Как развивать суперфанов, которые с радостью проповедуют за вас: эксперт по социальным сетям
Стратегия в социальных сетях / / September 25, 2020
Вы хотите создать суперфанов для своего бизнеса? Хотите знать, как создать такое взаимосвязанное сообщество, которое может поднять ваш бренд?
Чтобы узнать, как развить суперфанов, которые с радостью будут благовествовать вам и вашему бизнесу, я беру интервью у Пэта Флинна на сайте Подкаст по маркетингу в социальных сетях.
Пэт является активным основным докладчиком и ведущим популярного подкаста Smart Passive Income. Он автор книги Will It Fly? и его последняя книга Суперфанаты: простой способ выделиться, вырастить свое племя и построить успешный бизнес.
Пэт рассказывает, почему вашему бизнесу нужны суперфанаты. Вы также научитесь распознавать супер-фанатов, разработать модель, как превратить случайных фанатов в активных супер-фанатов вашего бренда, и многое другое.
Слушайте подкаст сейчас
Эта статья взята из Подкаст по маркетингу в социальных сетях, популярный маркетинговый подкаст. Слушайте или подпишитесь ниже…
Где подписаться: Подкаст Apple | Подкасты Google | Spotify | RSS
Прокрутите статью до конца, чтобы найти ссылки на важные ресурсы, упомянутые в этом выпуске.
Зачем нужны суперфаны
Становится все труднее связаться с людьми, которые говорят, что хотят получать от нас известия, через каналы социальных сетей и списки адресов электронной почты, на которых мы строим свой бизнес. Например, у Пэта есть YouTube канал который собрал большое количество подписчиков, но алгоритмы мешают его подписчикам видеть весь его контент.
Ваши супер-фанаты сделают все возможное, чтобы вы были в их жизни. Когда дело доходит до ведения бизнеса в постоянно меняющейся среде социальных сетей и технологий, наши супер-фанаты всегда будут рядом. Они становятся нашим страховым полисом. Мы можем положиться на наших суперфанов, потому что они могут полагаться на нас, и мы нуждаемся в них больше, чем когда-либо.
Прелесть отношений с фанатами в том, что это увлекательнее. Хотя поисковая оптимизация, маркетинговые стратегии, реклама и привлечение новых клиентов очень важны, самый важный аспект вашего бизнеса - это волшебные моменты и впечатления, которые вы создаете, когда люди находят ты.
Вместо того, чтобы платить за рекламу в Facebook и Google, инвестируйте в развитие суперфанатов. Все, что для этого требуется, - это немного времени и осторожности, и отдача может быть экспоненциальной. У вас будут не только постоянные клиенты и отличные отзывы, но и ваши супер-фанаты также будут проповедовать и стать послами вашего бренда.
Помимо того, что они продолжают оставаться вашими клиентами с течением времени, они привлекают в ваш бизнес новых людей с самой искренней и невероятной энергией. Это больше, чем что-либо еще, может расширить вашу клиентскую базу без какой-либо дополнительной рекламы или усилий с вашей стороны.
Предыстория позади Суперфанаты
Пэт всегда интересовалась созданием и воспитанием суперфанов, и у нее уже очень долгое время есть потрясающая фан-база. Со временем другим было любопытно, как он дошел до того, что просто написал в Твиттере, что будет в ресторане, и 20 или 30 человек придут, чтобы встретиться с ним и друг другом. Или о том, как у него были постоянные клиенты, которые купят любой из его продуктов, даже не прочитав страницу продаж.
По правде говоря, это не происходит в одночасье. Человек не слушает песню и не становится поклонником этого музыканта или группы в этот момент. Чтобы достичь такого уровня преданности, к этому человеку со временем потребуется большая забота и любовь.
В 2014 году Пат заговорила на эту тему на сцене. Это произвело такое сильное впечатление на людей, что его продолжали приглашать рассказывать об этом на мероприятиях по всему миру, включая Social Media Marketing World 2018.
После одного из этих событий Джей Баер подошел к Пэт и сказал: «Мир должен это услышать. Если вы делаете это [для] 200 человек, 500 человек, 1000 человек одновременно на сцене, это не окажет такого влияния, как если бы вы написали книгу. Я действительно рекомендую вам написать об этом книгу ». Пэт так и поступил, поблагодарив Джея Бэра за то, что он вдохновил его на это.
Суперфанаты будет доступен в виде книги и аудиокниги в августе 2019 года. Что хорошо в аудиоверсии, так это то, что Пэт читает свои собственные аудиокниги и тоже имеет тенденцию немного отклоняться от сценария. Как подкастер в душе, чтение его книги вслух - одно из его любимых забавных занятий.
Что такое суперфан?
Пэт черпает свое определение суперфаната из статьи Кевина Келли: 1000 настоящих фанатов. Пэт также считает, что это произведение стало поворотным в его карьере предпринимателя и владельца бизнеса.
Суперфан - это настоящий фанат, который так любит вас и все, что вы делаете, будь то творчество или творчество, услуга, бренд или продукт - что они сделают все возможное, чтобы вы не только продолжали быть рядом, но и чтобы о вас знали все, слишком.
Сравните это с тем, что вы музыкант, и у вас есть люди, которые настолько любят вашу работу, что покупают ваши альбомы, развешивают ваши плакаты на стенах и готовы проехать 8 или 10 часов, чтобы увидеть вас лично. Потом они будут ждать после этого в надежде увидеть, как вы выйдете из задней части зала и сфотографируетесь с ними. Это суперфанат!
Примеры суперфанов
В деловом мире это тот, кто знает ваши продукты лучше и глубже, чем, вероятно, некоторые из ваших сотрудников. Именно они готовы стоять в очереди и ночевать в ожидании последней версии вашего продукта, как только она выйдет.
Вы видите это в мире Apple, но есть много других продуктов, которые заставляют людей отдыхать за пределами магазина, когда готовится к выпуску новая версия.
Суперфанаты большинства компаний составляют меньший процент от общей пользовательской базы и уровня вовлеченности. Кевин Келли процитировал в своей статье тысячу настоящих фанатов, но для некоторых компаний эта аудитория может составлять всего лишь сотни или несколько десятков. Вам не нужно много людей, чтобы иметь отличную основу для опыта, который люди могут получить от вашего бренда.
Независимо от того, в какой отрасли или сфере деятельности вы работаете, создавайте для такой аудитории и предлагайте этот опыт. в качестве побочного продукта означает, что люди, которые не являются вашими супер, супер, суперфанатами, по-прежнему будут послами вашего бренда. Они по-прежнему будут говорить приятные вещи и побуждать других проверить вас.
Любой бренд или бизнес могут иметь суперфанатов
Пэт рассказывает историю о своем первом поклоннике из его первого архитектурного предприятия. Он создал веб-сайт и написал электронную книгу, чтобы помочь людям сдать архитектурный экзамен. Он описывает содержание как очень сухое, и вряд ли можно подумать, что это может заработать поклонников, но это так.
Женщина по имени Джеки связалась с ней по электронной почте и поблагодарила Пэт за то, что она помогла ей наконец сдать экзамен через год. В конце сообщения она сказала: «Пэт, я большой поклонник. Спасибо." Обычно мы поклонники спортсменов, рок-звезд или актеров, но не люди, чей веб-сайт помог вам сдать экзамены, поэтому этот комментарий удивил Пэт.
Несколько месяцев спустя Пэт заметил, что в его списке клиентов было 25–30 новых клиентов из той же компании, в которой работал Джеки. Он узнал, что она убедила каждого сотрудника своей фирмы, включая своего босса, купить для Пэт учебное пособие, которым она пользовалась. Несмотря на то, что она могла легко передать электронную книгу бесплатно, для нее как суперпоклонника было важно, чтобы Пэт получал деньги в обмен на положительные впечатления от его продукта.
Как узнать, что кто-то суперфан
Со временем вы получите общее представление о своей аудитории, особенно если вы снова и снова видите одних и тех же людей и общаетесь с ними. Вы поймете, что у вас есть суперфан, когда вы начнете видеть, как клиенты взаимодействуют с вами на гораздо более высоком уровне. Самое сложное в том, что этот опыт не обязательно измерить.
Если вы предлагаете набор продуктов, вы часто будете видеть, как люди начинают тратить на вас больше денег или покупать все, что вы производите. Хотя это, безусловно, хороший показатель того, что кто-то находится на более высоком уровне, чем большая часть вашей случайной аудитории, нет суммы в долларах, которую нужно потратить, прежде чем они станут суперпоклонниками. Суперфан может никогда не тратить на вас денег, но все же может заработать для вас много денег благодаря своей проповеди и поддержке.
Помимо рентабельности инвестиций или продаж, есть много ценных способов, с помощью которых суперфан может помочь вашему бизнесу.
У Пэта есть суперфанаты, которые подходят, когда ненавистник или тролль пытается сказать что-то негативное о его бренде. Они находятся на передовой, защищая его еще до того, как он узнает о существовании этих троллей.
Модель для создания суперфанов
Пэт называет свою модель создания суперфанов Пирамидой фэндома. Это иерархия, которая делит всех, кто когда-либо сталкивался с вашим брендом, на четыре различных уровня: обычный, активный, подключенное сообщество и суперфанаты. Каждый уровень основан на уровне взаимодействия с вашим брендом.
Превращение случайной аудитории в активную
Ваша казуальная аудитория - это самый большой уровень у основания пирамиды. Он составляет более половины вашей пользовательской базы, и большинство маркетологов тратят деньги на рост.
Ваша обычная аудитория находит вас через рекламу, поисковую оптимизацию, ссылки с других сайтов или упоминания в социальных сетях. Они еще не знают, кто вы, но по какой-то причине им интересно то, что вы хотите сказать. Возможно, это ответ, который вы дали в сообщении в блоге, или что-то, что вы упомянули в эпизоде подкаста. Но ничего, кроме этого конкретного контента, не заставляет их задуматься о вас или о вашем бренде в течение дня.
Цель состоит в том, чтобы превратить людей из обычных членов аудитории в активных членов аудитории или подписчиков на следующем уровне выше. Эта часть состоит, вероятно, из 30% вашей общей аудитории.
Эти люди предприняли какие-то действия, показывающие, что им нравятся ваши продукты или то, что вы хотите сказать. Сейчас они начнут активно обращать на вас внимание, но не хотят тратить дополнительное время и заботу, чтобы стать частью какого-либо сообщества вокруг вас. Сюда входят ваши подписчики по электронной почте, поклонники и подписчики в социальных сетях и, возможно, клиенты.
Создание связанного сообщества
Следующий уровень - ваше подключенное сообщество, которое составляет 15–20% вашей аудитории. Здесь начинается волшебство. Люди разговаривают с вами в пространстве, и они также начали разговаривать друг с другом и испытывают чувство принадлежности и цели. Они начинают формировать идентичность вокруг этого сообщества так, как фанаты Звездный путь известны как Trekkies, а поклонники Тейлор Свифт известны как Swifties.
Люди естественно хотят быть с другими людьми, которые их получают. Невероятные вещи случаются, когда вы, как лидер бренда, можете создать эти групповые возможности и связи с сообществом. Им нравится не только человек, фильм или шоу, но и то, что они нашли друг друга, что еще больше поднимает бренд.
Повышение до статуса суперфана
Самая маленькая часть на вершине пирамиды представляет суперфанов, которые составляют около 5% или меньше от всей вашей фанатской базы. Однако, если бы вы исследовали, откуда приходят ваши самые высокие показатели вовлеченности, лучших постоянных клиентов и людей, которые проводят с вами больше всего времени и денег, то это будет именно этот уровень.
Тем не менее бренды, как правило, тратят большую часть своего времени, денег и усилий на рост пирамиды снизу вверх.
Переверните пирамиду вверх дном, и теперь она выглядит как традиционная маркетинговая воронка. Хотя воронки - ценные инструменты, автоматизирующие процесс превращения подписчиков в клиентов, маркетологи ожидают, что это будет работать как реальная воронка, где вы наливаете воду сверху, а сила тяжести Работа. Это большое противопоставление традиционных маркетинговых моделей и того, что Пэт пытается внедрить и научить людей.
Процесс создания суперфанов - это не воронка. Это пирамида, и гравитация работает против вас. Требуется дополнительная работа, время и внимание, чтобы создавать моменты, которые привлекают людей и поднимают их туда, где происходит вся деятельность.
Модель пирамиды фэндома - это то, куда движутся предприятия, о чем свидетельствует растущая приватизация социальных сетей. Это также показывает, на чем компании теперь должны сосредоточить свое внимание.
Ускорение процесса суперфана
Хотя процесс продвижения людей вверх по пирамиде фэндома требует времени и внимания, его можно ускорить в зависимости от вашей бизнес-модели и моментов, которые вы создаете для людей. Даже тогда каждый шаг может занять свое время.
Иногда возникает эмоциональная связь, которая заставляет людей быстро влюбляться в вашу работу. Пэт иллюстрирует это своей любовью к фильму. Назад в будущее В качестве примера. Хотя в фильме есть много интересных моментов, именно личная связь с его жизнью в то время ускорила для него процесс создания суперфанатов.
Между тем, некоторым людям потребовались годы, чтобы следить за Пэтом по вопросу об умном пассивном доходе, прежде чем они поднялись до уровня суперфана.
Через 15 минут после знакомства с вашим брендом вы сможете привлечь кого-то и превратить его из случайного члена аудитории в активного члена аудитории. Может потребоваться пара недель, чтобы затем преобразовать их, чтобы они стали частью вашего сообщества. Внизу пирамиды может происходить много действий, и это может происходить быстро. Поднять людей сложнее.
Советы по продвижению людей вверх по пирамиде фэндома
Пэт делится некоторыми различными стратегиями в книге, побуждающими людей перейти от случайного члена аудитории к активному члену аудитории и не только.
Поймите тексты песен, которые заставят вашу аудиторию откликнуться
Лирика - это просто слова, которые вы говорите, которые достигают вашей аудитории в нужное время и в нужном месте. У вас может быть лучшее решение или продукт в мире, но с тем же успехом у вас может не быть продукта вообще, если вы не говорите на языке, который находит отклик у вашей аудитории.
Очень важно то, что вы говорите, и язык, на котором вы это говорите. Пэт ссылается на эксперта по маркетингу Джея Абрахама, который утверждает, что если вы можете лучше определить проблему, вашего целевого покупателя, он автоматически решит, что у вас есть решение, и вам не придется продавать жесткий. Выберите слова, которые уже приходят им в голову, и они подумают, что вы тот человек, которого они все время искали.
Пройдите тренинг по маркетингу YouTube - онлайн!
Хотите повысить свою вовлеченность и продажи с помощью YouTube? Тогда присоединяйтесь к самому большому и лучшему собранию экспертов по маркетингу YouTube, которые делятся своими проверенными стратегиями. Вы получите пошаговые инструкции, посвященные Стратегия YouTube, создание видео и реклама на YouTube. Станьте героем маркетинга YouTube для своей компании и клиентов, реализуя стратегии, которые приносят проверенные результаты. Это интерактивное обучающее мероприятие от ваших друзей из Social Media Examiner.
ПОДРОБНЕЕ НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ - ПРОДАЖА ЗАКАНЧИВАЕТСЯ 22 СЕНТЯБРЯ!Пэт рассказывает в книге историю о том, как его жена стала такой большой поклонницей Backstreet Boys в подростковом возрасте в конце 90-х. Он рассказывает нам о первом моменте, когда ее вдохновила их популярная песня «Хватит играть в игры с моим сердцем». Она слышала это много раз раньше по радио, но на самом деле не обращала на это внимания, пока не столкнулась с ним в момент, когда была на свалке над расставаться.
Она вспомнила этот конкретный момент, потому что каждое слово в этой песне точно отражало то, через что она проходила в своей жизни в то время. Она не могла поверить, насколько эта группа, которая не могла знать, кто она такая, казалось, понимала все о ней и ее ситуации. Это был момент ее активации и начало ее истинного фандома.
Она немедленно вышла и купила альбом. Затем, через несколько месяцев, она пошла на концерт. Затем, несколько лет спустя, Пат пошутил, обнаружив, что в их шкафу есть коробка с пупками и фотографиями Backstreet Boys в рамке.
На тот момент целевой аудиторией Backstreet Boys были девушки от 13 до 18 лет. В этом возрасте с девушками происходит то, что они влюбляются и разлюбляются. Когда вы хотите написать песню для подростков, вы, конечно же, будете использовать тот же язык, что и они.
Взрослый или маленький ребенок никогда не скажет: «Эй, детка, перестань играть в игры с моим сердцем», но подростки скажут. Backstreet Boys, использующие эту лирику в своей песне, сделали ее бестселлером номер один и заняли первое место в чартах Billboard. Использование правильных слов может так много значить.
Общайтесь с людьми
Лучший способ понять вашу целевую аудиторию - поговорить с ней. Следите за тем, внимательно слушайте и обращайте внимание на то, как они говорят то, что они говорят, когда вы задаете такие вопросы, как: «Какая ваша самая большая проблема сейчас?» и "Что ваша самая большая проблема, связанная с ______? » После этого все, что вам нужно сделать, это извергнуть им тот же язык, и вы откликнетесь на них.
Именно так Пэт получил название своей первой книги: Будет ли он летать? Как проверить свою следующую бизнес-идею, чтобы не тратить зря время и деньги. Он придумал первую часть, Будет ли он летать, но подзаголовок взят из разговоров с аудиторией об их самых больших опасениях - потере времени и денег. Прямое обращение к этим страхам в подзаголовке убедило людей, что эта книга была для них, и привело к тому, что она стала Wall Street Journal бестселлер.
Предложите небольшой, быстрый выигрыш
Если вы когда-нибудь играли в видеоигры, вы знаете, что у них это очень хорошо получается. Первый уровень всегда самый простой и позволяет быстро повышать уровень с новыми способностями, которые вы заработали с помощью монет, мигающих цветов и приятных звуков. Следующее, что вы знаете, это то, что вы подсели на игру и не можете перестать играть. Любой бизнес может предложить то же самое и своим потенциальным клиентам.
Пэт рассказывает, как Рамит Сетхи, Нью Йорк Таймс автор бестселлеров Я научу тебя быть богатым и основатель одноименного блога использует эту технику. Много лет назад Пэт наткнулся на одну из своих статей, озаглавленную примерно так: «Позвоните в свою кабельную компанию, сэкономьте 25% за 15 минут, используя этот скрипт».
Пэт был настроен скептически, но все равно позвонил в свою кабельную компанию во время обеденного перерыва и сумел сэкономить 25% в месяц на своем счете и сотни долларов с течением времени, используя сценарий Рамита. В то время как другие в сфере личных финансов говорят о долгосрочных сбережениях и долгосрочном вознаграждении, эта простая, но немедленная и эффективная победа побудила Пэта погрузиться во все материалы Рамита.
Подумайте, где люди входят в ваш бренд, а затем, как быстро вы можете привести их к победе. Теперь все происходит быстро. Чем быстрее вы одержите победу, тем быстрее вы заставите человека перестать двигаться и начать обращать на вас внимание.
Не ограничивайтесь крупными продажами и сделками и изучите способы, которыми вы можете изменить жизнь своей аудитории и клиентов. Если вы хотите изменить чью-то жизнь, сначала измените его день. Начните с малого и заставьте людей возвращаться за новым. Затем вы можете заставить их стать больше, предпринять больше действий и стать активным подписчиком и, в конечном итоге, частью вашего подключенного сообщества.
Пэт предлагает подробнее изучить эту стратегию в книге Чарльза Дахигга. Сила привычки. В этой книге есть целая глава, посвященная маленьким, быстрым победам и их психологическим наградам.
Послушайте шоу, чтобы узнать, как быстро Пэт перестала интересоваться блогом Рамита и стала его большим поклонником.
Привлекайте людей к вашему бренду
Привлечение кого-либо в сообщество не означает, что он собирается участвовать. В то время как другие бренды остаются скрытными и закрытыми для предложений клиентов, он добавляет так много, чтобы вовлечь людей и заставить их почувствовать себя частью чего-то большего. Если вы можете привлечь людей, вы можете заставить их инвестировать.
Есть много вещей, которые бренды могут сделать, чтобы люди из числа активных членов аудитории почувствовали себя частью сообщества. Одно из любимых занятий Пэта - это немного открыть свой бизнес и даже позволить вашим людям участвовать в том, куда идет ваш бренд. Даже малейшее участие и способность быть услышанным имеют большое значение для аудитории.
Чтобы представить себе это, эксперт по интернет-маркетингу Эми Портерфилд однажды попросила подписчиков и поклонников своей страницы в Facebook проголосовать за изображение для ее электронного информационного бюллетеня. Эми, одна из самых умных маркетологов, которых знает Пэт, вероятно, на самом деле не нуждается в помощи своей аудитории, но вовлечение людей и голосование за направление развития ее бренда заставляет их чувствовать себя частью решение. Это также заставляет их интересоваться результатом.
Пэт приводит другой пример из интервью в подкасте в начале 2013 года, которое я дал Стив Спэнглер в котором он рассказывает, как использует YouTube для развития своего бренда и бизнеса. Пэт описывает, как Стив увеличил вовлеченность в своих видеороликах о научных экспериментах, просто позволив аудитории, чтобы раскрыть секретное химическое вещество или поделиться тем, что, по их мнению, произошло в комментариях, а не рассказывая им. Этот относительно небольшой сдвиг вызвал такой скачок на его канале, что привлек внимание YouTube.
Послушайте шоу, чтобы услышать, как Пэт расскажет, как такие компании, как LEGO, используют краудсорсинг для стимулирования разработки продуктов и помощи в направлении развития бренда.
Сделайте возможным для вашего сообщества познакомиться друг с другом
Магия сообщества - это когда участники начинают встречаться друг с другом. Это можно сделать онлайн или офлайн, создавая небольшие концерты, мероприятия или встречи, где люди могут найти друг друга.
Часто, когда Пэт выступает на мероприятии, он арендует место в ресторане или где-нибудь еще, где его поклонники и его аудитория могут собраться вместе и пообщаться. Это непринужденно и просто, но главное - каждый может познакомиться друг с другом.
Во время одного из таких мероприятий Пэт забыла поприветствовать человека. Чувствуя себя плохо, Пат подошел к ней, чтобы извиниться и предложить поговорить позже на мероприятии. Она объяснила, что, хотя она была его большой поклонницей, она не пришла к нему. Она пришла познакомиться с людьми, которые в точности похожи на нее, и была очень рада, что это событие наконец позволило ей сделать это.
Это показывает силу объединения сообщества. Это не только дает вашей аудитории возможность узнать вас и вас, чтобы узнать их, но также позволяет им разговаривать друг с другом. Это тоже поднимает ваш бренд.
Бренды и компании могут поощрять и развивать одинаковые последователи. Например, LEGO проводит сотни или тысячи встреч AFOL по всему миру. AFOL означает «Взрослый фанат LEGO», и эти люди собираются вместе, чтобы тусоваться, строить вещи и устраивать соревнования. LEGO даже наняла некоторых в свою команду, потому что они художники и талантливы в своих сборках. Это создает прочную связь друг с другом и помогает бренду расти.
Послушайте шоу, чтобы узнать о сильных, давних связях, которые я установил на прошлых общественных мероприятиях и ужинах, запланированных Пэт и другими.
Найдите время, чтобы уделить личное внимание и внимание клиентам
После того, как вы создадите сильное, взаимосвязанное сообщество для своего бренда, есть еще несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы подтолкнуть людей стать суперфанатами. Одно из любимых занятий Пэт - создание и отправка личного видео через Instagram Direct, Прямое сообщение Twitter, Facebook Messenger или любой другой инструмент, позволяющий вести личную беседу с человеком.
Хотя этот метод нельзя масштабировать на 100%, он на 100% работает, потому что он неожиданный и превосходит ожидания. Все ожидают получить благодарственное письмо после покупки, но видео с благодарностью поражает людей. Это также помогает им понять, что они потратили свои деньги в нужном месте и что на другом конце транзакции есть реальный человек, с которым они могут связаться. Люди хотят общаться с другими людьми.
Другой ключ к этой стратегии заключается в том, что этого никто не делает, даже если у всех есть возможности и технологии для этого. Это триггер, который выделяет вас среди конкурентов. Кроме того, есть даже такие инструменты, как Bonjoro (доступна бесплатная версия) и Бомба (от 468 долларов в год), которые могут помочь в автоматизации и масштабируемости.
С Бонджоро Пэт получает уведомление на свой телефон, когда кто-то покупает один из его продуктов. Когда он проводит пальцем по экрану, на его телефоне запускается экран записи видео, на котором он может легко записать 8-секундное видео, в котором он говорит: «Привет, Джон. Спасибо, что купили сегодня мой курс подкастинга. Я так тебя ценю. Если у вас есть какие-либо вопросы, дайте мне знать." Одно только это видео набирает 75% ответов, и люди не могут поверить, что он нашел время, чтобы добавить этот индивидуальный подход и дополнительную осторожность.
В книге Пэт предлагает множество различных примеров того, как вы можете создавать эти впечатления онлайн и офлайн. Они не обязательно должны быть дорогими, сложными или требующими много времени. Это просто должны быть волшебные моменты, которые показывают вам заботу. Это те небольшие впечатления, которыми люди делятся и которые заставляют ваших клиентов рекомендовать вас.
Послушайте шоу, чтобы узнать, как мы превышаем ожидания клиентов в Social Media Marketing World и в Сообществе маркетинга в социальных сетях.
Поддерживайте своих фанатов и заставляйте их сиять
Суперфан может ожидать определенного уровня обслуживания, качества или внимания от бренда, а затем терять интерес, когда все меняется. В конце книги Пэта есть глава «Заставь их сиять», посвященная тому, как удерживать ваших поклонников. Он включает в себя представление публике членов вашего сообщества, которые представляют гораздо большую целую вашу аудиторию.
Хотя с точки зрения того, кого вы изображаете, это ситуация один на один, этот человек - это тот, с кем другие могут общаться и видеть себя в том, кем они были или кем они хотят быть. Это может вдохновить других на действия с вашим брендом.
Открытие недели
RecordScreen.io - отличный бесплатный инструмент для одновременной записи экрана и камеры. Не требуется ни программного обеспечения, ни приложения для загрузки, ни учетной записи для доступа к этому инструменту. Все это доступно в Интернете и работает прямо из браузера.
Нажмите кнопку записи. Затем выберите «Экран + камера» или «Только экран». Сайт запросит разрешение на доступ к вашей камере и микрофону, если вы хотите записать свою речь. Вы можете указать, какой экран, окно браузера или конкретную вкладку в браузере вы хотите вставить в свою запись, и положение, в котором вы хотите, чтобы запись фокусировалась. После этого нажмите "Начать запись", и начнется запись. Когда закончите, нажмите Стоп и загрузите видео на свой компьютер.
Вы можете найти RecordScreen.io в Chrome и Firefox. В настоящее время он не работает в Safari.
Послушайте шоу, чтобы узнать больше о RecordScreen.io.
Ключевые выводы из этого эпизода:
- Узнайте больше о Пэте на его интернет сайт.
- Следуй за Пэтом Facebook а также Twitter.
- Подпишитесь на Pat’s YouTube канал.
- Слушать Подкаст Smart Passive Income.
- Предзаказ Суперфанаты: простой способ выделиться, вырастить свое племя и построить успешный бизнес.
- Читать Будет ли он летать?
- Подробнее о суперфанах читайте в статье Кевина Келли. 1000 настоящих фанатов.
- Посетите Ramit Sethi’s Я научу тебя быть богатым.
- Узнайте больше о быстрых победах от Charles Duhigg’s Сила привычки.
- Пытаться Bonjoro а также Бомба для создания видеопочты для вашего бренда.
- Проверять, выписываться RecordScreen.io.
- Узнайте больше о саммите по видеомаркетингу на ВидеоМаркетингSummit.live.
- Смотрите наше еженедельное ток-шоу по маркетингу в социальных сетях по пятницам в 10:00 по тихоокеанскому времени. Crowdcast.
Помогите нам распространить слово! Сообщите своим подписчикам в Twitter об этом подкасте. Просто нажмите здесь, чтобы опубликовать твит.
Если вам понравился этот выпуск подкаста по маркетингу в социальных сетях, пожалуйста, зайдите в iTunes, оставьте оценку, напишите отзыв и подпишитесь. А также если вы слушаете Stitcher, нажмите здесь, чтобы оценить и просмотреть это шоу.
Что вы думаете? Что вы думаете об этих советах по созданию суперфанов? Поделитесь своими комментариями ниже.