Готовы ли вы к кризису маркетинга и PR в реальном времени?: эксперт по социальным сетям

«У маркетологов больше нет контроля». Вы слышали это раньше? Может быть, вы пережили это на собственном опыте?

Социальные сети позволили людям быстро размножаться, создавая муссоны, которые могут нанести серьезный ущерб вашему бизнесу ИЛИ создать серьезные возможности, если вы готовы.

Преимущества реального времени выходят далеко за рамки кризисное управление. Огненные бури в реальном времени могут создавать уникальные возможности для предприятий, которые готовы и могут быстро отреагировать.

В этой статье я расскажу, что вы можете сделать прямо сейчас, чтобы подготовиться к следующей ситуации в реальном времени.

Чему гитары могут научить вас в маркетинге в реальном времени

Вы слышали о Дэйве Кэрролле? Если нет, посмотрите это видео под названием «United Breaks Guitars».

United Airlines отказалась относиться к Дэйву справедливо. Поэтому он создал это видео из-за разочарования. Сейчас более 9 миллионов человек знают, как плохо United Airlines относились к Дэйву.

Если вы погуглите "United Airlines", вы увидите видео Дэйва на странице 2.

Перевод: Это одно действие теперь вошло в анналы времени и не исчезнет в ближайшее время.

Проще говоря, это был кошмар для United Airlines. Взгляни на Эта статья чтобы увидеть, как плохо отреагировал «Юнайтед».

Какое это имеет отношение к вам?

Дэвид Меерман Скотт в своей новой книге Маркетинг и PR в реальном времени объясняет в своем первом абзаце, «Скорость и маневренность - важнейшие атрибуты современного рынка. И все же, даже несмотря на сжатие сроков, в которые мы ведем бизнес, большинство предприятий почти всегда работают медленно и сознательно ».

Как бы вы отреагировали, если бы были «Юнайтед»? Вы действительно готовы реагировать на кризис в реальном времени, как только он возникает?

К счастью, Дэвид написал книга на эту тему. И история только начинается с Дэйва Кэрролла.

Несколько умных компаний, в том числе Taylor Guitars, быстро воспользовались нарастающим огненным штормом. Посмотрите видеоответ Боба Тейлора, основателя Taylor Guitars (опубликованный 4 дня спустя и просмотренный 500 000 раз).

Как подготовиться к возможностям и угрозам в реальном времени

Есть много простых шагов, которые вы можете предпринять, чтобы быть готовыми к возникновению ситуации в реальном времени. Возможно, самый простой первый шаг - это достать новую книгу Дэвида Меермана Скотта. Маркетинг и PR в реальном времени.

Вот мой небольшой видео-обзор книги:

Следующие советы по маркетингу в реальном времени взяты прямо из книги Дэвида:

Участвуйте в кризисе: Режим реального времени не работает по расписанию с 9 до 5. Ваша организация должна быть в состоянии мониторинга и быть готова круглосуточно реагировать на возникновение кризиса.

Используйте Twitter как инструмент для общения в реальном времени: СМИ будут следить за тем, что люди говорят в Твиттере. Это дает вам возможность участвовать в обсуждении в режиме реального времени, обеспечивая точку зрения инсайдера.

Налаживайте отношения с журналистами ДО того, как случится кризис: Обратитесь к влиятельным журналистам в вашей отрасли. Подписывайтесь на них и отвечайте на них в Twitter, комментируйте их статьи и отправляйте знакомые по электронной почте. Надеюсь, они последуют за вами в Twitter, чтобы вы могли отправлять им сообщения в случае возникновения кризиса.

Не сидите сложа руки и думайте: «Со мной или моей компанией такого никогда не случится». Если у вас такой менталитет, вы будете плохо подготовлены, когда (а не в случае) вашего маркетингового сезона дождей.

Есть ли у вас непосредственный опыт работы с кризисными ситуациями в реальном времени? (или возможность в реальном времени)? Что ты сделал? Какие советы вы бы добавили? Пожалуйста, оставьте свои комментарии в поле ниже.