Как отслеживать рентабельность инвестиций в социальных сетях для местного бизнеса: специалист по социальным сетям

Вы используете социальные сети для продвижения местного бизнеса? Хотите знать, как измерить эффективность ваших онлайн-усилий?

В этой статье вы узнаете, как отслеживать и сообщать об органическом и платном маркетинге в социальных сетях для обычного бизнеса.

4 цели в социальных сетях для местного бизнеса

В то время как розничные маркетологи все еще участвуют в многовековых дебатах - кирпичи и миномет Электронная коммерция - в результате они могут мирно сосуществовать. Однако у некоторых местных предприятий нет средств для добавления цифрового компонента помимо профилей в социальных сетях и веб-сайтов, указывающих потребителям на их входную дверь. Но это не мешает им использовать эти цифровые каналы для получения новых доходов. Неудивительно, Instagram и Facebook лидируют.

Тем не менее, как скажет вам любой маркетолог в социальных сетях, важно уметь рассчитать рентабельность инвестиций и влияние ваших усилий на ваш бизнес. Социальная рентабельность инвестиций - это, по сути, то, что вы получаете от времени, ресурсов и усилий, которые вы вложили в маркетинг в социальных сетях.

Однако, прежде чем вы сможете измерить рентабельность инвестиций в социальную сеть, вам необходимо установить цели для вашего местного бизнеса. Они могут включать:

• Рентабельность инвестиций в рекламу (ROAS)
• Органический ROI
• Посещения магазинов
• Отметки

Все это хорошие показатели для оценки эффективности вашего маркетинга в социальных сетях. Вот как измерить каждый из них для вашего местного бизнеса.

# 1: Оцените рентабельность рекламных расходов (ROAS)

Расчет ROAS лежит в основе любой цифровой маркетинговой отчетности. Знание своей рентабельности инвестиций в рекламу поможет вам определить, следует ли вам продолжить, прекратить или даже удвоить определенные кампании в социальных сетях. Чтобы измерить ROAS, вы просто делите прибыль кампании (доход - стоимость) на стоимость кампании.

Предположим, вы получили 300 долларов из 100 долларов, потраченных на рекламу в Facebook и Instagram. Разделите свой доход (200 долларов США) на ваши затраты (100 долларов США), и ваша рентабельность инвестиций в рекламу будет равна 2.

Если вы размещаете рекламу в социальных сетях, чтобы стимулировать цифровые продажи, процесс расчет ROAS просто: вы устанавливаете пиксель Facebook на свой веб-сайт, настраиваете отслеживание конверсий и готово.

Однако офлайн-преобразования немного сложнее. Для Facebook и Instagram офлайн-конверсии позволяют измерять конверсии, которые происходят в вашем физическом магазине. Более того, офлайн-конверсии позволяют рассчитать рентабельность инвестиций в онлайн-кампании.

Чтобы реализовать автономное отслеживание событий, вам необходимо настроить автономное измерение конверсии на Facebook.

Настройте набор событий в автономном режиме на Facebook

Для начала, открыть Ads Manager а также выберите Диспетчер событий в столбце Измерение и отчет.

потом нажмите Добавить источник данных в правом верхнем углу страницы и выберите Offline Event Set из раскрывающегося меню.

В окне создания автономного набора событий введите название и описание вашего мероприятияустановлен а также нажмите Create.

В следующем окне выберите рекламные аккаунты, которым вы хотите назначить этот набор офлайн-событий а также Нажмите "Далее.

В заключение, выберите людей, которым вы хотите предоставить разрешение на загрузку данных к вашему набору офлайн-событий. После Вас Нажмите "Далее, ваш автономный набор событий создан.

Создать автономный файл данных о событиях

После того, как вы создали набор офлайн-мероприятий, вам необходимо создать файл данных клиента и события транзакции в формате CSV. Это то, что вы загрузите на Facebook.

Обязательно включать различные данные для каждой транзакции, включая:

• Имя и фамилия
• Адрес электронной почты
• Сумма транзакции
• Отметка времени
• Детали мероприятия
• номер заказа

Чтобы правильно сопоставить данные, вам необходимо получить некоторую личную информацию от клиентов. Розничные магазины могут сделать это разными способами. Некоторые предприятия, например бакалейные лавки, будут использовать бонусные карты, которые предлагают скидки при каждой транзакции. Другие пойдут с цифровыми квитанциями, которые потребовать от покупателя предоставить свой адрес электронной почты при оформлении заказа, чтобы получить квитанцию ​​по электронной почте.

Вы также можете использовать любую комбинацию:

• Подписки по купонам
• Программы лояльности
• Нажмите, чтобы забрать
• Обзоры
• Лотереи

Какие бы инструменты вы ни использовали, просто убедитесь, что вы собираете хотя бы основную информацию, необходимую для загрузки в файл данных для отслеживания ваших офлайн-конверсий.

Загрузите файл данных

После того, как вы создали файл данных, который хотите загрузить, открыто Управляющий делами, выберите свой бизнес, и нажмите Offline Events в столбце Измерение и отчет.

потом откройте набор офлайн-событийты создал а также нажмите кнопку Загрузить автономные события.

Когда откроется ваша страница набора офлайн-событий, выберите CSV-файл, который хотите загрузить. потом щелкните данные картыкнопка.

Сейчас просмотреть каждый столбец а также убедитесь, что данные отображаются правильно. Если вам нужно изменить тип данных для столбца, наведите указатель мыши на заголовок столбца и щелкните появившийся значок карандаша.

Когда вы закончите, нажмите кнопку "Обзор".

На следующей странице решить любые проблемы с вашими данными а потом нажмите Начать загрузку. Загрузка и отображение ваших данных может занять до 15 минут.

Есть больше точек данных, которые вы можете использовать для понимания результатов вашей кампании на более высоком уровне, но это основы для определения эффективности каждой кампании с точки зрения рентабельности инвестиций в рекламу и общей ценности.

# 2: Измерьте рентабельность инвестиций в органический продукт

Органический ROI для социальных сетей - это ваш ROI без использования платной рекламы. Лучший способ измерить влияние на ваш магазин - это использовать скидки, рекламные акции или купоны, используемые при оформлении заказа, или лиды, созданные специально через контент.

Скидки, акции и купоны

Если вы хотите измерить органическую рентабельность инвестиций для каждого из ваших каналов в социальных сетях, вы можете делиться разными промокодами на каждом канале. Проиллюстрировать. вы можете использовать промо-код, например PROMO1, в своем профиле Instagram и PROMO9 в Facebook, чтобы узнать, какой код чаще всего используется при оформлении заказа.

Чтобы измерить стоимость каждой транзакции, взять общий доход, полученный от клиентов, которые использовали определенный промокод а также разделите его на количество подписчиков этого социального профиля.

Если вы заработали 400 долларов от пользователей, используя промокод Instagram, и у вас 2000 подписчиков в Instagram, вы заработали 0,20 доллара за каждого подписчика.

Лучше всего измерить эти кампании с течением времени а также использовать несколько акций чтобы найти точное число для каждого социального профиля.

Подписка на контент

Хотя многие маркетологи связывают подписку на контент с электронной коммерцией, они также могут быть отличным инструментом привлечения потенциальных клиентов для обычных предприятий.

Например, если вы хотите привлечь больше потенциальных клиентов для своей кровельной компании, вы можете предложить бесплатную электронную книгу или руководство в своих социальных сетях в обмен на контактную информацию пользователей.

Вам не нужно рекламировать предоставляемые вами бесплатные подарки для прямых продаж. Вместо этого используйте его, чтобы получить оценку кровли, или просто брендируйте свою компанию во всем контенте, чтобы люди знали, что вы местный поставщик.

Когда кто-то совершает покупку, у вас уже есть его адрес электронной почты и информация в CRM, чтобы связать продажу с вашей органической кампанией. Для этого может потребоваться веб-сайт или вы можете использовать Надстройка Google Forms который отправит документ, как только люди заполнят форму согласия.

# 3: отслеживайте посещения магазинов

Еще одна бизнес-цель для обычного бизнеса - это посещение магазинов. Как и онлайн-трафик для цифрового маркетинга, посещения магазинов - это результат ваших усилий в социальных сетях. Розничные предприятия могут таргетинг рекламы на потребителей, которые могут посетить магазин на определенном расстоянии от того места, где они находятся.

Помимо увеличения количества транзакций, посещение магазинов может помочь вашему бизнесу:

• Получите отзывы.
• Драйв-чекины.
• Оптимизируйте покупки на собственном опыте.
• Выявите проблемы в магазине.
• Ускоренное обучение сотрудников.

Если вы хотите увеличить количество посещений магазинов из социальных сетей, вам также необходимо понимать окупаемость этих кампаний.

Чтобы создать кампанию Facebook для посещения магазинов, сначала настроить места для вашего бизнеса на Facebook. После того, как вы это сделаете, создать новую кампанию в Facebook а также выберите "Посещения магазинов" в качестве цели кампании.

В разделе "Местоположение компании" нажмите Create a New Location Set (или выберите ранее использованный набор местоположений из раскрывающегося списка).

В окне "Таргетинг на местоположение компании" выберите адрес вашего магазина, который будет указан по городу или поселку, а не по названию компании. потом Нажмите "Далее.

На следующем экране установите радиус вокруг вашего магазина. Что вы выберете, зависит от того, насколько широко вы хотите разместить сеть, от уровня конкуренции на местном уровне и от того, насколько доступна территория вокруг вашего магазина. Когда вы закончите, нажмите Продолжить.

В заключение, введите имя для вашего набора местоположений а также нажмите Подтвердить.

Отсюда вы можете создайте свою рекламу в Facebook как обычно по определение вашей аудитории, установка вашего бюджета, и выбор рекламного объявления. Помните, что эти объявления будут отображаться только на мобильных устройствах, поэтому рекомендуется использовать изображения карусели и быстрые призывы к действию (например, Get Directions).

В отличие от офлайн-конверсий, посещения магазинов собирают агрегированные данные, чтобы оценить количество людей, которые посетили магазин после просмотра рекламы. Для Facebook эти результаты измеряются через 1, 7 или 28 дней после просмотра рекламы. Кроме того, посещения магазинов можно измерить только во время показа самой рекламы.

Чтобы понять вашу стоимость посещения для посещений магазина, разделите количество посещений магазина на сумму, которую вы потратили на рекламу. Например, если вы потратили 100 долларов и получили 200 посещений магазина, каждое посещение будет стоить 0,50 доллара.

Вы можете использовать эти данные, чтобы определить, сколько посещений магазина соответствует одной транзакции, и рассчитать, сколько вам нужно потратить, чтобы получить целевой доход.

Вы можете измерять посещаемость используя различные инструменты. Например, поставщики программного обеспечения, такие как RetailNext или Euclid Analytics, предоставляют владельцам магазинов дополнительные уровни аналитики, чтобы понять их оплачиваемую производительность.

# 4: Отслеживание проверок

В то время как посещения магазинов являются хорошим показателем для измерения эффективности вашей социальной рекламы, проверки продвигают ваши маркетинговые усилия на новый уровень, выступая в качестве личного реферала.

Регистрация на Facebook - отличная цель для местных предприятий, поскольку они могут помочь вам органично повысить узнаваемость вашего бренда. Когда люди заходят в ваш бизнес, вы получаете доступ к их кругу друзей, и в реферал часто включаются фотографии людей, которых они знают.

Если у пользователей Facebook включены настройки местоположения, они могут просто коснитесь опции Check In а также выберите магазин из списка ближайших предприятий.

Часто пользователи будут регистрироваться в вашем бизнесе без какого-либо стимула, просто чтобы продвигать отличный сервис, поделиться замечательными покупками или продемонстрировать интерьер вашего бизнеса.

Однако может быть полезно стимулировать пользователей регистрироваться потому что это может означать увеличение посещаемости и шума для вашего бизнеса. Поощрения могут включать:

• Участие в розыгрышах
• Скидки
• Пожертвования за каждую регистрацию

Вы можете включить регистрацию в разделе "О нас" на вашей странице Facebook. Кроме того, если ваше местоположение включено для Facebook (как описано выше), вы можете также добавьте это в Instagram.

После включения вы можете отслеживать недавние чекины в центре уведомлений или на баннере вашей компании при поиске.

Вы также можете Измерьте, сколько проверок произошло из-за вашей рекламы в Facebook. Если вы хотите рассчитать стоимость заезд, просто разделите количество чек-инов на стоимость кампании.

Вывод

В современном цифровом мире шансы, что кто-то войдет в магазин, не изучив его в Интернете, уменьшаются. Фактически, более чем 65% покупателей будет искать в Интернете, прежде чем войти в обычный магазин.

Обычные предприятия могут использовать маркетинг в социальных сетях для увеличения посещаемости и увеличения доходов. Но, как скажет вам любой маркетолог, трудно спать по ночам, не зная о рентабельности инвестиций и результативности своих усилий. К счастью, у обычных маркетологов есть множество способов рассчитать рентабельность инвестиций в социальную сеть.

Как вы думаете? На какие из этих целей в социальных сетях вы ориентируетесь для своего местного бизнеса? Какие советы вы можете предложить для отслеживания рентабельности инвестиций в социальных сетях для обычного бизнеса? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.

Еще статьи о маркетинге в социальных сетях для местного бизнеса:

• Узнайте, как привлечь местных клиентов в социальных сетях.
• Узнайте, как начать рекламировать местный бизнес на Facebook.
• Откройте для себя три способа продвижения вашего местного бизнеса на Facebook.