Метрики социальных сетей Как выбрать, что работает

Заинтересованы в создании информационной панели для отслеживания ключевых показателей социальных сетей?

Хотите знать, какие данные и показатели включить?

С небольшим стратегическим планированием во внешнем интерфейсе вы можете выбирать и отслеживать значимые показатели, которые относятся к вашим бизнес-целям.

В этой статье вы узнайте, какие показатели нужно отслеживать и как организовать их в простую панель управления.

# 1: Определите ожидаемую роль маркетинга в социальных сетях в отношении ваших бизнес-целей

если ты управлять социальными сетями для вашего бизнеса, скорее всего, вы не тот человек, который определяет общие бизнес-цели и маркетинговые цели. Однако, если вы управляете малым бизнесом, вы можете контролировать весь комплект поставки.

В любом случае, сначала посмотрите на свои общие бизнес-цели. Отслеживание этих целей - лучший способ гарантировать, что ваши усилия будут одобрены, и вы останетесь на верном пути и будете подотчетны.

Например, предположим, что вы являетесь B2B и ваша цель - представить новую линейку продуктов с продажами в 500 000 долларов к концу года. Знание этой бизнес-цели позволяет ставить измеримые цели.

Зная свои существующие продуктовые линейки и цикл продаж, вы выполняете некоторые расчеты. Стоимость вашего нового продукта составляет 500 долларов США, поэтому вам нужно будет продать 1000 единиц (500 000 долларов США / 500 долларов США), чтобы достичь своей цели продаж. Только один из пяти потенциальных клиентов, представленных к продажам, закрывается, поэтому маркетингу нужно будет предоставить отделу продаж 5000 новых потенциальных клиентов.

Социальные сети будут только частью этой маркетинговой стратегии, но если вы знаете свою аудиторию, вы можете ставьте измеримые цели, описывая, какой вклад будут вносить социальные сети. Например, учитывая размер вашей аудитории, бюджет и уровень вовлеченности, вы знаете, что социальные сети могут предоставить не более 500 из этих 5000 потенциальных клиентов. Теперь у вас есть цель.

Конечно, маркетинговые цели часто немного более туманные, чем в приведенном выше примере. Если между продажами и маркетингом нет тесной связи и способа измерения продаж или потенциальных клиентов, ваш маркетинг цели могут быть чем-то вроде «повышение осведомленности». В этом случае вам нужно будет поставить цели по росту числа поклонников и помолвка.

# 2: Обозначьте социальные тактики, которые будут поддерживать ваши маркетинговые цели

После того, как вы определили основной цели в социальных сетях, вы можете назначить тактику, которая поможет вам достичь этих целей. Продолжая приведенный выше пример лидогенерации, ищите тактику для привлечения трафика на страницы, которые лучше всего превращают пользователей в потенциальных клиентов. Это может быть страница загрузки официального документа или электронной книги, популярных Сообщение блога, или страницу с калькулятором стоимости и большой кнопкой «Связаться с нами».

Обрисовывая тактику социальных сетей, которую вы будете использовать для привлечения нужного трафика на эти страницы, начните думать о том, что вы будете измерять.

Конечно, есть немало средств для обеспечения того, чтобы вы привлекали на свой сайт нужный трафик. Когда ты составьте свой план, включить определенные каналы социальных сетей а также обрисовать тактику для каждого канала.

Например, ваш план может включать следующую тактику для Facebook:

• Используя данные, собранные через пиксель Facebook на вашем веб-сайте, создайте Похожая аудитория Facebook и показывать этой аудитории платную рекламу, чтобы направлять трафик на целевую страницу A с высокой конверсией. Используйте тестирование, чтобы оптимизировать ваш призыв к действию.
• Делитесь контентом из своего блога в ленте новостей Facebook, увеличивая количество публикаций, содержащих ссылки на целевую страницу A.
• Провести тест в социальных сетях и научитесь оптимизировать типы контента для взаимодействия.

# 3: Измеряйте показатели, которые информируют вас при принятии решений

Это упражнение для определения того, что действительно важно. Реальность такова, что вы можете отслеживать бесконечные объемы данных. Выяснение того, на каких данных следует сосредоточиться, важнее, чем сбор большого количества данных. Взгляните на данные, на которых вы можете учитьсяи это рассказывает вам историю о том, как добиться большего в ваших будущих усилиях.

В приведенном выше примере лидогенерации наиболее важным показателем для отслеживания является количество конверсий на странице из социальных сетей. Но вам нужно знать больше.

Если вы отслеживаете показы, клики, пользователей на целевой странице и конверсии, вы начнете видеть, какие части процесса работают, а какие нет. Вот что вы можете сделать с этой информацией:

• Если ваши впечатления ниже, чем вы ожидаете, подумайте, как их улучшить.
• Если впечатления хорошие, но никто не нажимает, работайте над оптимизацией CTA.
• Если люди попадают на целевую страницу, но не совершают конверсий, сосредоточьтесь на оптимизация целевой страницы или постарайтесь сделать так, чтобы целевая страница соответствовала тому, что было обещано в вашем сообщении в социальной сети.
• Если вы переходите из платного поиска, но не из платных социальных сетей, возможно, вы обещаете не то в своих социальных объявлениях.

# 4: Создайте простую панель мониторинга

«Панель управления» - это место, где вы можете видеть, как продвигается ваша маркетинговая деятельность. Чтобы быть полезным, это не обязательно должен быть очень сложный, чрезмерно стилизованный документ. Это может быть простая таблица Excel или Google, в которой отслеживаются еженедельные, ежемесячные и квартальные показатели. Самое главное, что это будет выделить интересные места и изложить идеи и рекомендации к действию.

Также существует множество инструменты приборной панели вы можете использовать их для создания красивых информационных панелей с визуальными элементами, иллюстрирующими ваши данные. Многие инструменты управления социальными сетями включают встроенные социальные панели и отчеты, но, как правило, они не могут включать внутренние данные и аналитику веб-сайтов. Более прочные инструменты также могут быть дорогими.

Вы можете попробовать один бесплатный инструмент: Google Data Studio. Это позволяет вам подключаться к ряду источников данных и создавать настраиваемые информационные панели. Вы можете напрямую подключиться к Google Analytics, Google Таблицам, AdWords, MySQL, Search Console и многим другим.

Хотя прямой связи, скажем, между Facebook Analytics и Data Studio пока нет, есть обходные пути. которые позволяют загружать данные социальных сетей при условии, что вы можете экспортировать их из социальных сетей или инструмента мониторинга в CSV файл.

Отслеживайте KPI и элементы действий

Вот пример простой панели мониторинга, которую может использовать внутренняя маркетинговая команда, чтобы не сбиться с пути.

Если вы хотите создать простую внутреннюю панель управления, подобную этой, начните с трех разделов. В первом разделе отслеживать, где находится ваш бизнес сегодня с точки зрения авторитета домена, сеансов веб-сайта, подписчиков в социальных сетях на разных каналах и показателей вовлеченности на нескольких платформах.

Во втором разделе включать цели KPI для каждой метрики по месяцам. В конце каждого месяца используйте зеленый цвет для обозначения областей, в которых вы находитесь на правильном пути, и добавляйте красным к областям, в которых вы отстаете. Такое цветовое кодирование позволяет сразу увидеть, где работает ваша стратегия, а где нужно улучшить.

Сформулируйте ключевые показатели эффективности, исходя из того, как, по вашему мнению, ваш бизнес будет продвигаться к вашим долгосрочным целям. каждый месяц. Определение правильных KPI требует некоторой практики. Это вопрос ваших долгосрочных целей, понимания того, что вам нужно сделать, чтобы их достичь, и накопления знаний о вашей собственной истории эффективности. отраслевые ориентиры, а также ваша аудитория, бюджет и возможные проблемы.

В третьем разделе используйте текст, чтобы вывести идеи и изложить рекомендации и действия.

Держите свою панель управления в актуальном состоянии

Наша цель - создать полезную, а не просто рутинную работу. Подходящий для вас процесс будет зависеть от ваших сотрудников, ваших оценок, продолжительности ваших кампаний и т. Д.

Один простой метод управления - это еженедельно обновляйте числа в вашей таблице чтобы вы могли видеть, как вы продвигаетесь по ежемесячным ключевым показателям эффективности. потом «Пополняйте» свои данные в последний день месяца. На этом этапе выделите свои KPI и убедитесь, что у любого члена вашей команды с аналитическим складом ума есть возможность копаться в данных для получения идей.

Используйте эту информацию, чтобы выработать рекомендации для дальнейшего развития не реже одного раза в месяц и отправить эти рекомендации в большую команду. Проверяйте ежеквартально, чтобы узнать, были ли выполнены эти рекомендации, и если да, то как они повлияли на эффективность ваших кампаний.

Вывод

Немного подумав заранее, вы можете создать план измерения социальных сетей, который фокусируется на том, что наиболее важно для вашего бизнеса. В начале процесса планирования внимательно рассмотрите переменные. Как только вы это сделаете, легко создать простую панель инструментов для отслеживания вашего успеха. Лучшая часть? Этот процесс, естественно, приводит к постоянному совершенствованию вашего исполнения и стратегии.

Как вы думаете? Как вы определяете свои цели и тактику в социальных сетях? Какие показатели вы отслеживаете? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.