Google Analytics и социальные сети: что нужно знать маркетологам: специалист по социальным сетям

Вы отслеживаете отдачу от своей активности в социальных сетях с помощью Google Analytics?

Хотите найти ценные ярлыки?

Чтобы изучить крутые хаки для Google Analytics, я беру интервью у Энни Кушинг.

Подробнее об этом шоу

В Подкаст по маркетингу в социальных сетях - это ток-шоу по запросу от Social Media Examiner. Он разработан, чтобы помочь занятым маркетологам и владельцам бизнеса узнать, что работает с маркетингом в социальных сетях.

В этом выпуске я беру интервью Энни Кушинг, Эксперт по Google Analytics и главный специалист по данным Outspoken Media агентство цифрового маркетинга. Она фанат аналитики, которая любит учить других маркетологов максимально эффективно использовать свои аналитические данные.

Энни изучает Google Analytics, социальные отчеты, информационные панели и многое другое.

Вы узнаете, как настроить отчеты Google Analytics под себя.

Поделитесь своими отзывами, прочтите примечания к шоу и получите ссылки, упомянутые в этом выпуске ниже.

Теперь слушай

Где подписаться: Подкаст Apple | Подкасты Google | Spotify | RSS

Прокрутите статью до конца, чтобы найти ссылки на важные ресурсы, упомянутые в этом выпуске.

Вот некоторые вещи, которые вы откроете для себя в этом шоу:

Google Analytics и социальные сети

Что нового в Google Analytics

С 15 мая 2017 г. Google Analytics позволит людям делать ремаркетинг на нескольких устройствах. Энни объясняет, что если кто-то заходит на ваш сайт со своего мобильного устройства, а затем возвращается на него со своего ноутбуку, если они вошли в Google в обоих местах, вы сможете настроить таргетинг на их устройств. Эта новая возможность - огромный шаг вперед для аудитории ремаркетинга, потому что мало кто делает покупки только на своем компьютере, планшете или телефоне.

Энни объясняет, что раньше Google полагался на идентификаторы пользователей, чтобы предлагать функции ремаркетинга, но большинству компаний было нелегко внедрить эту технологию. Только опытные аналитики могли настроить его для сайтов, на которых пользователи были сильно заинтересованы войти в систему. Поскольку у большинства компаний нет подобных сайтов, эта новая возможность является новаторской.

Энни говорит, что с клиентами она регулярно сталкивается с одной проблемой: они редко используют Гугл Аналитика для ретаргетинга. Вместо этого они используют AdWords и Двойной щелчок.

Однако Google Analytics позволяет маркетологам более детально настраивать таргетинг. Например, вы можете показывать рекламу кому-то, кто посетил определенную страницу, но не совершил конверсию, или кому-то, кто что-то положил в корзину, но не оплатил. Будем надеяться, что ретаргетинг на несколько устройств побудит больше людей воспользоваться преимуществами Google Analytics.

Послушайте шоу, чтобы узнать, как реклама с ретаргетингом спасла Энни на прошлое Рождество.

Google Optimize

Google недавно объявил о выпуске Google Optimize, бесплатный инструмент для A / B-тестирования. Например, предположим, что вы хотите поэкспериментировать с дизайном страницы продукта, например с размещением цены или кнопки «Купить», или с другими цветами шрифта или текстом. В A / B-тесте вы запускаете две версии своей страницы и сравниваете, как работает каждая версия.

До этого момента Оптимизировать был отраслевым стандартом. В Social Media Examiner мы используем Визуальный оптимизатор веб-сайтов.

Энни считает, что Google Optimize идеально подходит для малого, среднего и даже крупного бизнеса. (Google Optimize 360 ​​- это версия корпоративного уровня.) Энни рекомендует компаниям сначала получить все, что они могут, из бесплатной версии. Затем, по мере того, как в вашей организации появляются более сложные потребности в тестировании (например, снижение показателя отказов или повышение коэффициента конверсии), рассмотрите возможность оплаты более продвинутых функций.

Энни также отмечает, что Google Optimize удобен для пользователя. Чтобы перемещать предметы, вы просто перетаскиваете их. Вам не нужно просить разработчика настроить страницу под вас.

Послушайте шоу, чтобы услышать мое описание того, как работают инструменты оптимизации.

Блокировщики рекламы и технология запрета отслеживания

Энни объясняет, как блокировщики рекламы и не отслеживать инструменты по-разному влияют на ваши аналитические данные.

Если вы размещаете медийную рекламу в AdWords, то блокировщики рекламы повлияют на вашу общую эффективность. По мере того как люди решают блокировать рекламу, количество показов и конверсий будет уменьшаться. Многие издатели, особенно в сфере технологий, сопротивляются, отображая контент веб-сайтов только в том случае, если может появляться реклама. Любой, кто использует блокировщик рекламы, видит примечание, в котором говорится, что пользователям необходимо отключить блокировку рекламы, чтобы увидеть контент.

Хотя блокировщики рекламы будут блокировать ваши объявления AdWords, Энни говорит, что они не влияют на ваши данные Google Analytics. Вы не получите меньше данных, потому что это не то, что блокируется.

Однако блокировщики "не отслеживать" повлияют на данные Google Analytics. Поскольку законодательство убил правила конфиденциальности которые требуют от интернет-провайдеров получения согласия перед продажей ваших данных, все больше людей выбирают инструменты для защиты своей конфиденциальности. Энни ссылается на сегмент HLN, рекомендуя использование инструментов "не отслеживать".

Когда я спрашиваю, занижаются ли данные из-за этих инструментов, Энни отвечает, что это зависит от вашей целевой аудитории. Аудитория Энни, как правило, технически подкованных маркетологов и аналитиков, поэтому ее сайт, вероятно, испытывает гораздо более высокий уровень неполной отчетности, чем, например, сайт туристического направления.

Послушайте шоу, чтобы узнать, почему некоторые люди не могут использовать инструменты «не отслеживать».

Социальная отчетность в Google Analytics

Когда Энни сделала пост анализирующий социальные отчеты, она пришла к выводу, что лучший социальный отчет в Google Analytics - это не социальный отчет. Это отчет "Каналы". Чтобы попасть туда, выберите «Источники трафика», «Весь трафик», а затем «Каналы». В отчете "Каналы" позиция "Социальная сеть" отделяет переходы из социальных сетей от несоциальных. (Отчет «Рефералы», также находящийся в разделе «Весь трафик», объединяет переходы из социальных сетей и не из социальных сетей).)

Энни объясняет, что важно разделять переходы из социальных сетей от других, поскольку социальный трафик ведет себя совершенно по-разному. Социальный трафик имеет более высокий показатель отказов. Это различие имеет смысл, если подумать о том, как люди используют социальные сети. Например, когда кто-то наслаждается своим временем на Facebook и видит что-то, что ему нравится, он может перейти на веб-сайт, добавить его в закладки или оставить вкладку открытой, а затем вернуться в Facebook.

Когда вы нажимаете на позицию "Социальные сети" в отчете по каналам, вы переходите к потрясающему социальному отчету. Энни объясняет, что этот отчет лучше, чем отчет «Рефералы», поскольку элемент «Социальные сети» в отчете «Каналы» объединяет трафик по социальной сети.

Энни говорит, что данные Facebook в других отчетах особенно проблематичны. Например, в отчете «Рефералы» люди часто думают, что позиция Facebook представляет весь их трафик Facebook. Это не так. Поскольку данные не собираются социальной сетью, люди фактически пропускают трафик из всех других источников Facebook, таких как l.facebook.com, lm.facebook.com., M.facebook.com, партнеры и т. Д. (Энни насчитала 11 различных источников в Facebook.)

Позиция "Социальная сеть" в отчете "Каналы" хороша еще и тем, что привлекает ваш теговый трафик (кампании, помеченные параметрами UTM). Таким образом, если вы помечаете источник как Facebook или Facebook.com, Google замечает, что трафик из этого источника относится к категории тега, а не к сегменту Other.

Энни говорит, что частым источником разочарования является Другое ведро.

Если вы используете теги кампании, Энни говорит, что наиболее важным параметром для правильного определения является utm_medium. Google распознает определенный список носителей. Если вы используете какой-либо носитель, которого нет в этом списке, или если вы не указали его в нижнем регистре (скажем, вы используете заглавную S в социальных сетях или заглавную E в электронной почте), данные также попадут в корзину «Другое».

Большинство людей никогда не заглядывают в ведро Другой. Около шести месяцев назад Энни провела аудит, в котором сегмент Other клиента был вторым по величине генератором трафика. Ее клиент никогда не смотрел на ведро Другой, потому что не знал, что это было. Она подчеркивает, что вы не хотите, чтобы ваши данные попадали в корзину "Другое".

Вы можете использовать настраиваемую среду, и если вы это сделаете, Энни говорит, что вы можете создать настраиваемые каналы или настроить свой социальный канал. Например, вы можете указать своему социальному каналу искать любой носитель, содержащий все, что вы использовали в качестве настраиваемого носителя. Затем любой трафик с этого настраиваемого носителя также попадает в корзину социальных сетей. Ваши социальные данные по-прежнему будут в одном месте, и затем вы сможете детализировать и различать помеченные и непомеченные источники.

Энни рассказывает, как она проверяет каналы, когда проводит аудит для клиента. Она делает их как минимум без учета регистра. Кроме того, в социальном канале она помещает социальную сеть (Facebook или Twitter) в качестве средства в ведро социальных сетей.

Послушайте шоу, чтобы узнать, что произошло, когда мы впервые начали отслеживать UTM, и что мы делаем сейчас.

Какую аналитику смотреть

Энни не фанат пользовательских данных. Она всегда ставит сеансы на первое место, поэтому может сортировать по ним.

Показатель отказов (который отслеживает, насколько люди посещают одну страницу, а затем уходят) также важен. У Энни есть скользящая шкала показателя отказов в зависимости от ее целей. Энни говорит, что если вы сосредоточены на создании своего бренда, вы можете начать с довольно высокого показателя отказов, особенно с социальным трафиком, но если людям нравится то, что они видят, они вернутся.

Когда Энни платит за трафик, ее порог отказов падает. Когда она проверяет аккаунт и видит кампанию AdWords с показателем отказов 79%, это серьезный красный флаг. В AdWords вы контролируете все: целевую страницу, ключевые слова и так далее. Если показатель отказов в платной кампании высокий, Энни рекомендует внести изменения.

По словам Энни, отслеживая показатель отказов, вы также можете использовать его, чтобы решить, где показывать социальную рекламу. Например, Энни говорит, что показатель отказов для одного из отчетов в ее блоге Annielytics составляет 79% для Facebook, 52% для LinkedIn и 42% для Twitter. Таким образом, она получит максимальную отдачу, если разместит рекламу в Твиттере, потому что именно там ее самая сильная аудитория.

Энни также рассказывает о том, как она учитывает то, как люди используют разные социальные платформы. Люди на Facebook обычно не изучают аналитику; они хотят отвлечься. Однако Энни знает, что именно в Твиттере у нее много поклонников.

Энни также предпочитает метрику «Страниц за сеанс», которая более точна, чем средняя продолжительность сеанса (ранее известная как «Время на сайте»). Например, предположим, что кто-то просматривает только одну страницу в течение 20 минут, а затем отскакивает. Средняя продолжительность сеанса будет равна нулю (если вы не настроите что-то вроде настраиваемых событий). Тем не менее, Pages per Session точно сообщает, сколько страниц кто-то просмотрел.

Послушайте шоу, чтобы узнать, какие источники имеют самый низкий и самый высокий показатель отказов для Social Media Examiner.

Настройка Google Analytics

Энни любит клиентские каналы. Помимо настройки каналов для среды (о чем она ранее рассказывала), она рекомендует настроить клиентские каналы для трафика из источников, которые Google не распознает как каналы. Чтобы создать клиентский канал, прочтите Annie’s подробное руководство.

Энни предлагает несколько примеров, чтобы объяснить, насколько полезны клиентские каналы. Если вы проводите кампании ретаргетинга, создайте собственный канал ретаргетинга. По умолчанию трафик ретаргетинга сгруппирован с отображением, но эти два источника трафика ведут себя по-разному.

Для своего сайта Annielytics у Энни есть индивидуальные каналы для различных шаблонов Google Sheets и Word, которые она предлагает. Например, она создает руководства в Google Таблицах с инструментами для маркетологов (платными, бесплатными и условно-бесплатными). Она разбивает тонны информации на разные вкладки и задачи.

Когда Энни изначально настроила Google Таблицы и связала их со своим сайтом, Google Analytics пометил этот трафик как исходящий с Google.com в рефералах. Чтобы увидеть больше различий, Энни прикрепила параметры кампании к этим ссылкам и установила среду на gdoc. Затем она настроила Google Analytics, чтобы любой трафик со средним gdoc направлялся в ее канал Google Docs. Теперь она может отслеживать конверсии.

Энни также создает шаблоны в виде файлов Word с 50–100 обратными ссылками на ее сайт. Весь этот трафик был бы прямым, если бы она не пометила ссылки. Поэтому она установила среду на шаблон и создала клиентский канал. Трафик с этого канала направляется в ее папку с шаблонами. Таким образом, она сможет видеть дополнительные продажи и возвращать покупки. Название кампании индивидуально для каждого конкретного шаблона.

Когда Энни проверяет аккаунт издателя, она спрашивает, есть ли у него соглашения о синдикации с другими сайтами, такими как Huffington Post, BuzzFeed, или Yahoo. Если они это сделают, Энни настраивает пользовательский партнерский канал только для этих источников. Эти партнерские отношения важны для бизнеса издателя, поэтому ему необходимо видеть подробную информацию об этом трафике.

Сайты с другими веб-сайтами в их сети также могут использовать клиентские каналы. Например, у Энни есть клиент-хиропрактик, у которого есть четыре различных специализированных сайта. Она создала канал дочерних сайтов для любого трафика, поступающего с этих сайтов.

Послушайте шоу, чтобы узнать, как я понял, что могу использовать эти настройки.

Инструменты приборной панели

Для просмотра аналитических отчетов маркетологи и владельцы сайтов обычно открывают несколько различных онлайн-инструментов: Google Analytics, Facebook Insights, Twitter Analytics, отчеты по электронной почте и так далее. Чтобы собрать все эти данные вместе, они экспортируют свои данные в виде файла CSV и помещают его в Excel.

По словам Энни, прелесть инструментов панели инструментов заключается в том, что они собирают для вас все данные из нескольких учетных записей в одном месте. Например, Энни использует Tableau (инструмент корпоративного уровня) для извлечения данных из Google Analytics, Search Console, и так далее.

Энни говорит, что приятно видеть, как эти данные работают согласованно. Например, после того, как вы отправите кампанию по электронной почте, вы можете перенести все на панель управления и посмотреть, есть ли большой всплеск в вашем канале электронной почты в Google Analytics, всплеск лидов от Salesforce, и увеличение числа подписчиков на рассылку новостей от Постоянный контакт (или другой почтовый сервис). Все ваши данные отображаются в одном юниверсе.

В качестве простого и недорогого инструмента для приборной панели Энни рекомендует Сайф, что составляет 19 долларов в месяц. Этот инструмент идеально подходит для малого бизнеса или маркетологов в социальных сетях, поскольку он удобен в использовании, легко интегрируется и подключается примерно к 60 различным инструментам.

За Tableau, персональная лицензия составляет 1000 долларов в год для 6 источников данных и 2000 долларов США для 44 источников данных, так что это более дорогой вариант. Чтобы сэкономить деньги, вы можете использовать Tableau Desktop вместо Tableau Online, что дороже.

Как аналитику, работающему с множеством разных клиентов, Энни нужно больше власти, поэтому она использует Tableau. Для пользователей, особенно тех, кто сосредоточен на социальных сетях, Cyfe - лучший выбор. По мере того, как вы приобретете опыт работы с Cyfe, вы сможете настроить его в соответствии со своими потребностями.

Послушайте шоу, чтобы узнать больше о советах по аналитике, которыми Энни делится на своем веб-сайте.

Открытие недели

Если вы являетесь пользователем Skype, Skype предлагает плагин для Google Chrome или Firefox, который позволяет быстро и легко настраивать вызовы. С помощью этого плагина вы можете вставить ссылку для звонка Skype в электронное письмо, обновления социальных сетей или событие календаря. Затем получатель может просто щелкнуть ссылку для телефонного звонка.

Например, напишите в электронном письме: «Позвони мне в Skype, когда у тебя будет возможность». Затем нажмите кнопку Skype, чтобы добавить ссылку в электронное письмо. Когда человек нажимает на ссылку, он автоматически звонит вам в Skype.

Вы также можете вставить ссылку Skype, чтобы узнать часы работы офиса или задать вопрос. Создайте ту же ссылку, а затем вставьте ее в твит, сообщение Facebook или другой пост в социальной сети.

Точно так же, если вы настраиваете событие календаря для звонка по Skype, перетащите ссылку звонка в Skype в заметки о мероприятии, и все готово.

Чтобы найти плагин Skype, найдите Skype в Интернет-магазин Google Chrome или в Дополнения Firefox.

Послушайте шоу, чтобы узнать больше, и сообщите нам, как плагин / надстройка Skype работает для вас.

Послушайте шоу!

Ключевые выводы, упомянутые в этом выпуске:

• Узнайте больше об Энни на Annielytics.com.
• Проводить исследования Outspoken Media.
• Прочитать о Ремаркетинг Google Analytics на нескольких устройствах.
• Взгляни на Гугл Аналитика, AdWords, а также Двойной щелчок.
• Проводить исследования Google Optimize, Оптимизировать, а также Визуальный оптимизатор веб-сайтов.
• Узнать больше о блокировщики рекламы и не отслеживать инструменты.
• Ознакомьтесь с историями HLN на Законодательство убивает правила конфиденциальности и использование инструментов "не отслеживать".
• Читайте о Отчет о переходе и получить руководство по тегам в блоге Энни.
• Узнайте, почему Энни не любит пользовательские данные.
• Учиться как создать клиентский канал.
• Проводить исследования Huffington Post, BuzzFeed, а также Yahoo.
• Взгляни на Search Console, Salesforce, а также Постоянный контакт.
• Изучите панели аналитики, такие как Сайф, Tableau, а также DataStudio.
• Проверьте Плагин Skype для Chrome и Дополнение Firefox.
• Смотрите наше еженедельное ток-шоу по маркетингу в социальных сетях по пятницам в 10:00 по тихоокеанскому времени. Crowdcast, или настройтесь на Facebook Live.
• Узнать больше о Общество маркетинга в социальных сетях.

Способы подписаться на подкаст по маркетингу в социальных сетях:

• Нажмите здесь, чтобы подписаться через iTunes.
• Нажмите здесь, чтобы подписаться через RSS (канал не из iTunes).
• Вы также можете подписаться через Брошюровщик.

Что вы думаете? Что вы думаете о Google Analytics и социальных сетях? Пожалуйста, оставьте свои комментарии ниже.