5 способов использования Periscope для связи с клиентами: специалист по социальным сетям

Ищете новые способы связи с вашими клиентами?

Рассматривали ли вы живое видео через Periscope?

Прямая трансляция через Periscope позволяет вам строить конструктивные отношения со своими клиентами и потенциальными клиентами.

В этой статье вы откройте для себя пять способов использования Periscope для улучшения взаимодействия с клиентами.

# 1: Организуйте службу поддержки в реальном времени

Да, Перископ - хороший маркетинговый инструмент, но не стоит недооценивать огромную ценность обслуживания клиентов, скрытую под поверхностью. Вместо отнимающих много времени цепочек писем, надоедливых горячих линий 1-800 или коротких 140-символьных ответов в Twitter, почему бы не воспользоваться преимуществами потоковое видео?

Предположим, ваша компания продает оборудование для газонов, и одним из наиболее популярных продуктов является газонокосилка. Несмотря на то, что продукт довольно прост, есть одна вещь, которая может быть сложной для новых клиентов: загрузка струны на катушку. Бумажные инструкции подходят для некоторых людей, но для других они могут быть написаны на иностранном языке.

Вместо того, чтобы расстраивать клиентов, говоря им прочитать руководство, вы можете перейти на 5-минутную трансляцию в Periscope а также проводить людей через процесс, позволяя им задавать вопросы. Заархивируйте поток для использования в будущем и распространить среди клиентов, у которых в будущем возникнут те же проблемы.

Вы даже можете использовать Periscope, чтобы полностью избежать проблем с обслуживанием клиентов, показывая, что на самом деле происходит за кулисами. Юго-западные авиалинии делает это время от времени, объясняя свои различные процессы.

# 2: Поддержка антикризисного управления

Надеюсь, у вас не будет моментов, когда вам придется восстанавливать имидж или репутацию вашего бренда, но если да, знайте, что Periscope у вас в заднем кармане.

Отправка быстрых извинений в Твиттере или размещение заявления в своем блоге может стать хорошим первым шагом на пути к восстановлению имиджа вашего бренда после инцидента. Однако многие клиенты будут рассматривать эти действия как простой выход.

Перископ же требует, чтобы вы встать перед камерой а также высказывать свое мнение перед живой аудиторией которые могут отвечать в режиме реального времени. Это что-то вроде пресс-конференции. В конечном итоге ваше решение подойти к тарелке а также признаться за ошибки незамедлительно принесет дивиденды в виде репутации бренда и доверия клиентов.

# 3: Персонализируйте свой бренд

С точки зрения создания бренда, немногие инструменты социальных сетей обладают таким большим потенциалом, как Periscope. Социальная сеть с прямой трансляцией позволяет вам ощутить влияние голоса и изображений. Внезапно вы не просто пишете слова в блоге; ты живой, дышащий человек. Ваш бренд становится более человечным.

Для успешного построения вашего бренда на Periscope вам необходимо последовательная потоковая передача видео, быть откровенным, привлечь зрителей, задавать вопросы, и примите образ мышления, что вы просто болтаете с другом. Помните, это не шоу по сценарию кабельного телевидения; это живо и спонтанно.

Майя Элиус, специалист по стратегии личного брендинга, сама использует Periscope и рекомендует всем своим клиентам использовать сеть для развития своих брендов.

Людям также нравится смотреть, как все делается за кулисами. Вот почему им нравятся бонусные фильмы на DVD и реалити-шоу о знаменитостях. Все, что дает представление о том, что происходит на самом деле, воспринимается как интересное и заслуживающее внимания.

Хотя вы, возможно, не так много можете сказать, как знаменитость, ваши клиенты по-прежнему очень заинтересованы в том, чтобы получить представление о том, что происходит на разных этапах вашего бизнеса. Ты мог провести экскурсию по вашему офису, показать, как продукт производится на вашем предприятии, интервью с сотрудником, или проведите сеанс «Спроси меня о чем угодно» для зрителей.

Крис Дакер использует Periscope не только для создания своего бренда, но и для предоставления закулисного контента. Недавно он провел сеанс «Спроси меня о чем угодно», который собрал более 300 зрителей.

# 4: Демо-продукты

Зрители входят в Periscope, чтобы преодолеть разрыв между онлайн и офлайн. Они не просто ищут очередную лекцию или интервью, которые можно найти на YouTube. Им нужно что-то свежее, что заставит их почувствовать себя так, будто они с вами в одной комнате. Один из способов добиться этого - разместить демонстрационные версии продуктов на Periscope.

Среди самых популярных интернет-видео - распаковки продуктов и демонстрации на YouTube. Клиенты часто консультируются с ними перед покупкой или чтобы утолить голод по продукту в ожидании его прибытия. Единственная проблема с видео на YouTube в том, что они записаны. Между постером и зрителем очень мало взаимодействия (кроме поля для комментариев).

С Periscope вы можете размещать живые демонстрации, в которых клиенты могут задавать вопросы, и вы можете выделить особенности они хотят знать больше о.

Honda была одной из первых автомобильных компаний, которая представила новую модель через приложение для прямой трансляции, когда в марте на Periscope представила Civic Hatchback 2017 года. Недавно они обнаружили Прототип Civic SI 2017 года во время автосалона в Лос-Анджелесе.

Ключ к успешной демонстрации продукта - это настроить правильные углы камеры а также следи за комментариями. Если возможно, пусть кто-нибудь другой держит камеру так что он или она может обеспечивать разные взгляды при перемещении продукта. Здоровое сочетание крупным планом и широкоугольного видео обычно работает лучше всего.

Что касается комментариев, вы не сможете ответить на все из них, но можете попробуй ответить на несколько вопросов чтобы зрители чувствовали, что их слышат.

# 5: обратная связь с краудсорсерами

В социальных сетях возможно, что официальные фокус-группы в том виде, в каком мы их знаем, начнут исчезать, а импровизированные онлайн-беседы станут более популярными. Periscope возглавляет эту атаку.

Самое замечательное в Periscope то, что зрители могут взаимодействовать, но хост в конечном итоге контролирует поток. Это дает вам возможность направлять траекторию разговора, давая зрителям возможность задавать вопросы и оставлять отзывы.

Думаете о выпуске нового продукта? Хотите предложения о мероприятии, которое вы проводите в следующем месяце? Ищете идеи для своей следующей маркетинговой кампании? Имея правильную аудиторию, вы можете транслировать сеанс и краудсорсинг идей. Клиенты чувствуют, что вы их слушаете, у вас возникают хорошие идеи, и каждый выходит победителем.

Кришна Де использует Periscope для получения отзывов от зрителей. Готовясь к программе обучения, которую она собиралась представить клиенту, она зашла в Periscope и попросила своих зрителей предложить идеи для семинаров. Она утверждает, что это был огромный успех.

Вывод

В заключение хочу обратить внимание на два момента. Во-первых, Periscope нельзя использовать неправильно. Социальные сети с прямой трансляцией существуют всего пару лет, и мы все экспериментируем и пытаемся понять, что работает. Самые новаторские идеи часто оказываются лучшими. Если вы думаете, что что-то может сработать, попробуйте и убедитесь.

Второй момент - количество зрителей не имеет значения. Хотя было бы неплохо иметь 5000 зрителей в прямом эфире для каждого потока, вам не нужно заострять внимание на этом количестве. У небольших групп есть свои преимущества. Например, вы лучше узнаете отдельных клиентов и сможете установить прочные отношения.

Когда вы начнете готовить свои маркетинговые стратегии и кампании на 2017 год, освободите место для Periscope. Это ценный инструмент для социальных сетей, и вы не хотите упускать из виду многие преимущества, которые он дает растущим брендам.

Что вы думаете? Как вы общаетесь со своими клиентами и потенциальными клиентами в Periscope? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.