Как проводить аудит социальных сетей: специалист по социальным сетям

Хотите знать, окупаются ли ваши усилия по маркетингу в социальных сетях?

Хотите лучше понять, что работает?

Аудит социальных сетей поможет вам проанализировать влияние вашей тактики социальных сетей.

В этой статье вы узнайте, как выполнить аудит ваших каналов в социальных сетях.

Что такое аудит социальных сетей?

Когда вы проводите аудит социальных сетей, вы собираете и анализируете подробные данные из всех своих учетных записей в социальных сетях. Вы внимательно посмотрите на свою деятельность, результаты, аудиторию и финансовые вложения (включая расходы на рекламу).

В конечном итоге вы хотите узнайте, актуальны ли ваши усилия в социальных сетях для вашего текущего цели и задачи. У вас все еще есть группа в Facebook для старой программы обучения по подписке, которую вы больше не запускаете? Вы закрепили сообщения, чтобы отправлять пользователей на свои последние целевые страницы? Аудит может помочь вам точно определить эти детали.

Проведение углубленного аудита похоже на создание бюджета в первый раз, когда вы можете обнаружить, что тратите 2000 долларов в год на доставку пиццы или новое оборудование, которое вам не нужно. Что касается эквивалента в социальных сетях, вы можете обнаружить, что тратите слишком много времени или денег на платформу, которая не приносит результатов, или что у вас нет ключевых демографических данных вашей аудитории в Твиттере, но не Facebook.

Вам необходимо провести аудит каждого аспекта вашего маркетинга в социальных сетях, чтобы получить полную картину. Изучите традиционные метрики такие как взаимодействие и клики, и также обратите внимание на часто упускаемые из виду факторы, включая:

• Общее настроение пользователей.
• Средняя скорость ответа и время ответа.

• Реферальный трафик с каждой социальной платформы на ваш сайт. У одних платформ показатель отказов выше, чем у других?
• Как пользователи взаимодействуют с вами. Они оставляют отзывы, комментарии или пишут вам личные сообщения?

Разделение аудита социальных сетей на четыре части немного упростит организацию и оценку результатов. Поскольку вы будете сравнивать данные с разных платформ, полезно объединить все ваши результаты в единую таблицу. Вот как начать.

# 1: Измерьте общие результаты

Первым шагом в вашем аудите является сбор всех доступных вам показателей социальных сетей для оценки ваших общих результатов. Эти показатели включают:

• Количество подписчиков
• Нравится
• Акции
• Комментарии
• Клики
• Просмотры видео
• Количество подписчиков
• Охват публикации
• Количество упоминаний (Twitter)

Хотя вы можете получить доступ к этим показателям с помощью инструменты аналитики на платформе (за исключением Snapchat) сторонние инструменты социальной аналитики позволяют создавать отчеты для отображения этой информации. (См. Некоторые рекомендации в конце этой статьи.)

Узнайте подробности при анализе этих показателей. Сделай близко посмотрите, как они сравниваются в разных типах постов, тоже. Вы получаете больше внимания от Facebook, когда отмечаете влиятельных лиц, чем когда делитесь сообщениями в блогах? Ваши просмотры видео получают больше внимания в Instagram или Twitter? Постоянно ли они растут со временем?

Иногда наши предположения ошибочны, поэтому так важно отслеживать эти данные. Например, вас может расстроить сравнительно низкая вовлеченность на платформе Pinterest по сравнению с другими вашими социальными профилями. Однако после аудита вы можете обнаружить, что Pinterest действительно отправляет вам наибольший (и лучший) трафик сайта.

В этой части аудита определить, какие типы сообщений лучше всего работают на каждой платформе, какие платформы наиболее ценны для вас и насколько привлекает ваша аудиторияс тобой на каждой платформе.

Сторонние инструменты могут предоставлять дополнительную информацию, например, в какое время суток или дни недели ваши сообщения наиболее интересны. Примите во внимание и эту информацию.

# 2: анализируйте демографические данные и интересы аудитории

Ваши подписки в социальных сетях могут отличаться для каждой платформы. Если вы продаете свой бизнес на Pinterest или Snapchat, вы знаете, насколько это может быть правдой.

Вам также может не хватать одной демографической группы вашей целевой аудитории на одной платформе. У вас, вероятно, не так много подписчиков-мужчин на Pinterest или, например, на Snapchat не хватает подписчиков постарше; однако в Facebook это не имело бы смысла.

Большинство сайтов социальных сетей предоставляют информацию об аудитории, например Статистика аудитории Facebook или Аналитика Pinterest. Некоторые сторонние инструменты аналитики, в том числе Sprout Social, также предоставьте эту информацию.

Сравните свою аудиторию в социальных сетях, учитывая такие факторы, как демографические данные и интересы. Если вы не можете охватить ключевую демографическую группу на одной платформе и знаете, что демографическая группа присутствует на платформе, выясните, почему.

# 3: проверьте согласованность и качество всех ваших каналов

Теперь, когда вы знаете, кто ваша целевая аудитория и как люди взаимодействуют с вами в социальных сетях, пришло время познакомиться поближе. посмотрите, как вы используете свои платформы социальных сетей. В конечном итоге вы хотите контролировать свое присутствие на предмет согласованности и качества.

Во многих случаях между платформами есть несоответствия, но их бывает трудно заметить. Например, вы быстро отвечаете на сообщения и электронные письма в Facebook, но не на прямые сообщения в Twitter? Согласован ли ваш брендинг на всех платформах (включая разделы биографии, логотипа и «О себе»)? Ваш голос одинаков на всех платформах? Если нет, это преднамеренно?

Также посмотрите на типы контента, которым вы делитесь через ваши социальные платформы и с течением времени. Перешли ли вы от обмена сообщениями в основном в блогах к публикации большего количества обновлений пользовательского контента (UGC)?

Убедитесь, что ваши профили соответствуют лучшим практикам для форматирования и включения любых новых функций платформы, которые вы могли пропустить. Facebook часто меняет макет страниц и теперь позволяет страницам, например, сохранять закрепленные сообщения в верхней части временной шкалы.

Функция Pinterest's Showcase является относительно новым, и это отличный способ показать, что представляет собой ваш бренд за несколько секунд. Если вы потратите время на внесение любых необходимых обновлений, это принесет пользу вашему бизнесу в долгосрочной перспективе.

# 4: Проверьте свой бюджет и рассчитайте рентабельность инвестиций

Анализ бюджета и расчет рентабельности инвестиций - важные аспекты аудита социальных сетей, но часто им не уделяют должного внимания. Хотя многие компании и маркетологи твердо разбираются в деньгах, подсчитать общую рентабельность инвестиций в социальных сетях сложнее, особенно если вы смотрите на рентабельность инвестиций в социальных сетях, а не на финансовые.

Чтобы заняться этой частью аудита, подтянуть все свои записи и посмотрите, сколько вы тратите в социальных сетях. Возможные затраты включают:

• Расходы на рекламу
• Гонорары консультанта или агентства
• Сторонние инструменты аналитики и управления
• Программное обеспечение конкурса
• Приложения и инструменты для создания изображений
• Сотрудники, которые помогают вам в социальных сетях
• Инструменты для создания и отображения пользовательского контента на вашем сайте
• Профессиональные фотографы или оборудование для фотосъемки

Сравните затраты и результаты. Например, если вы потратите 199 долларов на программное обеспечение для проведения конкурсов и сгенерировали 304 потенциальных клиента и 102 конверсии по подписке на 20 долларов в месяц, вы сможете четко увидеть рентабельность инвестиций.

При изучении сторонних инструментов аналитики, управления и социального прослушивания, оцените как затраты, так и выгоды, которые вы получили. Эти инструменты сделали вас более эффективными? Кроме того, посмотрите, помогли ли они вам добиться лучших результатов от вашего контента.

Последние мысли

Проведение аудита социальных сетей может показаться устрашающим, но у вас есть все инструменты и ноу-хау, чтобы сделать это самостоятельно. Хотя аудит займет некоторое время, это стоит того. Вы можете узнать, что вам нравится в социальных сетях, что вы можете улучшить и кто ваша аудитория. Результаты помогут вам создать более эффективные календари и кампании в социальных сетях.

Что вы думаете? Вы проводите аудит социальных сетей? На каких результатах вы ориентируетесь? Какие инструменты вы используете для доступа к этой информации? Поделитесь своими мыслями, знаниями и опытом в комментариях ниже!