Как лучше обслуживать участников группы в Facebook: специалист по социальным сетям

Вам интересно, как создать значимое взаимодействие в своей группе в Facebook? Вы используете все функции группы, которые предлагает Facebook?

В этой статье вы узнаете, как управлять группой Facebook, которую будут ценить ваши участники и с которой они будут взаимодействовать.

Создайте внутренний круг с вашей группой в Facebook

После того, как вы создали свою группу в Facebook, пора подумать о контент-стратегии. На всех платформах ваши сообщения должны повышать ценность новостной ленты. Вы не могли бы делиться одним и тем же контентом в LinkedIn и Snapchat, и у вас не должно быть одинаковой контентной стратегии для групп и страниц Facebook.

Группы - это эксклюзивные сообщества для ваших самых преданных поклонников, поэтому групповой контент должен отражать эту исключительность. Участники должны чувствовать, что получают что-то особенное, например предложения только для участников и скрытый доступ к вашему бренду.

# 1: доставляйте эксклюзивные обучающие материалы с помощью модулей

Группы в Facebook разрешить администраторам упорядочивать сообщения по темам или назначать участникам учебный курс. Функция «Единицы» доступна в группах социального обучения.

Чтобы настроить группу на социальное обучение, нажмите Еще под обложкой группы а также выберите Edit Group Settings. затем нажмите Изменить рядом с Типом группы в верхней части страницы.

Как только вы установите тип группы на Социальное обучение, вы увидите вкладку "Единицы измерения" на боковой панели. Откройте вкладку Units а также нажмите Create Unit.

Дайте устройству имя и описание. Установите флажок в нижнем левом углу, чтобы сделать содержимое необязательным. затем нажмите Create Unit.

Создав единицу, вы можете написать сообщение, загрузить файл, или создать мероприятие.

Когда участники просмотрели сообщение, они могут отметить его как завершенное, нажав «Готово». Вы сможете посмотреть статистику завершения в Групповой аналитике.

# 2: Налаживайте связи между влиятельным персоналом и участниками группы Facebook

Члены вашей группы в Facebook должны чувствовать себя частью внутреннего круга вашего бренда с VIP-доступом за кулисами. Кто влияет на ваш бренд? Есть ли в вашей команде кто-нибудь, с кем участники хотели бы пообщаться? Используйте свою группу для развития этих связей.

Фитнес-бренд Пелотон может похвастаться процветающей группой в Facebook, насчитывающей более 100 000 участников. Компания, которая транслирует фитнес-классы в прямом эфире на экраны на своем кардиотренажере, включает своих фитнес-инструкторов в группу Facebook. Администраторы отмечают инструкторов в сообщениях, приглашая фанатов пообщаться с ними.

Когда группа достигла 100 000 человек, Peloton отметила знаменательную дату, представив видео, на котором инструкторы отмечают участников группы, которые их вдохновили.

Совет профессионала: Сотрудничайте со своей аудиторией. Группы привлекают аудиторию больше, чем любая другая платформа. Чтобы доставлять контент совместно, контролировать групповые обсуждения а также заботиться об интересах членов.

Когда админы официальная фан-группа шоу в США "The Sinner" заметили, что участники размышляли о мотивах главного героя, они изменили описание группы на «Поделитесь своими теории о # Грешнике здесь ". Групповое обсуждение изобилует теориями - новые сообщения появляются каждые несколько минут из почти 8000 члены.

Используйте функции групп для стимулирования взаимодействия

Несколько лет назад люди использовали группы в Facebook в основном для связи с соседями, продажи безделушек и продвижения гаражных продаж. С тех пор платформа превратилась в неотъемлемый компонент стратегий социального маркетинга. Facebook воспользовался переходом, разработав инструменты, которые помогут маркетологам установить значимые связи с клиентами.

# 3: транслируйте живое видео

Интересно, что в группах любой участник может выйти в эфир, в то время как только администраторы могут получить доступ к функции видео в реальном времени на страницах. Разница отражает культуру сотрудничества в группах. Пока Facebook Live (относительно) не новый инструмент, он мало используется маркетологами. Алгоритм любит живое видео, и это отличный способ дать участникам возможность заглянуть за кулисы вашего бренда.

Начать прямую трансляцию в группе легко, но не погружайтесь в нее без подготовки. Публикуйте один или два раза перед прямой трансляцией чтобы участники группы знали, что вы будете жить и дайте им повод посмотреть. Прежде чем начать трансляцию, подумайте о своем окружении. Избегайте мест с эхом, толпой, ветром или шумом кондиционера.

Контент прямой трансляции вашей группы должен быть ценным для вашей аудитории. Участники должны чувствовать, что получают нечто большее, чем то, что доступно подписчикам страницы. Поскольку видео увидит избранная группа поклонников, это отличная возможность предоставлять образовательный контент в формате вебинара.

Вступление в закрытую группу не даст вам того охвата, который вы получили бы от более широкой аудитории страницы, но вы получите обменяйте количество просмотров на качество. Вы наладите конструктивную связь с основной группой активных поклонников, укрепив чемпионов бренда и повысив вероятность конверсии.

# 4: устраивайте вечеринку с часами

Смотреть вечеринку, одна из новых функций в группах Facebook, позволяет выберите серию общедоступных предварительно записанных видеороликов для просмотра в режиме реального времени с участниками группы. Во время вечеринки зрители могут общаться в комментариях и общаться в чате.

Как и в случае с живым видео, вам нужно продвигайте свою вечеринку заранее чтобы участники знали, когда присоединиться и чего ожидать. Чтобы создать сообщение о вечеринке, откройте поле для комментариев а также выберите Watch Party. Дайте мероприятию название и описание.

Следующий, нажмите Добавить видео к выберите серию видео для вашей вечеринки. У вас будет возможность искать определенные страницы или видео. Вы также можете выбрать из видео, которое вы уже смотрели или которым поделились в группе, прямых трансляций, которые сейчас транслируются на Facebook, или видео, рекомендованных Facebook.

Выбрав видео для просмотра, начать вечеринку с часами. Во время вечеринки вы будете контролировать процесс просмотра. Вы можете посмотреть, к каким членам группы Facebook присоединились в нижнем левом углу экрана.

Общайтесь со зрителями в режиме реального временив разделе комментариев. если ты приостановить или перемотать видео вперед, участники будут видеть то, что видите вы.

Нажмите Добавить видео к добавить больше видео к часовой вечеринке.

Или щелкните видео в очередиссылка для изменения порядка запланированных видео. затем выберите "Играть сейчас" или "Играть дальше".

Watch Party - отличный способ наладить связи с участниками группы или поделиться образовательным контентом, чтобы закрепить свой опыт. Общий опыт просмотра способствует чувству единства в цифровом сообществе.

# 5: Спланируйте встречу

Get Together позволяет легко организовать личную встречу с участниками группы Facebook. Чтобы организовать тусовку, перейти к обсуждению а также создать пост.

Нажмите "Вместе" а потом напишите краткое описание, выберите время, а также определить местоположение. Члены группы будут уведомлены о приглашении.

Компании с физическим местонахождением могут использовать инструмент Get Together, чтобы пригласить участников группы на презентацию или продажу продукта. Для цифрового бизнеса встречи создают уникальную возможность наладить личную связь с клиентами.

# 6: Опрос участников для ввода и предпочтений

Используйте функцию опросов в группах, чтобы узнать, какой тип контента интересует ваших участников. Чтобы принять участие в опросе, перейдите на вкладку "Обсуждение" а также создать пост. Нажмите Опрос а потом напишите вопрос или подскажите а также предоставить несколько вариантов.

В раскрывающемся меню "Параметры опроса" вы можете укажите, хотите ли вы, чтобы участники могли добавлять параметры в опроси выберите более одного варианта.

Опросы позволяют администраторам групп Facebook сделать создание контента по-настоящему совместным процессом, вдохновляя участников на участие, инвестиции и взаимодействие.

Вывод

Как маркетологи изо всех сил пытаются охватить свою аудиторию контентом страницы Facebookмногие обращаются к группам в Facebook, чтобы донести информацию о своем бренде и связаться с поклонниками. Многие маркетологи сравнивают страницы Facebook с монологом, а группы - с диалогом; в то время как бренд контролирует содержание своей страницы, групповое содержание обычно больше ориентировано на пользователей, и это хорошо.

Это делает группы привлекательным вариантом для занятых владельцев малого бизнеса, у которых ограничено время для разработки контента в социальных сетях. В группе, участники делают за вас большую часть работы.

Это также означает, что пользователи больше инвестируют в контент, стимулируя значимое взаимодействие и взаимодействие между членами группы. По мере того, как поклонники связываются друг с другом вокруг вашего контента, вы набирать очки с помощью алгоритма Facebook, а также потенциальных клиентов. Многие бренды уже использовали группы в качестве маркетинговой платформы.

Например, популярный кулинарный бренд, Мгновенный горшок, создала в своей группе в Facebook более миллиона участников процветающего сообщества. Контент в значительной степени зависит от участников; пользователи публикуют рецепты и фотографии, а также запрашивают рекомендации по продукту у других участников.

Бренд время от времени участвует в продвижении новых продуктов и продаж. Эксклюзивность сообщества и высокий уровень участия делают группы идеальной платформой для Instant Pot. создать базу лояльных клиентов.

Приведенные выше советы могут помочь вам начать лучше обслуживать членов вашей группы в Facebook и стимулировать конструктивное взаимодействие.

Как вы думаете? Как вы интегрировали группы Facebook в свою маркетинговую стратегию? Какие новые инструменты вы нашли наиболее полезными для привлечения аудитории и создания чувства общности в ваших группах? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.

Еще статьи о группах Facebook для бизнеса:

• Узнайте, как создать группу в Facebook для бизнеса.
• Узнайте, как использовать группы Facebook для организации премиального контента и ресурсов для ваших участников..
• Изучите четыре разных способа заставить членов вашей группы Facebook дать вам свои адреса электронной почты..