5 способов использовать ботов для обмена сообщениями Facebook для вашего бизнеса: Social Media Examiner

Ваши клиенты пишут вам вопросы, комментарии или жалобы на Facebook?

Хотите автоматизировать наиболее частые взаимодействия с клиентами?

Клиенты ожидают молниеносных ответов от компаний на Facebook. Чат-боты могут помочь вам дать правильный ответ в тот момент, когда клиент спросит.

В этой статье вы откройте для себя пять типов ботов Facebook Messenger, которые ваш бизнес может интегрировать для лучшего обслуживания клиентов.

Зачем использовать чат-ботов?

Все больше потребителей обращаются к сообщениям в социальных сетях, включая Facebook Messenger, чтобы связаться с предприятиями с вопросами, комментариями и жалобами. Хотя есть инструменты, которые помогут вам управлять потоком сообщений от клиентов, иногда их просто недостаточно, особенно когда пользователи социальных сетей привыкли к своевременному отклику от вас.

Чат-боты Facebook Messenger позволят вам автоматически предоставлять потребителям немедленный ответ

. Они могут ответить на основные вопросы например "Какова ваша политика возврата?" (даже если он размещен в трех разных местах на вашем сайте), освобождая вашу команду по обслуживанию клиентов для решения более серьезных проблем или проблем клиентов.

Предположим, вы являетесь представителем службы поддержки малого ювелирного бизнеса и тратите три часа каждый день, отправляя клиентам номера отслеживания, которые они уже получили по электронной почте. Чат-бот может решить эту задачу за вас.

Некоторые чат-боты могут даже предоставлять автоматизированные услуги например, беспроводные банковские операции или помощь клиентам в бронировании поездки на Lyft, что упрощает процесс. Помните: чем проще потребителям будет работать с вами, тем больше денег вы заработаете.

Чат-боты чрезвычайно ценны, и часть этой ценности связана с их гибкостью. Создавая чат-бота, вы можете настроить чат-бота в соответствии с вашим бизнесом, потребностями клиентов и различными целями.

Вот пять чат-ботов Facebook Messenger, которые вы можете настроить, и все они служат уникальной цели, которая может принести пользу вашему бизнесу.

# 1: предоставление персонализированного контента

Некоторые компании используют чат-ботов, чтобы сосредоточиться исключительно на контенте; Чат-боты служат продолжением их стратегии контент-маркетинга. Эти боты развивать отношения с клиентами а также обеспечить немедленную ценность без какой-либо работы со стороны пользователя.

Например, Все продукты чат-бот предназначен для помощи пользователям в поиске новых рецептов. Они могут вводить такие запросы, как «рецепты супов», чтобы просматривать предложения для различных типов блюд или кухонь, или переходить через серию вопросов для получения индивидуальных рецептов.

Когда пользователи нажимают, чтобы просмотреть рецепт, чат-бот переводит их к рецепту на веб-сайте Whole Foods. Это гениальный способ генерировать больше трафика из социальных сетей, не чувствуя себя вынужденным или слишком похожим на спам. Ты будешь помочь клиентам найти релевантный контент и обеспечить большую ценность.

Когда вы создаете чат-бота для предоставления персонализированного контента своей аудитории, помните о следующих передовых методах:

• Относитесь к своему чат-боту как к контент-маркетингу. Продажи не должны быть вашей основной целью, но вы можете использовать контент, чтобы направлять пользователей на свой сайт.
• Убедитесь, что ваш сайт адаптируется к мобильным устройствам.
• Сообщите клиентам, как и где с вами связаться если им нужна дополнительная помощь, в том числе по вопросам обслуживания клиентов.
• Включить меню просмотра если возможно. Это упрощает пользователям поиск интересного контента, даже если они еще не знают, что именно ищут.

# 2: ответьте на общие вопросы службы поддержки клиентов

Одним из популярных способов использования чат-ботов является обслуживание клиентов. Если вашей команде по обслуживанию клиентов снова и снова задают одни и те же вопросы, чат-бот - отличный способ ответить на некоторые из этих вопросов. Вы просто должны научить его, что говорить.

В Domino’s Pizza чат-бот - хороший тому пример. Клиенты могут делать заказы прямо из бота и отслеживать их заказ. Опция «отслеживать заказ» - это простой и эффективный инструмент обслуживания клиентов. Представьте, сколько звонков в Domino’s получают от нетерпеливых клиентов, желающих узнать, когда их пицца будет доставлена.

При создании чат-бота для обслуживания клиентов следуйте этим рекомендациям:

• Убедитесь, что клиенты могут связаться с агентом по обслуживанию клиентов если необходимо. Предложите «Мы ответили на ваш вопрос?» вариант, который может направлять пользователей, которые все еще в тупике, к реальному агенту по обслуживанию клиентов.

• Сообщите пользователям заранее, что они работают с автоматической системой ответа.. Невозможно заставить людей думать, что они разговаривают с реальным человеком, особенно когда дело касается обслуживания клиентов.
• Если вам нужна личная информация для подтверждения личности пользователя, направьте этого человека в службу поддержки через свой веб-сайт или номер телефона.. Запрашивать эту информацию через Facebook Messenger обычно не рекомендуется из соображений безопасности.

# 3: Оптимизируйте закупки продуктов

Хотя никакой искусственный интеллект не может быть столь же эффективным, как талантливый продавец (по крайней мере, пока), чат-боты, предназначенные для продажи, могут помочь вам увеличить продажи и увеличить вашу прибыль. Используйте чат-бота, чтобы покажите покупателям товары, которые они ищут а также обрабатывать простые продажи прямо в приложении Messenger.

В 1-800-Цветы Чат-бот предназначен в первую очередь для продажи, что позволяет потребителям легко заказывать цветы через Messenger. Бот запрашивает имя получателя, номер телефона и адрес доставки. Затем он предлагает покупателям выбрать, какую категорию товаров они ищут, и отображает соответствующие товары.

Как только пользователи выбирают элемент, чат-бот просит их запланировать доставку и предоставить информацию для выставления счетов. Этот процесс прост и, вероятно, проще, чем пытаться перейти на мобильный сайт и проверить на смартфоне.

Вот несколько советов по созданию продающего чат-бота:

• Убедитесь, что ваш чат-бот может ответить на часто задаваемые вопросы о продукте; это может значительно повысить продажи.
• Используйте конструктор чат-ботов, который позволяет принимать платежи через такие сервисы, как Stripe или PayPal. Эта функция может принести больше продаж, чем просто отправка людей на ваш мобильный сайт.
• Всегда спрашивайте: «Вы хотели еще что-нибудь посмотреть перед отъездом?» потому что пользователи могут захотеть посмотреть и купить дополнительные элементы.

4. Развивайте связи с помощью развлечений

Если вы хотите наладить и развивать отношения со своими клиентами, подумайте о разработке своего чат-бота просто для их развлечения (при условии, что этот подход соответствует вашему бренду). Пользователи могут выбрать получение от вас сообщений в будущем, а вы можете отправлять забавные факты, игры и контент, предназначенные исключительно для развлечения их.

В Trivia Blast чат-бот, например, ориентирован только на развлечения. Как только люди отправят свое первое сообщение, чат-бот будет регулярно отправлять им сообщения с предложениями игры и призывами к действию, чтобы сыграть в них. Пользователи могут сортировать викторины по темам, а некоторые игры даже предлагают возможность «посмотреть, как это работает» или «бросить вызов другу», приглашая больше пользователей в чат-бота.

Помните об этих моментах при создании чат-бота для развлечения пользователей:

• Если вы планируете обращаться к пользователям в будущем, всегда попросить пользователей отказаться от получения нового контента; в противном случае у вас могут быть недовольные пользователи.
• Убедитесь, что весь ваш контент адаптирован для мобильных устройств.
• Используйте много нетекстовых медиа, таких как видео и изображения. Ваши сообщения должны быть максимально динамичными.

# 5: Предлагайте специализированные услуги

Многие компании имеют свои собственные мобильные приложения, предлагающие автоматизированные услуги, но вы можете сделать еще один шаг, создав чат-ботов, которые предлагают эти услуги в самом приложении Messenger.

RemitRadarСлужба денежных переводов - один из лучших примеров такого типа чат-бота. Пользователи чат-ботов могут использовать автоматизированные сервисы для отправки денег, оплаты услуг международной мобильной связи за границей, запроса обменных курсов и поиска других пунктов перевода денег. Все эти услуги оптимизированы и просты в использовании.

При создании этого типа чат-бота помните о следующих передовых методах:

• Предустановленные интерактивные меню для навигации по автоматизированным службам. Это упростит процесс и прояснит, какие услуги вы предлагаете.
• Что касается услуг, с которыми ваш чат-бот не может справиться, направлять людей в соответствующее место на вашем сайте если возможно.
• Тщательно тестируйте сервисы на разных типах устройств до того, как чат-бот заработает.

Последние мысли

Популярность чат-ботов в Facebook Messenger среди предприятий резко возросла. Они могут доставлять автоматические ответы пользователям, которые связываются с вами через Messenger и теперь используются для самых разных целей, включая обслуживание клиентов и продажу.

Как вы думаете? Вы используете чат-ботов Facebook Messenger в своем бизнесе? Какие типы чат-ботов были для вас наиболее полезными? Поделитесь своими мыслями и знаниями в комментариях ниже!