Новое исследование показывает, что Facebook лучше, чем Twitter для маркетологов: специалист по социальным медиа

Команда Social Media Examiner недавно получила настоящую золотую жилу по анализу социальных сетей. Это мега-отчет, недавно выпущенный MarketingProfs, под названием «Состояние маркетинга в социальных сетях. » В этом обширном отчете подчеркиваетсяиспользование социальных сетей, стратегия и прогнозы на 2010 год. И эта статья познакомит вас с некоторыми выводами этого содержательного отчета.

Между прочим, MarketingProfs использовали трехуровневый подход к разработке этого исследования, включая консультации с группой экспертов. эксперты по социальным сетям, опросив более 5000 читателей MarketingProfs и попросив comScore проанализировать свои панельные данные. Такой подход добавляет к общим результатам большую целостность и масштаб.

№1: Что «нормально» при использовании социальных сетей?

Как часто маркетологи публикуют сообщения на некоторых из самых популярных социальных сайтов, таких как Twitter, Facebook и LinkedIn? Вот снимок частоты публикаций:

• Twitter: Половина опрошенных маркетологов сообщили об обновлении по крайней мере один раз в день. Из них 20,6% обновляются несколько раз в день.
• Facebook: Самая большая группа (33,4%) маркетологов обновляет «еженедельно». Однако почти 30% обновляются хотя бы раз в день.
• LinkedIn: Только 11,5% обновлений ежедневно при общем консенсусе - еженедельные обновления на уровне 25,4%.

Что такое шумиха и что есть факт?

Многие выводы в этом отчете касаются некоторых частых диалогов между шумихой и фактами, имеющими место в социальных сетях. «Твиттер популярнее Facebook?» «Неужели компании без денег больше всего используют« заработанные »СМИ?» и «Означает ли большое количество подписчиков успех в социальных сетях?» некоторые из вопросов, рассмотренных в полученные результаты.

У кого статистика использования выше, Facebook или Twitter?

Если вы посмотрите на общее количество пользователей, как корпоративных, так и потребительских (за исключением определенных отраслей), Facebook окажется впереди Twitter.

Вот некоторые факты:

Среднее количество минут на посетителя на Facebook в 2009 году составило 182,8 минуты по сравнению с 25,6 минут в Twitter. По данным MarketingProfs, «Отчасти причина того, что время, проводимое в Twitter намного меньше, чем время, проводимое в Facebook, во многом связано с дизайном этих сайтов. Facebook побуждает пользователей объединять внешний контент на Facebook для просмотра в сети, а Twitter побуждает пользователей ссылаться на внешние источники, просматривая контент за пределами сети ».

Также о половина всех маркетологов сообщают, что их работодатели или клиенты активно поддерживают корпоративный FacebookСчет, а 42,8% сообщили, что их работодатели или клиенты поддерживают сайт в Твиттере.

Кто пользуется «бесплатными» СМИ? Согласно результатам исследования, «бесплатные» СМИ, также известные как «заработанные» СМИ, предназначены не только для малых предприятий, у которых нет денег на расходы. Данные показывают, что «нужны деньги, чтобы построить и укомплектовать персоналом заработанные маркетинговые материалы в СМИ. Слово «бесплатно» не зря стоит в кавычках », - говорит MarketingProfs.

Это позволяет сравнить использование «заработанных медиа» с годовым корпоративным доходом. Удивительно, но он показывает стабильный объем использования во многих тактиках «заработанных медиа», показывая, что годовые корпоративные доходы не обязательно являются движущим фактором для использования «заработанных медиа».

«Сравнивая использование заработанных средств массовой информации с годовым корпоративным доходом, мы обнаруживаем удивительно стабильное использование многих из этих тактик. Частные сообщества, инструменты для совместного использования, SEO и электронная почта используются практически одинаково на всех уровнях годового дохода. Те, кто получает менее 10 миллионов долларов, обычно больше полагаются на общедоступные онлайн-сообщества и блоги, в то время как компании с большим количеством денег с большей вероятностью будут вкладывать средства в PR и вирусные видеоролики. Однако удивительно, насколько последовательно используются все эти категории ».

Действительно ли имеет значение количество подписчиков?

Согласно статистике, существует три типа пользователей Twitter, два основных типа: «те, кто ценит большое количество подписчиков, и те, кто хочет очень конкретного множество людей, которые будут следовать за ними ». А MarketingProfs отмечает, что третьим типом пользователей Twitter могут быть те, кто хочет иметь много подписчиков, но не знает, как их получить. их.

Это показывает, как распределяется количество подписчиков, о которых сообщают корпоративные пользователи Twitter. Крутые кривые показывают, что одни пользователи заботятся о количестве подписчиков, а другие больше заботятся о качестве подписчиков.

Хотя в отчете не упоминалось количество фанатов на корпоративных фан-страницах Facebook, в нем сообщалось о корпоративных учетных записях Facebook и количестве друзей, связанных с ними. По результатам, только у 6% фан-страниц Facebook было 2 000 друзей и более.

Это показывает количество друзей Facebook, о которых сообщили корпоративные пользователи. Как и на графике Twitter выше, здесь крутая кривая. Эта кривая показывает, что очень немногие маркетологи (только 6%) смогли достичь отметки в 2000 друзей, что означает, что большинство маркетологов упали значительно ниже этой отметки.

# 2: Стратегии в социальных сетях: хорошее, плохое и уродливое

В Твиттере наиболее часто использовались две тактики: 1) увеличение продаж за счет ссылок на рекламные веб-страницы (72,1% опрошенных) и 2) увеличение трафика за счет ссылок на маркетинговые веб-страницы (54,2% пробовали).

На Facebook наиболее часто использовались две тактики: 1) привлечение трафика к корпоративным материалам с обновлением статуса (55,3%) и 2) добавление недавних клиентов в друзья с корпоративными профилями Facebook (39,2%).

Вот что вам действительно нужно знать из отчета: наименее опробованные тактики часто оказываются наиболее эффективными (что следует учитывать при следующем планировании кампании в социальных сетях!).

Вот несколько интересных фактов, выявленных, когда маркетологов спросили о следующем:

• Мониторинг Twitter на предмет проблем с PR в реальном времени? Хотя только 50,8% действительно пробовали это, 74,8% сообщили, что он «работал отлично» или «работал немного».
• Приглашать пользователей Twitter с положительными твитами о бренде что-то делать? 33,2% попробовали, 72,1% отметили, что он «работал отлично» или «работал немного».
• Связаться с пользователями Twitter, которые негативно отзываются о бренде? 22,4% пробовали, 72,3% отметили, что «сработало отлично» или «сработало мало».
• Создаете личное мероприятие, используя только приглашения Twitter? 13,5% пробовали, 71,8% отметили, что он «работал отлично» или «работал немного».
• Используете данные пользователей Facebook для профилирования демонстраций или интересов ваших клиентов? 25% пробовали, 73,1% отметили, что он «работал отлично» или «работал немного».
• Создаете приложение Facebook вокруг бренда? 24,6% пробовали, 73,3% отметили, что «сработало отлично» или «сработало мало».

Контрпродуктивные тактики в социальных сетях

Группа экспертов MarketingProfs взвесила контрпродуктивную тактику, которую используют сегодня многие маркетологи. Ниже приводится список некоторых из отчета. Ознакомьтесь с ними и посмотрите, не попали ли вы или ваша компания в одну из этих тактических ловушек в социальных сетях:

• Отправка данных:Компании, которые распространяют только свои собственные сообщения и постоянно сбрасывают ссылки на свои рекламные акции, упускают по отзывам их подписчиков и поклонников. Когда они это делают, они упускают возможность участвовать и строить ценные отношения. Это верный способ быстро потерять подписчиков.
• Рассмотрение социальных сетей как краткосрочной кампании: Легко определить компании, которые не работают надолго и не заинтересованы в долгосрочной перспективе. отношения - как и в предыдущем пункте, они передают данные и игнорируют их последователи.
• Думая, что Твиттер вращается вокруг вас: Два отличных примера этого - автоответчики Twitter, запускаемые по подписке, а не подписки на большинство людей, подписанных на вас в Twitter. Эти действия говорят о многом и говорят вашим подписчикам, что вы делаете это для себя… не для них.

# 3: Прогнозы экспертов в социальных сетях на 2010 год

Когда компания MarketingProfs спросила свою группу экспертов, как изменится использование социальных сетей и социальных сетей в 2010 году и как эти изменения будут влияют на маркетологов, их прогнозы коснулись всплеска Google Wave, начала интеграции социальных сетей и растущего скептицизма в общем и целом. Вот снимок их прогнозов:

Всплеск Google Wave

Один эксперт предсказывает, что Google Wave «потрясет вселенную» и, таким образом, стирает границы онлайн-коммуникаций, таких как ведение блогов и мгновенные сообщения. «Попытки упростить для людей возможность« взять свою сеть с собой »через сайты будут играть важную роль в нарушении лояльности пользователей к различным сайтам и услугам».

Интеграция с социальными сетями

Согласно с Джейсон Баер, президент Convince & Convert, мы начнем видеть больше тематических исследований, демонстрирующих интеграцию социальных сетей с другими известными маркетинговыми инициативами. Например, мы увидим больше примеров того, как социальные сети интегрируются с электронной почтой, баннерной рекламой, прямой почтовой рассылкой и обслуживанием клиентов.

Рост социальных сетей и скептицизм

Хайди Cool, специалист по интернет-маркетингу, прогнозирует, что социальные сети будут продолжать расти, и все больше потребителей и маркетологов будут участвовать в игре. И с этим продолжающимся ростом появятся новички в социальных сетях, которые будут вносить больше «ошибок в способ »(например, рост спама в Твиттере), который может негативно повлиять на то, как мы решим использовать платформы. Она отмечает, как идейный лидер Роберт Скобл изменил способ использования Twitter из-за проблем с рассылкой спама, и многие могут последовать его примеру, поскольку появляются новые ошибки. Кул отмечает, что, если «слишком много новых маркетологов злоупотребляют системами, используя службы автоматического отслеживания, только продвигая контент без прослушивания и т. Д., Это заставит пользователей более скептически относиться к использованию бизнеса».

Больше возможностей для увеличения доли рынка

Дэвид Алстон, вице-президент по маркетингу и сообществу Radian6, прогнозирует, что больше людей будут продолжать использовать социальные сети. платформы для выражения своих потребностей и проблем с компаниями (вместо того, чтобы звонить или писать в своих жалобах). Олстон отмечает, что компании, использующие эту форму коммуникации, получат возможность отвоевать долю рынка у тех, кто этого не делает. Маркетологи, которые делают слушание и вовлечение в суть того, как они продают, начнут расти в цифрах, потому что это то, как сарафанное радио работает, и оно намного эффективнее.

В отчете содержится гораздо больше деталей, и его определенно стоит прочитать. Чтобы проверить это, иди сюда.

Итак, теперь ваша очередь. Что вы думаете о результатах? Были ли вы или ваша компания жертвой «контрпродуктивной» тактики социальных сетей, упомянутой выше?