Как использовать быстрые ответы Instagram для личных сообщений: Social Media Examiner

Вы используете прямые сообщения Instagram для общения со своей аудиторией? Ищете простой способ быстро отвечать на общие вопросы в личных сообщениях?

В этой статье вы узнаете, как создать несколько быстрых ответов Instagram на ваши личные сообщения Instagram.

Что такое быстрые ответы в Instagram?

Instagram относительно незаметно развернул функцию быстрых ответов для всех. бизнес-счета. Быстрые ответы - это предварительно отформатированные ответы, которые вы создали, а затем вставляете в прямое сообщение для Избегайте повторения одного и того же ответа разным людям.

Обычный пользователь Instagram, вероятно, не особо нуждается в этом инструменте, поэтому Instagram ограничил эту функцию бизнес-профилями. Компании и маркетологи сочтут это чрезвычайно полезным и эффективным.

Обратите внимание, что быстрые ответы не являются автоматическими ответами, такими как чат-бот в Facebook Messenger или автоматические правила электронной почты, установленные для определенных ключевых слов или фраз. Вам все равно нужно будет

просматривать и читать отправленные вам сообщения а потом выберите быстрые ответы из вашего списка ответов для отправки.

Причины использовать быстрые ответы Instagram в личных сообщениях

Если есть конкретные вопросы, которые вам постоянно задают в личных сообщениях Instagram или часто возникают темы, вам будет очень полезна функция быстрых ответов. Ниже приведены различные ситуации, в которых быстрые ответы могут принести пользу вашему бизнесу:

• Если ответственность за комментарии и ответы на сообщения для вашей учетной записи несет сторонняя компания, настройка предварительно отформатированных быстрых ответов, которые отвечают на общие темы или вопросы, убедитесь, что ваше агентство имеет правильную информацию без необходимости проверять каждый ответ с вами.
• Когда несколько человек управляют одной бизнес-учетной записью, может быть сложно поддерживать постоянный голос бренда или гарантировать, что каждый человек имеет одинаковые знания по каждой теме или ситуации. Быстрые ответы помочь вашей команде оставаться последовательными в ответах на запросы а также управлять голосом вашего бренда при общении со своей аудиторией.

• Втехнические или регулируемые отрасли например, в финансовом секторе, одно неверное слово или неправильный термин может иметь катастрофические последствия для вашего бизнеса. Чтобы избежать этих потенциальных ошибок, использовать предварительно отформатированные быстрые ответы на распространенные темы, которые были рассмотрены юридической группой или экспертом в данной области.

Помимо этих конкретных причин, быстрые ответы также позволяют компаниям лучше управлять своим обслуживанием клиентов и виртуальными витринами.

По данным Instagram, более 150 миллионов человек ежемесячно используют прямые сообщения для общения с представителями бизнеса. И почти треть этих людей происходит из Истории из Instagram, где в настоящее время единственный способ ответить на статью - это личное сообщение. Поскольку все эти сообщения происходят с предприятиями, легко увидеть, как упрощенный обмен сообщениями и эффективное общение принесут пользу предприятиям в Instagram.

# 1: Составьте часто задаваемые вопросы и составляйте ответы для быстрых ответов в Instagram

Чтобы начать работу с первым набором быстрых ответов, просмотреть предыдущие цепочки сообщений в вашем аккаунтенайти часто задаваемые вопросы. Скопируйте один из ваших существующих ответов или составить новый ответ который правильно отвечает на эти вопросы или темы.

Общие темы часто связаны с вашим рабочим временем, вашими ценами или тарифами, обучающими материалами по вашим продуктам или лучшим способом что-то заказать или подтвердить бронирование у вас. Например, если вы управляете парикмахерской, вас часто могут спросить о стоимости стрижки и цвета.

Если вы планируете запустить кампанию или продвижение которые, как вы ожидаете, вызовут комментарии или вопросы в личных сообщениях, спланируйте эти быстрые ответы до кампании и загрузите их в свой список, чтобы вы и другие члены команды имели легкий доступ к ним во время кампании.

Хотя быстрые ответы представляют собой стандартные ответы, убедитесь, что голос и тон сообщений соответствуют стилю вашего бренда. Если ваш Посты в инстаграм обычно веселые и непринужденные с смайлики и сленг, ваши быстрые ответы должны иметь то же чувство. Отформатируйте ответы так, чтобы они выглядели и звучали так, как будто все написал один и тот же человек. Ответы не должны звучать автоматически.

# 2: Создавайте быстрые ответы в Instagram

Есть три способа настроить быстрый ответ в ваших личных сообщениях. Первые два метода требуют, чтобы вы были в прямой переписке в чате с одним или несколькими получателями.

Создать новый быстрый ответ с нуля

Чтобы создать быстрый ответ с нуля, нажмите на значок быстрого ответа (он выглядит как значок пузыря чата с тремя точками) в поле сообщения на экране чата.

При первой настройке быстрого ответа вы увидите экран, на котором кратко объясняется функция быстрых ответов. Нажмите Новый быстрый ответили значок + чтобы настроить свой первый ответ.

После того, как вы настроите хотя бы один быстрый ответ, вы просмотреть список всех сохраненных вами ответов. Чтобы добавить новый, нажмите кнопку + на всплывающем экране.

Чтобы создать свой быстрый ответ, введите стандартное сообщение, которое вы хотите использовать, в поле Сообщение. потом создать ярлык. Ярлык также не может содержать более 15 символов. потом коснитесь галочки, чтобы завершить и сохранить ваш быстрый ответ.

Создать новый быстрый ответ из существующего сообщения

Вместо того, чтобы писать новый быстрый ответ с нуля, вы можете сохранить любое сообщение, которое ранее кому-то отправили.

Сделать это, откройте цепочку сообщений, в которой вы ранее ответили на часто задаваемый вопрос со стандартным ответом.

Нажмите и удерживайте сообщениевы хотите превратить в быстрый ответ. На всплывающем экране выберите "Сохранить быстрый ответ".

Появится экран «Добавить быстрый ответ» с вашим текстом, автоматически заполненным в поле «Сообщение». Вы можете редактировать любую информацию здесь, удаление текста, добавление дополнительной информации или изменение содержания на более общее. Создайте свой ярлык как объяснено в предыдущем разделе и коснитесь галочки чтобы спасти его.

Добавьте быстрый ответ из вкладки быстрых ответов в настройках вашей учетной записи

Чтобы получить доступ к этой опции, нажмите трехстрочную кнопку в своем профиле, чтобы открыть настройки вашей учетной записи. Во всплывающем меню выберите Настройки внизу экрана. потом перейдите в раздел "Настройки бизнеса" а также нажмите "Быстрые ответы".

Откроется список сохраненных вами быстрых ответов. Чтобы добавить новый, нажмите на значок + а также выполните шаги, указанные выше чтобы создать свой быстрый ответ.

Вы всегда можете добавить больше быстрых ответов в свой список по мере необходимости. На момент публикации этого сообщения в блоге я не нашел ограничения на количество быстрых ответов, которые вы можете создать.

# 3: отредактируйте или удалите созданный вами быстрый ответ

Чтобы отредактировать быстрые ответы или удалить один, откройте список сохраненных ответовиз параметра "Настройки бизнеса" упомянутый выше. Затем в вашем списке ответов нажмите на быстрый ответ вы хотите отредактировать или удалить.

Отсюда вы можете редактировать текст или изменить ярлык. Коснитесь галочки чтобы сохранить изменения.

Или чтобы удалить быстрый ответ, коснитесь Удалить быстрый ответ а потом коснитесь Да на экране подтверждения.

4. Используйте свои быстрые ответы в личном сообщении

После того, как вы настроили быстрые ответы, есть два способа получить к ним доступ и добавить их в свою цепочку сообщений.

Первый способ - это нажмите значок быстрого ответа (трехточечный пузырь чата) в поле сообщения. Когда появится список сохраненных быстрых ответов, выберите быстрый ответ, чтобы добавить его в цепочку.

После вставки в сообщение вы можете редактировать текст по мере необходимости или просто нажмите Отправить чтобы отправить быстрый ответ.

Второй способ использовать быстрый ответ - это нажмите в поле сообщения а также введите сочетание клавиш для быстрого ответа. Когда появляется синий значок быстрого ответакоснитесь значкадля автоматической вставки текста, связанного с этим ярлыком. Тогда ты можешь редактировать текст по мере необходимости или нажмите Отправить отправить сообщение.

Совет профессионала: Когда вы добавляете быстрый ответ на сообщение, персонализировать сообщение, включив приветствие и обратившись к этому человеку по имени. Вы также можете отредактировать ответ на конкретно адресовать вопрос, тему или отрасль человека, отправившего вам сообщение. Главное - помнить, что быстрые ответы предназначены для облегчения качественных ответов, а не для замены их автоматическим содержанием.

Вывод

Instagram делает общение компаний со своей аудиторией более эффективным и надежным. Функция быстрого ответа - это еще один вариант, позволяющий поддерживать связь с клиентами и помогать строить с ними отношения.

Как вы думаете? Вы рады попробовать функцию быстрых ответов? Или вы уже используете их для своего бизнеса? Поделитесь своими мыслями или советами в комментариях ниже.

Еще статьи об использовании Instagram для бизнеса:

• Откройте для себя шесть функций Instagram, которые маркетологи могут использовать для достижения бизнес-целей.
• Узнайте, как использовать функцию видеочата в Instagram для улучшения деловых отношений.
• Узнайте, как настроить кнопки действий Instagram, чтобы клиенты могли вести с вами дела через ваш бизнес-профиль.