6 способов социального вознаграждения ваших клиентов: специалист по социальным медиа

Хотите расширить свою клиентскую базу и привлечь новых клиентов?

Ответ - вознаградить ваших клиентов. Хотите узнать как? Продолжай читать…

Почему награды?

Легко видеть, что социальные сети и другие цифровые технологии имеют огромное значение для того, как бренды взаимодействуют с клиентами и как клиенты воспринимают имидж бренда.

Когда так много новых владельцев бизнеса тестируют воды социальных сетей, можно легко забыть, на чем мы должны сосредоточиться. Как и в любой другой бизнес-ситуации, клиент всегда должен быть нашим главным приоритетом..

Социальные сети - еще один отличный способ привлечь трафик на ваш сайт, людей в ваши магазины и, в конечном итоге, деньги на ваш банковский счет. Один из лучших способов расширить клиентскую базу - вознаградить их.

Социальные сети и онлайн-сообщества являются идеальным игровым полем для схемы вознаграждения клиентов и могут предложить владельцам бизнеса новые возможности в любой сфере. Давайте посмотрим на шесть способов вознаградить клиентов онлайн.

№1: Весь мир - это игра - наклейки, значки и значки

Обычно встречается в приложениях для регистрации, таких как Foursquare, GetGlue а также Gowallaколлекционные наклейки, значки, значки, медали, марки, предметы или трофеи добавляют игровой процесс к пользовательскому опыту.

Мало того, что это вызвать желание собрать все доступные предметы, но также пробуждается дух соревнования, поскольку пользователи соревнуются с друзьями (и «врагами»), чтобы собрать больше предметов и быстрее.

Как подтверждается Foursquare, пользователи устремились к приложению, основанному на местоположении, из-за его привлекательности благодаря использованию таблицы лидеров и созданию конкуренции среди его пользовательской базы.

“]

Как можно использовать эту стратегию?

В зависимости от размера вашей клиентской базы вы можете захотетьНачни свой конкурс по сборуНаклейки или цифровые штампы дешевы, и их легко приобрести, и если вы потратите время и усилия, чтобы разработать награды за определенные действия пользователя, «игра» станет более сложной и интересной.

Эта стратегия идеально подходит для предприятий, которые стремятся к частым повторным покупкам. Его можно использовать для вознаграждать повторные покупкианалогично идее «купи 5 порций кофе, получи 1 бесплатно», которую можно увидеть в местном кафе, или награждайте клиентов за рекомендации друзей в ваш бизнес.

Для малого бизнеса, присоединиться к признанному бренду, занимающемуся коллекционными наградами. может быть лучшим способом пойти. Многие малые и средние предприятия начали продвигать свои физические магазины в качестве точек регистрации Foursquare, а многие более известные бренды теперь предлагают эксклюзивные наклейки, которые можно собирать с помощью GetGlue.

Чем больше возможных способов взаимодействия клиента с вашими продуктами, услугами или персоналом, тем больше возможности для разработки увлекательной системы коллекционных вознаграждений с использованием любого из этих методы.

2. Цифровые скидки: онлайн-предложения

Со скидочными сайтами, такими как Grouponрастущая популярностьпотребители не только жаждут скидок, но и начинают их ожидать. В предложении скидок, эксклюзивных предложений и купонов нет ничего нового, но сосредоточить эти усилия на своей онлайн-аудитории - идея довольно недавняя.

Как можно использовать эту стратегию?

Если вы хотите вознаградить уже имеющихся онлайн-клиентов, или увеличить размер вашей онлайн-клиентской базы (или, что более вероятно, и то и другое), скидки и специальные предложения, доступные исключительно в Интернете, - отличный подход.

Вы можете предложить коды купонов на скидку в вашем обычном магазине, которые пользователи могут распечатать с вашего веб-сайта, что привлечет трафик на ваш сайт и продажи в вашем магазине. Или ты мог бы предлагайте регулярные скидки или специальные предложения своему списку подписчиков электронной почты. Это побудит новых клиентов подписаться и даст вам большую и более восприимчивую клиентскую базу для отправки новостей и информации.

Чтобы упростить этот процесс, вы можете зарегистрироваться в Groupon или аналогичная услуга предложить вашим клиентам специальные предложения. Однако помните, что вам нужно выяснить, где ваши клиенты проводят время в Интернете, прежде чем начать, чтобы вы могли встретить их на «их территории», и охватите больше людей.

№3: И победитель… Конкурсы по созданию контента

Конкуренция - еще один проверенный способ привлечения новых клиентов и вознаграждения существующих потребителей. Пока раздача бесплатных призов может быть отличным способом вознаградить ваших клиентов, конкурсы по созданию контента в последнее время стали популярным способом для брендов использовать социальные сети и цифровые технологии для привлечения потребителей, добиваясь при этом бесплатной рекламы.

Любое соревнование, которое требует от пользователя создавать какой-либо контент для того, чтобы войти - это хорошая возможность для рекламы бренда. Недавний пример: Конкурс Microsoft в Каннах 2011, который потребовал от пользователей создания «развлекательного и увлекательного фильма продолжительностью от 60 до 90 секунд, показывающего, как компьютер с Windows 7 лежит в основе студенческая жизнь ». Это очевидный пример конкуренции, которая привела к созданию пользовательского контента, продвигающего бренд и одного из его основных продукты.

Как можно использовать эту стратегию?

Отличный приз будет поощрять людей участвовать в соревнованиях, но верно и то, что большинство онлайн-клиентов являются потребителями контента, а не его создателями. Следовательно, чтобы конкурс на создание контента был успешным, приз должен быть более внушительным, чтобы побудить пользователей приложить больше усилий. В конкурсе Microsoft были предложены тысячи долларов призовых, а также поездка на Каннский кинофестиваль 2011 года и встреча с Социальная сеть звезда Джесси Айзенберг.

Для малых предприятий, у которых нет под рукой кинозвезд и международных рейсов, раздача бесплатных продуктов или сервисов может быть достаточно, чтобы побудить потребителей снять короткое видео или сфотографироваться, а также попросить своих друзей проголосовать для них.

# 4: Скажи сыр: Вовлечение клиентов в рекламу и продвижение

Еще один отличный способ привлечь клиентов к продвижению вашего бренда - напрямую привлечь их к вашей рекламе.

У Доритос есть отличный пример успешной кампании под названием Сделайте рекламу, сделайте состояние, где пользователи создали рекламный ролик кукурузных чипсов Doritos, причем самый популярный рекламный ролик (за который проголосовало население) транслировался по телевидению в прайм-тайм.

Еще один отличный пример - Конкурс рекламных щитов Vauxhall Corsa который запускался через приложение Facebook. Победивший дизайн был профессионально нарисован на лондонском рекламном щите, рекламирующем автомобиль.

Как можно использовать эту стратегию?

Будь то дизайнер рекламных щитов, представитель теле- или радиорекламы или модель вашего плаката. реклама, предлагающая клиентам собственные «15 минут славы», обязательно будет просто наградой за их усилия по продвижению ваш бренд.

Убедитесь, что вы сделать требования понятными и простыми а также поощрять клиентов привлекать своих друзей для увеличения клиентской базы. Выбор победителя на основе наибольшего количества голосов, полученных в Интернете, - отличный способ стимулировать распространение информации о ваших конкурентах и, в конечном итоге, о вашем бренде.

# 5: Отдавайте их: сбор предложений и идей

Starbucks - это бренд, который сразу приходит на ум, когда думаешь о компаниях, которым удалось показать клиентам, что их идеи действительно ценятся.

«Моя идея Starbucks» - это платформа, предназначенная для собирать идеи и предложения по улучшению из клиентской базы Starbucks, и разрешить другим пользователям голосовать за предложения они согласны с. Затем самые популярные идеи воплощаются в сети кофеен.

Буря идей от Dell работает аналогичным образом, и обе компании позаимствовали идеи у своих клиентов и реализовали их. Это не только вознаграждает клиентов, которые вносили предложения или голосовали за тех, которые им понравились, но и выигрывают офлайн-клиенты, поскольку компания развивается в направлении, движимом желаниями клиентов.

# 6: Грасиас, Мерси, Данке, Сикси: Большое спасибо!

Возможно, один из самых простых, но чаще всего упускаемых из виду способов вознаграждения клиентов - это просто скажи спасибо.

Это может происходить во многих формах - признание победителя конкурса, создавшего ваш плакат или новый слоган, скидка или подарок при повторных покупках или даже простое «спасибо» в магазине. Простая благодарность делает визит более приятным и вызывает чувство признательности, которое оставит положительный блеск вашему бренду в сознании клиента.

Как можно использовать эту стратегию?

Помните те формы обратной связи с клиентами, которые когда-то были так популярны? Возможно, вы все еще используете их в своих магазинах. Если нет, то стоит. Вы также можете реализовать это в Интернете -настроить простую форму обратной связи на своем сайте; отслеживать разговоры в Twitter и Facebook о вашем бренде, вашей отрасли и вашем продукте; а также самое главное - слушай.

Когда вы слушаете своих клиентов и воплощаете их идеи в жизнь, происходит настоящее волшебство. Если они потратили время и силы, чтобы связаться с вами и рассказать, что они думают, награждайте их, принимая их предложения на борт а также найти способ выполнить их.

Если вы рассылаете подписчикам информационный бюллетень, добавляйте халяву, купон на скидку или эксклюзивное предложение время от времени, чтобы поблагодарить их за подписку. Возможно, вы могли бы организовать скидку или специальное предложение для своих клиентов в дни их рождения или даже просто написать электронное письмо с надписью «С днем ​​рождения».

Если ваши клиенты могут собирать жетоны, наклейки, баллы или добавлять валюту в свои счета на вашем веб-сайт, поощряйте их уговаривать своих друзей зарегистрироваться, давая им бонусы за рекомендации.

Используя Twitter, Facebook и другие инструменты социальных сетей, вы можете лично поблагодарить своих клиентов, обращаться к ним, отвечать на их отзывы и следить за любыми предложениями, которые они сделали тебе.

По мере роста социальных сетей и цифрового мира компаниям открывается все больше возможностей, что позволяет взаимодействовать с клиентами на невиданном ранее уровне.

Как вы думаете? Что вы делаете, чтобы вознаградить своих клиентов и выделить свой бизнес среди остальных? Оставляйте свои комментарии в поле ниже.