9 способов очеловечить ваш бренд с помощью социальных сетей: специалист по социальным медиа

Вы хотите укрепить отношения в социальных сетях?

Вы знаете, с чего начать?

Взаимодействие с вашей социальной аудиторией на значимом уровне помогает очеловечить ваш бренд.

В этой статье вы найдете девять способов сделать ваш бренд более человечным в социальных сетях.

# 1: используйте эмодзи для поощрения эмоциональной реакции

Emojis теперь доступны для использования в сообщениях Twitter, Facebook и Instagram. Они дают маркетологам простой способ выразить эмоциональный интерес с помощью визуальных элементов и могут быть использованы для вовлечения вашей аудитории глубоко стратегическим образом.

В приведенном выше примере Staples использовали смайлики как часть праздничной кампании, чтобы вызвать забавные комментарии, которые поддерживали их цели взаимодействия с Instagram.

Функция Facebook Feeling / Activity позволяет вашей компании обмениваться сообщениями, которые также поддерживаются смайликами.

Например, вы можете связать человеческие эмоции с общей личностью вашего бизнеса во время определенных событий.

# 2: Проявите чувство юмора

Юмор это простой и эффективный способ связаться с вашей аудиторией в социальных сетях. Три фактора, которые следует учитывать, когда используя юмор веселье, информация и контроль. Вы также хотите убедитесь, что ваш юмор не вредит другим людям.

Зомато освоили искусство использования юмора в своих социальных сетях. У них есть уникальный и увлекательный способ общения со своей аудиторией, как вы можете видеть на изображении пиццы ниже. Способность Zomato эффективно использовать юмор - одна из причин, по которой их сообщения привлекают столько внимания.

# 3: используйте повседневный язык

Много людей присоединяйтесь к социальным каналам потому что они хотят, чтобы их развлекали. Они не хотят слушать деловую речь и отраслевой жаргон, просматривая свою новостную ленту Facebook.

Например, посмотрите, как Леви ответил на сообщение счастливого клиента в сообщении ниже. Они могли бы ответить чем-то вроде «Спасибо» или «Продолжайте мотивировать нас». Вместо этого они просто сказали: «Обратите внимание!» что придало ответу остроумный тон и чувство.

Говорите со своими клиентами так же, как с друзьями.

# 4: сочетание онлайн-впечатлений и покупок в магазине

Компании часто не могут решить, как лучше объединить свою онлайн- и офлайн-деятельность. Один из подходов - создать офлайн-интерфейс, максимально приближенный к онлайн-опыту.

Например, Nordstrom имеет сильное сообщество Pinterest, насчитывающее 4,5 миллиона пользователей. Чтобы преодолеть разрыв между их физическим магазином и веб-сайтом, Nordstrom использует Pinterest к определить элементы, популярные среди подписчиков в социальных сетях, а потом они выделите эти продукты в обычном магазине. Таким образом, покупатели в обычном магазине узнают о самых популярных товарах.

# 5: Вступайте в разговор

Ваша аудитория хочет, чтобы ее услышали, когда она обращается к вам с вопросом или проблемой. Но вы также можете разговаривать с людьми просто ради взаимодействия с ними. Маленькие жесты могут иметь большое значение для установления взаимопонимания в социальных сетях.

HubSpot постоянно общается со своей аудиторией на личном уровне. Довольный клиент опубликовал твит ниже, рекомендуя HubSpot своим подписчикам в Twitter. HubSpot поблагодарил ее за поддержку, заставив ее почувствовать себя ценным клиентом.

# 6: Признавайте ошибки

При управлении социальными каналами - это нормально. Если ваша компания допустила ошибку, признайте ее и сообщите клиентам, что вы делаете, чтобы ее исправить. Признание ошибок показывает, что мы люди.

В сообщении Facebook ниже клиент сообщил о проблеме доставки с Flipkart порядок. Flipkart немедленно отреагировал на жалобу, попросив покупателя предоставить дополнительную информацию о заказе и предложив разобраться в проблеме.

Этот тип жеста успокаивает рассерженных клиентов и укрепляет доверие между ними и вашим брендом. Это помогает продемонстрировать клиентам, что вы их цените и вы прислушиваетесь к тому, что они говорят.

# 7: подпишите свои сообщения

Добавление названия плаката в сообщения в социальных сетях - это простой способ придать своему бренду человеческое лицо. Идея состоит в том, чтобы дать вашей аудитории четкое представление о человеке, с которым они разговаривают, сделав общение более личным.

Это новая тенденция в маркетинге в социальных сетях, и многие компании уже этим занимаются. Например, это обновление Facebook от Чипотле Мексиканский Гриль включает название плаката.

# 8: Предлагайте решения

если ты понять болевые точки вашей аудитории, вы можете более эффективно общаться с этими людьми в социальных сетях. Предложите решения для некоторых из этих болевых точек и ваша аудитория начнет более дружелюбно смотреть на ваш бренд.

Business Insider понимает болевые точки своей аудитории и соответственно создает контент. В сообщении ниже содержится ссылка на статью, в которой объясняется, как тактично выйти из беседы, которая привлекает целевую аудиторию Business Insider.

# 9: Развивайте уникальный голос

У каждого человека есть свой стиль общения, который делает его или ее уникальным. Точно так же бренды должны создавать свои собственные личность в социальных сетях.

Adidas проделали огромную работу по развитию уникального голоса, и если вы внимательно следите за ними в социальных сетях, вы увидите, что их тон одновременно авторитетен и мотивирует. Эти атрибуты помогли сделать образ Adidas в социальных сетях тем, что их аудитория признает и ценит.

Вывод

Маркетинг в социальных сетях - это связь с вашей целевой аудиторией. Некоторые компании делают это эффективно, а некоторые нет. Причина того, что некоторые терпят неудачу, заключается в том, что они разговаривают со своей аудиторией по-деловому, а не общаются на человеческом уровне.

Чтобы строить более значимые отношения в социальных сетях, вам нужно очеловечить свой бренд.

Как вы думаете? Пробовали ли вы какую-либо из этих тактик, чтобы связаться со своей целевой аудиторией? Как вы очеловечиваете свой бренд в социальных сетях? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.