Как привлечь лояльных клиентов с помощью социальных сетей: специалист по социальным сетям

Хотите постоянных клиентов для вашего бизнеса?

Вы использовали социальные сети для повышения лояльности клиентов?

Чтобы завоевать лояльность клиентов, вы должны показать своим клиентам, что вам небезразлично.

В этой статье я расскажу, как используйте социальные сети, чтобы привлекать и развивать лояльных клиентов для вашего бизнеса.

Послушайте эту статью:

Где подписаться: Подкаст Apple | Подкасты Google | Spotify | RSS

Прокрутите статью до конца, чтобы найти ссылки на важные ресурсы, упомянутые в этом выпуске.

# 1: Персонализируйте впечатления от поклонников

Ключ к поощрению большей лояльности клиентов в социальных сетях - дать вашим поклонникам почувствовать, что они важны. Независимо от того, есть ли у вас 1000 или 10000 поклонников, каждый должен чувствовать себя особенным.

Простой способ проявить индивидуальный подход на ежедневной основе подписывать сообщения и комментарии своим именем. Другой способ - буквально персонализировать свой продукт или услугу для поклонников.

Поклонники Coca-Cola могут персонализировать виртуальную бутылку кока-колы и поделиться ею, а Хайнц провел рекламную акцию, которая их поклонникам и клиентам предоставляется возможность добавить имя друга в банку с супом и отправить его ему или ей.

Когда вы персонализируете опыт своих поклонников, это повышает их доверие и лояльность. Это также дает им возможность взять на себя полную ответственность за свою сеть и поделиться ею.

# 2: Предлагайте награды

Покажите своим поклонникам и клиентам, что вы цените их вклад в ваших социальных сетях, предлагая награду. Многие компании упускают возможность привлечь больше лояльных клиентов, потому что они вознаграждают только тех клиентов, которые вовлечены больше всего.

Хотя нет ничего плохого в том, чтобы вознаграждать фанатов за регулярное участие, ключ к признанию вашего сообщества в социальных сетях в целом - это награждайте фанатов за качество взаимодействия, не количество. Помните, что фанат, который комментирует один раз, но оставляет очень подробный отзыв (например, отзыв, предложения или визуальный пост), столь же ценен, как и тот, кто комментирует сообщения 40 раз.

Вовлекать и вознаградите все свое сообщество в социальных сетях предложениями, такие как уникальные скидки,конкурсы и бонусные или скрытые превью.

GoEnnounce раздала эксклюзивные подарки «Добро пожаловать в колледж» первым 50 старшеклассникам, которые разместили фотографии со своими письмами о зачислении в колледж.

Когда вы награждаете всех поклонников и клиентов, это дает каждому повод возвращаться на вашу страницу. Это также показывает, что ваша компания ценит как новых, так и существующих клиентов.

# 3: удивляйте поклонников и клиентов

Добавьте впечатлений своим клиентам в социальных сетях, найдя способы вызвать удивление и интригу.

Один из вариантов - удивить фанатов случайным проявлением доброты. Например, наградите свое сообщество кодом скидки, когда вы достигнете 20000 поклонников. Кроме того, отправьте фанатам, которые делают все возможное, чтобы повысить ценность вашей компании, продукта или услуги, рукописную заметку и подарок.

Когда молодой фанат представил Samsung рисунок дракона, чтобы произвести впечатление на бренд, компания не только ответила великолепным рисунком кенгуру на одноколесном велосипеде, но и сделала еще один шаг вперед. Компания Samsung отправила поклоннику телефон Samsung с корпусом, украшенным изображением дракона. Вот что вы называете сюрпризом!

Компании также могут отправлять фанатам сюрприз по особым случаям, например, после первой покупки, годовщина их первой покупки, их день рождения или в сезонные праздники.

Сюрпризы - отличный способ создать сарафанный маркетинг. Они также поощряют пропаганду бренда, потому что поклонники, которые получают удовольствие, скорее всего, поделятся своим опытом со своей сетью.

Помните, поскольку общение в социальных сетях происходит в режиме реального времени, когда вы решите удивить своих поклонников, обязательно доставить угощение в разумные сроки.

4. Слушайте своих клиентов

Создавайте лояльность среди поклонников и клиентов и увеличивайте вовлеченность слушая. Монитор ежедневно, что ваши клиенты и поклонники говорят о вашей компании, будь то вопрос, беспокойство или проблема, а затем общаться со своими поклонниками, ответить и принять меры.

Snapchat прислушивался к своим пользователям, и в результате они создали обновление, чтобы сделать приложение еще проще.

В социальных сетях так важно слушать, потому что иногда люди говорят о вас, а не о вас. По этой причине вы хотите следить за своей компанией‘имя как ключевой термин, чтобы выделить любые комментарии или вопросы вы могли пропустить. Это также позволяет вам определить потенциальных подписчиков, которые раньше не взаимодействовали с вашим брендом, и привлечь их к себе.

Есть много бесплатных инструменты для мониторинга вашей компании, например Mention, Hootsuite, Social Mention, IceRocket и TweetDeck.

Слушание - лучший способ получить обратную связь от людей, которые регулярно используют ваш продукт или услугу, чтобы вы могли вносить улучшения и повышать качество обслуживания клиентов.

# 5: Знайте свой продукт

Сегодняшние покупатели, как правило, полностью исследуют продукт, прежде чем обратиться в компанию в социальных сетях, чтобы задать вопросы перед покупкой. Знайте свои продукты или услуги вперед и назад, и убедитесь, что все ваши администраторы социальных сетей тоже.

Тщательное знание своего бизнеса позволит вам лучше помогать своим клиентам, поскольку вы можете передать ключевые преимущества продукта или услуги. Кроме того, это экономит ваше время. Когда вы знаете свое дело, вы можете предоставить немедленный ответ на запрос с уверенностью, вместо того, чтобы отправлять электронные письма другим отделам только для того, чтобы получить подтверждение.

Дайсон использовал свои знания о продукте, чтобы помочь фанату, а затем пошел дальше, добавив дополнительную информацию в сообщении выше.

Какую бы платформу социальных сетей вы ни использовали, не торопитесь, общаясь. Убедись, что ты понимать клиента‘с ситуацией и при необходимости, задать больше вопросов. Когда вы знаете свои продукты и умеете реагировать со знанием дела, это повышает доверие клиентов и, в свою очередь, лояльность.

6. Следите за поклонниками

Многие компании предлагают отличную поддержку клиентов в социальных сетях. Они своевременно отвечают на комментарии и обеспечивают ответы на все вопросы клиентов. Однако это только половина уравнения. Чтобы построить долгосрочные отношения со своими поклонниками, следите за новостями. Спросите своих поклонников, как у них дела с момента вашего последнего контакта.

Следите за поклонниками, которые прокомментировали недавний пост в блоге, опубликовал на вашей стене или отправил вам сообщение. Кроме того, отправьте дополнительные сообщения тем, кто ранее интересовался вашим продуктом или услугой и кому вы уже ответили.

Некоторые наблюдения более обширны, чем другие. Вот как Nissan связался с клиентом, который снял самодельное видео, пытаясь продать свой автомобиль Nissan.

После этого ваши клиенты узнают, что вы по-прежнему заинтересованы и цените их время. Это также демонстрирует, что ваша компания надежна и искренне заботится об их счастье.

# 7: Развивайте доверие

Чтобы завоевать доверие, нужно много времени, а чтобы его потерять - всего несколько секунд. Самый простой способ сохранить доверие своего сообщества - это сдерживай свои обещания. Если вы говорите поклонникам, что ответите на их сообщения до 14:00, убедитесь, что вы ответите не позднее 14:00. Если ваша акция заканчивается 10 декабря, продолжайте акцию до этой даты.

Если вы совершите ошибку или столкнетесь с кризисом в социальных сетях, первое, что вам следует сделать, - это признаться. Признайте ошибки и примите меры, чтобы разрешить ситуацию. Эта прозрачность позволяет вашим поклонникам и клиентам узнать, что произошло и что вы делаете, чтобы это исправить. В результате доверие клиентов к вашей компании должно оставаться неизменным.

Когда один из сотрудников Pizza Hut оскорбил клиента, компания полностью взяла на себя ответственность за ситуацию.

Вы так много работаете, чтобы завоевать доверие своих поклонников и клиентов в социальных сетях. Сделайте все возможное, чтобы сохранить его.

# 8: Поделитесь своими ценностями

Исследование, опубликованное Harvard Business Review, в котором приняли участие более 7000 потребителей, показало, что тех, кто имел прочные отношения с брендом, 64% сказали, что причина номер один была общей ценности.

Поскольку фанаты в социальных сетях, как правило, более лояльны к компании, которая разделяет их убеждения, делитесь обновлениями. не только вокруг ваших продуктов или услуг, но и постов, которые иллюстрируют основные ценности вашей организация.

Toyota поддерживает некоммерческие организации своей кампанией «Автомобили во благо». Люди проголосовали, и все 100 лучших некоммерческих организаций были награждены автомобилем или грузовиком Toyota.

https://www.youtube.com/watch? v = 3Uiuzk0wTpE

Если ваша компания твердо придерживается определенной темы или проблемы, поделитесь ею со своим сообществом. Это не должно ограничиваться проблемами в вашей нише. Когда ваши поклонники и клиенты относятся к вашим основным ценностям, они с большей вероятностью останутся верными вашей компании и делу.

Последние мысли

Создание Лояльность клиентов в социальных сетях означает развитие долгосрочных отношений со своими поклонниками. Найдите время, чтобы оценить своих клиентов и понять их потребности. Персонализируйте их опыт и вознаградить их.

Показывать клиентам, что вы их цените, - самый эффективный метод построения долгосрочных отношений. Это повысит доверие, лояльность и продажи.

Как вы думаете? Какой у вас был опыт работы с компаниями в социальных сетях? Считаете ли вы, что добавление индивидуального подхода и обеспечение постоянной ценности повысили вашу лояльность? Поделитесь своими мыслями ниже.