Создание сообщества клиентов: путешествие, сезон 2, серия 17: специалист по социальным медиа

Вашим клиентам нравится ваш продукт? Затем посмотрите эпизодический документальный фильм «Путешествие», посвященный исследованию социальных сетей, который показывает, что на самом деле происходит внутри растущего бизнеса.

Смотреть путешествие

В этом эпизоде ​​путешествия рассказывается, как Social Media Examiner помогает своим клиентам общаться друг с другом. Смотрите, где они находят вдохновение и что решают делать.

Шоу открывается, когда Майк (основатель и генеральный директор Social Media Examiner) и менеджер по маркетингу Дженнифер (Джен) Баллард обсуждают праздничные маркетинговые кампании. Маркетинговая группа начала использовать некоторые сообщения, разработанные в рамках исследования клиентов, которое они проводили с Талией Вольф.

К сожалению, менеджер по маркетингу Кимберли Рейнольдс обнаружила, что некоторые из этих сообщений не конвертируются в Facebook. Джен выражает некоторое разочарование, потому что поведение покупателя не соответствует тому, что, по словам участников опроса, им нравится.

Майк и Джен соглашаются, что вся реклама в Facebook была нацелена на потенциальных клиентов, посетивших страницу продаж. Поскольку это сообщение отражает то, что написано на странице продаж, Майк считает, что потребуется что-то еще, чтобы избавить их от препятствий.

Когда Джен говорит, что тестирование Ким показывает, что обмен сообщениями на основе продаж работает в рекламе Facebook, Майк предлагает объединить обмен сообщениями на основе возражений с обменом сообщениями на основе продаж. Джен считает, что такой подход может сработать.

Позже на этой неделе Майк и Джен встречаются с Талией Вульф, чтобы обсудить некоторые результаты сплит-тестов и обсудить подходы к обмену сообщениями. После повторного акцентирования внимания на категориях обмена сообщениями, на которых нужно сосредоточить внимание команды, Талия говорит, что команде необходимо действовать более агрессивно в своих маркетинговых коммуникациях.

Майк говорит, что команда собирается разослать одно электронное письмо на следующей неделе, а затем серьезно заняться делом сразу после Рождества.

Позже Джен поделится подробностями об электронном письме.

Электронное письмо было отправлено сегментам прошлых участников конференции, прошлым владельцам виртуальных билетов и членам Общества маркетинга в социальных сетях. По совету Талии для основной части каждого электронного письма было написано одно электронное письмо, но уникальное вступление было настроено для каждого сегмента.

Джен воодушевлена ​​тем, что в результате кампании появятся некоторые продажи.

Наконец, Майк и Джен звонят директору мероприятий Филу Мершону, а также Николь Слоун и Деб Митчелл из команды мероприятий.

Майк воспроизводит отрывок из подкаста Эми Портерфилд «Интернет-маркетинг Made Easy» с участием Сета Година. Разговор вращается вокруг того, чтобы побудить клиентов мероприятия или вебинара найти других клиентов, с которыми можно связаться.

Майк рассказывает организаторам мероприятий о работе маркетинговой команды с Талией и делится, что респонденты разделяют две общие темы: одиночество и желание найти других, которые их понимают.

Деб подтверждает, что это соответствует ее опыту общения с участниками конференции в ее роли сетевого координатора.

Затем Майк предполагает, что существует прямая корреляция между сетевыми действиями перед конференцией и количеством проданных билетов. Он хотел бы, чтобы люди начали общаться со своим племенем, как только они покупают билет.

Он предлагает команде мероприятий проводить еженедельные веб-семинары, чтобы помочь людям, которые стали клиентами на прошлой неделе, воспользоваться всеми доступными им ресурсами. Вебинар покажет им, где найти свое племя, и поможет им получить выгоду от своей покупки еще до начала мероприятия.

Все в восторге от возможного воздействия на посетителей и продаж.

Шоу завершается тем, что Майк рассказывает о глубоком анализе, который он проводил, чтобы увидеть, следует ли делать то, что всегда делала компания. Что-то находится под микроскопом - что это?

Как вы развиваете общение со своими клиентами? Дайте нам знать в комментариях ниже.

Ключевые упоминания:

• Талия Вольф
• Подкаст Эми Портерфилд "Интернет-маркетинг Made Easy", выпуск 238
• Мир маркетинга в социальных сетях 2019
• AI СМИ

Нажмите здесь, чтобы посмотреть 2 сезон

Не пропустите ни одной серии! Подпишитесь на The Journey на YouTube.