5 способов повлиять на решения потребителей о покупке: новое исследование: Social Media Examiner

Вам интересно, действительно ли социальные сети влияют на решения потребителей о покупке?

Вы иногда сомневаетесь в потенциале маркетинга в социальных сетях?

Большинство предприятий и организаций погружаются в социальные сети, надеясь повысить узнаваемость бренда и привлечь больше клиентов. Многие разочаровываются, когда ничего не получается.

В этой статье я расскажу о пяти способах скорректируйте свою тактику в социальных сетях, чтобы улучшить влияние вашего бренда на решения потребителей о покупке.

# 1: Измените социальные разговоры

Недавний опрос Gallup, опубликованный в Состояние американского потребителя Отчет показывает, что, несмотря на огромное количество американцев, использующих платформы социальных сетей, только 5% говорят, что эти платформы имеют большое влияние на их решения о покупке. Что еще хуже, 62% говорят, что социальные сети вообще не имеют никакого влияния!

В чем проблема? Компании думают, что они могут использовать социальные сети, чтобы влиять на образ мышления потребителей или изменять его. Самый сложный урок для бизнеса - научиться 

использовать каналы социальных сетей так, как хотят их использовать потребители, а не так, как их хочет использовать бизнес.

Потребители используют социальные сети, чтобы заводить разговор и связи. Снова и снова исследования показывают, что потребители используют социальные сети в первую очередь для связи с семьей и друзьями, отслеживания тенденций и поиска обзоров продуктов или информации. Они также комментируют, что популярно или ново, и пишут отзывы о товарах.

После рецессии 2008 года потребители стали более скептически относиться к бизнесу и более осторожно относиться к своим расходам. Следовательно, маловероятно, что компании влияют на покупательское поведение потребителей, просто рассказывая о себе и своих продуктах в Facebook.

Единственный способ мотивировать вашу аудиторию в социальных сетях и превратить ее в клиентов - это изменить разговор и полностью взаимодействовать с существующей аудиторией-ты должен вдохновлять их защищать от вашего имени.

Если пользователи социальных сетей воспринимают ваши сообщения и намерения как искренние, они будут взаимодействовать с вами. Но если они заподозрят, что вы пытаетесь им продать, они скроют ваш контент или навсегда заблокируют вас в своих фидах.

Суть в том, что социальные сети не предназначены в первую очередь для стимулирования продаж или влияния на решения потребителей о покупке. Если это то, на что вы купили, вы будете разочарованы. Маркетинг в социальных сетях - это создание эмоциональных связей с помощью положительный опыт клиентов, исключительный сервис и увлекательные беседы.

# 2: обращение к миллениалам

Опрос Gallup, о котором я упоминал в предыдущем разделе, показывает, что миллениалы, в особенности ключевая аудитория социальных сетей, не подвержены влиянию социальных сетей. Только 7% утверждают, что социальные сети сильно влияют на решения о покупке, а 48% говорят, что не имеют никакого влияния.

Чтобы влиять на миллениалов через социальные сети, компании должны понимать, как эта демографическая группа потребляет информацию, а затем определять, как доставить маркетинговое сообщение, которое им нравится.

Миллениалы гиперподключены и потребляют контент на разных платформах и устройствах. Хотя они с энтузиазмом относятся к честному, аутентичному маркетингу, они хотят отвечать за разговоры. Им неинтересно мнение людей, не входящих в их социальную группу, но им очень интересно, что думают их друзья.

На основании отчета Razorfish Liminal вы можете победить миллениалов создавая удобный для мобильных устройств контент, соответствующий их потребностям и предпочтениям—не тратьте время на общие сообщения. Если вы не уверены, что они ищут, спросите их.

Вы можете укреплять доверие среди миллениалов, показывая, что между политикой и практикой нет противоречий. Например, если в биографии вашей компании в Твиттере написано, что вы подписывались на всех, кто следит за вами, обязательно делайте это. Если что-то пойдет не так с вашим продуктом или услугой, публично извинитесь в социальных сетях (особенно на YouTube).

# 3: Вовлекайте клиентов в офлайн и онлайн

Социальные сети не работают в вакууме. Если вы хотите влиять на потребителей, вы должны взаимодействовать с ними как онлайн, так и офлайн. Опросы Gallup неизменно показывают, что взаимодействие с клиентами во многом зависит от того, насколько хорошо организация согласовывает все точки взаимодействия.

Например, в США Dr Pepper призывает клиентов создавать свои собственные футболки, чтобы присоединиться к их рекламным кампаниям. Они превращают клиентов в защитников бренда с помощью онлайн-предложений, которые переводятся офлайн.

Хотя в некоторых отраслях проще использовать взаимодействие с клиентами как офлайн, так и онлайн, ключ к понять эмоциональную связь вашего бренда с потребителями и действовать в соответствии с этим. Если вы не знаете, что такое эмоциональная связь, лучше всего спросить свою аудиторию.

# 4: начните аутентичный разговор в Facebook

Социальные сети очень личны для потребителей - они хотят взаимодействовать с другими людьми, а не с брендами. Потребители с большей вероятностью будут реагировать на представительные и искренние компании.

Вот пример того, как ADT использует свою страницу в Facebook для разговаривать с участием потребители не в их:

Обратите внимание, как этот пост фокусируется на очень личном вопросе, который буквально близок к дому для американских домовладельцев. Вместо того, чтобы продвигать свой продукт, ADT предлагает полезную информацию.

Урок для бизнеса (особенно для крупных корпоративных брендов) заключается в следующем: откажитесь от жестких продаж и сосредоточьтесь на открытом диалоге с потребителями.

# 5: Будьте доступны в любое время

Поскольку социальные сети работают круглосуточно и без выходных, потребители привыкли ожидать немедленной реакции от брендов - даже по вечерам и в выходные!

Исследовательская работа показывает, что 42% потребителей, которые жалуются в социальных сетях ожидайте ответа в течение 60 минут. Кроме того, 57% ожидают одинакового времени ответа в ночное время и в выходные дни, даже если оно не в обычные рабочие часы.

Ваш бренд оснащен справиться с этими ожиданиями?

Вы можете масштабируйте обслуживание клиентов с социальными сетями. Например, пока один агент обслуживания клиентов разговаривает с клиентом по телефону, другой агент может ответить на несколько запросов через социальные сети.

Другой вариант - запустить онлайн-сообщество, чтобы клиенты могли помогать друг другу. В этом сообществе вы, скорее всего, найти некоторых участников, которые более заинтересованы и полезны, чем другие- они постоянно делают все возможное, чтобы помочь другим клиентам решить их проблемы. Создайте программу защиты интересов, чтобы вознаградить (и удержать) этих людей.

Помогите клиентам помочь себе, предлагая статьи с практическими рекомендациями в вашем блоге или на сайте. Упростите поиск информации со ссылками на ваши социальные профили и другими маркетинговыми материалами. Если клиенты могут решить проблему самостоятельно, это уменьшает необходимость поднимать трубку или писать ответ в Твиттере.

Наконец, вы, вероятно, уже отслеживаете упоминания в социальных сетях. Продолжайте делать это: клиенты являются ключевым источником информации, когда ваш продукт не работает. Слушайте отрицательные отзывы и отвечайте соответственно.

К тебе

Если вы использовали маркетинг в социальных сетях даже в течение короткого периода времени, вы, вероятно, поняли, что потребители умеют настраивать контент, связанный с брендом, в Facebook и Twitter. Вы знаете, что социальные сети сами по себе никогда не могут мотивировать поклонника или последователя рекомендовать ваш бренд другим, не говоря уже о покупке ваших продуктов.

Но это не значит, что вы не можете изменить разговор. Сосредоточьтесь на том, чего хотят люди в социальных сетях, а не на том, чего хотите вы. Скорее всего, вы добьетесь большего успеха, если будете удовлетворять ожидания и привычки клиентов.

Что вы думаете? Использовали ли вы какую-либо из этих тактик для влияния на потребителей через социальные сети? Какой у вас был опыт? Пожалуйста, поделитесь в поле для комментариев ниже.