Управление репутацией в Интернете: руководство для маркетологов в социальных сетях: специалист по социальным сетям

Хотите знать, что люди думают о вашем бизнесе?

Заинтересованы в использовании социальных сетей для улучшения своей онлайн-репутации?

В этой статье вы узнать, как исследовать, управлять и защищать репутацию вашего бренда в социальных сетях.

Управление репутацией в Интернете и его влияние на ваш бизнес

Ваша онлайн-репутация определяет, как другие воспринимают ваш бизнес, когда они ищут или натыкаются на него в Интернете. Как следствие, управление репутацией в Интернете (ORM) активно влияет на то, какую информацию люди найдут.

Например, различные методы и стратегии могут помочь вам снизить уровень вредного и вредного контента. страницы результатов поисковой системы Google (SERP), ранжируя ваши собственные или сторонние более желательные материалы выше Это. Почему это важно? Потому что первые пять списков в результатах поиска Google получают около двух третей всех кликов.

Однако ORM - это не только управление контентом в поисковых системах. Это также касается управления негативными отзывами о бизнесе и поощрения счастливых клиентов оставлять больше положительных отзывов.

Вы знали, что по данным BrightLocal, «85% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям»? Более того, «49% потребителей нуждаются в рейтинге не ниже четырех звезд, прежде чем они решат использовать бизнес».

Принимая во внимание эту статистику, нельзя недооценивать важность вашей личной и профессиональной репутации в Интернете. Вот четыре различных канала цифрового маркетинга, участвующих в ORM, которые также называются модель PESO.

Платные СМИ

Платные СМИ включают в себя все маркетинговые мероприятия, требующие оплаты для размещения вашего бизнеса на внешних веб-сайтах и ​​в сетях. Это включает в себя рекламу PPC с Google AdWords, отображать рекламу в Facebook и спонсировать сообщения в отраслевых блогах / блогах влиятельных лиц. Платные медиа расширяют ваш охват и привлекают трафик к вашим веб-ресурсам за счет построения новых отношений с партнерами и клиентами.

Заработанные медиа

Заработанные СМИ описывают освещение вашего бизнеса на внешних веб-сайтах, за которые вы не платили. Это требует от вас выделитесь среди конкурентов с помощью отличного контента, продуктов или услугкоторые пользователи считают стоящими делиться, упоминать, размещать и проверять.

Социальные медиа

Страницы и профили в социальных сетях:расширение вашего бренда и создание дополнительных возможностей для взаимодействия людей. » Когда речь идет о социальных свойствах, важно выделять ресурсы, чтобы оставаться активными на них, участвуя в обсуждениях и регулярно публикуя свежий контент. Общее правило: лучше не иметь профиля в определенной сети, чем иметь неактивный.

Собственная недвижимость

Веб-сайты и блоги вашей компании являются собственностью, принадлежащей вам, что означает, что вы полностью контролируете их. Конечно, чем больше у вас собственности, тем выше ваши шансы эффективно укрепить свое цифровое присутствие. В то же время вы не хотите вводить в заблуждение, устанавливая свойства, которые невозможно отличить друг от друга.

Вот как использовать эти каналы цифрового маркетинга, чтобы начать создавать и поддерживать здоровую репутацию в Интернете для своего бизнеса.

# 1: Решите, какой вы хотите, чтобы ваша репутация в Интернете была

С ORM первый шаг - решить, какой вы хотите видеть свою онлайн-репутацию. Вы хотите, чтобы вас воспринимали как отраслевого авторитета? Занять позицию лидера рынка? Или прославиться своей отзывчивостью и отличным обслуживанием клиентов?

# 2: Оцените свою текущую репутацию в Интернете

Вы можете начать с определения вашей реальной репутации. Спросите друзей, семью, клиентов, деловых партнеров и заинтересованных лиц, что приходит на ум, когда они слышат название вашей компании.. Что люди уже думают о тебе? Соответствует ли ваше цифровое присутствие вашей репутации в вашей офлайн-сети? Ниже перечислены пять инструментов, которые помогут вам изучить и оценить свою цифровую репутацию.

Бренд Грейдер

Бренд Грейдер (от Mention) бесплатно дает представление о присутствии вашего бренда в Интернете. Так и будет определить самые влиятельные блоги и новостные веб-сайты, которые опубликовали контент, посвященный вашей компании, за последние 30 дней а также показать недавние упоминания из социальных источников. Инструмент также дает оценку, которая помогает определить сильные и слабые стороны репутации вашего бизнеса.

Ящик для жалоб Go Fish Digital

Go Fish Digital разработал бесплатный инструмент, который позволяет просматривать более 40 различных веб-сайтов с жалобами одновременно и предоставляет вам список отрицательных отзывов. Хотя нет гарантии полноты, использование ящик для жалоб это удобный способ получать первые впечатления от любых негативных отзывов или комментариев, полученных в Интернете.

Упоминание

Упоминание это платформа, которая сканирует более 1 миллиарда источников от социальных сетей и форумов до блогов и многих других веб-ресурсов. Вы можете использовать его для отслеживать свой бренд, конкурентов и клиентов используя разные критерии поиска. У Mention есть планы от 25 до 29 долларов в месяц, но вы можете оценить инструмент в течение бесплатного 14-дневного пробного периода.

Оповещения Google

С помощью Оповещения Google, Вы можете отслеживать новый контент, публикуемый о вашем бизнесе. Кроме того, вы можете следите за новостями отрасли и следите за своими конкурентами. Это поможет вам определить новые возможности для гостевых блогов и комментирования.

Чтобы настроить оповещение, все, что вам нужно сделать, это поиск по определенному ключевому слову и решите, как часто вы хотите получать уведомления о новом содержании по электронной почте. Вы также можете определить источники контента таких как новостные веб-сайты, блоги или видеоролики, и выберите предпочтительный язык и географический регион.

Что хорошего в Google Alerts, так это то, что они бесплатны и включают в себя весь контент, который в настоящее время проиндексирован в Google, поэтому вы ничего не пропустите.

Оповещения Talkwalker

Оповещения Talkwalker называет себя «альтернативой Google Alerts». С бесплатной помощью Talkwalker вы можете отслеживать все, что касается вашего бренда, онлайн и отслеживайте активность ваших конкурентов, недавние события и т. д.

Чтобы настроить оповещение, вам необходимо определить ключевое слово; Введите ваш адрес электронной почты; выберите целевой язык, количество и типы результатов; и выберите, как часто вы хотите получать уведомления (ежедневно или еженедельно).

Если ваше присутствие в Интернете соответствует вашей репутации в автономном режиме, отлично! Если это не так, рассмотрите возможность как можно скорее укрепить свое присутствие.

# 3: Разработайте политику в отношении социальных сетей, чтобы направлять взаимодействие, которое поддерживает ваши репутационные цели

Следующим шагом для создания онлайн-присутствия A + является наличие эффективной политики в отношении социальных сетей. Политика социальных сетей относится к тому, как компания и ее сотрудники взаимодействуют в Интернете.

Вот несколько ключевых моментов, которые следует учитывать при создании политики:

• Не позволяйте сотрудникам свободно публиковать все, что приходит в голову, особенно если контент связан с вашим бизнесом. Одна из причин - защитить вашу репутацию. Другая причина - ответственность. Чтобы упростить задачу, вы можете попросить своих сотрудников пометить все свои сообщения как «личные» или при необходимости создать процесс предварительного утверждения контента.
• Конфиденциальные данные никогда не должны быть доступны общественности, включая финансовую, юридическую и частную информацию о клиентах.
• Захватывающая онлайн-репутация - это профессионализм. Это также относится к публикации контента в социальных сетях.
• Оставляем за собой право редактировать или удалять потенциально опасный контент.

# 4: Разработайте стратегию контента в социальных сетях, чтобы продвигать желаемую репутацию

Стратегия содержания в социальных сетях описывает темы и темы, на которых хочет сосредоточиться ваш бизнес или бренд, использование ключевых слов и типов медиа. (статьи, видео, подкасты) и кто отвечает за создание и реализацию контента, что не обязательно должно быть одинаковым человек. Вот несколько ключевых моментов для вашей стратегии контента в социальных сетях.

Определите свои цели в социальных сетях

Первым шагом в создании стратегии является определение ваших целей в социальных сетях. Вы хотите привлечь больше поклонников или подписчиков? Увеличить продажи в вашем интернет-магазине? Повысить узнаваемость вашего бренда?

Решите, какие социальные платформы помогут вам найти идеального клиента и достичь ваших целей.

Социальные сети представляют собой одну из важнейших возможностей цифрового маркетинга. Чтобы создать прочную онлайн-репутацию, вам необходимо определить платформы, которые актуальны для привлечения ваших нынешних и будущих клиентов.

Для иллюстрации: если вы ищете потенциальных руководителей высшего звена, возможно, вы захотите сосредоточиться на LinkedIn и Twitter, а не на Pinterest и Snapchat. Если вы хотите сосредоточиться на образе жизни, дизайне и приложениях, Pinterest и Facebook могут стать наиболее привлекательными вариантами.

При интеграции социальных платформ учитывайте социальное присутствие ваших конкурентов и демографические характеристики социальных платформ.

Если у прямого конкурента есть здоровое, заинтересованное присутствие на определенной платформе социальных сетей, велика вероятность, что эта платформа также подходит для вашего бизнеса. Доступно множество инструментов, которые помогут вам исследовать ваших конкурентов в социальных сетях. В качестве отправной точки Fanpage Karma (14,90 долл. США в месяц) и Talkwalker (бесплатная версия) - отличные инструменты для оценки вашего присутствия в социальных сетях и ваших конкурентов.

Кроме того, существует ряд инструментов для конкретных платформ, которые могут помочь вам получить демографическую информацию о вашей аудитории и конкурентах.

Например, с помощью внутренних отчетов Facebook вы получить доступ к статистике публикаций и демографическим данным пользователей. Вы также можете добавить определенные страницы в список наблюдения чтобы получить информацию о том, насколько хорошо они работают. Чтобы получить доступ к функции Facebook Insights, перейдите на свою страницу и щелкните вкладку Insights в меню администратора.

Статистика Instagram требует от вас создать бизнес-профиль первый. Затем, чтобы получить доступ к отчетам, перейдите на страницу своего профиля и щелкните значок графика в правом верхнем углу. Помимо информации о подписчиках, вы можете отслеживать эффективность ваших сообщений, историй и рекламы, а также ваш профиль в целом.

Для Twitter используйте собственный инструмент Google Analytics или Followerwonk (доступна бесплатная версия). Twitter Аналитика предоставляет информацию о том, насколько хорошо ваши твиты выполнялись за последние 28 дней, включая данные о показах, кликах, лайках и ретвитах. если ты нажмите на конкретный твит, Вы можете получить доступ к конкретной информации о взаимодействии.

Followerwonk - это инструмент, разработанный Moz, который также дает вам полную разбивку ваших твитов и подписчиков.

По сравнению с Facebook и Twitter, LinkedIn Analytics не такой обширный, но все же имеет некоторую ценность. Ты можешь узнать о количестве просмотров и вовлеченности ваших длинных статей, а также демографические данные читателей.

С Внутренняя аналитика Pinterest (доступно для бизнес-аккаунтов), вы получать данные о впечатлениях от пинов и досок, а также о выступлениях и подписчиках. Попутный ветер (15 долларов в месяц) - это универсальный инструмент, предназначенный как для Pinterest, так и для Instagram. Это не только будет определить лучшее время для публикации нового контента, но также поможет вам следите за своими конкурентами, следить за разговорами, и получить представление во внешний контент, который был хорошо принят поклонниками.

Идеи содержания исследования

Чтобы определить, какой контент найдет отклик у вашей аудитории, вам нужно провести небольшое исследование. Ты можешь начните с того, что делают ваши конкуренты. Имейте в виду, что вы не хотите их копировать. Вы просто ищете вдохновения для собственных социальных каналов.

Чтобы проиллюстрировать это, вы можете создать список учетных записей Twitter, на которые вы хотите подписаться на платформе, или подписаться на список в своей нише.

Составьте график публикации контента и назначьте задачи

Важно оставаться последовательным и активным во всех своих профилях. Настройте календарь контента в социальных сетях чтобы помочь вашей команде отслеживать, что вы публикуете по разным каналам.

Уважайте свою аудиторию

Поощряйте своих подписчиков взаимодействовать с вашим контентом. Своевременно отвечайте на вопросы и комментарии.

Мониторинг результатов

Последний шаг - отслеживать ключевые показатели социальных сетей. Чтобы облегчить этот процесс, настроить панель управления в социальных сетях включая наиболее важные для вашего бизнеса показатели. Инструмент вроде Сайф (доступна бесплатная версия) позволяет легко добавлять каналы социальных сетей на настраиваемую панель управления.

# 5: Повысьте репутацию с помощью сообщений в блогах (собственные СМИ)

Ключ к успеху - статьи, которые занимают высокие позиции в Google и генерируют дополнительный трафик с высокой вовлеченностью, - это постоянная публикация ценного контента.

Тщательное исследование ключевых слов и высококачественный контент увеличивают ваши шансы на дальнейшее продвижение нежелательного контента вниз по поисковой выдаче. Вот несколько советов и инструментов, которые помогут вам публиковать качественный контент, поддерживающий ваши репутация.

Используйте релевантные ключевые слова

Исследование ключевых слов поможет вам узнать точные запросы, которые люди вводят в поисковые системы чтобы найти то, что они ищут в Интернете. Включите правильные ключевые слова в свой контент, и вы приблизитесь к тому, чтобы оставаться в центре внимания своего целевого рынка. Google занимает самую большую долю рынка, поэтому вы можете игнорировать Bing и другие поисковые системы.

С бесплатным Планировщик ключевых слов Google AdWords, ты получить информацию о ежемесячном объеме поиска по ключевым словам, список предлагаемых связанных ключевых слов, которые ищут пользователи, и исторические данные. Это также указывает на то, больше ли людей интересует конкретная тема.

Использование Планировщика ключевых слов поначалу может сбивать с толку, но большинство людей обычно быстро его усваивают.

Усильте заголовки

Как следует из названия, Анализатор заголовков CoSchedule воля анализируйте заголовки ваших статей и предлагать предложения по улучшению.

Инструмент Headline Analyzer прост и бесплатен. Вы также можете подписаться на бесплатную 14-дневную пробную версию, чтобы определить, нравятся ли вам другие платные функции, предоставляемые CoSchedule.

Пишите для удобства чтения, а не для поисковых систем

Вы хотите, чтобы ваш текст был легким для чтения и понимания обычным пользователем. Например, часто лучше использовать три коротких простых предложения вместо длинного сложного. Есть два инструмента, которые помогут вам в этом.

Приложение Хемингуэя помогает вам разбивать сложные предложения и переписать их в ясной и простой форме. Бесплатный инструмент также выделяет неправильный выбор слов и дает вашему тексту общую оценку читабельности. Чем ниже оценка, тем легче читать ваш текст.

Грамматика вычитаю ваши сообщения и найти более 400 различных типов грамматических ошибок, обнаруживать проблемы с плагиатом, и выделить неправильный выбор слов. Он также бесплатно предоставляет вам оптимизированные по контексту предложения словаря.

Включить изображения

Использование изображений, разделение ваших сообщений на короткие абзацы, а также включение таблиц и списков - отличные способы сделать ваши статьи более удобными для чтения.

Pixabay и Pexels два источника для стоковые фотографии, векторы и иллюстрации, которые бесплатны для личного и коммерческого использования и почти никогда не требуют указания авторства.

Анализировать пользовательские показатели

Анализ пользовательских показателей помогает определить, какой тип контента лучше всего подходит для вашего блога. Гугл Аналитика это бесплатный инструмент, который определить происхождение пользователей вашего сайта (например, через поиск Google, Facebook, другой веб-сайт и т. д.), продолжительность сеанса, страницы вашего сайта, тип устройства, которое они используют, и так далее.

Если вы решите внедрить Google Analytics на своем сайте, вам, вероятно, придется изменить политику конфиденциальности.

# 6: Поддерживайте свою репутацию в Интернете и управляйте ею

Теперь, когда у вас есть основы, пора приступить к делу. Взаимодействуйте в социальных сетях, публиковать соответствующий контент в своем блоге, и используйте инструменты из шага 2, чтобы постоянно узнайте, как ваш бренд воспринимается в Интернете.

Вывод

Создание и управление вашей репутацией в Интернете означает активное влияние на впечатление, которое ваш бизнес оставляет у пользователей. Первый шаг к хорошей репутации - решить, как вы хотите воспринимать свой бизнес.

Платные СМИ, заработанные СМИ, собственность, находящаяся в собственности, и, что наиболее важно, социальные сети - это четыре канала цифрового маркетинга, которые помогают формировать вашу репутацию в Интернете. В частности, в социальных сетях доступно множество инструментов, помогающих выполнять повседневные задачи, такие как создание контента и соблюдение графика публикации. Кроме того, не забывайте иметь политику в отношении социальных сетей и стратегию в отношении контента.

Что вы думаете? Что вы делаете, чтобы выгодно выделиться среди конкурентов?Как вы используете социальные сети для улучшения своей репутации? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.