Ренессанс Twitter: пора ли пересмотреть Twitter?: Social Media Examiner

Хотите знать, какие преимущества Twitter предлагает маркетологам в социальных сетях?

Ищете советы по взаимодействию с клиентами?

Чтобы изучить возможности маркетологов в Twitter, я беру интервью у Марка Шефера.

Подробнее об этом шоу

В Подкаст по маркетингу в социальных сетях - это ток-шоу по запросу от Social Media Examiner. Он разработан, чтобы помочь занятым маркетологам, владельцам бизнеса и авторам узнать, что работает с маркетингом в социальных сетях.

В этом выпуске я беру интервью Марк Шефер, автор ИЗВЕСТЕН, Код контента, а также Дао Twitter, теперь в своем четвертом издании. Он соведущий Подкаст "Маркетинговый компаньон". Он также был одним из самых частых моих гостей.

Марк объясняет, почему маркетинг для лояльных и творческих пользователей Twitter отличается от маркетинга в Facebook или YouTube.

Вы найдете примеры успешного маркетинга в Twitter, начиная от известных брендов и заканчивая местными семейными магазинами.

Поделитесь своими отзывами, прочтите примечания к шоу и получите ссылки, упомянутые в этом выпуске ниже.

Теперь слушай

Где подписаться: Подкаст Apple | Подкасты Google | Spotify | RSS

Прокрутите статью до конца, чтобы найти ссылки на важные ресурсы, упомянутые в этом выпуске.

Вот некоторые вещи, которые вы откроете для себя в этом шоу:

Ренессанс Твиттера

Актуальность Twitter

Первое, второе и третье издания Дао Twitter вышел в 2010, 2012 и 2014 годах соответственно. Когда он работал над недавно выпущенным четвертым изданием, Марк боролся с актуальностью Twitter, потому что он сильно изменился. Вначале Твиттер был горячим, веселым и разговорным, но сегодня многие люди считают его своего рода спамом. Когда Марк совершил свое глубокое погружение, чтобы заново открыть для себя, что такое Twitter сегодня, он обнаружил, что у Twitter есть три мира.

Первый - это Уолл-стрит, где у Twitter не очень хорошая репутация. Твиттер плохо справился с монетизацией компании и активов. Поскольку Twitter постоянно сравнивают с Facebook и не приносит такой же прибыли и роста пользователей, Уолл-стрит настроена негативно в отношении Twitter. Тем не мение, Объявление о доходах Twitter несколько недель назад превзошел ожидания.

Второй - это мир бизнеса (социальных сетей). Есть много экспертов по рекламе в Google AdWords и Facebook, но кто из них Реклама в Twitter эксперты? С рекламой в Твиттере мало что происходит, потому что многие бренды и компании используют Твиттер в качестве вещательного канала. Они знают, что Твиттер - это разговоры и отношения, но они все равно публикуют ссылки. Трудно масштабировать человечество и разговоры на корпоративном уровне. Когда подход, который используют эти компании в Twitter, не работает, они обвиняют Twitter и впадают в уныние.

Номер три в мире Twitter заполнен 330 миллионами активных пользователей, которым он нравится. Они лояльны, веселятся, болтают друг с другом и играют в игры. Twitter - это также место, где появляются новости. Twitter является частью жизни этих пользователей.

Марка интересует разрыв между восприятием Твиттера Уолл-стрит и бизнесом, а также лояльность его пользователей. Например, Twitter больше, чем Snapchat, который привлекает к себе внимание. У Twitter больше возможностей для рекламы, лучших панелей управления и больше измеримых возможностей, чем у Snapchat. Так почему же в мире Твиттера мало активности?

Марк считает, что Twitter ждет возрождение. Несколько месяцев назад Facebook объявил, что у него заканчиваются места для рекламы, поэтому цены на рекламу будут расти, а конкуренция станет жестче. Когда компании ищут альтернативы, они могут обратиться к Twitter, особенно потому, что у Twitter огромная, заинтересованная, лояльная аудитория, которую бренды недостаточно обслуживают.

Действительно, Марк обнаружил, что пользователи Twitter более лояльны к бренду, чем пользователи Facebook или YouTube. Таким образом, Twitter предлагает возможность. Компаниям просто нужно заново открыть для себя то, что Twitter может предложить, и приложить последовательные усилия, чтобы добиться в этом успеха.

В то время как Марк и я согласны с тем, что Facebook является центром всех социальных сетей, Марк говорит, что предприятиям необходимо рассматривать свой маркетинг в социальных сетях в индивидуальном порядке. Twitter может иметь некоторые преимущества для малых и средних региональных предприятий, потому что он может помочь им настроиться на местные разговоры.

Чтобы продемонстрировать это, Марк провел эксперимент с местной пиццерией, которая безуспешно пыталась использовать рекламу в Facebook. Марк предложил владельцу использовать расширенный поиск в Twitter. Марк показал ему, как настроить поток для каждого разговора в пределах пяти миль от почтового индекса, в котором упоминаются слова «пицца», «ресторан», «ужин вне дома» или что-то в этом роде.

В среднем кто-нибудь в округе упоминал пиццу каждые 20 минут. Твиты могли быть глупыми, вроде: «О, я не могу поверить, какой я глупый. Я просто уронил пиццу на пол лицом вниз ». Марк предложил написать человеку в Твиттере: «Мы собираюсь доставить вам новую пиццу ». Неважно, купил ли клиент выпавшую пиццу в ты. Вы становитесь легендой.

Другой человек пожаловался на медленную доставку от конкурента. Марк посоветовал владельцу пиццерии ответить: «В следующий раз попробуйте нас». Третий человек написал в Твиттере: «Мои родители приезжают в город. Какая лучшая пиццерия в городе? " Марк сказал в ответ на твит: «Знаешь, скромно, я думаю, что мы лучшая пиццерия. Пожалуйста, подойди. Мы будем рады познакомиться с вашими родителями. Ваша первая порция напитков в наших руках.

Подобные возможности позволяют вам управлять эмоциями, поддерживать связи и лояльность и укреплять их, а также весело проводить время с окружением, даже если вы занимаетесь семейным бизнесом, например, химчисткой, пекарней или пиццей место. Люди, которые много используют Twitter, очень лояльны, поэтому, если вы единственный местный бизнес в своем роде, который взаимодействует с людьми в Twitter, у вас может быть конкурентное преимущество.

Послушайте шоу, чтобы узнать о преимуществах Facebook перед Twitter.

Как изменился Twitter

По словам Марка, пользователи Twitter - это самый воодушевляющий и вдохновляющий аспект платформы. Твиттер - это социальная сеть, в которой больше всего работают люди Пользователи Facebook и YouTube часто чувствуют себя во власти этих платформ; тогда как в Твиттере люди создают самые интересные и полезные взаимодействия.

Твиттер не изобрел хэштег; люди сделали. Twitter не поддерживает чаты; люди запускают их, чтобы общаться друг с другом. В Твиттере именно пользователи поддерживают словесные игры, гражданские действия и контент, который становится вирусным. Люди, а не платформа, подпитывают энергию и веселье. И этот упор на людей - вот что нравится в Twitter.

По мере того как Twitter добавляет новые функции, люди остаются в центре внимания платформы. Марк считает, что новые функции Твиттера делают его намного более увлекательным и интересным, что является одной из причин положительных сдвигов. Новые видеопрограммы Twitter - отличный тому пример.

Марк сначала задумался, кто бы смотреть игру НФЛ в Twitter. Тогда он его получил! Каждый раз, когда вы смотрите какие-либо видеопрограммы в Twitter, вы видите поток актуальных и веселых твитов рядом с контентом. Подобные видео предлагают вдвое больше развлечений.

Твиты, комментирующие события в реальном времени, стали сердцем и душой Twitter. Здесь появляются новости. Каждое мероприятие в прямом эфире, спортивное мероприятие и награждение каким-то образом содержат твиты, поэтому Twitter использует часть этих разговоров в реальном времени, чтобы сделать их более увлекательными.

Я упоминаю, что в каталогах приложений Twitter переклассифицировал себя из социальных сетей в новости и СМИ. Марк говорит, что этот шаг сигнализирует о том, что Twitter все еще не понимает. «Твиттеру» всегда было трудно сказать, что это такое, продолжает Марк. Здесь нет большого лифта. Но Марк также считает, что то, что кажется слабостью, также является сильной стороной Twitter: люди.

Создатели Twitter и представить себе не могли, какой станет платформа, потому что люди и компании находят новые творческие способы ее использования. Twitter - это глобальный непрерывный мозговой штурм в реальном времени. А Twitter иногда даже не понимает, что у них есть.

Тем не менее, Марк действительно считает Twitter мощным новостным каналом. Даже в крупных сетевых новостях рассказы содержат твиты или видео из твитов, опубликованных людьми, которые находятся на земле. Например, в прошлом году, когда поезд сошел с рельсов в районе, где жил Марк (и извергал токсичные химикаты), ни один репортер не смог приблизиться, потому что этот район был оцеплен. Люди были эвакуированы. Воздушное пространство было закрыто. Вы не могли получить видео, изображения, цитаты или что-либо еще в самых важных новостях года.

Затем один репортер выполнил расширенный поиск в Twitter по соответствующему почтовому индексу и каждому твиту, в котором было «OMG» или "Боже ты мой." В результатах поиска репортер нашел фото и видео и смог поговорить с люди. Он был единственным репортером, у которого была новость.

Хотя Twitter - незаменимое место для новостей, Марк говорит, что нельзя игнорировать 330 миллионов человек, которые используют его только для развлечения.

Послушайте шоу, чтобы услышать мои мысли о нововведениях Twitter с живым видео и нативным видео.

Примеры компаний, хорошо использующих Twitter

Лучшие примеры - от организаций, которые общаются и веселятся с людьми в Твиттере. Чтобы проиллюстрировать, кто-то разослал твит интересно, если в Лондоне Музей естественной истории а также Музей науки пошел на войну, которая выиграет. Один музей сказал, что у них есть динозавры; другой сказал, что у них есть роботы. Они продолжали ходить туда-сюда, и это стало вирусным. Разговор был твитнут и ретвитнут тысячи раз, и люди присоединились к веселью.

Другой пример Стейк-ммм, из которого делают замороженные куски мяса толщиной с вафлю. Вы можете бросить одну на сковороду и через 2 минуты получить горячее мясо на бутерброд, например, сырный бифштекс «Филли» или салат. Steak-umm - это бренд, созданный десятилетиями, но кто-то из его социальной команды общается с людьми весь день, просто обсуждая еду и шутя о Steak-umm.

Бюджет на такой маркетинг должен быть очень низким. Вы не платите за рекламу. Вы просто развлекаетесь и общаетесь с людьми. Это привлекает внимание и заставляет людей говорить о Steak-umm.

В своем письме Марк подчеркивает важность демонстрации своей человеческой стороны. Когда вы создаете контент, общаетесь с людьми или общаетесь с людьми, думайте о том, как вы можете стать более человечным. Люди жаждут этого, но забыли это сделать. Они иначе относятся к другим в Интернете, чем к своим друзьям в автономном режиме.

Во многих отношениях маркетинг сломан. Кампании в социальных сетях создаются специалистом по SEO или ИТ, который проводит A / B-тестирование. Или маркетологи сосредотачиваются на том, как хорошо работает определенный тип всплывающей рекламы. Эта тактика не связана с тем, что люди действительно хотят, в чем нуждаются и что любят. SEO и A / B-тестирование по-прежнему имеет место в маркетинге, но маркетологам также необходимо заново открыть для себя свое сердце и эмоции.

Сердце и эмоции имеют значение, потому что именно они движут Twitter. SEO может заставить людей перейти по ссылке, но вы не можете заставить их прочитать или поделиться ею. Вы все равно должны проявить себя в своем маркетинге. Если вы не можете сделать это в Твиттере, маркетинг не сработает. Вот почему так много организаций изо всех сил стараются добиться там успеха.

Возможность связываться с людьми напрямую в Твиттере также очень важна.

В своей книге Марк рассказывает о беговом клубе, который проводил сбор средств в пользу жертв взрыва на Бостонском марафоне. Они решили доставить чек, побежав из Теннесси в Бостон. Члены клуба по очереди бегали непрерывно всю дорогу. Когда клуб отправил по электронной почте телеканалы по маршруту, они не получили никаких ответов. Однако после того, как они написали в Твиттере репортерам на этих станциях, у клуба было почти 100% откликов.

Марк говорит, что прямые сообщения в Твиттере также являются мощным способом связи по сравнению с электронной почтой или прямой почтой. Открываемость по электронной почте и прямой почтовой рассылке низка, но процент открытия сообщения в Twitter очень высок. Даже в LinkedIn люди недовольны низким уровнем отклика. Но когда вы отправляете твит, вы почти всегда получаете ответ.

Я добавляю, что твиты - отличный способ ответить на вопросы о мире маркетинга в социальных сетях. Наша команда отслеживает, когда люди используют хэштег конференции, чтобы спросить, хороша ли конференция, и могут указывать людям на твиты, которые иллюстрируют, насколько великим событием является конференция.

Послушайте шоу, чтобы узнать, как я использовал Twitter, чтобы связаться с LucasFilm на праздновании Звездных войн, и как кто-то, кто смотрит «Путешествие», использовал его, чтобы связаться со мной.

280 символов

Марк любит новое 280 символов в Twitter. Многие пуристы ненавидят это, но они преодолеют это, говорит он. Твиттер внес изменения не случайно. Они его протестировали и оценили. Обычно, когда Twitter вносит изменения, они остаются.

Было сложно общаться 140 символами. Вам нужно было удалить апострофы, что угодно, чтобы работать с ограничением символов. Кроме того, при старом ограничении каждый раз, когда вы ретвитили что-то, вам приходилось удалять двоеточие, чтобы оставаться в пределах 140 символов. (Марк называет это колоноскопией.)

Намного проще работать с 280 символами. Марк говорит, что ограничение в 280 символов также лучше подходит для рассказов. Люди пишут Марку в Твиттере вопросы о маркетинговой стратегии, и, имея 280 символов, он обнаруживает, что может иметь гораздо более значимое взаимодействие.

Послушайте шоу, чтобы узнать больше о Дао Twitter.

Открытие недели

С участием ПОРТРА, вы можете сделать селфи или другие фотографии похожими на нарисованные вручную или написанные маслом.

PORTRA - мобильное приложение с фильтрами. В зависимости от выбранного вами фильтра вы можете добавить цветовые акценты или преобразовать свое изображение в различные типы произведений искусства. Как следует из названия PORTRA, приложение предназначено для портретов, но вы можете использовать его с любыми фотографиями.

Призма эффекты основаны на популярных формах искусства, таких как кубизм, тогда как эффекты PORTRA создают эскизный или нарисованный вид. Вы можете настроить интенсивность эффекта так, чтобы полученное изображение больше походило на фотографию или нарисованное от руки.

Выбирайте из различных палитр, тем и фильтров. Ваш выбор мгновенно применяется к вашей фотографии. Вы можете попробовать варианты, чтобы увидеть, какой из них лучше всего подходит для вашего изображения, прежде чем размещать его в Instagram и на других сайтах.

PORTRA - бесплатное приложение для iOS и Android, предлагающее покупки в приложении.

Послушайте шоу, чтобы узнать больше, и дайте нам знать, как PORTRA работает для вас.

Послушайте шоу!

Где подписаться: Подкаст Apple | Подкасты Google | Spotify | RSS

Прокрутите статью до конца, чтобы найти ссылки на важные ресурсы, упомянутые в этом выпуске.

Ключевые выводы, упомянутые в этом выпуске:

• Узнать больше о Mark on его сайт.
• Читать Дао Twitter, ИЗВЕСТЕН, а также Код контента.
• Слушать Подкаст "Маркетинговый компаньон".
• следить @MarkWSchaefer в Твиттере.
• Прочитать о Объявление о доходах Twitter.
• Проводить исследования Реклама в Twitter а также расширенный поиск в Twitter.
• Проверять, выписываться Стейк-ммм и НФЛ в Твиттере.
• Узнайте о Твиттер война между Музей естественной истории и Музей науки.
• Прочтите об изменении Twitter на 280 знаков.
• Проводить исследования Призма.
• Проверять, выписываться ПОРТРА.
• Смотрите наше еженедельное ток-шоу по маркетингу в социальных сетях по пятницам в 10:00 по тихоокеанскому времени. Crowdcast или настройтесь на Facebook Live.
• Узнать больше о Мир маркетинга в социальных сетях 2018.
• Смотреть Путешествие.

Как вы думаете? Что вы думаете о текущем состоянии Twitter? Пожалуйста, оставьте свои комментарии ниже.