Как Microsoft использовала блоггеров для успешного запуска продукта: специалист по социальным медиа

Софтверный гигант Microsoft ежегодно выпускает десятки продуктов и услуг.

Компания обычно сильно полагается на рекламу и PR, чтобы добиться известности.

Но в отношении своего продукта Office 365 команда использовала другой подход.

Используя партнерские отношения и социальные сети, Microsoft связалась с женщинами-владельцами бизнеса - ключевой группой аудитории.

Вместо того, чтобы направлять им рекламные сообщения, Microsoft вовлекала их в процесс от начала до конца.

«Это определенно инновация в такой крупной матричной организации, как Microsoft, которая раньше не делала этого», - сказала Пенни Дельгадилло, старший менеджер по продуктам Microsoft.

Всего за два месяца полностью социальная кампания Office 365 «Ваш офис, ваши условия» собрала 5,8 миллиона показов в целом и в четыре раза больше трафика из социальных сетей, чем типичная кампания Microsoft.

Цель: восемь миллионов женщин-предпринимателей

Выпущенный в июне 2011 года продукт Microsoft Office 365 предоставляет пользователям веб-доступ (облачный) к электронной почте и календарям, веб-приложениям Office, веб-конференциям и обмену файлами. Для этого совершенно нового продукта Microsoft нацелена на женщин-руководителей высокого уровня, предпринимателей и владельцев малого бизнеса.

Приблизительно 29 процентов предприятий США принадлежат женщинам, но число этих предприятий выросло на 44% за последние годы, что в два раза быстрее, чем фирмы, принадлежащие мужчинам. Имея это в виду, команда Office 365 обратилась к этой группе, чтобы совместно создавать контент для своей кампании, ориентированной на женщин, «Ваш офис, ваши условия».

«Зная, что наша золотая середина - это малый бизнес, а восемь миллионов на рынке сегодня принадлежат женщинам, у нас были огромные возможности», - сказал Дельгадилло. «Мы инвестировали в цифровые технологии и помогали интеллектуальным лидерам обсуждать для них темы».

Вот как Microsoft объединилась с женщинами, чтобы привлечь внимание, заинтересовать и привлечь внимание к своей кампании «Ваш офис, ваши условия».:

# 1: Заглянем в сознание владельцев бизнеса

В преддверии кампании команде нужно было понять, о чем думают женщины в бизнесе. Microsoft решила сотрудничать с 85 птенцов, общенациональная сеть женщин-руководителей и владельцев бизнеса. Благодаря регулярному ведению блога для Forbes.com организация принесла ценные связи и известность.

«Вы должны выбрать организации, которые сразу же вызовут к вам доверие», - сказал Дельгадилло.

Через опрос Microsoft узнала, что удаленная работа повышает продуктивность и удовлетворенность работой - дать компании несколько важных тем для обсуждения в социальных сетях.

# 2: Упакованный редакторский календарь

На основе результатов опроса Microsoft создала крупномасштабный редакторский календарь с подборкой контента из 80 процентов женщин в бизнесе и 20 процентов авторов Microsoft.

Партнерство 85 Broads помогло открыть двери для сотрудничества с другими женскими организациями и влиятельными лицами, такими как Женщины 2.0, TechMamas и Национальный совет по исследованиям женщин.

«У нас около 65 влиятельных женщин-блоггеров из различных СМИ. Являются ли они собственниками бизнеса, являются ли лидеры мнений на своем собственном рынке, являются ли они президентами и владельцами различных организаций, которые помогают бизнесу, принадлежащему женщинам, мы развиваем эти отношения и заставляем их направлять наши социальные сообщения и пропагандистскую деятельность », - Дельгадилло сказал.

В своем блоге Office 365 Microsoft предоставила платформу для контента и обсуждений, а также способствовал публикации гостевых постов для ведущих деловых изданий.

Кампания также произвела ряд публикаций во внешних блогах, таких как TechMamas и Новости о женщинах.

Благодаря такому календарю активного контента компания разместила 30 оригинальных историй за 60 дней.

# 3: Rich Content, Shared через социальные сети

Этот богатый контент дал Microsoft привлекательные и ценные публикации для страниц компании в Facebook, Twitter и LinkedIn:

# 4: От взаимодействия к действию

Итак, как востребованный контент и «гиперсоциальная» активность переводятся на людей, которые начинают действовать - узнавать о продукте и скачивать бесплатную пробную версию?

«Мы хорошо поработали над тем, как превратить социальные сети в доллары и смысл?» - сказал Дельгадилло.

Вместо того, чтобы открыто подавать, Microsoft просто побуждала блогеров рассказывать о технологиях, обеспечивающих успешную удаленную работу, и других передовых методах работы женщин в бизнесе. Внизу статей и сообщений в блогах читатели могут щелкнуть ссылки, чтобы узнать больше, загрузить бесплатную пробную версию продукта или купить ее.

# 5: Измерьте все

Чтобы измерить вовлеченность во время и после кампании, Microsoft использовала набор приложений.:

• Sprinklr, инструмент корпоративной социальной CRM, помог компании развить свои каналы общения, рабочие процессы и очереди, панели мониторинга, отчеты, аудиторию и управление контентом.
• Компания позволила Решения Meteor на всех страницах кампании и в публикациях, чтобы отслеживать процент посетителей из социальных сетей, максимальные показатели конверсии и многие другие важные показатели обмена в социальных сетях.
• Microsoft встроила отслеживание RIO / Atlas во все сообщения в социальных сетях, чтобы отслеживать конечные результаты попыток, покупки, регистрации и «поиска партнера».
• Просто измеряетсяпозволила компании агрегировать данные социальных сетей из нескольких сетей и Интернета для обеспечения надлежащего отслеживания исходящих сообщений.

  

Половина нажата, чтобы попробовать / купить

Кампания длилась примерно два месяца, с ноября по январь 2012 года, в частности, во время двух самых больших праздников в США. Внимание команды к взаимодействию с женщинами привлекло впечатляющий трафик:

• 45 процентов посетителей сайта продукта были из социальных сетей, по сравнению с 10 процентами в среднем для Microsoft.
• Более половины посетителей сайта нажимали «Попробовать / купить».
• Страница «Ваш Office, ваши условия» была самой посещаемой страницей на сайте Office 365 в декабре (74 процента от всех посещений страниц Office 365 в США).
• Кампания принесла компании более низкие средние затраты.

«Мы эффективно использовали маркетинг аудитории и возможности социальных сетей, чтобы органично усилить наше сообщение и при этом достичь конечного результата. и не заблаговременно спамить конечного пользователя с помощью рассылки «попробуй или купи», - сказал Мэтью Теннант, консультант / менеджер по социальным сетям. Microsoft.

Что вы думаете? С какими организациями и влиятельными лицами вы можете сотрудничать, чтобы предоставлять ценный контент вашей аудитории? Оставляйте свои вопросы и комментарии в поле ниже.