Стать рекомендованным: как построить бизнес, который любят рекомендовать другие: специалист по социальным медиа

Вы полагаетесь на молву для продвижения своего бизнеса?

Вам интересно, как привлечь больше людей, чтобы они рекомендовали ваш продукт или услугу?

Чтобы узнать, как построить бизнес, который настоятельно рекомендуется, я беру интервью у Пола Рэнда.

Подробнее об этом шоу

В Подкаст по маркетингу в социальных сетях - это ток-шоу по запросу от Social Media Examiner. Он разработан, чтобы помочь занятым маркетологам и владельцам бизнеса узнать, что работает с маркетингом в социальных сетях.

В этом выпуске я беру интервью у Пола Рэнда, генерального директора Zócalo Group, агентство, которое специализируется на цифровом, социальном и устном маркетинге. Он также является директором по цифровым технологиям в Кетчум и бывший президент Ассоциация маркетинга из уст в уста. Пол является автором книги, Настоятельно рекомендуется: использование силы социальных сетей и молвы для развития своего бренда и бизнеса.

Пол исследует, как ваш бизнес может стать высоко рекомендованным.

Вы узнаете, что мотивирует рекомендации, важность нацеливания на правильных влиятельных лиц в Интернете и шесть шагов, чтобы получить более положительные рекомендации для вашего бизнеса.

Поделитесь своими отзывами, прочтите примечания к шоу и получите ссылки, упомянутые в этом выпуске ниже!

Теперь слушай

Где подписаться: Подкаст Apple | Подкасты Google | Spotify | RSS

Прокрутите статью до конца, чтобы найти ссылки на важные ресурсы, упомянутые в этом выпуске.

Вот некоторые вещи, которые вы откроете для себя в этом шоу:

Создайте высоко рекомендованный бизнес

Узнайте, почему клиенты рекомендуют ваш бизнес 

Пол рассказывает в своей книге историю о своей первой встрече с популярной сетью продуктовых магазинов Восточного побережья: Stew Leonard’s.

Он узнал о компании за обедом от клиентов, которые не только восхищались этим любимым продавцом, но и также настоял на том, чтобы забрать его на следующее утро, чтобы отвезти к Стью Леонарду, чтобы он мог полюбоваться этим в человек. Какой невероятный молва рекомендация!

Пол обнаружил, что Stew Leonard’s отлично справляется связь с людьми и что они с самого начала встроили в свой бизнес общительность. Когда он был в магазине, он чувствовал себя частью особого опыта.

Есть некоторые довольно последовательные вещи, особенно в возрасте социальные медиа, что компании должны сделать, чтобы воспользоваться этим уровнем близости к бренду. Люди любят делиться.

Когда люди открывают для себя что-то, что, по их мнению, может помочь кому-то другому, они действительно хотят этим поделиться. Если вы сможете понять, почему ваши клиенты рекомендуют ваш бренд, у вас будет отличная возможность помочь им в этом.

Послушайте шоу, чтобы узнать, что компании должны постоянно делать, чтобы получить высокие рекомендации.

Сила онлайн-рекомендаций

Онлайн-рекомендации имеют огромное оказывать влияние и больший охват, чем личные рекомендации. Рекомендации из уст в уста всегда были Святым Граалем для маркетологов. Социальные сети в основном используют стероиды.

Теперь, когда кто-то говорит что-то хорошее о вашем бренде, это одобрение может привлечь миллионы людей.

Павел описывает два типа рекомендаций: подразумеваемые и явные. Явная рекомендация передается непосредственно лично, через сообщение или от онлайн-обзор что-то здорово. Подразумеваемая рекомендация может быть такой же тонкой, как лайкнув страницу в Facebook или публикация поста, но в зависимости от источника он может быть столь же мощным и влиятельным.

Послушайте шоу, чтобы узнать, как рекомендации, даже от совершенно незнакомых людей, могут побудить людей обратить внимание на ваш продукт или бренд.

Что дает рекомендации

Есть много причин, по которым люди охотно соглашаются и предлагают рекомендации. Проще говоря, мы, люди, получаем сигналы от других людей. Если кто-то говорит нам, что продукт, бренд или услуга являются хорошими, и мы замечаем, что они извлекают из этого пользу, мы предполагаем, что это принесет пользу и нам. Однако все дело во влиянии.

Большинство людей обладают определенными знаниями или увлечением определенной темой или интересом и склонны давать рекомендации по этому поводу. Они часто становятся теми, к кому задают вопросы на эту конкретную тему.

Ваша задача как маркетолога или владельца бизнеса - найти самых увлеченных и социально влиятельный этих людей и дать им отличный способ испытайте свой бренд.

Послушайте шоу, чтобы узнать один вопрос, который вам нужно задать себе, чтобы получить больше положительных рекомендаций для вашего бренда.

Что могут сделать маркетологи, чтобы получить положительные рекомендации 

В своей книге Пол излагает шесть ключевых шагов, чтобы получить больше положительных рекомендаций:

• Составьте четкую историю о том, как люди должны говорить о вашем бренде.
• Живи своим брендом
• Будьте человечны и прозрачны
• Оставайся вовлеченным
• Оценивайте и развивайтесь
• Создайте рекомендуемую организацию с нуля

Подумайте, как вы хотите, чтобы люди рекомендовали ваш бренд, и дайте им возможность сделать это. Настройте весь свой бизнес так, чтобы выполнить это обещание. Затем отслеживайте и отслеживайте, что говорят люди, уделяя особое внимание тому, где, как и почему люди это говорят.

Каждая функция в вашем бизнесе или организации, от HR до операций, финансов и обслуживание клиентови т.д., играет решающую роль в том, как разные партнеры будут рассматривать и рекомендовать ваш бизнес. Это не просто маркетинговая роль или ответственность. Все в вашей компании должны быть сосредоточены на том, как люди говорят о вас во всем, что они делают.

Послушайте шоу, чтобы найти правильный баланс между предоставлением полезной и актуальной информации, связанной с вашим брендом, и продвижением ваших продуктов или услуг.

Пример того, как бизнес делает все правильно 

Пол приводит пример одного из своих клиентов, Nissan. После работы с ними привить идеи надежности и инноваций и поиск путей чтобы удержать интерес людей к их бренду, они обнаружили на Craigslist рекламу подержанных автомобилей Nissan. Максима. По словам Пола, продавец собрал веселое и простое видео.

Команда сразу же увидела в этом прекрасную возможность и купила автомобиль у владельца, что, конечно же, вызвало миллионы положительных отзывов о Nissan и освещение в прессе.

Послушайте шоу, чтобы узнать, как понимание вашей аудитории, обмена сообщениями и контента позволяет вам проявлять спонтанность в убедительной и инновационной манере.

Постпродажные действия для поощрения рекомендаций 

Пол советует не торопиться и спрашивать рекомендации сразу после продажи. Первое, что вам следует сделать, это убедиться, что ваши клиенты действительно довольны своей покупкой, или выяснить, есть ли у них какие-либо вопросы.

Убедившись, что у них был хороший опыт, вы можете мягко попросить их поделиться своим прекрасным опытом с другими. Пол говорит, что большинству людей льстит, когда их спрашивают, и они готовы написать за вас отзыв.

Следите за тем, что люди говорят о вас, и признавайте это. Если кто-то говорит что-то хорошее о вас или вашей компании, найдите способ поблагодарить. Поощряйте их оставаться на связи и взаимодействовать с вашим брендом. Пол называет это «пятеркой» вашим фанатам, и вы будете поражены результатами, если сделаете все правильно.

Послушайте шоу, чтобы узнать о других способах поощрения рекомендаций после продажи.

Открытие недели

Вы создаете видео для своего бизнеса или бренда? Вы хотите привлечь больше внимания к своим видео?

Вы слышали о загрузке видео прямо в Facebook? Когда-то для ваших видео было больше просмотров, чем на YouTube. В прошлом YouTube был сильно оптимизирован для Facebook. Facebook теперь отдает предпочтение видео, загружаемому непосредственно в его ленту, а не просто ссылкам с YouTube или Vimeo.

Действительно крутой трюк, предлагаемый в Facebook, - это функция Embed Post. Вы можете встроить любое сообщение Facebook, включая ваше видео и сопроводительный текст, на любой веб-сайт или блог. Таким образом, ваше воздействие и взаимодействие также переносятся из Facebook.

Есть много других преимуществ загрузки видео непосредственно на Facebook. Возможность автовоспроизведения при прокрутке их ленты новостей - одно из самых больших преимуществ.

Вы также можете пометить других пользователей Facebook в видео, что приведет к большему охвату, потому что ваше видео затем также будет опубликовано в их личных новостных лентах и ​​хронологиях. Вы также можете добавить местоположение или призыв к действию к своим видео в Facebook.

Послушайте шоу, чтобы узнать больше, и дайте нам знать, как загрузка видео непосредственно в Facebook работает для вас.

Упоминания о других шоу

Спонсором сегодняшнего шоу является Social Media Marketing World 2015.

Мы очень рады Мир маркетинга в социальных сетях 2015. Это крупнейшая в мире конференция по маркетингу в социальных сетях. Участвуя в нем, вы познакомитесь со 100+ ведущими специалистами в области социальных сетей (плюс 2500 ваши коллеги-маркетологи), и вы откроете для себя удивительные идеи, которые изменят ваши социальные сети маркетинг.

Посмотрите, что испытали участники на нашей конференции 2014 года.

Мероприятие состоится в солнечном Сан-Диего, штат Калифорния, 25, 26 и 27 марта 2015 года. Сотни людей уже получили билеты.

Social Media Marketing World был разработан, чтобы сделать работу в сети органичной и естественной. Одна тонкая вещь, которую мы делаем на этой конференции, - это предлагаем стикеры для именных бейджей.

При регистрации вы получаете различные стикеры, которые можно прикрепить к своему бейджу. Это B2B, B2C, блоггер, подкастер, малый бизнес, корпоративный бизнес, консультант, регулируемая отрасль и т. Д.

Когда вы встречаетесь с кем-то новым, вы можете посмотреть на его или ее значок, чтобы узнать, есть ли у вас общие интересы. Он ломает лед и упрощает подключение.

Это только одна из многих вещей, которые мы делаем на этой конференции для облегчения социального, личного взаимодействия. Щелкните здесь, чтобы увидеть всех выступающих и повестку дня и бери билеты.

Ключевые выводы, упомянутые в этом выпуске:

• Свяжитесь с Полом в Zócalo Group или на LinkedIn.
• Следуйте за Полом на Twitter.
• Проверьте Ассоциация маркетинга из уст в уста.
• Прочтите книгу Пола: Настоятельно рекомендуется: использование силы социальных сетей и молвы для развития своего бренда и бизнеса.
• Обнаружить Stew Leonard’s и их страстный подход к обслуживанию клиентов.
• Посмотрите книгу доктора Роберта Чалдини:Влияние: наука и практика.
• Узнать больше о Исследование Zuberance: три удивительных вывода о сторонниках бренда.
• Узнать больше о Чистая оценка промоутера и как его можно использовать для отслеживания капитала вашего бренда.
• Ознакомьтесь с последним изданием книги Фреда Райххельда: Главный вопрос 2.0.
• Ознакомьтесь с циклом покупок McKinsey: Путь к принятию решения потребителем.
• Смотреть «Определение роскоши» - спортивный седан Maxima GLE 1996 года.
• Проверять, выписываться Последние видео на Facebook.
• Узнайте, как добавить призыв к действию к видео на Facebook.
• Узнать больше о Мир маркетинга в социальных сетях 2015.

Способы подписаться на подкаст по маркетингу в социальных сетях:

• Нажмите здесь, чтобы подписаться через iTunes.
• Нажмите здесь, чтобы подписаться через RSS (канал не из iTunes).
• Вы также можете подписаться через Брошюровщик.

Как вы думаете? Что вы думаете о рекомендациях для вашего бизнеса? Пожалуйста, оставьте свои комментарии ниже.