7 способов использовать Yelp для улучшения вашего местного бизнеса: специалист по социальным медиа

Вам интересно, как лучше всего использовать Yelp для вашего бизнеса?

Если вы ведете местный бизнес, например ресторан, Yelp должно быть краеугольным камнем вашего присутствия в Интернете.

Запущенный еще в 2004 году, Yelp продолжает оставаться популярным ресурсом для миллионов посетителей, ищущих информацию о местных предприятиях.

Ваш бизнес делает все возможное, чтобы привлекать новых клиентов из постоянно растущей аудитории Yelp?

Независимо от того, были ли вы активны в Yelp в прошлом или начинаете новый бизнес, эта статья познакомит вас с сегодняшним Yelp и предложит семь способов улучшить свое присутствие на Yelp.

Почему стоит сосредоточиться на Yelp?

Вы можете подумать: «Разве я не должен сосредоточить свои усилия на узнать последние советы о Pinterest и другие современные социальные платформы? Разве Yelp не старые новости? "

Можно сказать, что на сайте более 60 миллионов зарегистрированных пользователей и более 20 миллионов отзывов. Yelp по-прежнему доминирует, когда речь идет о сайтах социальных обзоров..

Рестораторы знают, как важно повысить свой звездный рейтинг на Yelp. Но другие компании составляют 75% списков, что свидетельствует о том, что клиенты обращаются к сайту, чтобы принимать решения для всех видов местного бизнеса.

Как начать работу с Yelp

Прежде чем мы перейдем к тому, как улучшить вашу игру на Yelp, давайте рассмотрим несколько основ.

Если ваш бизнес относительно новый, первое, что вам нужно сделать, - это посмотреть, есть ли он уже в Yelp. Скорее всего, это так.

Так что давай и найдите название своей компании. Найдя его, нажмите ссылку «Работать здесь? Разблокируйте эту бизнес-страницу ».

Не стоит слишком долго заявлять о праве собственности на свой бизнес на Yelp. В противном случае в него могут быть добавлены неточные сведения, что приведет к нелестной презентации вашего бизнеса!

Для получения дополнительной информации о создании бизнес-аккаунта в Yelp обязательно посетите Yelp для владельцев бизнеса раздел сайта.

Вот как выведите свое присутствие на Yelp на новый уровень.

№1: Погрузитесь в Yelp - прочтите профили ваших конкурентов

Прежде чем вы начнете возиться со своим собственным профилем Yelp, я настоятельно рекомендую вам сначала ознакомиться с местностью.

Найдите в Yelp своих прямых местных конкурентов и перейдите к их профилям. Внимательно изучите тех, кто имеет рейтинг 4+, а также тех, кто имеет рейтинг 3 и ниже.

Попытайтесь различить тех, кто преуспевает в Yelp, и тех, кто не преуспевает. Различают ли их фотографии? Ссылка на их веб-сайт ведет на впечатляющий сайт или на тот, который отвлекает посетителей?

Можете ли вы увидеть закономерности в вещах, упомянутых в их обзорах? Постарайтесь определить, что высоко ценит ваш местный рынок и что побуждает их оставить плохой отзыв.

Учитесь на всем, что вы шпионите, и используйте свои конкурентные исследования, чтобы обеспечить себе успех на Yelp.

# 2: Начните с самого необходимого: заполните профиль вашей компании на Yelp

Первый шаг к налаживанию присутствия на Yelp - убедиться, что у вас есть все необходимое. Обязательно наличие полнофункционального профиля, который предоставляет посетителям всю интересующую их информацию..

Обязательно заполните эти важные части вашего профиля Yelp:

1. Имя и категория: Вы удивитесь, сколько компаний оставляют опечатку в своем названии или неправильно классифицируют свои данные. Еще раз проверьте это. Это самая важная часть вашего объявления!

2. Подробный адрес и телефон: Укажите свой адрес, а также важные примечания о достопримечательностях или перекрестках. Недавно изменили адрес? Обновите свою контактную информацию прямо сейчас.

3. Включите ссылку на свой сайт и меню: Это очень важно для превращения большего количества посетителей в клиентов. Если Yelper переходит на ваш сайт и ему нравится то, что он видит, у него гораздо больше шансов стать вашим клиентом. Рестораны. Убедитесь, что на вашем сайте есть онлайн-меню. Это также можно связать здесь.

4. Качественные фото: Ничто так не повредит вашему профилю Yelp, как пустая область для фотографий. Заполните это качественными фотографиями. Подробнее об этом чуть позже.

5. Бронирование OpenTable.com: Ваш ресторан принимает заказы через Открытый стол? Вы можете подключить это здесь.

6. Важная информация: Обязательно укажите здесь всю информацию, такую ​​как часы работы, диапазон цен, информацию о парковке, сидения на открытом воздухе и т. Д. Эта информация может повлиять на решение клиента сделать выбор в пользу вашего бизнеса, а не конкурентов.

7. О вашем бизнесе: Хотя эта вкладка несколько скрыта за разделом "Обзоры", важно, чтобы вы ее тщательно заполнили. Эта дополнительная информация может стать переломным моментом, который убедит клиентов, что вы то, что они ищут.

# 3: Создайте сильную фотогалерею

У большинства компаний на Yelp есть только пара плохо отснятых фотографий, обычно загружаемых посетителями. Некоторые компании даже не опубликовали ни одной фотографии. Это отличная возможность для вашего бизнеса выделиться!

Наймите профессионального фотографа, чтобы он сделал несколько интересных фотографий, которые проинформируют посетителей о том, что они ждут, когда приходят к вам. Продемонстрируйте свой интерьер, еду (или продукты) и общее впечатление от клиентов.

Важный совет: Включите фотографию или две фасада вашего бизнеса или того, что увидят ваши клиенты, проезжая мимо и приближаясь. Это значительно упрощает новым клиентам поиск вас и посещение.

4. Признайте ценность отзывов клиентов.

Все мы знаем, что положительные отзывы о Yelp добавляют огромное количество социальных доказательств вашему бизнесу, не говоря уже о повышении вашего важнейшего звездного рейтинга. Но отзывы клиентов на самом деле имеют гораздо большую ценность.

Положительные отзывы можно использовать за пределами Yelp. Вы можете взять некоторые из лучших цитат и разместить их на своем веб-сайте, указав имя рецензента. Это усиливает социальное доказательство, когда посетители делают дополнительный шаг, чтобы проверить ваш сайт.

Вы не поверите, но отрицательные отзывы также предоставляют вам ценную возможность. Независимо от того, согласны вы с критикой или нет, отрицательные отзывы поднимают вопросы, вызывающие обеспокоенность в отношении вашего бизнеса, которые вы, возможно, упустили. Используйте эту конструктивную критику, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.

5. Отвечайте на отзывы

Я удивлен, что все больше людей не пользуются этим невероятно ценным инструментом, который Yelp предоставил владельцам бизнеса. Вы, как владелец компании, можете публично ответить на любой отзыв, размещенный в вашем профиле компании.

Теперь, прежде чем начинать отстреливаться от каждого плохого отзыва, который встречается на вашем пути, остановитесь и подумайте о более стратегическом подходе.

Если вы решите ответить на комментарий, сделайте это спокойно и уважительно. Ключевым моментом здесь является покажи, что тебе не все равно. Поблагодарите рецензента за его отзыв и укажите на вещи, о которых они, возможно, не знали, или объясните, как вы планируете исправить или улучшить то, на что они жаловались.

Отвечайте и на положительные отзывы! Поблагодарите их за то, что пришли и за добрые слова. Используйте это как возможность подчеркнуть ту тяжелую работу, которую вы прилагаете для улучшения качества обслуживания клиентов.

Суть в том, что ваша видимость в качестве владельца в разделе обзоров будет во многом отличать вас от конкурентов - главным образом потому, что этого никто не делает!

Yelp предоставляет советы и информацию для владельцев бизнеса относительно отвечая на отзывы здесь.

6. Отслеживайте и используйте показатели на панели инструментов Yelp

Пришло время по-настоящему разобраться и поднять свое присутствие на Yelp на ступеньку выше.

Владельцы бизнеса на Yelp получают доступ к подробным негласным данным об эффективности своего бизнеса на Yelp. Эти показатели были капитальный ремонт и улучшение в марте 2012 г., поэтому, если вы недавно не входили в систему, вам обязательно стоит взглянуть.

Здесь вы можете получить основные сведения о вашем присутствии на Yelp. Вы можете отслеживать объем трафика, который получает ваш профиль Yelp, а также видеть, сколько раз ваша компания появлялась в результатах поиска на Yelp.

Отслеживание «действий пользователя» дает вам еще больше информации о том, как посетители взаимодействуют с вашим бизнесом на Yelp. Действия включают в себя такие вещи, как переходы на ваш веб-сайт, мобильные проверки, загруженные фотографии и т. Д.

Вы можете использовать собранную здесь информацию, чтобы принимать решения по таким вопросам, как «Когда лучший день недели для проведения специального мероприятия?» или "Насколько важен мобильный веб-сайт для моих посетителей?"

# 7: воспользуйтесь дополнительными ресурсами Yelp

Вы можете найти довольно много полезных ресурсов на официальном сайте Yelp для владельцев бизнеса раздел, а также Блог владельца бизнеса, где вы можете всегда быть в курсе новейших инструментов по мере их появления.

Вы могли бы рассмотреть реклама вашего бизнеса на Yelp. Хотя я твердо уверен, что вы можете добиться большого успеха на Yelp, используя бесплатные методы, описанные выше, покупка рекламных мест на Yelp дает несколько интересных преимуществ, например:

• Удаление рекламы конкурентов на вашей бизнес-странице
• Улучшенное слайд-шоу фотографий
• Видео в вашем профиле

Другая идея - запустить Yelp Deal, который позволяет предлагать купоны своей аудитории Yelp. Хотя Yelp сохраняет 30% скидки, предложения Yelp делают ваше объявление более привлекательным для посетителей и могут доказывают, что имеют солидную рентабельность инвестиций, особенно когда вы используете свои показатели Yelp для определения времени вашего Yelp Сделки.

Как вы думаете? Ваш бизнес добился успеха благодаря своему присутствию на Yelp? Дайте нам знать в комментариях ниже!