Как использовать Snapchat для поддержки клиентов: Social Media Examiner

Вы хотите расширить каналы обслуживания клиентов?

Хотите знать, как Snapchat может помочь вам ответить в режиме реального времени?

Функции Snapchat, текстового, видео и телефонного чата позволяют поддерживать клиентов в том формате, который они предпочитают.

В этой статье вы узнать, как использовать функции Snapchat для оказания полезной и интересной поддержки клиентов.

Зачем использовать Snapchat для поддержки клиентов?

Хотя контент Snapchat исчезает через 24 часа, предприятия начинают понимать, как платформа с временным контентом помогает группам поддержки клиентов более эффективно привлекать больше клиентов:

• Произведите впечатление на клиентов быстрым ответом. когда клиенты обычно ожидают ответа в течение часа, это может не иметь значения, если ваша поддержка действует всего один день.
• Привлекайте клиентов там, где они есть. Предложение обслуживания клиентов в Snapchat может показаться излишним, если вы уже предлагаете поддержку по электронной почте или в чате. Тем не мение,
  более 60% американцев в возрасте от 13 до 38 лет являются пользователями Snapchat, а 45% пользователей - от 18 до 24 лет. Та же демография на Facebook составляет всего 16% пользователей!
• Держите отрицательные комментарии в секрете. Хотя ваш профиль Snapchat может быть общедоступным, чтобы клиенты могли связываться с вами, Snapchat позволяет компаниям решать проблемы клиентов в личных беседах.

# 1: Настройте Snapchat для обслуживания клиентов

Ваш Настройки Snapchat контролировать, кто может связываться с вами через платформу. Прежде чем вы начнете предлагать обслуживание клиентов через Snapchat, вы должны убедиться, что клиенты могут связаться с вами.

Открыть Snapchat а также коснитесь призрака в верхней части экрана. потом коснитесь значка настроек в форме шестеренки в правом верхнем углу.

После Вас прокрутите вниз до раздела "Кто может", убедитесь, что вы установите для всех как «Связаться со мной», так и «Моя история», чтобы клиенты могли связаться с вами.

Когда вы будете готовы начать предлагать поддержку в Snapchat, опубликуйте объявление о своей истории, побуждая людей задавать вам вопросы. Когда клиенты связываются с вами, вам не нужно снова добавлять всех клиентов. (Это пополнит ваш список контактов!) Если кто-то пишет вам личное сообщение или отвечает на вашу историю, вы можете предлагать поддержку по фото, видео, тексту или даже по телефону.

# 2: Устранение проблем с видеочатом

С помощью функции видеочата Snapchat вы можете предлагать индивидуальное обслуживание клиентов или устранение неполадок. Например, генеральный директор iOgrapher Дэвид Басулто, который разрабатывает аксессуары для iPad и iPhone для кинематографистов, увидел на видео в Snapchat, что новый клиент подключил кабели задом наперед. После того, как Basulto помог решить проблему, клиент написал в Твиттере об отличном обслуживании клиентов.

Чтобы использовать видеочат, вам и вашему клиенту необходимо открыть приложение Snapchat одновременно а также быть в одном разговоре. Чтобы начать разговор, вы можете используйте функцию текста, чтобы установить время для видеочата а также попросить клиента подтвердить встречу.

Затем, когда вы и ваш клиент ведете один разговор, коснитесь значка видеокамеры в нижнем ряду, чтобы начать видеозвонок. Используйте видеочат, когда что-то сложно объяснить или продемонстрировать с помощью телефонного звонка или письменного сообщения.

# 3: звоните по старинке

Березовый ящик, ежемесячная подписка на товары для макияжа и косметики, прошлым летом протестировала функцию телефонного звонка Snapchat для обслуживания клиентов. Пригласив своих подписчиков позвонить, они получили около 30 звонков за час и поговорили о макияже. советы, рекомендации по продуктам, образцы, полученные клиентами, и вопросы о подписке на подписка.

Пробный запуск телефонных звонков в Snapchat был настолько успешным, что команда Birchbox начала планировать регулярное время звонков. Более того, компания обнаружила, что звонки Snapchat побуждали их подписчиков Snapchat фактически подписаться на подписку Birchbox.

Чтобы совершать и принимать телефонные звонки через Snapchat, перейти к разговору а также коснитесь значка телефона в нижнем ряду. Если у получателя включены уведомления для Snapchat, он получит уведомление о вашем звонке независимо от того, что он делает. Если уведомления не включены, они видят звонок только в том случае, если в данный момент используют Snapchat.

Если вы пропустили чей-то вопрос или хотите оставить более личный ответ, когда он в следующий раз войдет в Snapchat, нажмите и удерживайте значок телефона к оставить звуковое сообщение. После того, как вы закончите запись, сообщение будет отправлено в чат.

# 4: Размещайте интерактивные учебные пособия

Учебники - популярный способ предложить поддержку клиентов, а Snapchat может сделать учебные пособия увлекательными и интерактивными. Например, подписчики могут выбрать, какие продукты предлагает ваше руководство. Чтобы опросите своих подписчиков, попросите их сделать снимок экрана с одним из нескольких вариантов. Затем, прежде чем история истечет, используйте вариант с наибольшим количеством снимков экрана в вашем руководстве.

Urban Decay использовал опрос Snapchat спросить подписчиков, какие продукты для макияжа им нравятся больше всего. Затем визажист применил продукты-победители к модели в учебнике Snapchat.

Вы также можете нанять влиятельных лиц в захвате Snapchat, нравиться Maybelline сделала с бьюти-блогером Марьям Макиллаге. Марьям вошла в Snapchat Maybelline и дала своим подписчикам урок макияжа. Затем она ответила на вопросы о продуктах Maybelline, например, о том, какая у нее любимая тушь для ресниц Maybelline.

Чтобы поделиться настоящим учебником, использовать функцию видео. Ваши видео ограничены 10 секундами, что идеально подходит для ответов на быстрые вопросы. Или вы можете соединить вместе несколько зажимов к помогать людям распаковывать, настраивать или использовать продукт.

Самое приятное то, что вы можете сохранить каждое видео Snapchat а также перепрофилировать это. Например, опубликуйте вопросы и ответы с часто задаваемыми вопросами (FAQ) или учебное пособие по недавно выпущенному продукту на Facebook или YouTube. Или заархивируйте видео с вопросами и ответами на странице часто задаваемых вопросов вашего веб-сайта. Вы даже можете использовать сохраненное видео, чтобы дать индивидуальный ответ на аналогичный вопрос, заданный на другом сайте.

Вывод

Тот факт, что контент в Snapchat является временным, не означает, что он не может принести пользу вашей аудитории. Если ваша аудитория уже активна в Snapchat, попробуйте использовать эти методы, чтобы сделать обслуживание клиентов более интерактивным и привлечь клиентов, которых нет в Facebook или Twitter.

Что вы думаете? Вы пробовали использовать Snapchat для поддержки клиентов? Какие из этих методов подходят вашим клиентам и продуктам? Поделитесь своими мыслями и советами в комментариях.