Стратегия маркетинга в социальных сетях: современное серьезное руководство: специалист по социальным медиа

Хотите знать, как создать эффективную стратегию в социальных сетях? Ищете актуальное, проверенное руководство для подражания?

В этой статье вы найдете пошаговый план разработки действительно работающей стратегии маркетинга в социальных сетях, основанной на современных принципах маркетинга.

Как работает эта стратегия маркетинга в социальных сетях

Эта стратегия маркетинга в социальных сетях работает путем отображения вашей активности в социальных сетях, чтобы направлять вашего идеального клиента на пути от потенциального покупателя к платежеспособному.

Модель основана на простой маркетинговой воронке, которая разбивает путь к покупке на три этапа:

• Осведомленность: потенциальный клиент узнает, кто вы.
• Рассмотрение: потенциальный клиент рассматривает вас как возможность решить их проблему / удовлетворить их потребность.
• Покупка: потенциальный клиент покупает ваш продукт / услугу и становится клиентом.

Пусть вас не обманывает простота этой модели. Он очень эффективен, потому что он систематически основан на процессе принятия решений вашим клиентом, а не на том, что, по вашему мнению, он хочет видеть в социальных сетях.

Чтобы обеспечить эффективное ведение клиента по воронке конверсии, на каждом этапе необходимо создавать различные типы контента для социальных сетей. Вот основные принципы создания контента на каждом этапе, чтобы дать вам направление:

• Осведомленность: создавайте контент, который обучает, развлекает и вдохновляет.
• На заметку: создавайте контент, который упрощает принять решение стать клиентом.
• Покупка: создавайте контент, который упрощает становиться клиент.

Nerd Skincare - это бренд, который успешно использует эту модель маркетинговой воронки в социальных сетях. Ознакомьтесь с некоторыми примерами их содержания ниже.

Осведомленность

Развлекательный контент:

Рассмотрение

Отзыв видео:

.
Эксперименты:

.
Фото до / после:

Отзывы:

.

Покупка

Ремаркетинговые объявления с призывом к действию (CTA):

.
Примечание. По мере прохождения этого процесса разработки стратегии записывайте все действия, которые вам нужно предпринять на этом пути. Это значительно ускорит процесс создания плана внедрения (шаг 7).

# 1: Обозначьте ежемесячные цели продаж в социальных сетях

Когда вы читаете тактические статьи, подобные этой, может возникнуть соблазн пропустить несколько первых стратегических шагов верхнего уровня и сразу погрузиться в забавные части, такие как разработка вашей контент-стратегии. Я настоятельно рекомендую вам действовать на каждом этапе, потому что эти первые несколько шагов имеют решающее значение для определения направления вашей стратегии.

Для большинства предприятий маркетинг в социальных сетях в конечном итоге направлен на увеличение продаж, а не на тщеславие. таких показателей, как количество подписчиков, важно устанавливать реалистичные ежемесячные цели продаж, которые вы хотите достичь из социальных сетей. СМИ.

Мы обнаружили, что лучший способ создания ежемесячных целей продаж в социальных сетях - это отойти от долгосрочной цели продаж, которую вы хотите достичь, и разделить ее на более мелкие ежемесячные цели.

Вместо того, чтобы выискивать цифры из воздуха, основывайте свои первоначальные цели продаж в социальных сетях на средних данных о продажах из всех других ваших маркетинговых каналов, где это возможно. Например, если ваша средняя эффективность продаж по всем другим маркетинговым каналам составляет 6000 долларов США на канал на в год, это создает хорошую основу для того, чтобы начать с долгосрочной цели продаж в социальных сетях не менее 6000 долларов США за год.

Если вы недавно открыли бизнес и не имеете предыдущих данных для использования в качестве основы, вы должны более консервативно подходить к целевым показателям продаж и основывать их на минимальном объеме продаж, который вы будете счастливы с.

По нашему опыту, добавление 20–30% к долгосрочным цифрам, которые вы изначально наметили, поможет сформировать растянутую цель, которая мотивирует вас достичь большего, чем вы предполагали. Как только вы начнете внедрять стратегию и увеличивать объем продаж, у вас будут данные для установления более точных целей продаж.

Пример реализации №1: Налаженный бизнес с предыдущими данными о продажах

Если у вас уже есть бизнес с предыдущими данными о продажах, начните с определения средних годовых продаж по всем каналам сбыта.

Например, возьмем следующие данные о продажах за 2018 год:

• Печатная реклама: 5000 долларов
• Google Реклама: 7 000 долларов США
• Холодный звонок: 8000 долларов
• Радио: 6000 долларов

Если сложить все это, общий объем продаж в 2018 году по всем каналам сбыта составил 26000 долларов. Теперь посчитаем среднее:

Как только у вас будет среднее значение, установите годовой целевой показатель как минимум на этом уровне плюс целевой показатель растяжения на 20–30%. В этом случае реальная цель - 8 450 долларов.

Как только у вас будет свой годовой целевой план, разделите его на 12, чтобы получить ежемесячный растягиваемый целевой показатель продаж в социальных сетях. В этом примере это будет 704 доллара.

Пример реализации № 2: неустановленный бизнес без предыдущих данных о продажах

Если ваш бизнес еще не налажен и у вас нет предыдущих данных о продажах, начните с создания консервативной годовой цели продаж в социальных сетях, которая вас устроит, и добавьте 20–30%, чтобы сформировать растянутую цель.

Проиллюстрировать:

• Годовая цель продаж в социальных сетях: 30 000 долларов США.
• Увеличить годовой план продаж в социальных сетях: $ 39 000 (+ 30%).

Вместо того, чтобы делить это число на 12, сделайте цифры более реалистичными, увеличивая ежемесячные цели, чтобы дать время для повышения осведомленности и доверия. Не существует определенного способа разбить это на части, поэтому сделайте наиболее точную оценку. См. Пример на изображении ниже.

Теперь, когда вы наметили свои ежемесячные цели продаж в социальных сетях, вы можете сформировать всю стратегию в социальных сетях вокруг достижения этих отслеживаемых показателей.

# 2: Определите своих идеальных клиентов

Отличный способ определить своего идеального клиента - это оглянуться на свои данные о клиентах и ​​оценить каждого клиента на основе показатели, которые определяют их как идеальных клиентов, а затем ищут закономерности среди тех клиентов, которые самый высокий.

Начните с создания списка предыдущих клиентов. Инструмент вроде HubSpot’s Бесплатная система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяет хранить все данные ваших клиентов, что очень удобно.

Затем создайте набор показателей, которые определяют ваших идеальных клиентов, например:

• Полученный доход
• Время, потраченное на получение дохода
• Время, потраченное на оказание услуг
• Удовлетворенность клиентов
• Общий опыт работы с заказчиком

Затем создайте систему показателей и оцените каждого клиента по шкале от 1 до 10 для каждого показателя.

Ищите закономерности среди клиентов с наивысшими баллами. Вы сосредоточите свою маркетинговую стратегию в социальных сетях на привлечении большего числа ваших идеальных клиентов.

Вот несколько идей категорий для сравнения ваших клиентов:

• Маркетинговый канал, используемый для конверсии клиента
• Демографические данные клиентов (возраст, пол, образование, годовой доход, местоположение и т. Д.)
• Психографические данные клиента (ценности, интересы, отношения, поведение)
• Отрасль клиентов (B2B)
• Размер клиента (B2B)

В приведенной ниже таблице показателей вы можете увидеть четкую корреляцию между маркетинговым каналом и полом для двух идеальных клиентов с наивысшими баллами (выделены желтым цветом).

Либо, если у вас нет данных о клиентах, которые можно было бы просмотреть, создавать образы покупателей с помощью Facebook Insights.

Определение ваших идеальных клиентов гарантирует, что ваша маркетинговая стратегия в социальных сетях будет ориентирована на стимулирование продаж. от клиентов, которые приносят наибольший доход, наиболее довольны и забирают наименьшую часть ваших время. Такой подход поможет вам расширить свой бизнес за минимальное время.

# 3: Полное исследование рынка

Проведение маркетинговых исследований поможет вам узнать, что уже работает для вас в социальных сетях, и использовать это понимание, чтобы создать что-то еще лучшее в рамках вашей стратегии. Вот суперпростой процесс исследования, который вы можете реализовать.

Определите другие компании в вашей отрасли, которые создают отличный контент

Ищите ключевые слова, релевантные вашей отрасли, в BuzzSumo’s Анализатор контента. (Доступ предоставляется по бесплатному тарифному плану BuzzSumo.) Этот инструмент определяет наиболее распространенный контент в социальных сетях на основе ваших условий поиска.

Если вы флорист, вы можете выполнить поиск по запросу "цветы", чтобы найти релевантный контент. Если результаты поиска не очень релевантны, попробуйте поискать что-нибудь более конкретное, например "советы по оформлению цветов" или "блог флориста".

Постарайтесь определить закономерности среди наиболее популярного контента на основе тем, заголовков, формата (видео, блог, интервью и т. Д.), Длины и стиля.

Определите компании / бренды / создатели мирового класса, создающие отличный контент

Получение вдохновения от создателей контента за пределами вашей отрасли может помочь привнести новое творческое начало в ваш контент. Если вы не можете вспомнить кого-то из авторов, которые вам нравятся, или вы хотите найти новых, используйте инструмент идентификации влиятельных лиц, например BuzzSumo (доступ доступен по бесплатному плану), Социальные пекари (планы начинаются с 240 долларов в месяц) или Followerwonk (доступны в бесплатных и платных планах, от 29 долларов в месяц).

Инструмент BuzzSumo прост в использовании. Просто откройте вкладку Influencers, введите релевантное ключевое слово и нажмите Search.

В результатах поиска нажмите на имена некоторых из наиболее влиятельных лиц, чтобы перейти в их профили в Твиттере и просмотреть их контент. Составьте список из ваших любимых.

Определите их самый популярный контент

После того, как у вас будет список компаний и авторов, выполните поиск в Google, найдите их в социальных сетях и начните отслеживать их. Прокрутите их сообщения и определите контент, который отличается значительно большей вовлеченностью (комментарии, лайки, репосты) и просмотром по сравнению с остальным контентом.

Опять же, ищите закономерности среди наиболее эффективного контента на основе тем, заголовков, формата (видео, блог, интервью и т. Д.), Длины и стиля.

Записывайте любые шаблоны, которые вы определяете, и используйте эту информацию, чтобы создать что-то еще лучшее в рамках вашей собственной маркетинговой стратегии в социальных сетях, опираясь на уже работающий контент. Этот процесс исследования рынка дает вам фору, потому что вы строите стратегии, которые уже доказали свою эффективность на каждой платформе.

# 4: Выберите правильные платформы социальных сетей (правило 70/30)

Вместо того, чтобы распыляться и пытаться использовать все социальные платформы, сосредоточьте 70% своих усилий на одной. основную платформу, а остальные 30% своих усилий сосредоточьте на том, чтобы оставаться на месте и тестировать другие соответствующие платформы.

Чтобы определить платформу, на которой вы сосредоточите 70% своих усилий, проведите небольшое исследование, создайте электронную таблицу и оцените каждую платформу на основе следующей информации:

• Сколько ваших идеальных клиентов на этой социальной платформе
• Сколько времени ваши идеальные клиенты проводят на социальной платформе
• Каковы прогнозы будущего роста для двух вышеуказанных пунктов
• Как ваши навыки связаны с социальной платформой
• Насколько вам нравится пользоваться социальной платформой

Платформа, получившая наибольшее количество баллов, - это та, на которой вы должны сосредоточить 70% своих усилий.

Остальные 30% ваших усилий можно сосредоточить на втором, третьем, четвертом и так далее. Количество дополнительных платформ, на которых вы присутствуете, должно зависеть от ваших возможностей. Такой подход дает вам некоторую свободу для тестирования появляющихся платформ, чтобы вы оставались на переднем крае новых актуальных платформ, которые могут стать популярными среди ваших идеальных клиентов.

Это разделение 70/30 поможет вам получить максимальную отдачу от инвестиций (ROI) от оптимальной социальной платформы для вас прямо сейчас, оставаясь при этом на других существующих и новых платформах.

# 5: Создайте свою стратегию контента в социальных сетях

После того, как вы определили свое соотношение 70/30 с точки зрения социальных платформ, вам нужно выбрать основной контент, который будет создавать каждую неделю и повторно использовать в социальных сетях. Помните, что этот основной контент должен быть адаптирован к платформе, на которой вы сосредоточиваете 70% своих усилий.

Выберите свой основной формат контента

Ваш основной контент может быть живое видео, видеоблог, 10-минутный видеоурок, письменное руководство, подкаст, красивая инфографика, содержательная презентация и т. д. При выборе основного контента следует учитывать два ключевых фактора:

• Ваши навыки в создании такого типа контента
• Тип контента, который лучше всего соответствует вашим идеальным клиентам (вам может потребоваться протестировать несколько основных частей контента, чтобы определить это)

Вот несколько примеров основного контента от различных компаний:

Подкаст: Подкаст Джеймса Смита (персональный тренер)

Видеоблог: Gymshark Project X Vlog (фитнес-бренд)

Письменный учебник: Документы OptinMonster (программное обеспечение для захвата электронной почты)

Разработка основных тем контента

После того как вы определили основную часть контента, вам необходимо разработать основные темы контента для каждого этапа маркетинговой воронки. Это значительно упростит ваш процесс планирования основного контента (описанный в шаге № 7), потому что у вас будет выбор тем контента, из которых можно будет выбирать при разработке конкретных идей контента.

Ниже приведены некоторые идеи темы контента для каждого этапа маркетинговой воронки, а также примеры передовых методов, позволяющих добиться успеха в творчестве. Разрабатывая собственные темы контента для каждого этапа, подумайте, как их можно применить к социальная платформа, на которую вы вкладываете 70% своего времени, и основной формат контента, который вы используете выбрал.

Идеи темы информационного содержания

Образовательный контент - один из самых простых типов информационного контента, который вы можете создать, потому что он включает в себя обмен уже имеющимися у вас знаниями, чтобы помочь вашим идеальным клиентам решить их проблемы.

Пример передовой практики: Эндрю и Пит

.
Рассказывание историй очаровывает вашу аудиторию и заставляет ее испытывать какие-то эмоции при просмотре вашего контента. Этот эффект, вызывающий эмоции, вызывает сочувствие и является отличным способом начать отношения с кем-то, кто еще не знает о вашем бизнесе.

Пример передовой практики: OptinMonster

Развлекательный контент может помочь вам охватить новую аудиторию и наладить первоначальное взаимопонимание, вместо того, чтобы мгновенно отключать их, рассказывая о вашем продукте или услуге. Развлекательный контент не обязательно должен быть смешным; он может быть информативным, проницательным, любознательным. Вот некоторые примеры:

• Интервью
• Комедийные зарисовки
• Ляпы
• Реакции
• Игры

Пример передовой практики: Марк Гейсфорд

.
Вдохновляющее содержание который побуждает вашу аудиторию к действию, может быть первым толчком, который приведет к тому, что потенциальный клиент станет клиентом. Визуальная демонстрация впечатлений, которые испытывает ваш клиент при использовании вашего продукта / услуги, - отличный способ вызвать это.

Пример передовой практики: Airbnb

Рассмотрение идей темы контента

Тематические исследования укрепить доверие у своей аудитории и убедить их в том, что вы можете выполнить свои обещания.

Пример передовой практики: Shopify

Ответы на часто задаваемые вопросы что потенциальные клиенты могут иметь до начала работы с вами, может помочь им перейти от потенциального клиента к клиенту. Эти вопросы могут включать такие вещи, как:

• Как пользоваться вашим продуктом / услугой?
• Сколько стоит ваш товар / услуга?
• Буду ли я связан ежемесячным контрактом?
• Что произойдет, если мне не понравится ваш продукт / услуга?
• Какие есть варианты доставки?

Пример передовой практики: Набор в британскую армию

.
Демо-контент продукта удовлетворяет потребности потребителей, которые хотят увидеть / понять, как работает продукт, прежде чем сделать последний шаг. Демонстрационный контент, который также является развлекательным, попадает в золотую середину.

Пример передовой практики: Это будет смешать?

Купить идеи темы контента

Флэш-продажи может помочь повысить воспринимаемую ценность вашего продукта / услуги и увеличить количество конверсий.

Пример передовой практики: Гера Лондон

Ремаркетинговые объявления с призывом к действию таргетинг на людей, которые уже проявили интерес к вашему продукту / услуге, но еще не совершили покупку, - отличный способ увеличить количество конверсий.

Пример передовой практики: Nerd Skincare

.
Закулисный контент о вашем продукте / услуге с четким CTA-предложениемпокупать действительно хорошо работает. Это особенно эффективно с живыми видео и веб-семинарами, потому что люди обычно тратят значительное количество времени на просмотр контента, демонстрируя, что они действительно заинтересованы.

Пример передовой практики: Джанет Мюррей

.
Теперь ваша очередь записать свои собственные основные темы контента и любые конкретные идеи контента, которые могут возникнуть для каждой темы. Чтобы визуализировать это, если вы продаете украшения ручной работы, вы можете определить следующие основные темы контента и конкретные идеи для каждого этапа маркетинговой воронки.

Осведомленность

Содержание обучения:

• Как создаются красивые браслеты ручной работы
• Как получить лучшую цену при покупке изделий ручной работы
• Где искать лучшие украшения ручной работы

Содержание повествования:

• Как я уволился с работы и начал собственный ювелирный бизнес ручной работы
• Один день из жизни владельца малого бизнеса
• Взгляд изнутри на то, как я покупаю материалы для украшений ручной работы

Развлекательный контент:

• 5 типов людей, которые пытаются торговаться (комедия)
• Интервью с одним из ведущих продавцов ювелирных изделий ручной работы на Etsy
• 5 исследований, которые доказывают, что украшения ручной работы делают вас счастливее

Рассмотрение

Примеры из практики:

• Интервью с клиентом: история украшений ручной работы Сары
• Как мы помогли Джеймсу найти страсть к изготовлению украшений ручной работы
• История Сэма: как украшения ручной работы добавили уникальности ее свадьбе

Ответы на часто задаваемые вопросы потенциальных клиентов:

• Сколько стоят наши украшения ручной работы и стоит ли оно того?
• Что будет, если наши украшения ручной работы сломаются после того, как вы их купите?
• Экологичны ли материалы, из которых изготовлены наши украшения ручной работы?

Демонстрация продукта / услуги:

• Как сочетать наши украшения ручной работы с идеальным нарядом
• Как мы гарантируем, что наши украшения ручной работы идеально подходят вам
• Как выглядят наши украшения ручной работы?

Покупка

Флэш-распродажа:

• Скидка 50% на все украшения ручной работы только на 1 день
• Купи 3 украшения ручной работы и получи 2 бесплатно
• Самая крупная распродажа украшений ручной работы, которую мы когда-либо проводили

Ремаркетинговые объявления с призывом к действию:

• Пришло время купить украшения ручной работы, которые вы давно искали.
• У нас осталось только 2 синих браслета, купите сейчас, чтобы не пропустить
• Побалуйте себя красным ожерельем, на которое вы так долго смотрели.

Закулисный контент с четким предложением CTA:

• Взгляд изнутри на то, как мы делаем украшения ручной работы
• Взгляд изнутри на то, как мы помогаем покупателям выбрать идеальные украшения ручной работы
• Заглянем за кулисы наших бестселлеров и узнаем, почему они нравятся покупателям

Создайте план производства, публикации и продвижения контента

Теперь, когда у вас есть основные темы контента, создайте четкий план производства и публикации контента, в котором указывается, какие темы вы будете создавать / публиковать и когда. Также укажите, как вы планируете перенаправить этот контент на выбранные вами платформы социальных сетей.

Помните, что не существует универсального плана производства и публикации контента; каждый бизнес индивидуален. Ключевыми факторами влияния будут:

• Ваши цели продаж (сопоставьте свой объем деятельности с тем, чего вы хотите достичь)
• Ваши возможности (сколько времени вы должны инвестировать)
• Умение поддерживать качество

Лучший способ разработать план производства и публикации контента - отойти от целей продаж, которые вы обозначили на шаге № 1. Вам необходимо следовать логическому процессу, чтобы определить следующее:

• Ваша средняя ценность для клиента
• Требуемое количество продаж для достижения вашей годовой растянутой цели
• Коэффициент конверсии веб-сайта
• Какой объем трафика вам необходимо направить на свой веб-сайт через социальные сети для достижения поставленных целей продаж, исходя из показателей конверсии.
• Сколько контента вам нужно создать и опубликовать, чтобы генерировать нужный вам трафик

Теперь давайте посмотрим на пример:

• Ежегодный план продаж в социальных сетях: 39000 долларов.
• Средняя ценность клиента: 50 долларов США (общий доход ÷ количество клиентов)
• Требуемое количество продаж для достижения годового целевого показателя растяжения: 780 (39 000 долл. США ÷ 50 долл. США = 780).
• Коэффициент конверсии веб-сайта: 5% ([конверсии ÷ общее количество посетителей] x 100)
• Посещаемость веб-сайта, необходимая для конвертации годовых продаж на сумму 39 000 долларов: 15 600 (780 x 20)

(780 = 5% посетителей и 15 600 = 100% посетителей)

• Сколько контента нужно создать для 15 600 посещений в Интернете:? (см. объяснение ниже)

Не существует четкого правила для определения того, сколько контента вам нужно произвести, чтобы генерировать объем веб-трафика, который поможет вам достичь ваших целей продаж в социальных сетях. Однако приведенные выше расчеты помогут вам достичь контрольного показателя посещаемости веб-сайта, чтобы достичь своих целей по продажам.

Затем вы можете начать с того, чтобы потратить столько времени на создание и публикацию контента, сколько позволяет ваша емкость, измерить производительность и соответствующим образом настроить объем создаваемого контента.

План публикации

Заполните приведенную ниже таблицу плана публикации, чтобы указать, какие основные темы контента и конкретные фрагменты контента вы будете публиковать каждую неделю и как они вписываются в маркетинговую воронку. Выберите из идей содержания, которые вы определили ранее. Примерное разделение содержания осведомленности на 60%, содержания для рассмотрения на 30% и содержания покупок на 10% хорошо работает для большинства предприятий.

Возвращаясь к примеру с украшениями ручной работы, план публикации показывает, что 1 основной контент публикуется в неделю в течение 10 недель.

План производства

После того, как вы наметили план публикации, назначьте время для создания контента. Каждую неделю мы назначаем весь четверг днем ​​содержания. Вам необходимо составить расписание, соответствующее вашим потребностям.

Вот несколько примеров действий, которые нужно запланировать для создания контента. Эти и все другие действия кратко описаны в шаге № 7.

• Планирование контента (конкретные идеи для каждой темы контента)
• Создание контента
• Обзор содержания
• Публикация контента / расписание

План продвижения

Многие компании считают, что после создания контента тяжелая работа завершена, но правда в том, что настоящая работа начинается с продвижения контента. Если ваш контент будет потреблять недостаточно нужных людей, вы не достигнете своих целей по продажам в социальных сетях.

В рамках разработки стратегии вам необходимо обрисовать в общих чертах все, что вы будете делать для продвижения основного контента после публикации. Затем эти действия можно интегрировать в ваш план реализации, как указано в шаге № 7.

Вот список тактик, которые вы можете использовать для продвижения основного контента после его публикации:

• Беги платно реклама в социальных сетях.
• Продвигайте его с помощью электронного маркетинга.
• Особенность влиятельные лица и сообщите им, что их отметили.
• Измените свой основной контент и распространить его на выбранных социальных платформах (например, сделать из него слайд-колоду, вырезать и продвигать короткие клипы, сделать видео-обмен, почему люди должны его использовать, создать изображения для социальных сетей и т.
• Добавьте ссылку в нижний колонтитул электронного письма.
• Попросите свою внутреннюю команду поставить лайк, прокомментировать и поделиться этим.
• Упоминайте об этом в презентациях, подкастах или вебинарах.
• Закрепите его в верхней части своих социальных аккаунтов.

Проведите собственное исследование и задокументируйте тактики, которые вы будете использовать на постоянной основе для продвижения своего контента, и обязательно включите их в свой план внедрения (шаг № 7).

Контент составляет основную часть того, что вы делаете в социальных сетях, поэтому наличие комплексной стратегии и плана на месте поможет вам получить максимальную отдачу от времени и ресурсов, которые вы вкладываете в создание своего контента.

# 6: Определите, как вы будете оценивать эффективность

Отслеживание эффективности по сравнению с вашими целями продаж в социальных сетях поможет вам не сбиться с пути и внести любые корректировки, необходимые для стабильной работы. Чтобы измерить производительность, сосредоточьтесь на двух ключевых областях: первичных ключевых показателях эффективности (KPI) и вторичных KPI.

Основные КПЭ основаны на главной цели, которую вы хотите достичь в социальных сетях, то есть продажах в большинстве случаев.

Вторичные КПЭ - это все вспомогательные метрики, которые вы можете отслеживать и которые демонстрируют, что ваша стратегия маркетинга в социальных сетях соответствует вашим основным KPI. Это включает:

• Посещаемость сайта из социальных сетей
• Вовлеченность в соцсети% рост
• Рост аудитории в социальных сетях

Теперь давайте рассмотрим несколько полезных инструментов и тактик для отслеживания как основных, так и дополнительных KPI.

Основные КПЭ

Эти инструменты и тактика помогут вам напрямую отслеживать основные ключевые показатели эффективности, такие как продажи из социальных сетей.

Реклама в Facebook и Instagram на основе конверсии

Один из наиболее эффективных способов точного отслеживания продаж в социальных сетях - создание рекламы в Facebook и Instagram на основе конверсии. Тебе надо установить пиксель Facebook, настройте события или пользовательские конверсии, а затем создайте кампанию с конверсией в качестве цели.

После того, как вы настроите рекламу, Ads Manager будет отображать множество полезных показателей, включая количество конверсий, кликов по ссылкам и рентабельность инвестиций в рекламу.

Лидфидер

Лидфидер разработан, чтобы помочь вам привлечь больше потенциальных клиентов от посетителей вашего сайта. Одна функция помогает связать продажи с активностью в социальных сетях. Он позволяет вам видеть, какие компании посещали ваш веб-сайт через социальные сети, а также конкретные страницы, которые они посетили, когда они посещали, и время, проведенное на каждой странице.

Бесплатная базовая версия Leadfeeder показывает только лиды за последние 7 дней. Обновление до платной версии (53 доллара в месяц) дает вам неограниченное хранение данных и другие полезные функции.

После того, как вы зарегистрируетесь в Leadfeeder и интегрируете его со своим веб-сайтом, щелкните ленту «Компании», а затем «Посещения» в правой части страницы.

Затем вы можете настроить процесс мониторинга Leadfeeder, чтобы отслеживать активность новых клиентов на вашем веб-сайте, прежде чем они превратятся в клиентов.

Спрашивайте каждого нового клиента, как они вас нашли

Иногда новые клиенты узнают о вас в социальных сетях, но не покупают ваши продукты или услуги через социальные сети. Они могут зайти в ваш магазин, позвонить вам или использовать другое устройство, чтобы напрямую ввести ваш веб-сайт, чтобы совершить покупку.

В этих случаях сложно связать продажи с социальными сетями с помощью программного обеспечения, поэтому использование старого подхода и запросов - это способ зафиксировать эти продажи и связать их с социальными сетями.

Создавайте уникальные коды скидок для социальных сетей

Использование уникальных кодов скидок для социальных сетей - это еще один подход к атрибутированию продаж, которые исходят из социальных сетей, но не могут быть отслежены, как указано выше. Продвигайте свой код скидки только в социальных сетях, больше нигде.

Затем вы можете отслеживать количество людей, купивших ваши продукты / услуги с этим кодом скидки, и относить продажи к социальным сетям.

.

Вторичные КПЭ

Гугл Аналитика и внутренняя аналитика платформы социальных сетей - два лучших инструмента для отслеживания вторичных KPI, таких как посещаемость сайта из социальных сетей, рост вовлеченности в социальные сети и рост аудитории.

Гугл Аналитика

После того, как вы установили Google Analytics на свой веб-сайт, перейдите на вкладку Источники трафика и выберите Обзор на левой панели навигации.

Затем нажмите «Социальные сети», чтобы отслеживать трафик, поступающий с каждой платформы социальных сетей.

Чтобы сравнить эффективность этого месяца с показателями прошлого месяца, перейдите на вкладку «Даты» в правом верхнем углу, а затем нажмите первую и последнюю дату текущего месяца, чтобы выделить весь месяц.

Затем нажмите «Сравнить с», а затем нажмите первую и последнюю дату предыдущего месяца. По завершении нажмите Применить.

Теперь вы можете четко видеть, как ваш трафик из каждого канала социальных сетей сравнивается с предыдущим месяцем. Если вы не растете со скоростью, необходимой для достижения целей продаж, вам нужно изменить то, что вы делаете.

Встроенная аналитика социальных сетей

Каждая платформа социальных сетей имеет встроенную аналитику социальных сетей, и некоторые из них лучше других. Ниже приведены скриншоты, демонстрирующие, как получить доступ к аналитике в популярных социальных сетях.

Статистика Facebook

Щелкните вкладку Insights в верхней части страницы Facebook, чтобы получить доступ к Facebook Insights.

Twitter Аналитика

Чтобы получить доступ к Twitter Analytics, щелкните фотографию своего профиля в верхней части экрана и выберите Analytics из раскрывающегося меню.

Instagram Аналитика

В приложении Instagram коснитесь значка меню в своем профиле и выберите Insights во всплывающем меню.

YouTube Analytics

Чтобы получить доступ к YouTube Analytics, нажмите на изображение своего канала и выберите YouTube Studio.

Затем нажмите Analytics на левой панели навигации.

Спланированный подход к измерению эффективности дает вам наилучшие шансы достичь поставленных вами целей продаж. Кроме того, вы будете постоянно узнавать, что работает, а что не работает, чтобы вы могли корректировать свою стратегию для достижения наилучших результатов.

# 7: Разработайте план внедрения

Разработка плана внедрения и способа отслеживания действий в этом плане объединяет всю вашу стратегию маркетинга в социальных сетях. Это гарантирует, что вы никогда не забудете какие-либо действия, которые вам нужно предпринять, и будете знать, когда вам нужно их предпринять для достижения целей продаж, которые вы установили в начале.

Начните с документирования каждого действия, которое необходимо выполнять ежедневно, еженедельно и ежемесячно, чтобы эффективно реализовать свою маркетинговую стратегию в социальных сетях.

В рамках процесса разработки стратегии, за которым вы следили до сих пор, вы должны были отметить множество действий, которые необходимо предпринять. Ниже приведены несколько различных категорий действий:

• Обзор производительности
• Контент-планирование
• Производство контента
• Публикация контента
• Продвижение контента
• Вовлечение в социальные сети

В таблице ниже показаны примеры действий, которые необходимо задокументировать по каждой категории. Помните, что в отношении социальных сетей нет установленных правил, поэтому составьте список действий, которые подходят вашему бизнесу и целям продаж, которые вы наметили.

После того, как вы определили каждое действие, которое вам нужно предпринимать ежедневно, еженедельно и ежемесячно для достижения целей продаж в социальных сетях, следующим шагом будет делегирование этих действий.

Если вы работаете в команде из одного человека, вы можете либо делать все самостоятельно, либо отдавать на аутсорсинг элементы стратегии, которые у вас нет навыков / желания реализовать.

Чтобы упростить задачу, вы можете добавить столбец «Кто» в таблицу реализации, как показано ниже.

Заключительная часть проверки того, что каждое действие выполнено, - это запланировать действия в вашем календаре. Мы проводим полудневное ежемесячное собрание по планированию, чтобы рассмотреть действия, и каждый член команды затем планирует эти действия в своем календаре, как показано ниже. Каждый тип действия имеет цветовую кодировку, и каждое поле представляет одно из этих действий.

В понедельник у нас будет 1-часовое еженедельное совещание для обзора действий на предстоящую неделю и 10-минутное ежедневное совещание для каждого члена команды, чтобы поделиться тем, над чем они работают, и ответить на любые вопросы. В конечном итоге вам нужно будет найти способ реализации, который вам подходит.

Без этого плана реализации вся стратегия социальных сетей ошибочна. Этот план поможет вам выполнить все необходимые действия для достижения поставленных вами целей продаж.

Вывод

Разработка комплексной стратегии маркетинга в социальных сетях занимает много времени, но очень важно для получения оптимальных результатов от ваших усилий в социальных сетях.

Что вы думаете? Готовы ли вы тратить время и силы на достижение желаемых целей в социальных сетях? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.

Еще статьи о маркетинге в социальных сетях:

• Откройте для себя 10 показателей, которые нужно отслеживать при анализе вашего маркетинга в социальных сетях.
• Узнайте, как местные компании могут привлечь больше посетителей с помощью социальных сетей.
• Найдите план из шести шагов, который поможет вашей команде продаж внедрить социальные сети в свою повседневную жизнь..