Как использовать геолокацию в ваших маркетинговых инициативах: специалист по социальным медиа

2011 год был провозглашен «годом геолокации». Увы, 2010 год был таким. Как было в 2009 и 2008 годах. Тем не менее, сервисы геолокации, такие как Foursquare и Gowalla, продолжают искать широкую аудиторию с ограниченным успехом.

Большинство пользователей смартфонов никогда не использовали приложение для определения местоположения. Что их сдерживает? И как маркетологам подходить к этим новым технологиям?

Ценность геолокации

Легко понять, почему маркетологов заинтересует геолокация: вы можете эффективно настраивать таргетинг на клиентов на самом важном этапе цикла рассмотрения предложений - стоять прямо перед вами. Исторически цифровому маркетингу была поставлена ​​задача либо роли осведомленности / построения бренда, либо - что чаще - роли прямого ответа, направляя клиентов прямо в воронку электронной торговли.

Но мы знаем, что социальные сети разрушают стену между созданием бренда и покупательским поведением. Мы видели, как маркетологи эффективно стимулируют продажи за счет взаимодействия с социальными сетями. Starbucks один из брендов, проделавших большую работу в этом направлении.

Однако для потребителей преимущества геолокации не ясны. А исследование внедрения геолокации потребителей показывает, что когда у людей есть смартфоны (и они знают об услугах геолокации), более 30% говорят, что соображения конфиденциальности не позволяют им делиться своим местоположением на цифровых устройствах. Итак, как нам эффективно использовать местоположение в маркетинговых целях?

Включите геолокацию в свою социальную стратегию

Обмен местоположением - занятие с высоким уровнем доверия. Чтобы преодолеть опасения потребителей по поводу конфиденциальности, маркетологи могут использовать авторитет бренда. По факту, доверие к бренду - это единственный способ, которым технологии геолокации станут мейнстримом.

Беговое сообщество Nike, Nike +, отличный тому пример. Nike использует геолокацию для делиться успешными пробежками легко через Facebook и Twitter. Бегуны делятся своими достижениями с друзьями и строят новые отношения в рамках сообщества Nike +. В обоих случаях преимущество отслеживания ваших спортивных результатов и достижений предоставить четкую причину поделиться личной информацией с Nike.

Yelp также успешно строит геолокацию поверх стратегии социальных сетей. Разрешив рецензентам регистрироваться в ресторанах, пользователи могут позже получить напоминание о необходимости оставить отзыв о ресторане и построить свою репутацию как авторитетный гурман. Ради этой репутации стоит отказаться от личной жизни.

Не беспокойтесь о том, чтобы привлечь внимание ваших случайных клиентов. Вместо, стимулировать самых лояльных защитников бренда - ваших подписчиков в социальных сетях. Ваши клиенты сообщат вам, насколько они доверяют вашему бренду, на основе их поведения при регистрации. И вы можете сказать, насколько громко и влиятельно клиентка, когда она поднимает руку во время регистрации. Поощряйте и подкрепляйте это поведение.

Как встроить геолокацию в свою социальную стратегию:

• Расскажите своим социальным сетям, что регистрация важна для вас. Обязательно напоминайте своим поклонникам и подписчикам о необходимости отметиться, особенно на важных или крупных мероприятиях.
• Поощряйте перекрестное продвижение от сервисов определения местоположения к социальным сетям. Предлагайте награды за чекины Foursquare, но только если этот человек также является поклонником Facebook. Доставляйте вознаграждения через Facebook, чтобы обеспечить соблюдение требований.
• Используйте географическую информацию из социальных сетей, чтобы стимулировать участие на основе местоположения. В социальных сетях, таких как Facebook, есть данные о городах / штатах пользователей, поэтому используйте их для целевого обмена сообщениями, чтобы повысить качество обслуживания в магазине.

Не ограничивайтесь купонами, а реальными наградами за регистрацию

Хорошая новость заключается в том, что есть способы привлечь клиентов к использованию служб геолокации. Плохая новость в том, что низко висящие плоды сейчас не мотивируют клиентов.

Почему потребители используют приложения для геолокации:

• купоны: Самый распространенный подход геолокационного маркетинга - это скидка за регистрацию. McDonald’s проверил это прошлой осенью и увеличили количество чек-инов на 33% за один день. Но это совершенно неправильная стратегия. Поскольку это уже преданные поклонники, вам не нужно делать скидку и отдавать прибыль. Фактически, только 7% пользователей в опросе White Horse заявили, что используют геолокацию для купонов.
• Бейджи и штампы в паспорте: Это тоже не мотивирующий фактор, хотя может стать приятным сюрпризом. 4% указали, что это была мотивация для регистрации. Игры доставляют удовольствие, когда они хорошо спроектированы (просто посмотрите на стойкость шахмат и монополии, даже с продвинутыми игровыми консолями), но когда игры плохо спроектированы, они довольно скучны. И сейчас значки достижений в сервисах геолокации просто не так интересны и значимы.
• Социальная активность: Безусловно, наиболее важной мотивацией потребителей является социальная составляющая местоположения. 41% заявили, что они зарегистрировались, чтобы «связаться с людьми, которых я знаю или могу встретить», а еще 21% заявили, что они пытались «найти место, которое нравится людям, которым они доверяют».

Маркетологи должны создавать награды и подкрепления, которые дают более богатые социальные связи со своими клиентами. Связывая клиентов друг с другом, бренд создает значимое и заинтересованное сообщество вокруг общей идеи. Это победа для всех.

Taplister отлично справляется с этой задачей, связывая любителей пива с геолокационной информацией о том, где разливаются их любимые напитки. Taplister успешно развивает желание любителя пива пробовать, сравнивать и обсуждать пиво с другими людьми, интересующимися этой темой. Алкоголь помогал формировать новые дружеские отношения на протяжении тысячелетий - это просто упрощает деятельность, которая уже важна для многих людей.

LiveCycle TRON от Coke Zero приложение также использует технологии для создавать новые социальные связи. Эта реальная игра позволяет пользователям соревноваться с другими игроками в живой версии соревнований TRON. Игровые элементы позволяют бросить вызов существующим друзьям или познакомиться с новыми.

Как выходите за рамки купонов, чтобы стимулировать регистрацию:

• Создайте фирменное приложение или слой: поклонников вашего бренда объединяет нечто важное - вы! Помогите им познакомиться друг с другом, получив собственный опыт геолокации.
• Используйте значки, чтобы стимулировать новое поведение: Подарить кому-то бесплатный кофе после того, как они уже купили девять, стимулирует то, что они в любом случае сделали бы. Вместо этого используйте значки достижений, чтобы подтолкнуть кого-то сделать то, чего он в противном случае не сделал бы - например, порекомендовать свой бизнес другу.

Протестируйте сейчас, чтобы быть готовым к раннему большинству

По крайней мере 40 миллионов человек отметились с помощью службы геолокации (более 30 миллионов из них только на Facebook Places). Этого достаточно, чтобы знать, что местоположение будет важным компонентом маркетинговой стратегии. Но достаточно рано запустить небольшой пилотный проект, чтобы определить, что работает, не рискуя каким-либо капиталом бренда.. Знания, которые вы приобретете сейчас, будут бесценными, когда отметка через Facebook Places станет такой же распространенной практикой, как публикация фотографии на Facebook.

В следующие 18 месяцев ваши клиенты будут приезжать в те места, которые им дороги. Что ты делаешь сейчас, чтобы быть готовым? Оставляйте свои вопросы и комментарии в поле ниже.