деле это ключевой компонент, - сказал Хессион, в настоящее время старший менеджер по маркетингу продуктов Autodesk AutoCAD.

«Практически во всем, что мы делаем, мы задаемся вопросом:« Как мы можем сделать это для социальных сетей? »»

Миллионы людей во всем мире используют AutoCAD для проектирования чего угодно, от солнцезащитных очков до небоскребов. Если есть какие-либо вопросы, компания-разработчик программного обеспечения B2B может эффективно продавать с помощью Facebook, не ищите ничего, кроме команды AutoCAD.

В Страница AutoCAD в Facebook стала своего рода новым медиа-каналом, с видео по запросу и в прямом эфире, которое очень активно привлекает поклонников.

Каждый день группа AutoCAD

напрямую связывается со своей аудиторией на Facebook, предлагая им ценные обучающие видео, технические советы, веселые викторины и сюжеты в стиле реалити-шоу. В начале 2011 года у компании было 120 000 поклонников. Сейчас оно достигло 652 тысяч.

Но помимо этих «лайков» компания добивается впечатляющего уровня вовлеченности. В среднем, фанаты тратят более 20 минут на просмотр AutoCAD Facecast.

«Во времена Интернета это вечность», - сказал Хессион.

Вот как команда AutoCAD привлекает и удерживает поклонников интерактивным двусторонним контентом.

Facebook: идеальный медиум

Для тех, кто проектирует физические конструкции и объекты, AutoCAD является бесспорным лидером во всем мире. Скорее всего, что-то, чего вы коснулись сегодня - от вашей машины до дороги, по которой вы ехали, - было разработано с использованием их программного обеспечения.

Хотя не каждая B2B организация подходит для Facebook, две особенности целевой аудитории программного обеспечения делают Facebook подходящим средством маркетинга для AutoCAD..

1. Подавляющее большинство людей в возрасте от 18 до 24 лет в школе дизайна или на своей первой работе пользуются Facebook.
2. Facebook предоставляет место для прямой связи с этой молодой аудиторией по всему миру. AutoCAD используют дизайнеры в сотнях стран.

Два года назад команда AutoCAD создала фан-страницу и начала заполнять ее информативным и развлекательным контентом, предназначенным для поощрения двустороннего взаимодействия.

Чувство семьи с Facecast

Компания начала то, что они называют Facecast, живые презентации на Facebook специалистов AutoCAD по различным аспектам программного обеспечения. Используя Прямая трансляция плагин, специалисты по продукту каждый раз тратят около 15 минут на новую тему, а потом отвечают на вопросы.

В отличие от публикации на YouTube, Facecast позволяет ценно общаться с аудиторией.

«Хорошая вещь в Livestream - это то, что вы действительно можете обсудить это», - сказал Хессион. «Для наших поклонников Facebook мы обнаружили, что это то, что помогает им почувствовать себя частью семьи».

С весны прошлого года команда AutoCAD провела 15-20 Facecast, собрав около 25000 зрителей. пока что до живых, а затем и записанных сессий. В их книге это очень удачно.

Университет Autodesk - 250 сеансов на Facebook

Каждый год около 8000 дизайнеров со всего мира приезжают в Лас-Вегас на ежегодную конференцию группы пользователей, которая называется Университет Autodesk. Но не вся глобальная аудитория компании может добраться до Вегаса.

В этом году компания провела 250 сессий - примерно треть всех презентаций - прямо с мероприятия для своих поклонников в Facebook. Autodesk использовал специально разработанное приложение для разрешить клиентам доступ к сеансам на своей фан-странице, а восемь сеансов транслировались в прямом эфире.

«Нашей целью было поделиться энергией, азартом и вдохновением от Autodesk University нашим друзьям в Facebook, - сказал Хессион.

Autodesk также установила вещательную будку в центре выставочного зала с фоном, который заставлял гостей чувствовать себя так, как будто они входят в Facebook. За три дня трансляции рассказывали истории клиентов и мнения руководителей Autodesk.

Большой шаг: первый запуск программного обеспечения на Facebook

С Facebook, прочно закрепившимся в качестве основного маркетингового продукта, команда AutoCAD этим летом сделала большой шаг. Группа официально запустила свое новое программное обеспечение AutoCAD для Mac прямо на своей странице в Facebook.

Но перед запуском компания потратила полгода на создание базы поклонников за счет привлечения трансляций и другого контентаи с очень целевой рекламой в Facebook. К моменту запуска группа AutoCAD добавила несколько сотен тысяч новых поклонников, многие из которых из развивающихся стран, таких как Филиппины и Индия.

«Некоторые люди в этих странах жаждут хороших руководств по AutoCAD, обучения и доступа к людям из команды AutoCAD», - сказал Хессион. “Маркетинг в Facebook дает нам прямую связь с этими людьми.”

Также перед запуском команда AutoCAD привлекла фанатов, чтобы они помогли собрать подробную информацию о запуске, попросив их совместно разработать объявление о запуске. и помочь решить, когда, кто и как будет проводить мероприятие.

16 августа объявление транслировалось в прямом эфире на Facebook, после чего последовали вопросы и ответы. Около 850 человек присутствовали на анонсе в прямом эфире, а еще 2200 слушали запись только в первый день.

Формат также позволил клиентам (впервые на мероприятии по запуску) напрямую взаимодействовать с командой запуска через комментарии в Facebook. В прошлом запуск Autodesk осуществлялся через традиционный веб-семинар.

Помимо взаимодействия с фанатами, программное обеспечение получило широкое распространение благодаря 76 сообщениям в блогах, и почти все эти блоггеры смотрели Livestream.

«Мы были взволнованы реакцией на этот социальный запуск», - сказал Хессион. “Мы можем сделать это относительно недорого. У нас не было большого бюджета, поэтому все отлично сработало.”

Преобразование технологий - Office Edition

Facebook продолжает вдохновлять креативный видеоконтент. В декабре Autodesk и Lenovo выпустили в эфир первый «Technology Makeover» - серию из пяти коротких эпизодов, в которых компания Alan Mascord Design Associates претерпела полное техническое обновление.

Сегменты проходили в стиле HGTV с ведущим шоу, «призовым фургоном» и неожиданным визитом в дизайнерскую фирму.

Каждая серия длится от 2 до 5 минут, а также доступна на Страница AutoCAD на YouTube. Поклонникам Facebook понравился сериал, первый эпизод получил 1944 лайка, 94 комментария и 326 репостов.

После успеха первой серии обновлений Autodesk планирует развернуть конкурс Facebook, чтобы найти следующего кандидата, используя приложение для голосования от Вотиго.

Интересные сообщения, каждый день

Сегменты трансляции Facebook являются основным контентом для поклонников программного обеспечения, но команда AutoCAD регулярно использует текстовые подсказки, викторины и опросы, которые привлекают клиентов. Ключ: быть интересным, актуальным и регулярным с контентом.

Хотя команда AutoCAD учитывает уровни взаимодействия в виде лайков, комментариев, публикаций, просмотров и вопросов, Хессион и компания в основном рассматривают свои усилия как критически важные для построения бренда, который трудно по-настоящему мера. Для них, говорить напрямую с клиентами - это золото.

«Для меня это« Как мы можем напрямую общаться с нашими клиентами? », - сказал Хессион.

"Наш внутренний слоган:"личное общение в масштабе громкости. ’Люди видят свои обновления из AutoCAD в промежутках между обновлениями от тети Дженни и их лучшего друга. Это привносит индивидуальность в ваши коммуникации и маркетинг ».

Как вы думаете? Как «трансляции» в Facebook повлияли на ваш маркетинг? Планируете ли вы сделать больше в 2012 году? Оставляйте свои вопросы и комментарии в поле ниже.